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长兴农商银行:“三个着力”推进金融消费者权益保护工作

  • 分类:创新金融
  • 来源:长兴农商银行
  • 作者:李悦玲
  • 发布时间:2022-03-24 13:58
  • 访问量:

【概要描述】一直以来,浙江农信辖内长兴农商银行始终秉承“将服务挺在最前面”的理念,持续推动消保工作质量和客户服务品质有效提升,以强烈的责任担当和务实的行动举措,积极捍卫金融消费者权益,更好地助力“富美长兴”建设。着力建立健全体制机制,持续加强金融消保。一是强化组织领导,完善制度建设。将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中,在董事会下设消费者权益保护委员会,单独设立消费者权益保护部,明确部门、支行职责,周期性开展员工消保培训,保障全行消费者权益保护工作有效开展。

长兴农商银行:“三个着力”推进金融消费者权益保护工作

【概要描述】一直以来,浙江农信辖内长兴农商银行始终秉承“将服务挺在最前面”的理念,持续推动消保工作质量和客户服务品质有效提升,以强烈的责任担当和务实的行动举措,积极捍卫金融消费者权益,更好地助力“富美长兴”建设。着力建立健全体制机制,持续加强金融消保。一是强化组织领导,完善制度建设。将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中,在董事会下设消费者权益保护委员会,单独设立消费者权益保护部,明确部门、支行职责,周期性开展员工消保培训,保障全行消费者权益保护工作有效开展。

  • 分类:创新金融
  • 来源:长兴农商银行
  • 作者:李悦玲
  • 发布时间:2022-03-24 13:58
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   一直以来,浙江农信辖内长兴农商银行始终秉承“将服务挺在最前面”的理念,持续推动消保工作质量和客户服务品质有效提升,以强烈的责任担当和务实的行动举措,积极捍卫金融消费者权益,更好地助力“富美长兴”建设。

 

  着力建立健全体制机制,持续加强金融消保。一是强化组织领导,完善制度建设。将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中,在董事会下设消费者权益保护委员会,单独设立消费者权益保护部,明确部门、支行职责,周期性开展员工消保培训,保障全行消费者权益保护工作有效开展。二是畅通投诉渠道,多元化解金融纠纷。统一制作“客户投诉处理基本流程”并在营业场所醒目位置公示,在各营业网点设置客户意见簿,主动回拨客户电话、了解相关意见和建议。聚焦客户关心的业务服务需求点,定期下发投诉分析报告,组织网点自查自纠,督促引导各支行妥善处理消费者意见和投诉,及时化解矛盾纠纷。2021年全年投诉量较2020年下降24.5%,投诉办结率为100%。

 

  着力速度温度双向发力,不断提升服务品质。一是聚焦网点转型,打造“有温度、加速度”厅堂服务。加快智慧厅堂建设,在网点布设智能柜员机,简化业务办理流程,提升厅堂服务质效;加强文明单位创建,不断规范网点服务行为,持续提升金融服务温度,目前,全行已成功创建省、市、县级文明单位共计28家。二是聚焦服务下沉,打通服务群众“最后一公里”。向各乡镇派遣金融指导员17名、金融服务员200余名,聘用金融联络员3000余人,通过主动走访、移动办公,第一时间掌握并满足群众金融需求;完善设立丰收驿站助农服务点100余家,填补乡村金融服务空白,构建“基础金融不出村,综合金融不出镇”的农村金融新格局。2月末,全行丰收驿站业务总量超14万笔。

 

  着力线上线下同频共振,立体开展金融宣教。一是线上强创新,应对疫情常态,金融宣教不缺席。面对疫情防控常态化的大环境,积极打造多元化“线上”宣传阵地。借助微信公众号、视频号等线上平台,持续推出“金融小课堂”、“反诈宣讲大赛”等专题栏目,多维度提供“生动、活泼、有效”的金融教育,今年已推送相关信息20余条,浏览超5万人次。二是线下保平安,聚焦重点人群,银领e站暖人心。积极关爱老年群体,在各营业网点创新设立“银领乐活e站”,开展厅堂微沙龙和上门服务,为老年人解答金融知识疑惑、开展反诈骗主题宣传、指导使用智能设备等,提升老年人金融服务获得感和幸福感。今年以来,已开展厅堂微沙龙60余场,参与学习金融消费者超2000人次,为有需要的老年朋友开展志愿上门服务90余次。

 

(责任编辑:李博炀;栏目负责人:施融)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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