厦门国际银行上海分行：消费者权益保护，我们一直在路上

　　 金融消费者权益保护工作事关老百姓的切身利益。近年来，厦门国际银行不断夯实消费者权益保护主体责任，全行联动、多措并举，以实际行动将“卓越服务，暖心伴您”的服务品牌融入日常经营管理之中，用优质服务绘就金融温暖底色，进一步彰显全面履行社会责任的良好形象。

　　近日，厦门国际银行上海分行收到了一封情真意切的手写表扬信，客户魏先生在信中对上海陆家嘴支行的优质服务赞不绝口。

　　厦门国际银行上海分行始终秉持“卓越服务 暖心伴您”服务品牌，本着“多一份用心、多一份关怀”的对客理念，为客户提供贴心、暖心、优质、高效的金融服务。消费者权益保护不只315，而是用心守护客户的每一天，该行陆家嘴支行的优质服务正是其中一个缩影。

　　多措并举 开展金融宣教

　　“不仅学习了茶知识，还对存款保险有了更深刻的认识。”2021年11月，厦门国际银行上海分行联动人民银行上海总部、虹口区北外滩居委会组织开展了“银银携手进社区，感恩回馈暖人心——暨‘百年历程，存保守护’活动”，向社区居民详细讲解了存款保险等与民众切身利益密切相关的问题。来自上海分行营业部的客户经理孙雅文以答疑互动和顺口溜的方式介绍了《存款保险条例》的主要内容，获得社区居民的一致好评。值得一提的是，上海分行通过线上线下、晨会等方式积极组织开展存款保险内部培训，努力打造明政策、懂业务、熟操作的存款保险宣教队伍，进一步提升民众对存款保险的认知，做好公众金融安全教育服务。2021年，上海分行存款保险宣教活动多次获监管部门点名表扬。

　　据介绍，厦门国际银行上海分行为加强金融宣传教育工作，由消费者权益保护工作小组牵头、各业务条线配合，积极组织开展 “3·15国际消费者权益保护日”“金融知识万里行”“存款保险宣教”“金融知识普及月”等金融宣传活动，利用线上平台为主、线下进社区为辅积极组织金融知识宣导，加强社会公众的金融消保意识。2021年，上海分行累计组织开展各类金融知识普及宣传百余场，线上线下共计覆盖225.5万人次。

　　责任在肩 阻断诈骗风险

　　近来，金融诈骗的频发，让不少中老年人深陷其害。2021年4月1日上午，一位七旬老人来到厦门国际银行上海宝山支行，拿出人民币35000元欲凑满20万元整后转账到贵州某旅游文化公司。营业主管及经办柜员对客户还款至公司账户立刻产生警觉，敏锐感到老人可能遭遇电信诈骗，在耐心引导和追问下，老人终于吐露转账是为了购买旅游文化公司的高额收益产品，希望支行配合将其钱款转出。网点工作人员抱着对客户负责的态度，即刻拨打110取得警方的协助，避免诈骗案件的发生，最终在警方和该行工作人员的共同努力下，老人渐渐从骗局中醒悟过来。

　　据了解，厦门国际银行上海分行的客户中有不少是60岁以上的老年人。上海分行在内部培训中尤其注重员工风险意识和责任意识的培养，在对外宣教中加强防诈骗知识的普及，服务人员在接待老年客户转账、大额取现等业务时，都抱着“多一句提醒，多一份安全”的责任心向客户告知风险、询问转账缘由，用暖心微笑打造有温度的金融服务，用卓越服务护航幸福晚年，保护消费者合法权益。2021年，上海分行辖内支行配合属地派出所多次成功阻拦了针对老年人的电信诈骗，还协助警方成功阻拦一起“杀猪盘”骗局，获得了客户和公安机关的肯定。

　　厦门国际银行上海分行将继续坚持党建引领，以共创和谐健康的金融环境为己任，不断将消保理念融入产品和服务的各个环节，不断建立健全消费者权益保护各项工作机制，致力于服务实体经济发展，致力于服务中小微企业发展，有力地践行“当上海人民身边的银行”目标。

（责任编辑：李博炀；栏目负责人：施融）