农银人寿上海分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终把思想政治工作摆在重要的位置，坚决贯彻党中央决策部署，按照中国农业银行党委安排，严格落实农银人寿党委要求，推进疫情防控，创新业务模式，夯实基础管理，坚守合规底线，形成了以“红・领・带”为特色的分公司党建模式，实现了党建、业务、联动、服务、内控、管理的有效提升。

　　一、学深悟透，唱响“红”色主旋律

　　作为一家国有控股保险公司，坚持党建引领，是农银人寿始终高举的一面旗帜。在这面党旗下，上海分公司始终坚持贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚守保险初心，牢记发展使命，守住风险底线，推进公司高质量发展。2020年，面对新冠肺炎疫情大考，按照总公司党委的决策部署，上海分公司努力将疫情影响降至最低，第一时间成立疫情防控领导小组，研究防控部署，采购发放各种防疫物资，安排员工灵活办公，建立健全员工健康日报等应急管理制度，层层压实防控责任，稳扎稳打抗击疫情，确保疫情防控万无一失，守住了员工生命安全线，筑牢了疫情防控责任线。公司党委始终认为，公司的发展根基在基层，党建的活力源泉也在基层，公司始终把基层党的思想政治工作摆在重要的位置，积极做好廉洁金融文化建设，弘扬清风正气，2020年获上海市保险同业公会颁发“2020年清廉金融文化建设优秀组织奖”、“2020年清廉金融文化建设优秀先进单位奖”，2022年初获“2020-2021年全国金融系统思想政治工作优秀单位”荣誉称号。

　　悟思想。2021年，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇的关键节点，以全党集中开展党史学习教育为契机，上海分公司充分认识开展党史学习教育的重要意义，把党史学习教育作为首要政治任务，成立了分公司党史学习教育领导小组和领导小组办公室，建立分工负责、协调联动的工作规则，并下发了《上海分公司党史学习教育通知和工作实施计划》，备好学习资料，在职场制作主题海报，开设党史学习版块文化墙等营造良好学习氛围，按步骤、按计划开展党史学习教育。

　　见行动。“质胜于华，行胜于言”，上海分公司积极创新营销党建模式，倾一线、倾基层，选树优秀党员示范岗、党员服务示范区，以“3·15”消费者权益保护教育宣传活动为契机实施“服务升温工程”，围绕“红动农银 与爱同行”活动主题，推出“与爱同行”“伴爱成长”“用爱记录”“以爱护航”“如爱随行”“为爱守护”六大系列精彩活动，覆盖老年、中年、青少年不同年龄层次客户群体，同时兼顾高净值客户体验，通过线上线下同步集结，以更具价值、更有温度、更富活力的服务举措，打造“农银保险品牌”，回馈客户，回报社会。

　　办实事。行之有力、行之有效，才能达到“力行而后知之真”，上海分公司聚焦“我为群众办实事”工作方案的4个方面8个任务项目，通过党工“联合”，深化“关爱帮助十二条”，收集心愿单、点亮“微心愿”等活动，将党员“承诺践诺”、志愿者行动经纬相织，形成生动实践、深入推进党的建设与疫情防控、脱贫攻坚、经营管理、客户服务、民生服务互融共建新模式，弘扬红色主旋律，让党建的底色更“红”。

　　二、文化引“领”，创“党建+”管理新模式

　　上海分公司坚持以党建统领公司各项工作，树立“党建+”理念，将公司党建与管理制度相结合、与组织建设相结合、与公司文化建设相结合，不断拓展公司党建服务体系，将“家”文化与党建工作深度结合，通过“党工”联合，创新管理模式，通过开展生日慰问、节日慰问等，践行“以人为本”的企业文化，通过开展“春风摇曳，美丽绽放”魅力女神节、“农银上分全员快乐运动”等文体活动，促进员工德智体美劳全面发展，展现新时代员工队伍朝气蓬勃的气息，团结凝聚了员工思想；通过“为老年人办实事”、“共筑疫情防火墙”志愿者活动，参与“绿色低碳节能”、“垃圾分类”绿色发展等公益项目，践行“责任为先”的发展理念；为进一步助力打赢疫情防控阻击战，勇担社会责任，农银人寿充分发挥保险保障特长，与中国农业银行携手，为冲锋在前的全国医护人员定向、定量赠送“守护安康战疫情”专属保险保障，展现了分公司良好的社会形象与责任担当；在深入落实集团一体化发展战略中，行司联动共建，将保险文化与银行文化深入融合，“诚信立业、稳健行远”的核心价值观深入人心，队伍的凝聚力和战斗力得到有效提升。

　　“点”创新。线下学习抓理论、重仪式感，线上活动“云打卡”，突出浓郁“党味”，党史学习不失“鲜味”“趣味”。红色党史，“晒”百年荣光，弘扬爱党爱国爱社会主旋律，2021年，上海分公司以“立红色千秋伟业，敬百年大党风华”为主题，以“蓝晒”方式“晒”出“我们心中的党!我的国!”，尽显爱国情怀。“微”视频，激发红色“大”能量，强化党史学习教育红色践行，上海分公司党委牵头，党团联合，组建了第一支上海分公司党史学习打卡小分队，寻“初心之地”，打卡红色教育基地，从复兴公园到老渔阳里2号、新渔阳里6号、中共一大、二大会址，这一系列革命旧址相联，勾勒出一个伟大政党从酝酿、筹备到组织、诞生的完整过程，成了分公司党员的“初心之地”。为更好实现线上线下同步学、结合学、抓重点、显成效，打卡活动以纪实方式，用视频影像留存，作为党史学习线上“云”学宣传及分享资料，党内宣传力和辐射力全面提升，意识形态工作健康稳步发展。打破党建工作创新“碎片化”现状，逐步构筑分公司党建工作可视化雏形。由上海分公司党委组织部牵头，制作完成分公司党建记事录《使命》，并在2021年七月一日建党100周年当天正式在分公司内部发布，通过将分公司好的经验做法、支部的创新工作办法、经典案例，以及重要事项等编辑入册，呈现以党建引领金融工作的新经验、新成果，以“文字+图片+扫二维码观视频”的全新三立体呈现方式，回归在最直接简单的纸张单本载体之上，让党建成果实实在在看得见。

　　“线”连接。党团、党群，连点成线，上海分公司群团工作蓬勃发展。为充分发挥共青团作为党的助手和后备军的作用，2020年，上海分公司团委牵头，分公司青年志愿队正式入会上海浦东新区青年志愿者协会。为青春助力、为祖国添彩，上海分公司青年员工积极参与“世界人工智能大会”志愿者活动、参与公司“青春心向党·建功新时代”以及“好产品，我代言”线上营销达人秀等活动。2021年，上海分公司党团志愿者紧密结合“我为群众办实事”实践活动，积极参与疫情防控，分别在陆家嘴绿地疫苗接种点以及浦东金融区部分商务楼，进行疫苗接种相关登记、宣传工作，落实联防联控措施，着力构筑群防群治的严密防线。

　　“面”强效。注重“史”与“今”的贯通，抓“点”与“面”的结合，基层党组织的组织引领力不断提升。上海分公司将党建工作扎扎实实融入经营服务工作。为践行保险人的初心和使命，践行社会责任，作为社会保障体系中的重要补充，公司紧紧围绕金融业“三大任务”，积极践行“保险业姓保”理念，充分利用公司“第八届客服节”开幕等契机，继续实施“服务升温工程”，通过“红动农银，与爱同行”、“微心愿”、“我为老年群众办实事”等方式深入街道、社区，正确宣传保险知识，帮助大众解决保险问题，不断提升社会人保险意识，通过扩大保险覆盖面、渗透度和普惠性，增强社会抵御风险能力，提升社会安全感。

　　三、凝心聚力，“带”业务再上新台阶

　　借助数字化转型和保险科技的发展，上海分公司服务客户的能力逐年提升，在承保、保全、续保、退保等流程，从前台到中后台，从“线上”到“线下”的多维度、立体式服务体系正在进一步标准化，并逐步努力打造全景化的高质量客户服务模式，实现了党建、业务、联动、服务、内控、管理的“六个”有效提升：一是党建引领工作的意识不断提升，充分发挥党委“把方向、管大局、保落实”的核心领导作用，扎实推进党的组织建设和队伍建设。二是把握业务稳健发展的能力不断提升，全力挖潜母行优势资源，各条线业务稳中有进，扎实向前。三是行司联动的融合度不断提升，通过多角度、多层次的行司互动，实现行司双向协同，逐渐形成了“行司一家亲”的紧密合作关系。四是员工专业化素养不断提升，逐渐形成一支“思路清、能力强、有活力”的高素质队伍。五是客服能力不断提升，塑造良好对外服务形象，严控业务品质，保持了开业以来监管零投诉。六是合规管理水平不断提升，逐渐完善风险管理体系，持续推动合规文化建设，成立以来未发生重大风险事件。

　　连续3年系统内综合评价前三。以党建带动经营，紧紧围绕“风险可控、商业可持续、有效服务农行集团”的发展定位，积极顺应“回归本源”的保险行业发展趋势，2020年按照公司提出“全面转型升级”的目标，上海分公司严格执行“四抓”、“四规范”和“两高一常”工作要求，通过高效、规范、专业的服务组合，发展动力深刻转换，连续三年综合评价系统排名前三，成为全系统第一家全面达成2021年度新单保费、财富标保企划任务目标、行司联动保费计划目标、完成续期业务保费计划的分公司。

　　连续7年监管转办“零投诉”。上海分公司坚持以人民为中心，以健全消费者权益保护机制、保障消费者诉求为重点，遵循“首问负责、及时性、规范性、保密性”原则，以内部控制为核心的总体工作思路，持续不断规范保险消费投诉处理工作，统一处理流程，实行专业化管理，提高处理效率、服务质量和客户满意度，以提高销售品质为抓手，加强部门协作，宣导维护消费者权益的重要性，同时在新契约受理、保全等过程中严格把关，严控保单品质，从源头上避免投诉的发生。上海分公司自开业以来，连续7年保持监管转办“零投诉”。

　　学史力行践初心、初心之始是“民”心，保险姓保旨初心、初心之始是“安”心。农银人寿上海分公司始终以高质量党建为引领，以高质量发展为核心，弘扬红色主旋律，让党建的底色更“红”；锻造坚强有力的功能型党支部，引“领”业务稳中求进；做表率、当先锋，充分发挥党员的模范“带”头作用，促党建与业务相融合、齐发展。农银人寿上海分公司将一如既往“以人民为中心”，以高度的责任感和使命感，贯彻新发展理念，构建新发展格局，扎实推进公司高质量发展再上新台阶。