做好党史学习教育与中心工作的融合——中国工商银行北京市分行融合推进“我为群众办实事”的实践探索

　　中国工商银行北京市分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，以“党史中的法律史”为特色，做好党史学习教育与中心工作的融合，做好党史、法律史与法律实践的融合，加强党史学习教育与“我为群众办实事”的融合。

从党史中的法律史汲取智慧和力量

　　党的十八大以来，习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动全面依法治国，提出了一系列新思想新理念新战略，形成了习近平法治思想。党史学习教育开展以来，工行北京分行提高政治站位，以具体行动践行习近平法治思想，将中国特色社会主义法治发展史作为党史学习教育的特色内容，通过党员讲微党课、青年理论学习小组调研、主题参观、联合党日活动、基层宣讲、民法典宣传视频等丰富形式，为做好新时代商业银行法律风险防范和金融消费者权益保护工作指明正确方向。

　　细数红色金融法律史，牢记“以人民为中心”初心使命。通过普通党员讲授“中国共产党领导下的金融法律史”微党课，青年理论学习小组开展“党史视角银行法律体系发展的回顾与启示”特色学习和调研，从坚持党的领导、以人民为中心、创新驱动发展、强化法治思维四个方面总结中国特色社会主义银行法律体系发展过程中的经验启示，进一步坚定金融为民初心，努力让人民群众共享金融改革发展成果。

　　讲述民法典的历史沿革，在鉴往知来中砥砺前行。通过细致回顾民法典编纂的历史沿革和几代民法大家的生平事迹，引导广大干部员工充分认识颁布实施民法典的重大意义，推出“民法典的前世今生”主题微党课，成立课题小组撰写《<民法典>施行对银行经营发展的影响》等6篇调研报告，依法更好保障金融消费者和银行自身合法权益。

　　学习党内法规史，保持为群众办实事的底色。通过集中学习、专项调研、普通党员讲微党课、支部书记讲党课等形式回顾建党百年来党内法规的建设发展历程，组织学习贯彻《中央和国家机关党员干部应知应会党内法规文件选编》，使广大干部员工立体感受中国共产党坚持从严治党、勇于刀刃向内的党性内涵，时刻牢记党内法规是党员干部和党建工作的刚性约束和不可碰触的“高压线”，更好理解和贯彻党的群众路线，始终保持为民办实事、解难题的底色。

加强党史学习教育与“我为群众办实事”融合

　　工行北京分行按照“切口小、发力准、效果好”的原则，坚持学用结合，持续推动“党史中的法律史”特色活动与“我为群众办实事”实践融合，切实为客户解难、为基层减负、为员工排忧。

　　全面推动民法典普及宣传。开设“民法典专栏”，对民法典中与银行业务开展、员工个人生活等密切相关的法律问题进行总结并定期发布，目前已累计发布“民法典常见法律问题问答”295次；发布“民法典专刊”47期，从公司信贷、个人金融、客户信息保护等不同角度对新规进行解读；组织《民法典知识竞答》网络答题活动，累计近13000人（次）参与，提升全行员工对民法典认知水平；通过《民法典微学堂》网络视频培训、民法典进乡村、送法下基层等活动，持续开展民法典宣传教育和普法工作，不断创新培训和宣教模式，推动民法典走进群众。

　　满足人民群众金融需求办实事。一方面，以对人民负责的态度抓好客户投诉治理，推动开展“监管转办投诉治理百日攻坚行动”，盯紧关键领域、关键环节、关键岗位，将客户至上理念和用户思维贯穿经营管理、产品创新和服务改进全流程，并从压实一把手责任、前移投诉防控端口、优化专业团队、完善考核问责体系四个方面制定综合治理方案，持续健全客户投诉治理体系，不断深化“全行共同做消保”管理格局。

　　另一方面，深化消保宣教品牌建设，陆续推出更贴近人民群众需求的金融知识宣教产品，持续提升特色宣教品牌的价值和竞争力，目前共计开展集中宣教活动2671次，参与员工19000人次，发放各类宣传物料37.32万余份，活动覆盖金融消费者242万人。其中，“普及金融知识 守住‘钱袋子'”暨“金融为民传薪火·消保宣教担使命”活动将推进党史学习教育与金融宣传教育深度融合，推动金融宣传教育工作更大范围、更深层次发展。

　　为基层减负赋能办实事。持续优化客户投诉工单处理流程，深入推动“先横后纵”工单流转处理机制，切实减轻基层网点投诉工单处理负荷。将客户投诉中涉及产品、制度、系统和流程等具备集中处理条件的工单，落地分行相应主管业务部室或支行业务科室处理，将除涉及网点服务问题外的监管转办类投诉，落地分行部室处理。该举措目前已基本达到为基层减轻三成投诉处理负担的效果。2021年三季度落地支行处理的客户诉求工单中，“先横”至支行机关处理实施率达30.35%；分行受理的监管转办投诉中，“先横”至分行机关处理实施率达66%。此外，推动“先横后纵”的不断完善，分行业务部室得以更直接、更有效地发现产品服务中存在的问题和客户心声，以便更快、更有针对性地开展根源治理，从源头有效满足人民群众合理的金融服务需求。（通讯员：王文宇）