青岛银行市北支行：打造具有新时代特色的一流行业团体

　　青岛银行市北支行于2014年3月7日正式成立，地处中央商务区黄金地段，是青岛银行首家区域性试点中心支行，下辖五家机构，现有在岗员工150人。

​

　　自成立以来，市北支行始终高度重视思想政治工作开展和企业文化建设。在党建文化的引领下，支行秉承“服务地方经济，促进区域发展”的发展理念，坚持在稳健经营中持续成长、在创新发展中化解风险、在改革创新中不断进步。在全体员工的辛勤付出下，支行存贷规模屡创新高、资产质量持续改善、盈利能力日益增强。截至目前，市北支行总存款规模已突破170亿大关，表内外授信资产余额过百亿，处于同业先进地位，达到了管理一流、服务一流、业绩一流的预期目标，树立了文明示范窗口服务形象。

​

　　凭借多年优异表现，青岛银行市北支行近年来得到社会各界的广泛认可，并荣获“山东省工人先锋号”、“山东省巾帼文明岗”、“青岛市文明单位”、“青岛市工人先锋号”、“青岛市女职工明星岗”、“青岛市先进基层党组织”、“青岛银行凝心聚力党组织”等多项省级、市级荣誉称号，同时培养出了山东省“富国兴鲁”劳动奖章、“青岛市劳动模范”获得者李卓等优秀员工，涌现出了一大批青年党员先锋。

​

　　一、以科学的眼光建设党员队伍，实现党员队伍年轻化、科学化，保持党员队伍的先进性

​

　　科学谋划党员梯队建设是促进支行持续发展的重中之重。需持续提升干部队伍水平，积极创造培育人才的良好环境，为青年党员搭建成长平台。为此，市北支行大胆启用优秀青年员工加入管理层序列，为干部队伍持续增加新鲜血液，注入青春活力，便于决策紧跟时代风向，促进团队保持创造性和进取性，助力该行长远发展。

​

　　科学谋划离不开在思想建设方面对于青年党员的持续培养，而保持党员的先进性，不仅是支行长远发展所必要的，更是我们党在时代发展中对每位党员提出的基本要求。为此，市北支行施行了“三步走”计划。

​

　　一是加强政治理论学习，形成先进性意识形态。时刻加强政治理论学习是支行每名党员干部的必修课，围绕服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定，支行建立了民主生活会制度、党风廉政建设责任制，认真执行“三会一课”制度，狠抓学习，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，引导干部职工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，认真落实意识形态工作责任制，在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

​

　　二是扎实开展“三述”工作，推进业务党建深度融合。扎实开展“述理论、述政策、述典型”的“三述”工作，把“三述”运用到学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项重点措施中，推进业务和党建深度融合，以“三述”促提升，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。

​

　　三是积极投身社会实践，提升社会责任感。班后业余时间，支行积极组织开展党员队伍参与各类社会实践活动，如参观红色文化基地、参与街道贫困家庭帮扶、投身社区公益事业建设等，以自身切实行动履行党员应当承担的责任义务，并在过程中得到锻炼，提高能力。

​

　　二、科学管理，保障落实，确保工作制度高效化、合理化、人性化进行的同时推动企业文化建设

​

　　科学的管理是支行推动企业文化建设的必要手段。管理手段的科学化是保证支行高效率运转、更好地服务于客户的最佳手段。

​

　　为做到科学管理，推进管理工作上层次、上水平,支部进一步建立健全了“三会一课”制度、落实了组织生活会、民主评议党员等制度,按规定及时召开党员大会、总支会议和党小组会议，确保了党组织生活的有效开展。

​

　　在深化企业文化建设工作方面，青岛银行市北支行主要进行了两方面的工作：

​

　　一是做好员工培训，提升业务技能。根据内强素质、外树形象的要求，在全行广泛开展业务竞赛，弘扬企业文化，开展员工才艺大比拼，技能比武、服务竞赛等活动，将企业文化建设与日常业务开展紧密结合。积极开展“爱岗敬业”培训活动，增加员工的使命感、责任感与自豪感，充分发挥广大员工的主动性、积极性、创造性，全面提升员工的业务技能。

​

　　二是建立动态考核机制，搭建公平竞争环境。制定《市北支行绩效管理办法》，运用“宽带薪酬”理念，深化“多劳多得、少劳少得”的薪酬分配机制，一视同仁，调动员工积极性；运用“职位动态管理”理念，建立“能上能下”的职位聘任机制，为有能力、肯吃苦的员工提供上升空间。用数据说话，用实绩说话，真正实现搭建起公正、公开、公平的竞争环境，将绩效考核结果与员工的“薪酬发放、职位聘任、评先树优”三者有机结合，最大程度调动员工的积极性。

​

　　三、强化团队的文化道德建设，建设学习型组织

​

　　始终把建设和培育“学习型”组织作为主要内容，重抓学习、提升素质。深入开展了“两学一做”学习教育常态化制度化工作，采取集中学习和个人自学等形式，认真抓好党的创新理论学习。领导干部以身作则，引导广大职工树立正确的理想信念，将思想道德建设作为全行德育工作的重点，单位风气正、员工精神状态好，形成奋发向上的团队精神。为进一步促进思想道德的建设，市北支行展开了多项活动：

​

　　一是开展“四德教育”，加大道德宣传。深入开展“四德”工程建设活动，利用晨会时间组织全行员工学习青岛市总工会下发的职工“四德”修养读本，并组织员工撰写读后感，积极开展道德宣传教育活动。

​

　　二是举办暖心活动，拉近同事距离。举办“夸夸我的好同事”线上留言墙活动，拉近同事之间的距离，在全行内形成融洽的工作氛围。同事们可以更好的表达自己平时对周围同事尚未夸出口的赞扬；表达同事间的情谊，让同事们能够认识到，自己平时所做的奉献都被铭记在心，从而提升工作的成就感、幸福感以及对集体的归属感。

​

　　三是做好模范评选，发挥带头作用。先锋模范的评选工作以员工民意和工作业绩考核为主，评选出的模范必须是在员工认可度和工作中都有建树的人。在此基础上充分发挥榜样的带头模范作用。贯彻落实好总行倡导的依靠劳动促进发展、创造未来的理念，引导员工积极进取、奋发图强、人人争优，充分发挥先进模范的示范引领工作。通过开展专题学习以及利用支行晨会、夕会组织员工学习身边模范的案例。利用好支行的宣传栏等宣传介质，真正营造一种时刻向模范学习的氛围，让模范的事迹围绕在大家身边，用正能量烘托员工价值观的养成。同时提高模范的待遇，用肉眼可见的奖励调动大家人人争优的活力。

​

　　四是加强党建共建，积极参与扶贫。青岛银行市北支行同市北区敦化路街道结为“红色合伙人”，同连云港路社区结为“党建共建”单位，多次同社区联合举办活动，向社区居民宣传“金融防诈骗”知识、邀请青岛疾控中心的专家为社区居民开展“防控慢性病 你的健康生活”健康讲座；每年春节前期、“七一建党节”走访慰问社区困难老党员，并带去“米、面、油”等生活必需品。购买青岛市对口扶贫城市贵州安顺、甘肃陇南各项农副产品，为乡村振兴和扶贫脱贫工作尽一份力。

​

　　五是建立“书香市北”读书室，鼓励员工多读书，读好书，每月进行好书分享，收效良好。开展了丰富多彩的读书活动，为员工搭建互动、学习、交流的平台，积极鼓励员工将书中的精彩片段、读书过程中的所想所思通过每日打卡的方式，在小程序中分享。促进同事们在日常工作中勤于思考、勤于探索、学以致用、用有所成，把读书的体会和成果转化为谋划工作的思路，促进工作的举措。2020年青岛银行市北支行荣获“青岛市职工书屋”荣誉称号。

​

　　四、深化服务理念，提高服务水平，坚持走群众路线

​

　　银行主要的经营对象就是客户，如何提高用户的服务体验永远是银行更好发展的总基调。市北支行深化服务理念，紧跟时代，采用线上线下共行的方法，设置用户意见箱，积极听取用户意见，在意见中总结经验，寻找方法。在此基础上，坚持走群众路线，坚持深化服务理念，提高服务水平，一切以满足群众的需求为目标。

​

　　根据总行服务管理工作要求，结合支行特有的动态绩效考核机制，市北支行对各层级的服务管理职能及考核细则进行了系统性的梳理和修订，旨在深化服务理念，树立领导服务员工、全员服务客户的理念，倡导管理先行、全员提升，以更整洁的厅堂环境为客户服务，以更便民的功能设施为客户服务，以更靓丽的职业形象为客户服务，以更温馨的服务状态为客户服务，以更灵活的办理方式为客户服务，逐步实现服务工作从基础化、贴心化到全面化的转型，进一步推动文明服务的落地。

​

　　支行辖内网点根据各自客户群体不同需求，增加现金专柜、老年服务专柜等特殊柜台，更好地节省了客户时间，提升服务效率；将零辅币需求者和兑换者联系方式留存，遇有需求客户积极联系，既解决了客户疑难问题，也大大减缓了柜台压力。各网点每月组织开展金融知识普及宣传活动，如“反洗钱”、“非法集资”、“助力小微企业”等，向市民耐心讲解的同时发放宣传资料，收到广大客户的好评和赞扬。支行格外重视投诉监督力度，每笔投诉积极处理，在投诉中发现不足，吸取教训，并在月度服务质量考核中，增设当月零投诉机构奖励，对被投诉机构及个人给予处罚，以此作为警示，同时提升支行服务水平，提高客户的服务体验。通过奖罚机制措施，进一步深化了全体员工的服务意识，提高员工的服务水平。

​

　　五、承担社会责任，加强安全文明建设，做好疫情防控

​

　　支行坚持金融工作与公益事业协调发展，把履行社会责任与提升服务质量相结合，积极参与社会公益事业。秉承青银梦想爱心基金“温馨传递、爱满青银”公益服务理念，成立阳光志愿服务小组，走进残疾人联合协会，与自闭症、智障的小朋友共同举办运动会；走进社区看访慰问困难、重病老党员；和“中山义工”合作，走进市北区多家幼儿园讲解垃圾分类等活动，党员群众在世园会开展“党员奉献日”植树、捡拾垃圾等活动，为碧海蓝天，美化山川贡献一份力量，向社会传播实践“青银关爱文化”。疫情期间，协助社区开展核酸检测志愿服务，以此彰显自身的责任与担当，树立良好的社会形象，受到了社会各界的广泛赞誉。

​

　　整治环境卫生，倡导勤俭节约。积极参与所在社区环境卫生整治的各项活动，积极参与当地开展的植树造林、绿化环境、环保宣传等公益活动。响应青岛市总工会号召，制定“厉行节约、俭以养德”倡议书，倡导勤俭节约、光盘行动。

​

　　加强安全文明建设，确保支行安全经营。全行上下高度重视安保工作，深入学习贯彻习近平总书记关于安全生产的指示精神和“两个坚持，三个转变”防灾减灾新理念，牢固树立安全发展理念，始终把安全经营放在首要位置，不断强化安全经营的“红线”意识，必须确保客户的安全。尤其是金融行业，更要保障客户的资金安全。