重庆银行：“心相伴 共成长” 一家城市商业银行崛起的文化密码

 

　　作为西部首家“A+H”上市城商行，近年来，重庆银行在西部地区和全国的地位和影响力不断提升。市场排名全球银行前300强，投资评级连续五年保持“BBB-/稳定/A-3”投资级评级，荣获了中国银行业协会颁发的“最佳绿色金融奖”、“最佳公益慈善贡献奖”，重庆市银行业协会“社会责任金融机构奖”、“社会责任民生服务奖”，被中央文明委评为“全国文明单位”。

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　　一个企业的成功密码往往隐藏在企业文化之中，取得如此惊艳的成绩背后，离不开重庆银行企业文化的焕新赋能。

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　　重庆银行成立于1996年，作为一家扎根巴渝大地25年的地方国有股份制商业银行，重庆银行25年的发展历程，始终伴随着对重庆银行优秀企业文化的继承、发扬和提升。

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　　近年来，立足“心相伴，共成长”企业文化，重庆银行逐渐发展成为一个业务结构优、资产质量好、盈利能力强、发展潜力大的商业银行。截至2020年12月31日，重庆银行资产总额5616.41亿元，存款余额3145.00亿元，贷款余额2832.27亿元，全行实现净利润45.66亿元，不良贷款率、资本充足率等风险管理指标保持在行业较优水平，监管指标全面达标。

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　　提升“三个内涵”，打造重庆银行特色企业文化

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　　企业文化是企业基业长青的基石。在这25年来的砥砺前行中，重庆银行始终怀揣着新的使命愿景，践行着新的价值导向，以点点滴滴的成长汇聚起奔涌向前的巨浪，在变革中不断变化，实现了企业发展的持续向上。

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　　近年来，重庆银行深入贯彻落实习近平总书记关于社会主义文化建设和意识形态工作的重要思想，着力构建符合企业特点、具有时代特色、富有竞争力和创新活力的企业文化，先后通过基层现场调研、优秀服务案例征集、全行员工问卷调查、企业文化工作座谈会等方式开展意见征集，将原品牌标语“心相伴，共成长”作为新时期企业文化建设的核心理念和文化导向，具体包含三个层面的精神内涵。

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　　与客户“心相伴，共成长”。

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　　客户是重庆银行长期持续健康发展的根源，是立行之本。作为现代金融服务企业，始终着力“以客户为中心”，不断创新金融产品，打造优质金融服务体系，以专业化、特色化的服务为客户实现财富增长，为客户带来舒适、贴心、便捷的服务体验，赢得客户的信赖与支持，营造出互促共进、相伴成长的良好氛围。

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　　与员工“心相伴，共成长”。

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　　员工是重庆银行长期持续健康发展的核心，是兴行之基。作为拥有超过4000名员工的全国12家城商行领头羊之一，始终坚持为员工打造更广阔、开放的学习交流平台，建设更科学、完善的薪酬管理体系，丰富员工业余生活，助力员工发展成才，不断提高员工收获感、满足感、认同感，打造一支有本领、有理想、有担当、有作为的员工队伍，持续激发员工的奉献热情与干事创业动能。

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　　与社会“心相伴，共成长”。

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　　社会各界的关心支持是重庆银行长期持续健康发展的动力，是强行之路。作为西部和长江上游成立最早的地方性股份制商业银行，始终秉持“地方的银行、市民的银行、小微企业的银行”三大战略定位。积极助力区域经济建设，破解小微企业、民营企业“融资难、融资贵、融资慢”困境，大力支持脱贫攻坚与乡村振兴，持续履行社会责任，助推社会公益事业发展，不断增强社会认可度，提升企业品牌形象，凝聚成推动重庆银行高质量发展的强大合力。

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　　推进“三个建设”，保障文化工作全面落地

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　　强化组织机制建设。

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　　重庆银行领导班子高度重视企业文化建设，在总行层面专门设立了“企业文化与公共关系部”，整合了党群部、人力资源管理部、办公室、机构发展部、风险管理部等多个部门的职能，由董事会直接领导，具体负责“心相伴，共成长”企业文化核心价值观的推进落地及全行企业文化建设工作。在部室和分支行层面，明确了企业文化建设的分管领导与具体经办部门和人员，理顺了基层践行、推进机制。持续完善、细化《企业文化工作考核方案》，加强企业文化全行考核，构建了有效的组织推进体系，形成了全面、立体、可持续的文化建设氛围。同时，积极向全国性企业文化机构大力展示和推送该行企业文化建设成果，努力在全国塑造重庆银行企业文化建设优秀品牌。

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　　丰富文化载体建设。

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　　构建包括宣传平台、培训平台、活动平台在内的文化宣贯平台。重庆银行整合全行宣传资源和部门职能，通过构建宣传平台、培训平台和活动平台，形成了《重庆银行人》报、OA企业文化版块、企业文化墙、荣誉墙、“心相伴，共成长”标语、微信公众平台、“一块屏”工程、金融服务指南、行徽、行史陈列馆等“十大”企业文化载体，组织开展“企业文化先进单位”和“企业文化先进个人”评选，积极在全行挖掘、塑造、宣传先进典型，用先进示范、榜样，搭建起了全方位、多层次的“宣贯”平台，潜移默化地推动“心相伴，共成长”核心理念在员工心中生根发芽，变成他们真心接受、自觉践行的文化价值观。同时，适时引导新闻媒体关注、宣传报道重庆银行企业文化建设，构建起全方位、多层次的企业文化系列载体。

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　　提升特色文化活动建设。

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　　紧密围绕“心相伴，共成长”主题，结合业务发展，组织开展形式多样、丰富多彩的企业文化活动。开展“客户走进重行”活动，增强客户凝聚力；开展“员工家属走进重行”活动，提升员工及员工家属的向心力；举行员工文艺汇演、主题演讲、才艺展示等特色文化活动，增强员工归属感；举行员工运动会和特色体育活动，增强员工参与感；组织企业文化沙龙、网上论坛和企业文化走进分支机构活动，构建“面对面”文化交流平台；举行爱心公益基金社会捐赠活动，彰显企业社会责任。通过开展系列特色企业文化活动，将“心相伴，共成长”核心文化理念的辐射力、影响力转化为推动企业发展的强大精神动力。

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　　突显“三大成效”，促进文化力转为企业发展软实力

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　　不积跬步无以至千里，一点一滴的积极变化，也映射出其在传承中升华创变的企业文化精髓。可以说，在过去25年的发展中，重庆银行“心相伴，共成长”企业文化已深深融入到企业的血脉之中，走出一条有特色的新时期企业文化建设之路，成为铸就该行高质量发展的内驱力。

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　　近年来，重庆银行一直秉承“心相伴，共成长”核心文化理念，在全行大力推进企业文化建设，有力促进了全行持续健康发展，增强了员工凝聚力，在客户、员工、社会三个层面取得了良好成效。

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　　贴心服务客户，与客户“心相伴，共成长”。

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　　重庆银行通过积极服务地方经济发展，大力扶持企业客户发展，以优质的产品服务赢得广大市民认可，充分体现出重庆银行贴心服务客户，与客户“心相伴，共成长”的企业文化理念。

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　　立足“地方的银行”，积极服务地方经济发展。

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　　大力支持实体经济发展。回归城商行“服务实体经济”的本源，重点支持地方经济、民营企业的融资需求，为实体经济注入资金累计达267亿元。

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　　积极参与“一带一路”金融服务。大力推进中欧班列(重庆)项目建设，积极支持“渝新欧”铁路发展，创新推出平行进口车铁路运单结算及融资产品，有效缓解平行进口车企业融资压力及成本，降低企业贸易风险。积极发展自贸区金融，创新跨境金融，深入推进“中新(重庆)战略性互联互通示范项目”金融服务升级，先后创新业务产品和模式助力区内企业结算与融资，与两江机器人融资租赁公司实现重庆自贸区首笔租金保理业务落地。

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　　大力支持智能化发展。落地大数据智能化13个全行级重点项目、30个子项目，深入探索大数据智能化发展，与第三方大数据公司合作建立“普惠金融在线信贷创新中心”。

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　　立足“中小企业的银行”，大力扶持企业客户发展壮大。

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　　全力扶持小微和民营企业发展。面对经济下行周期中生产经营暂时陷入困难的小微和民营企业，始终秉持“不断贷、不抽贷、不压贷”理念并针对小微和民营企业“短、频、急、散、广”的资金需求，陆续推出“知识价值信用贷款”“无还本续贷”等一系列创新信贷产品，先后开发“优优贷”、实体企业信用贷、供应链金融等授信产品，进一步化解企业经营风险，全力扶持传统制造业、民营企业发展。

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　　努力破解小微企业“融资贵”难题。坚持“保本微利”原则，根据小微和民营企业的区域、行业、资信等因素，实施小微和民营企业金融服务差别化利率定价，并通过政策红利转移方式为小微客户持续让利，连续三年保持小微企业融资服务成本下降态势。

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　　创新小微企业线上信贷服务。首创西部地区金融领域第一款服务小微企业的纯信用线上信贷产品“好企贷”，实现“秒批秒贷”，信用风险实时量化评估，客户申贷全流程在线化，为超过9000家小微企业提供40亿元贷款支持，为小微企业发展不断注入“源头活水”。

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　　不断提升中小企业融资服务效率。实现信贷流程再造，利用互联网、大数据等智能化技术，重构信用风险评价体系，实现“在线申请、智能秒批、自助放款”，构建“最快3个1”融资服务及“2+2”企业开户限时办理制度，落实“专人专柜、优先受理、开户辅导、快速办结”制度。

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　　疫情期间，坚决贯彻党中央国务院、市委市政府关于疫情防控的决策部署，深入落实重庆市政府关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的二十条政策措施，开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务，助力中小微企业渡难关。

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　　立足“市民的银行”，以优质产品服务赢得广大市民认可。

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　　构建特色存款产品体系。陆续推出了“幸福存”、“梦想存”等多个全国首个特色化储蓄存款产品，构建具有“重行特色”的金融产品体系，为客户实现价值创造，不断增加财产性收入。

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　　全面提升优质服务水平。持续秉持“以客户为中心”的服务理念，加强服务硬件建设，设置爱心窗口、爱心座椅，配置爱心通道、无障碍存取款一体机、助听器、助盲卡等。同时严格服务软件建设，强化文明服务、优质服务、微笑服务。共有23家营业网点评定为全国“五星级银行网点”，24家营业网点评定为全国文明规范服务千佳示范单位，总行营业部被中国银行业协会评为全国百佳优质文明服务单位，连续多年全行客户满意度超过96%。

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　　真心关爱员工，与员工“心相伴，共成长”。

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　　重庆银行把员工作为宝贵财富，在工作和生活上与员工“心相伴，共成长”。

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　　打造员工成长平台，激发员工创造力。

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　　畅通员工职业发展通道。建立“管理+专业”双通道并行的职业发展路径，完善员工动态职业生涯发展机制，以竞争上岗等方式大力选拔优秀人才，同步开展员工职业通道建设，推出资深级、高级、中级、初级梯度职业发展通道，实现员工职业发展路径通畅、成长渠道的多元化。

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　　广泛吸纳员工建言献策。通过设立“啄木鸟”信箱、“回音壁”栏目、开展“金点子”大赛等方式，鼓励员工参与到全行日常经营发展各项工作决策规划之中，进一步将员工智慧融入企业发展动能。

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　　提升员工素质能力。搭建多维平台，充分依托线上线下渠道，大力开展员工学习培训，连续多年开展“金融大讲堂”，邀请经济金融领域资深专家学者深入分析经济金融形势、机遇与挑战，开阔员工视野。创新设立“网上掌上学院”，引导员工利用碎片化时间进行学习。开设“重银书屋”，引导员工多读书、读好书，在全行营造积极向上的学习氛围。

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　　强化员工人文关怀，增强员工凝聚力。

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　　关爱员工家庭。建立员工家访制度，努力做到“五个必访”：职工生病住院必访；逢婚事、丧事必访；遇天灾人祸必访；职工不明原因缺勤必访；职工情绪出现不稳定必访。连续多年举办“员工家属进重行”活动，邀请员工家属走进各分支机构，实地感受责任银行发展成就和员工工作业绩，促进企业、员工、家属之间的相互理解与沟通交流。

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　　丰富员工业余文化生活。发掘员工兴趣爱好，组建摄影、书法、象棋、围棋、瑜伽、羽毛球等兴趣小组。利用“建党节”、“青年节”、“妇女节”等重要节日，组织开展员工文艺汇演、员工运动会、员工摄影大赛、员工歌咏比赛等员工喜闻乐见的主题活动，丰富员工业余文化生活。

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　　勇于责任担当，与社会“心相伴，共成长”。

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　　重庆银行在发展的同时，积极回报社会，勇于责任担当，与社会“心相伴，共成长”。

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　　倾力投身扶贫攻坚战役，体现重行担当。

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　　持续发展金融扶贫。高度聚焦深度贫困地区及定点帮扶区域，创新推出“支困贷”，共投入扶贫资金1.48亿元，3500户，覆盖重庆市22个区县，提前实现了3年扶贫攻坚目标。

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　　积极参与乡村振兴。以“新六产助农贷”“农创贷”等产品为抓手，助推基础农业与二、三产业交叉融合的现代农业产业发展；推进“路保贷”等产品，助力“村村通”“扶贫公路”等交通基础设施建设；推进“三变改革+特色产业+银行信贷”模式，支持农村经济体制改革；推进“小水电贷”“三农诚信贷”“美丽乡村诚信贷”等产品模式，优化现代农业主体金融服务。

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　　推进金融知识下乡。将扶贫与扶志、扶智相结合。利用乡镇赶集、农民工返乡等契机，共计开展超过1000场乡村金融知识宣传活动，惠及公众超过3万人，促进了国家扶贫惠民政策在贫困地区的高效传播。

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　　全力帮扶社会公益事业，体现重行责任。

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　　设立爱心公益基金。积极践行国有金融企业社会责任，开展“一天一元钱，天天献爱心”捐助活动，成立爱心基金，连续六年捐赠“中国好人”、“全国道德模范”，累计捐赠金额百万余元，在全社会弘扬了正能量，传递了好声音，产生了良好的社会影响。

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　　开展青年志愿服务。组建重庆银行青年志愿服务队，吸纳2000多名长期志愿者，超过员工总数的50%。志愿服务范围除主城外，还涵盖全市各远郊区县支行以及成都、西安、贵阳等分行所在地区。

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　　真情扶助特殊群体。主动为聋哑儿童送上关爱，投入资金数百万元，在高速公路服务区、区县客运站、区县广场固定场所开展，向返乡农民工及留守儿童提供便民手册、出行指南、爱心糖果、应急药包等志愿服务，树立良好的企业社会形象。

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　　火线驰援疫情防控。在全市上下奋力抗击新冠肺炎疫情之时，2020年1月29日，重庆银行通过重庆市红十字会捐款1000万元，专项用于重庆市内疫情防控工作，也是重庆第一家向疫情防控进行捐赠的金融机构。

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　　未来，通过大力推进“心相伴，共成长”企业文化建设，重庆银行还将凝聚出更好的拥抱客户、直面未来的文化软实力，在通往全国一流金融企业的前进道路中继续披荆斩棘、破浪前行！