富滇银行昆明国防支行党总支书记、行长 马红原

　　迈进国防支行的营业大厅，铺面而来的是清新的绿色和繁花的点缀，迎面而来的是阳光明媚、充满热情的笑脸，在这里，有花、有树、有爱、有温度......强大的精神力量把员工和客户紧紧凝聚在一起，优质的企业文化是带领大家不断前行的不竭动力。

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　　富滇银行昆明国防支行(以下简称：国防支行)以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想为主线，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入开展党史学习教育，坚持围绕中心，服务大局，以培育和践行社会主义核心价值观为根本出发点，始终坚持把企业文化建设工作放在各项经营管理工作的突出位置。弘扬“跨越发展、增创一流；比学赶超、奋勇争先”的精神，遵循“以服务客户为中心”的理念，树立国防支行五“星”文化，既：恒常有序，合规之星；围绕核心，团结之星；明亮温暖，服务之星；厚德载物，创造之星；永不停歇，拼搏之星。通过营造“是家，更是家人”的国防家文化，激励全员团结一致，拼搏奋进。国防人的价值观是“爱富滇，就要为富滇拼搏”，在这样的企业文化下，每一位员工都能充分发挥“主人翁”精神，齐心协力用“工匠精神”把国防支行打造为“一家有温度的银行”。“新国防，新动力，能打仗，打胜仗”。国防支行能积极服务地方经济发展，深受政府和社会的一致好评，是因为有一支“铁一般信仰、铁一般信念、铁一般纪律、铁一般担当”的国防铁军队伍。而率领这一支队伍的是一位巾帼不让须眉的女将，她就是富滇银行昆明国防支行党总支书记、行长马红原。

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　　自2017年5月就任以来，马红原同志立足国防支行实际，以科学发展的眼光审视支行的发展，确立了打造具有国防特色的文化思路，竭力探索和实践符合国防特点的企业文化体系，把企业文化建设融入到支行管理、业务发展和精神文明建设的全过程。她不仅是企业文化建设的推动者，更是带领者和示范者，使国防支行上下逐步形成了团结一心、奋勇拼搏的独特文化。

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　　近年来，国防支行屡获殊荣，先后荣获中国银行业协会五星网点、昆明市五华区文明单位、昆明市市级文明单位、昆滇2017年度银行业最佳服务支行、昆滇2017年度金融业最具人气团队、2018昆滇银行服务观察暨职业智能大赛“服务观察杰出网点”等多项殊荣。另外，国防支行第一支部继荣获省国资委2019年度“规范化建设示范党支部”后，通过进一步择优遴选，进一步被省委组织部命名为“规范化建设示范党支部”。作为队伍的领航者和掌舵者，马红原同志本人近年来也屡获表彰，连续两年获得富滇银行年度优秀管理人员荣誉称号、2017年度行长合规论坛演讲优胜奖等荣誉奖项。

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　　一、坚定理想信念，提高政治站位，涵养新时代担当作为的底气

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　　作为国防支行党总支书记，马红原同志始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面加强党的政治建设，深化和巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，深入开展党史学习教育工作，时刻保持政治定力，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

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　　马红原同志高度重视意识形态工作，积极落实意识形态工作责任制度，狠抓意识形态工作落实。第一，牢牢掌握意识形态工作的主动权和话语权，思想教育工作覆盖全员，教育引导员工以学习强素质，坚持学在经常，学在日常；第二，坚持建好、管好、用好各类思想宣传阵地，加强微信公众号、微信群等意识形态宣传载体和手段的应用，进行正面宣传；每月编订《新国防·新动力》主题专刊，引导员工积极投稿，及时将行内重要工作编制为简讯，积极宣传行内业务动态、工作重点；创新宣传途径，运用国防支行“抖音”号等新兴传媒方式加强对金融知识、消保服务、家风文化、行内产品等的宣传；第三，坚持把舆情管理作为重中之重，牢牢掌控“抓早、抓小、抓实”原则，认真做好对外信息发布工作，宣传主流社会意识，掌握引导舆情的主动权，营造和谐、稳定的经营环境。大力弘扬符合社会主义核心价值观的主流思想，营造健康向上的良好氛围。

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　　二、明确责任，加强领导，积极推进和倡导优秀的企业文化

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　　马红原同志作为支行企业文化建设的领导者和主要责任人，领导组织全行人员，从未间断地为企业文化建设而努力：在大小会议上强调部署企业文化建设，在支行举办的各类活动中培植、弘扬企业文化精神，利用支行行报、微信公众号、宣传栏、橱窗、标语等手段宣传企业文化工作，营造企业文化氛围。在国防支行营业大厅和办公场所，可谓一步一“景”，这“景”并不是指风景，而是随处可见的企业文化标语：“五个过硬”、“五个坚持”、“行长寄语” 、“今天你努力了吗？”、“合规是严肃的爱”、“更亲、更近、更可靠”、“爱富滇，就要为富滇拼搏”......每天在这样的氛围下工作，国防支行的员工早已被优秀的企业文化所熏陶、所感染，不自觉的由心底滋生出爱行如家的归属感、团结拼搏的责任感。

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　　三、围绕中心，服务大局，党建引领优秀企业文化促业务发展

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　　新时期，党建工作时刻发挥着战斗堡垒作用，是凝聚人心、推动事业发展的强大力量。党建工作抓实了就是生产力，抓细了就是凝聚力，抓强了就是战斗力。作为党总支书记，马红原同志始终坚持坚持将党建工作作为“围绕中心、服务大局，与业务工作相辅相成”的重要抓手，认真落实“一岗双责”和“一把手”总负责制度，带头抓党建，带头管党建。敦促自己在实际工作中坚持以身作则、率先垂范，带头把奋斗精神落实到本职岗位上，不负党和人民群众的重托，以守土有责、守土负责、守土尽责的责任担当，在其位、谋其政、干其事、求其效，努力作出无愧于时代、无愧于群众、无愧于历史的业绩。

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　　四、树合规文化，坚守合规底线，伴富滇远行

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　　“没有合规，谈何发展？我们的合规，要做到恒常有序”，马红原同志经常这样说。在她的表率和引领下，每个国防员工都将合规牢记于心。国防支行组织了“不忘初心强合规，牢记使命促发展”合规演讲比赛、合规征文等系列活动，将合规文化深深植根于员工内心，还创立了风险管理专刊，倡导合规风险管理文化。让所有员工对风险管理工作有更全面、清晰、准确的认识，加强全员合规教育，坚定“以合规文化，伴富滇远行”的决心。

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　　五、更亲、更近、更可靠，将温暖明亮的服务融入企业文化建设

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　　银行作为服务行业，服务是立行之本。马红原同志要求，做服务，要把服务作为一种理念融入到日常工作中。在马红原同志的主导下，短短几年时间，国防支行从外在，到内涵，发生了焕然一新的变化。

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　　1.首创推出“五合一多功能移动客户体验平台”，做能让客户体验到温度的暖银行，赢得客户的一致好评。

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　　2.首创推出“激光一米线”和“激光迎宾语”、网点服务导视，使厅堂显得温馨、整洁，让客户真正感受到“一米的温度，无限的服务”。

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　　3.国防支行消费信贷中心实现“三个首创”，即：首创推出一站式流水线“信贷工厂”模式；首创推出24小时办理完成房贷业务；首创推出信贷合同打印系统，信贷合同3分钟打印完成，较原手工填制效率提升10倍。

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　　4.首创推出“悦心茶歇”下午茶服务，客户反馈到：“这飘香的咖啡，美味的糕点，简直是头等舱的待遇”，让客户真正感受到了“是家、更是家人”的服务体验。

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　　5.首创推出“填单小助手”，大堂经理将“填单小助手”送到老年客户面前时，客户激动的竖起大拇指夸奖到：“坐在爱心座椅上，真的感受到了你们的爱心”。

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　　6.首创推出“多媒体党建综合信息平台”，积极探索新型党建模式，运用“互联网+党建”，实现党建工作的信息化、智能化、科学化管理。

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　　7.首创推出集互联网、电子黑板、全屏触控等功能的“晨夕会多媒体智慧平台”，创新学习模式，提高工作实效， 便利了客户，也便利了员工。

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　　8.在支行投放使用超级柜员，提高了业务办理的效率和客户满意度，并通过移动展业平台规范上门服务流程，积极为行动不便的老年客群提供助老服务。国防支行荣获富滇银行“敬老服务旗舰示范网点”。

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　　这一系列的变化，使得客户们纷纷竖起大拇指，发出了由衷的赞叹：“这家银行真是一家有温度的银行，没有冷冰的脸，没有敷衍的话语，有的是温暖明亮的笑脸和真诚的服务，还有如此漂亮的厅堂和免费的茶点，这确实与我们所熟悉的银行太不一样，就像来到了一个美丽的小树林，有花有树、有鱼有鸟，我们啊，就喜欢来这里办业务，有事没事都爱来这里坐坐，你们的行长真是一个有心人！”

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　　六、是家，更是家人，营造和谐暖心的“家”文化

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　　国防是家，马红原同志就是这个家里的大家长，她一直把行里的每一位同事当成自己的家人来关爱。

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　　第一，为员工提供优质的早餐、午餐，为每一名员工配备午休椅。每到员工的生日，国防支行工会都为小伙伴送上生日慰问，只要有时间，马红原同志都会和员工一起过生日，送上大家长最暖心的祝福；第二，设立了职工之家，墙上记录着每个员工工作生活的点滴，还布置了各类文娱设施、健身器材；第三，成立了一支由80余人组成的“国防合唱团”，唱响《富滇之歌》，“心以致远，行于维新，造福百姓，真情永不变！”，抒发了对富滇银行真挚的情怀。

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　　此外，为不断提升团队凝聚力，马红原同志实施了各项举措：经常举行团队建设室外拓展活动，例如三八节团建活动、登山活动、职工演讲比赛活动、主题运动会等。每逢节假日，马红原同志都会带领班子成员到网点慰问一线员工。每当有新员工加入，都会举办迎新会，让新员工满怀温暖与信心融入大家庭。另外，还建立行长接待日，让每一个员工都有和班子成员面对面交流的机会，第一时间为员工解决工作、生活、思想上的困难及疑惑。

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　　七、实施“素质兴行，人才强行”战略，切实打造一支充满战斗力的队伍

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　　如何进一步提高全行员工的政治理论素养和业务技能水平，更好地推动国防支行经营发展？马红原同志认为，学习才是推动个人和支行发展的不竭动力。第一，作为党总支书记，马红原同志带头学习，学习内容包含习近平新时代中国特色社会主义思想、党史知识、党章党纪党规等；第二，马红原同志带头讲党课，常态化组织开展“万名党员进党校”集中培训活动，邀请党务专家、老党员上门授课，引导干部员工把理论学习与提高思想认识、指导和推动国防支行工作实际结合起来；第三，定期组织各个条线的业务培训，力争为富滇银行打造一支政治过硬、业务过硬、责任过硬、作风过硬、纪律过硬的队伍；第四，开展岗位竞聘，给更多想干事而能干事的员工提供通道。另外，马红原同志还经常给有突出业绩的小伙伴颁发奖状、加油鼓劲，使每个员工都干劲十足。

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　　八、积极履行社会责任，彰显新时代担当作为

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　　作为一名优秀的管理人员，马红原同志认为，除了需要敬业精神、拼搏精神、创新精神，还要有积极履行社会责任的担当精神。因此，她在工作中，坚持将履行社会责任植入企业文化建设之中，真正让“更亲，更近，更可靠”的理念贯彻到位。第一，积极推进普惠金融和微培贷款业务，帮助小微企业解决融资难融资贵的问题，做坚定的实体经济服务者；第二，举办了变废为宝活动，以回收旧电池换取小礼品的方式呼吁大家环保人人有责，在厅堂举行“爱心义诊”关爱老年人活动，义务量血压、测血糖，提供专业的养身顾问服务；第三，为社区贫困党员和老党员订阅党刊党报，并在建党节期间，组织开展社区老党员座谈会，举行“光荣在党50年”纪念章颁授仪式；第四，发起为行内患病同事的爱心捐款活动，号召全行员工伸出援助之手，献出一份爱心。

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　　“我们必须发扬“爱富滇，就要为富滇拼搏”的国防精神，铸造成一支“能打仗、打胜仗”、“政治过硬、业务过硬、责任过硬、纪律过硬、作风过硬”的队伍，攻坚克难、勇往直前，争做富滇的钢铁长城。我们，是一群怀揣梦想的国防人......这是一个以奋斗和创新编织的梦想，一个由实力和诚信鉴定的梦想，我们汇聚在一起，我们就是梦想本身！让我们携手共进，扎实苦干，发挥所有的智慧和力量，奉献所有的激情和才华，共同谱写国防支行新的篇章！”这是马红原同志为国防支行全体员工写下的行长寄语。企业文化是一面旗帜，更是一种精神力量，路漫漫其修远兮，在国防支行转型发展的攻坚道路上，马红原同志将在新时代、扛起新担当、展现新作为，一如既往不断探索，不断创新，以卓越的企业文化引领国防支行走向更加辉煌的明天！