中国工商银行济宁市分行党委委员兼兖州支行党委书记、行长 宋雅利

　　宋雅利同志，现任中国工商银行济宁市分行党委委员兼兖州支行党委书记、行长。她坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想指导工作实践，以高度的政治责任感和强烈的事业心，坚定文化自信，以文化凝心铸魂，以优质服务带动全行向上向善。支行先后荣获山东省级“文明单位”山东省“敬老文明号”“山东省财贸金融系统工人先锋号”等荣誉称号。她本人先后荣获 2019-2020年全国金融系统文化建设先进工作者、总行“巾帼岗位标兵”和网点运营标准化管理改革先进个人、省分行工银卓越先进个人、优质服务先进个人、遵章守纪先进个人、合规标兵、济宁市三八红旗手、“建功济宁”先进个人等荣誉。

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　　一、文化感召，爬坡过坎聚合力

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　　文化对一个民族而言，是血脉的传承、复兴的源泉；对一个企业而言，是价值的引领、精神的纽带，是重要的软实力与核心竞争力。兖州有一张城市名片，叫做“九州福地 端信兖州”。端信文化是兖州的历史文化，其内涵是“诚信正直、言出必践”。多年的经营实践使她深知企业文化在经营管理中具有不可替代的重要作用。经过党委班子的集思广益，兖州支行在工行集团文化统领下与地域文化紧密融合，凝炼出支行“端信”特色文化，意在营造“支行有生气、服务有名气、领导有正气、员工有士气”的发展环境和精神面貌，激发出强大的内部感召力和外部业务拓展力。

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　　(一)临危受命有担当。兖州支行是总行确定的300家重点县域支行之一，也是一个资产、利润大行，历来在系统内具有举足轻重的位置。2017年6月，区域十多家企业资金链断裂，出现信贷危机，生产经营困难，如不及时处理后果不堪设想。怎么办？面对困难和问题，她临危受命，带领新一届党委成员迎难而上、开拓进取，提出了“坚持党建引领、融合端信文化、关心关爱员工、凝聚发展合力”的工作思路。兖州支行先后担任过辖区12家、融资过5亿元的风险企业债委会主席行。在她的带领下，支行迅速拿出应对处置风险工作思路，设计风险化解方案。她主持协调上级行和金融同业召开企业分析评价现场会，对潜在风险点制定了切实可行的防控措施。积极争取行内外政策，加大风险资产处置力度，为区域经济卸掉了沉重的历史包袱，实现了新的银企良性循环。同时，她深感骨干企业对当地经济的影响力，带领团队深入企业调研，摸清企业新上项目、科技创新投入等，主动搞好银企对接，提供金融支持。

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　　(二)一言一行显公信。她曾在党委会上提出：“作为班子的每一名成员，首先要把自己当回事，但也不能把自己太当回事。我们的一言一行，代表的是党委的意见，关乎班子的整体形象和公信力。但同时，我们班子的根本宗旨是为人民服务，我们不是高高在上的管理者，而是为支行谋发展、为员工谋福利的铺路石。既要当好教练员，又要当好服务员，把诚实守信作为自己立言立德的座右铭，说过的话，特别是承诺过的事，一定要敢于承担责任，做到有因有果，事情能解决的，将在何时解决；不能解决，是什么原因，都要给群众一个明确的答复。”

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　　2017年，支行开展了一次员工专业职务层级晋升，党委班子按照有利工作、群众公认的原则，制定了“三个三分之一”测评办法，即党委成员票、中层干部票和职工代表票各占三分之一。有一位平时工作认真、能力比较强的同志，由于性格直爽、嘴不饶人，但测评中在三个层面均得到了认可，并成功晋升职务层级。事后，他逢人便说：在这次晋升中，从一开始就认为自己没“戏”，抱着试一试的态度参与的，似乎出乎意料的结果让他看到了支行党委的公平、公正和公信。

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　　(三)考核办法有新招。结合当时的经营困难现状，她提出了“让劳动者有面子，让贡献者有票子，让奋斗者有位子”的员工职业生涯发展导向，并下决心从员工最关心的薪酬考核入手，对员工绩效考核进行大幅优化调整。为确保新绩效办法平稳落地，她事前做了充分谋划：绩效收入的60%作为员工保底收入切块，另外40%作为贡献收入按绩效合约得分进行分配。同时，将绩效工资分配、评优评先机会向一线倾斜；通过行长集体营销的重点产品奖励的70%，全部用于支行重点工作推动和补充员工绩效收入上。2018年，在员工总收入比上年减少的情况下，一线员工收入不降反升，真正提升了支行党委的公信力，激发了全体员工克服困难的信心和奋力向前的凝聚力，员工精神面貌持续向好。就这样，全行上下气顺了、心齐了、劲足了。

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　　经过四年的不懈奋斗，截至2021年6月底，支行不良资产累计处置36.6亿元，不良率由41.7%降至2.24%；同时客户基础、经营效益和同业竞争能力得到显著提升，全省重点县域支行考核名次逐年提升，43家重点县域支行考核由开始的第19位上升至第3位。

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　　二、文化引领，汲取力量创“百佳”

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　　一方水土孕育一方文化，一方文化影响一方经济、造就一方社会风尚。近年来，她带领兖州支行从“九州福地 端信兖州”中汲取营养，归纳凝练出“端信立行，至诚致远”的品牌文化，并结合自身感悟加以丰富和创新，进而延伸为“立身唯端，兴盛唯信，服务至诚，同行致远”的端信文化。

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　　(一)文化上墙有氛围。她以“鼓士气、聚人心、凝共识”作为出发点，带领团队积极营造浓厚的“端信”文化氛围：在支行营业大厅一楼正前方，设计了“端信”文化起源宣传画；在营业厅天井位置，策划了集“端信、传承、文化”为一体的“端信”文化大讲堂影壁，前方为“端信”主题内容，后方以时间为主轴展示兖州工行的发展历史，旨在让员工真切感受支行发展的艰辛历程和取得的骄人业绩，在对比支行的过去与现在、展望未来与愿景中增强员工对支行的文化自信，把个人目标与支行发展目标紧紧联系在一起，与支行共创未来。

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　　(二)文化赋能明方向。她发动支行各职能部门，把端信文化更加细化，规划设计了一系列专业文化，并在二楼部分区域展示。如办公室服务文化：“高素养要求，待人热情；高效率工作，办事快捷；展现新作风，工作主动；实现新承诺，服务满意。”个人营销文化：“心系客户，情维八方，服务誉满社会；诚信待客，创新增效，营销彰显价值。”信贷服务文化：“经济本源，审慎稳健，诚信合规；客户优选，服务企业，普惠民生。”内控合规文化：“合规为本，全员有责，致力管控风险；规范运行，稳健高效，护航经营发展。”廉洁自律文化：“立党为公，勤政为民，身正为范；崇尚法制，清政廉明，警钟长鸣。”以此体现二线为一线服务、为客户服务理念的转变，达到潜移默化、共同遵守、凝心聚力之目的。

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　　(三)文化助力创“百佳”。在创建中银协“百佳规范服务示范网点”的无数个日夜里，她带领创建团队以端信文化引领发展，将端信文化元素融入窗口规范服务的每一个细节，渗透到创新服务挖掘上，以极端负责、精益求精、追求完美的态度，做实、做细、做好“创建百佳”的每一项工作，员工综合素质得到全方位的重塑。她引导团队将“百佳标准”解读了一遍又一遍；多少次的监控校正分析会上，将录像回放看了一遍又一遍；多少个大扫除日，大家擦净踢脚线，擦亮每片绿叶；多少次的模拟迎检，冒着酷暑外出宣传、手语、英语千百次练习、档案组加班到凌晨……大家紧扣百佳创建内容，做到事事有人管、项项有标准、点点有期限，保证了9大模块、168条的创建内容落地和执行过程“零”偏差。

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　　终于，功夫不负有心人。2019年兖州支行营业室获得文明规范服务“百佳网点”，这也是山东省分行时隔6年再次获此殊荣，在同业的竞技场上，兖州支行赛出了一流，展现了实力。成功的那个瞬间，所有的人都热泪盈眶。

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　　三、文化赋能，爱心服务显温情

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　　文化是企业的信仰和灵魂，也是员工的精神家园。“家园”在中国传统文化和中国人的心目中分量很重，它是我们人生的基点、事业的依靠、休憩的港湾。家园文化浸润着浓厚而温馨的人情味、和谐而丰腴的中华传统文化意蕴。她积极致力于打造“端爱 恒信”为主题的家园文化，传递员工关爱，以此激发员工爱岗敬业、无私奉献、奋发向上的工作热情。

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　　(一)现场办公解难题。她坚持以人为本，丰富员工家园文化内涵。新上任不久的她到一家网点现场办公，网点因为种种原因年久失修，物理空间不大，布局不是很合理，职工的餐具都堆放在卫生间马桶上方的置物架上，看到这种情况，她的心像针扎了一样，直言支行党委工作不到位。现场的员工们笑着说：“没事的宋行长，我们习惯了！”多么好的员工啊，员工们的不在意、不埋怨，让她更加体会到了一线员工的朴实。回到支行以后，她立即召集党委班子成员，研究整改，同时和市行相关部门沟通，把该网点列入需要装修改造的网点。现在这个网点经过改造以后，面貌焕然一新，装上了一道推拉门，却打开了干部和员工沟通的一扇窗。

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　　(二)爱心关注添温馨。她主张建立困难员工帮扶救助机制，把组织的温暖送到员工心坎上。员工生病住院、亲属丧葬，她总是抽出时间登门慰问，将支行党委的关怀及时送达。她将家园文化融入和谐工行建设，为网点配备冰箱，建成“小厨房”，改善网点就餐条件，让基层员工中午能吃上可口的热饭。在2019年“同心共进一家人”迎春晚会上，作为“总导演”的她，设计了“关爱篇”主题展示，将支行先进员工家属的采访录像进行插播，用家人的口吻和视角，展现了先进模范的良好形象，起到了互助共勉的感人效果。

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　　(三)上门服务送温暖。她引导青年志愿者服务小分队，积极参加创建文明城市、外出普惠宣传、弱势群体上门服务和救助等各类社会公益活动。为了能够让久病卧床、行动不便的客户舒心办理业务，青年志愿者服务团队走遍兖州的大街小巷，坚持周末为特殊客户上门服务，并且做到了始终如一。近几年来服务团队累计上门服务260余次、服务500多人。辛勤的服务付出赢得了社会各界的称道，小分队现已经成为兖州当地小有名气的志愿者服务团体，他们用汗水擦亮了工行上门特色服务的品牌，他们用实际行动践行了工行的大行担当。

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　　文化建设工作不仅仅是一项银行工作，更是一项使命，一种精神。宋雅利同志始终铭记着这项使命，践行着这种精神。她开拓创新，一步一个脚印，将文化建设与经营管理相结合，为金融文化建设提供新思路、新方法；2020年，支行的特色企业文化建设在山东分行文化云讲堂首播中对全省进行了经验分享，“端信”文化已成为全省系统内特色文化的靓丽名片。