昆仑银行运营服务中心：产融结合 润物无声 以文化建设软实力 铸经营发展硬功夫

　　昆仑银行运营服务中心(以下简称中心)成立于2012年6月，历经九载岁月洗礼、蓉城水土孕育、石油文化浸润，中心坚持以文化建设促进经营发展，在改革创新的登高路上拾级而上，逐渐成长为一支重要的石油金融产融结合新力量。并荣获 中央企业先进基层党组织、“金音奖”和“金耳唛”杯中国最佳客户联络中心、中国石油集团先进基层党组织、宣传思想文化工作先进集体、铁人先锋号等厅局级以上表彰300余项，以累累硕果生动诠释了“昆仑”商号扎根产融、服务客户的初心与使命。

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　　一、凝心聚力，培育产融结合“精气神”

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　　中心始终坚持以思想强引领，以文化凝共识，努力将石油文化、金融文化融汇交互，在继承和弘扬大庆精神、铁人精神的基础上，全力打造起富有石油金融特色的精神文化支撑。

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　　一是凝聚共识，紧扣“主旋律”。坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，以实地参观、专题培训、展厅打造等方式，时时处处向员工宣传党的思想理论、路线、方针和政策, 同时辅以石油精神内涵宣贯，营造浓厚团结向上的氛围。全面梳理中心发展故事和价值理念，在集团公司、总行企业文化的基础上，总结提炼出中心特色企业文化主题，为全体干部职工提供了共同遵守和执行基本信条和行为准则，为中心的经营发展提供了思想依据、文化支撑和理论指导。以企业文化手册、企业文化台历、企业文化展厅等方式推进企业文化落地，使文化理念更加形象和具体，促进员工理解、认同和践行。

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　　二是提升素质，谱写“新乐章”。持续深化“创建学习型组织、争做知识型职工”活动，大力开展岗位交流、岗位练兵、技能比武，培育了一批以 “央企劳动模范”“全国金融系统企业文化建设先进工作者”为代表的优秀员工，中心在历届昆仑银行员工职业技能大赛中斩获集体奖项11个、个人奖项20个，3名员工荣获个人全能第一名。开展内训师选拔、内训课件评比、典型培训课程体系建设，定期举办“职工讲堂”“内训达人双月汇”，既传递业务经验，又分享“文化大餐”，提升职工文化素养及审美情操。丰富完善先进典型的塑造表彰机制，探索了一套集服务明星、外呼标兵、进步之星、星级通讯员等创先争优一体的先进表彰机制，适时开展“优秀员工经验分享季”宣传活动，有效感召员工、鼓舞斗志。

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　　三是创先争优，奏响“大合唱”。统筹各业务条线工作特点，特色举办“六争六比”，“一部一品、一部一赛、一部一评”“五型班组创建”等特色劳动竞赛，形成“人人学业务、个个当能手”氛围。深入持久开展员工经济技术创新工程，以“五小”创新、创新指标考核等为抓手，引导全体员工积极思考、主动创新，先后完成了生产经营服务平台等创新成果54项，集约化管理、内控审计等10余篇论文获省部级评比中获奖，自主研发移动式无线灾备系统、网络评选及调查系统等多个项目获得国家专利，推进中心科学发展。充分挖掘员工兴趣爱好，深植博采众长、共展才情土壤，在集团公司新媒体大赛中斩获各类奖项10余项，在集团公司青年演讲赛、摄影作品大赛及行内征文比赛、辩论赛等活动中载誉而归，创下诸多佳绩。

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　　二、静水深流，建好文化认同“主阵地”

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　　中心始终以打造“乐业中心、共享中心、责任中心”为主线，在员工关爱、民主管理、社会公益等方面主动作为，积极履行社会责任，由表及里、由浅入深，从增强员工的感性认识做起，逐步提升员工价值认同和文化归属感。

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　　一是情暖员工，打造乐业中心。坚持春送健康、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖“四季工程”，并应节气实施员工关爱，如在三八节为女工准备一盆绿植、一个礼物、一项活动等三重“关爱礼”，在儿童节准备糖果、书卡等“亲情礼”，在传统佳节准备神秘礼包等“问候礼”，确保每一位员工在重要日子都能感受到组织的关怀。制定“三清四访五必谈”制度，做到对员工喜事“恭贺到家”，对患病员工“慰问到家”，对困难员工“关心到家”，真正帮员工从思想上解惑、精神上解压、工作上解困。从“职工小家”功能完善与硬件升级入手，创建了有家长、有家园、有家教、有家规、有家风的“五有”特色家文化品牌，并坚持每年为员工办理“十件实事”，员工满意度和幸福指数持续上升。

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　　二是民主管理，打造共享中心。创新构建“综合服务满意度评价体系”，建立起集意见收集、问卷调查、综合服务、神秘人回访、宣传推广“五位一体”服务监督反馈体系，实现服务评价的分层级、分项目、分机构的多维度展示，更好服务全行发展大局。采取门户网站发布、微信公众平台推送、开展政策专题宣讲等手段，及时传递企业发展规划、经济运行数据、重大活动等信息，保障职工知情权。开展职工代表考评供应商、利用网络评选系统征集金点子合理化建议，并做到金点子建议事事有答复、采纳有奖励，传递了职工参与管理正能量。

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　　三是撒爱社会，打造责任中心。牵手托爱公益事业发展中心，先后向成都市儿童福利院、凉山州布拖县、新疆伽师县等捐衣捐物，开展“爱心助农”认购活动，事迹获中石油集团网站社会责任板块报道。资助完成乐山夹江4名贫困学子，并将其作为编外员工对待，给予学业和生活困难关心，帮助他们顺利完成大学学业，得到当地妇联高度认可。在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，广泛开展“践初心、担使命”健步走公益活动，及敬老爱老献爱心主题党日、“情在旅途”志愿服务等活动，以实际行动践行初心使命。持续开展“情暖疆域”系列公益活动，以消费扶贫、爱心捐赠、定点帮扶等主题为抓手，先后向贫困地区捐衣捐物5000余件、爱心认购农产品20余万元，为打赢脱贫攻坚战贡献了石油力量。

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　　三、沉淀积累，注入服务大局“新动能”

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　　中心将文化兴企作为长期战略目标，按照“共建核心企业文化、遵循企业发展规律、符合企业发展战略、突出企业特色”的思路，逐步在客户服务、品牌建设、清正廉洁等方面形成了独具中心特色的文化体系。为员工内外兼修、全面发展创造了良好条件，更好地服务发展大局。

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　　一是服务文化提质效。作为全行大后台，中心大力倡导便捷服务，通过推行限时办结、持续升级系统版本、简化业务流程等多种措施，各作业中心服务效率明显提升。将服务意识作为全中心员工须牢固树立的五种意识之一，提出了“接电诚心、办事细心、语言暖心、态度耐心、服务贴心”五心服务以及“让总行放心、让客户满意、让兄弟行认可”等服务理念，优质服务观念深入人心。努力拓展服务功能，中心新增睡眠卡唤醒、贷款催收等高附加值业务，积极发挥总行数据中心和分行财务条线培训基地职能，持续开展特殊业务整治，编写业务指引等，不断提高服务价值。

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　　二是品牌文化树形象。以元旦、新春、春节三大重要节点为“共贺新年”品牌系列活动主线，打造“新春游园会”“舞进新年”等共贺新年品牌系列活动，按时间顺序和精彩程度层层递进，实现活动年年搞、年年新。以“魅力巾帼”特色活动为激发女职工劳动热情、促进劳动关系和谐的重要抓手，邀请石油企业女职工共同开展“厨后争霸”“才艺展示”“职场女神”等庆“三八”活动，引导女职工树立自尊、自重、自立、自强的阳光精神。将“昆仑银行杯”体育赛事作为打开市场、赢得人脉、植入营销的良好触角，累计吸引20余家石油企业、上千人次参与，“运动风尚”已成为在川石油企业与职工心中叫得响、立得住、过得硬的活动品牌。把“青春建功”作为凝聚青年、服务青年的工作出发点，持续开展“青年悦读季”“青春谏言、我要发声”“昆仑有约、缘来是你”等系列活动，用奋斗青春擦亮“青”字招牌，中心团委多次获集团公司“青年文明号”“五四红旗团支部”等称号。

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　　三是廉洁文化聚清气。把党性教育、法制教育和廉洁从业教育结合起来，强化干部员工思想警戒性，在门户网站党建专栏开辟“反腐倡廉”和“作风建设”专题栏目，各支部通过线下学习园地及时宣贯中心党风廉政建设和反腐败文件和学习材料，实现全平台宣教。精心编制并持续发布《纪检警示教育简报》和廉洁教育学习材料，通过微信群发布最新反腐倡廉资讯，组织各支部成员层层传达、学习中央纪委和集团公司通报的典型问题案例，做到党员干部案例警示教育覆盖率100%。广泛开展书写廉洁、手绘廉洁、问答廉洁等活动，聚焦“微刊+简报+H5”新媒体宣传模式，实施精准灌溉、扫除意识盲区，营造风清气正发展氛围。

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　　四、总结提炼，构建多元一体“文化集”

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　　中心精心对使命、愿景、核心价值观等发展理念进行全面总结和提炼，形成了石油金融特色企业文化体系，实现了中心发展指引的具象化、品牌化、系统化，客观、精准地回答了发展过程中“为什么”“是什么”和“怎么办”等重大问题。

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　　一是精神为纲，提升价值认同。全面梳理中心价值理念和精神内涵，在集团公司、总行企业文化的基础上，结合石油精神与昆仑银行企业文化，摒弃传统小范围决策机制，以全员大讨论、金点子征集等形式集中群众共识、遵照员工意见，全面征集中心与部门两个层级的企业愿景、企业使命、核心价值观等精神层面共识。经广泛征集、层层筛选、研究讨论，最终确定了“建设城商行一流运营服务中心”的企业愿景，“客户满意、全行认同、员工成长”的企业使命，“诚信、创新专业、合规、和谐”的核心价值观，并配套出台了中心“经营、服务、合规、人才”等四大理念，凝聚了全体员工所认同的共有意识和理念的拓展，形成了全员共同遵守的企业价值观和核心理念体系。

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　　二是文化整合，突出成风化人。将企业文化和生产经营、队伍建设、党政工团和中心荣誉等内容进行融合，形成了以“魂”为干，以融、汇、聚、凝、树为枝的企业文化手册体系。其中，“融”篇讲述了中心十年来的发展历程，书写了中心真抓实干、砥砺前行的奋斗足迹；“汇”篇围绕员工风采、队伍建设，展示了中心全体员工团结协作、积极向上的精神风貌；“聚”篇从科学布局、管理提升、创新创效三个维度，记录了中心精细化、标准化、规范化等管理举措和成果；“凝”篇聚焦党建引领、工团助力、青春风采“三支队伍”，抒发党政工团齐抓共管、凝心聚力的文化魅力；“树”篇汇总梳理了中心十年来的荣誉表彰，镌刻了熠熠生辉的光荣与成就。手册的出台为中心的经营发展提供了思想依据、文化支撑和理论指导，使文化理念更加形象和具体，促进员工理解、认同和践行。

昆仑银行运营服务中心党建文化阵地

　　三是宣贯浸润，增强行动自觉。不断丰富企业文化的展示、宣讲渠道，建立起“线上+线下”的立体化、全方位企业文化建设阵地。精心策划企业文化手册发布会，并在编制传统企业文化手册基础上，建立了中心企业文化内网专栏，在内网与微信端口发布电子版企业文化手册，便于员工随时随地查阅学习，实现文化宣教全员覆盖。积极探索研究新兴VR全景、3D建模等技术，将同步升级打造的线下企业文化展厅实现线上展示，体验式企业文化深入人心。研究构建宣教体系，设计制作全套企业文化微课课件，采用公开直播等方式，完成首次全员覆盖的企业文化公开授课，实现员工耳濡目染，入脑入心入行。以“总结经验、输出智慧、参谋辅助”为工作思路，整理归类各条线现行各项管理制度，形成中心制度汇编，形成中心与员工互相认同、彼此信守的业道德基本规范、职业行为基本规范工作准则。

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　　百尺竿头须更进，中流击水正当时。越是处于爬坡过坎的关键时期，越需要凝聚广泛的文化共识，熔铸坚实的精神支撑。站在新的历史起点上，运营服务中心将坚决落实好“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”的使命任务，坚定主心骨、汇聚正能量、提振精气神，不断书写出文化自信的新篇章！