“惠风”暖客户 “和畅”聚人心

　　中国银行绍兴分行积极开展“惠风和畅”思想政治工作品牌创建工作，坚持党建引领、强化责任担当，服务群众、服务企业、服务员工。“惠风和畅”出自东晋“书圣”王羲之《兰亭集序》，是古城绍兴的著名文化符号。为提高创建成效，该行赋予其新时代的深刻内涵和行业特征：惠——惠及内外；风——风清气正；和——和美相亲；畅——畅通服务。

围绕新涵义，浙江省绍兴分行“惠风和畅”思想政治工作品牌经历了三个阶段：2018年的“党建共建、金融惠民”，到2019年的“惠风和畅、千家万户”，再到2020年的“走进基层、走进员工”。通过不断深化内涵、开展持续创建，坚持久久为功，“惠风和畅”思想政治工作品牌已经成为该行建设敏捷文化的催化剂、人本文化的融合剂、合规文化的稳定剂、廉洁文化的防腐剂，助推该行2018、2019、2020年度绩效考核分列全省系统第一、第一、第二。

一、工作开展的场景描述及工作成效

2018年开始，突出“党建共建、金融惠民”的主题，统一组织全辖网点党支部和广大党员走进社区、走进农村、走进学校，签订党建共建金融惠民协议，站在群众视角，创新惠民机制，常态化、持续化开展诸如免费健康义诊和养生知识讲座、消防义务演练、金融防诈骗讲座、金融产品沙龙、社区趣味运动会、文化“村晚”、全程陪同服务等有亮点、接地气、受欢迎的公益惠民活动，在助力群众美好生活的基础上，努力赢得客户支持和追随。为推进“惠风和畅”思想政治工作品牌的持续有效创建，该行还建立“五步曲”，加强过程管理。五步曲即：（1）与社区签订党建共建惠民协议；（2）每月参与社区1-2次惠民活动或服务；（3）每月对接N次网点沙龙；（4）建立签约、活动、网沙的过程管理表；（5）优秀活动案例、营销案例的不断总结推广，占领业务发展制高点。目前该行已经与185家村社建立党建共建协议，自2018年以来，已经累计开展现场和网点惠民活动近3500场，在持续的真情服务中，越来越多的群众进一步把中行作为首选银行。九十二高龄、曾担任空军中央专机团飞行员的罗东社区居民张老先生面对该行党员始终如一、无微不至的关心和服务，动情地说：“中行的员工就像自己的孩子一样惦记我，让我感觉很温暖，很舒畅。

2019年在“党建共建、金融惠民”的基础上，进一步扩大和深化“惠风和畅”思想政治工作品牌的外延和内涵，在公司条线开展“惠风和畅、千家万户”行动 ，打造工作品牌的，主动走进企业、走进园区，强化金融担当，提升金融服务，建设惠企暖企的党建场景。在服务企业过程中，拓展客户基础、争创业务机会。其中“千家”由行长、主任落实走访，至少每人每周1户；“万户”由客户经理、账户经理落实走访，确保每人每周2户，面对面、零距离听取企业诉求，并把中行的政策、产品和服务实实在在送到企业手上，成为该行服务企业的联心桥、满足客户需求的探路器。2020年面对疫情，及时摸排和满足企业金融需求，如辖内柯桥支行为当地金蝉布艺股份有限公司办理知识产权质押贷款3500万元，是自疫情爆发后，绍兴市首笔助力企业复工复产的知识产权质押贷款。2019—2020年该行累计走访企业21874家，带动新开户9186家，新增日均存款18.76亿元。

2020年，该行进一步推进“惠风和畅”思想政治工作品牌的提级升档，制订和推进《关于深化推进“惠风和畅”思想政治工作品牌创建的实施方案》，提出23条员工关爱工作措施，并建立重点清单，实施清单推进，走进员工、走进基层，凝聚人心，打造工作品牌的。2020年该行人才流失率和优秀青年员工流失率均为全省各分行最低，关于惠风和畅工作品牌的相关研究荣获全国金融系统思想政治工作和文化建设优秀调研成果三等奖。

该行的“惠风和畅”思想政治工作品牌创建，契合了客户的金融诉求、契合了基层机构和业务条线的业务需求，契合了员工关爱的要求，使得创建工作更具活力和张力，已经成为该行党建融入基层、融入业务、融入人心、融入社会的一个良好平台和有力抓手。

二、思考和经验总结

　　（一）党建和思想政治工作融入业务必须与强化初心使命相结合。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，树牢金融报国理念，让党建和思想政治工作融入业务始终朝着正确政治方向前进。该行不忘金融初心使命，把中央的决策要求迅速转化为自身的生动实践，把融入业务与群众的美好生活相融合，与“六稳”“六保”要求相契合，使党建融入有了更高的站位、更为丰富的内涵和更加积极的成效。

　　（二）党建和思想政治工作融入业务必须与推进惠民暖企相结合。客户是业务发展的源头活水，党建和思想政治工作融入业务首先要以服务客户为出发点和落脚点，脱离客户谈融入业务都是缘木求鱼。通过“惠风和畅”思想政治工作品牌创建，该行打造客户至上、和美清亲的服务文化已经成为全行组织、全员行动、全力推进的常态性活动，并固化为制度、养成了习惯、培育了风尚，中行惠民暖企的认识与实践也正渐次扎根千家万户、千企万厂，在服务好客户的过程中，进一步赢得了信任、加深了联系、拓展了业务。

　　（三）党建和思想政治工作融入业务必须与激发员工活力相结合。创造职业成长通道，积极为员工建平台、搭舞台、摆擂台，让干得出色、干出成绩的干部员工有想头、有奔头。优化考核激励机制，完善公平公正公开的绩效考核和收入分配机制，让能干者、实干者更有动力，让平庸者、观望者没有市场。坚持发展惠及员工，真诚关爱员工的生活、工作、成长，对员工需求迫切的困难多想办法，帮助员工解决实际困难，让员工感受到企业大家庭的温暖，使员工成为企业发展的见证者、奋斗者和受益者，最大程度激发员工发展动力。

　　（四）党建和思想政治工作融入业务必须与基层发展需求相结合。把工作品牌创建与日常客户营销和外拓工作有机结合起来，制订工作品牌创建的业务目标和要求，并以业务目标评判创建工作成效，契合了基层业务发展的需求，提供了新的获客活客渠道，得到条线和基层机构的共鸣和呼应,整个创建工作更有生命力和持久力。