工商银行湖北武汉分行：企业文化开繁花 跨越发展结硕果

　　中国工商银行武汉分行是中国工商银行全国“5+1”重点城市行，先后荣获全国文明单位、全国金融系统五一劳动奖状等荣誉；2020年荣获中国工商银行首届“工银卓越奖章”(全球10家机构获奖)。连续八年荣获武汉市“金融支持武汉经济社会发展突出贡献单位”，连续两年获“融资创新奖”“湖北省劳动保障诚信单位”，是“武汉市十佳和谐企业”唯一的金融机构。近三年，在工行系统全国省会城市行中分别排名第7位、第4位和第4位。闪光业绩的背后有什么秘密？“不忘初心的砥砺奋进，不断创新的企业文化建设。全行上下凝心聚力、同声共气，拧成一股绳，才能在困难面前无所畏惧、无往不胜！”湖北省分行党委委员、副行长兼武汉分行党委书记、行长邱世杰坚定地回答。

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　　坚持以人为本，筑牢企业文化之“魂”

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　　武汉分行充分尊重员工的主体地位，把“以人为本”作为企业文化建设的根本出发点。

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　　关心关爱员工富有成效。一是坚持生命至上。2020年新冠肺炎疫情期间，武汉分行把员工的生命安全和身体健康放在首要位置，全面加强员工的疫情防控管理工作，多方争取口罩、免洗消毒液、酒精等防疫物资并克服困难发放到位，确保员工防疫安全。二是聚焦员工关爱。做好员工关怀和慰问工作，2020年对劳模、特困、疫情等员工慰问达3.74万人次，发放慰问金及物资869.6万元；三是落实为员工办实事。持续做好职工之家建设和管理工作；开展对全行网点“送健康”活动，为全行网点配备“小药箱”，进一步提高员工自我防护意识，促进员工身心健康。

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　　文体娱乐活动丰富多彩。广泛开展爱国主义教育和革命传统教育，先后举办“迎国庆 周年庆”歌咏会、“偕老忆初心”迎重阳金婚庆典、“颂祖国，迎军运，我与工行共成长”主题演讲比赛、主题征文、“劳动礼赞 工行风采”主题线上朗读活动和筹划拍摄《我和我的祖国》微视频，凝聚奋进新时代的磅礴伟力，受到广大员工好评。

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　　民主管理水平不断提升。认真落实职代会和行务公开制度，每年召开职代会，凡是重大决策事项、年度工作部署等与职工切身利益相关的事项均经过职代会审议通过，有效保障了职工的知情权、参与权、监督权、决策权和管理权。2020年被工行总行授予“全国职工代表大会制度建设示范单位”。

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　　坚持从严治行，深化廉洁文化建设

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　　一是读文思廉，筑牢廉洁防线。采取中心组集中学习、上党课、专题学习、自学等多种形式组织党员干部学习党纪法规和行纪行规，不断对党员干部进行权力观、地位观、利益观教育。二是媒体传廉，营造廉洁氛围。充分利用各种宣传阵地，开展寓教于乐活动，如反腐倡廉主题漫画、诗歌、廉政短语等作品征集和文艺汇演等活动，营造廉洁从业的良好氛围。三是承诺促廉，明确廉洁标准。每年组织全员签定《廉洁从业承诺书》，在党员干部和客户经理等重要岗位员工中开展“五不”承诺活动，促使党员干部和员工自重、自省、自警、自励。四是以案警廉，常敲廉洁警钟。每年组织员工观看反腐防案警示教育片、参观湖北省内监狱，通过典型案例教育和现场情景教育，深刻剖析反面典型，警示大家珍惜职业生涯。五是家庭助廉，打造廉洁港湾。家庭助廉与单位倡廉文化有效结合，创新开展员工家庭“五必访”工作法，时刻提醒员工干干净净做事，勤勤恳恳敬业，清清白白做人，自愿自觉远离腐败，不给国家、社会、单位和亲人留下遗憾。

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　　坚持严管善待，培育稳健合规文化

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　　举办合规理念大宣讲。一年一个主题开展内控合规“压实责任年”、价值创造年等主题活动，建立合规文化建设柔性团队、组织专题宣讲、开展“警示与反思”大讨论等系列活动。活动覆盖面广、针对性强、影响面大，提升了全员合规意识、助推了全行经营发展、保障了业务安全运营。

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　　开展内控制度大治理。持续优化制度体系，加强制度全流程管理和专项治理，着力解决制约业务发展、经营转型和内控管理的制度性问题，重点解决好制度重复冗余、管理空白、内容矛盾、更新滞后等问题。全面宣传和推广应用《内部控制手册》，以推动制度落实、履职到位为主线，推动《手册》落地。

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　　实施合规名片大引领。坚持打造“合规文化建设与发展实践联系点”及“合规标兵”两张文化名片，在分行和支行层面分别打造一批合规文化建设与发展实践联系点。开展“寻找我身边的合规标兵”评选表彰活动，激励全行践行合规文化，宣导合规理念，推广合规榜样。

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　　坚持客户至上，开展服务文化建设

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　　多年来武汉分行牢记“您身边的银行”使命，竭诚服务企业与市民，以实际行动践行服务文化建设，4家网点被中银协评为“百佳示范单位”，9家网点被中银协评为“千佳示范单位”，标杆网点创建数量居同业首位、系统领先，“客户首选、员工为荣”的人民满意银行形象深植人心。

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　　体验式服务更加亲民。在武汉同业和全国工行系统中率先打造智能化服务模式，2016年，全行220多家网点已转型为智能化网点，客户在智能网点全程自助办理，全程自主选择，全程免填单操作，操作更便捷，等候时长更短，办一张卡仅需3分钟。对老年客户、特殊人群、弱势群体给予特殊服务和关注，设置无障碍通道网点，开设了手语“爱心专柜”和“英语专柜”，增设了轮椅、助盲卡、医药箱等便民设施，网点实现“四有”：有大堂引导、有WIFI信号、有体验设备、有亲情氛围，社会形象和品牌价值进一步提升。

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　　智能化服务更加卓越。2019年10月，第七届世界军人运动会在武汉举办。武汉分行以精益求精的工匠精神服务军运，向全球来宾展示工行的卓越品质。服务时间全天候。军运村独家高科技服务点、两台“流动银行车”、60家“军运会重点服务网点”24小时做好军运会金融服务应急保障。服务内容全方位。审批完成军运会配套项目贷款69.1亿元，支持军运会场馆及配套设施建设。武汉分行作为军运会门票销售唯一代理银行，军运会期间共销售门票25.57万张，自助打票5.8万张，线下出票17.77万张，以其强大的线上线下一体化服务网络和单网点日均出票近2000张的强大服务能力使各国观赛者得到良好的购票体验。服务对象全覆盖。230家物理网点、400家自助网点、1000多个柜口，60个军运服务重点网点以及200名形象气质佳、业务技能强、外语水平高的“军运大使”，为各国来宾提供无障碍金融服务，实现了军运会金融服务零差错、零投诉，收获了军运会执委会和各国来宾满满的赞赏。

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　　疫情大考下更显担当。在2020年抗疫期间，武汉分行充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用，克服各种难以想象的困难，以温暖贴心的工行温度、分秒必争的工行速度、有求必应的工行担当驰援企业战疫，为疫情防控重点保障企业累计授信649.04亿元，储备各类项目1500亿元，保障了疫情期间医药、应急物资储备供应及交通顺畅；驰援军队战疫，主动为抗疫部队开辟应急支付绿色通道；驰援民生保障，封城期间全辖累计212个网点办理柜面应急业务53.09万笔2836.76亿元；处理财政拨付101.84亿元；为医院、各大超市、加油站等480个上门收款单位提供了2793站次的上门收款金额2.8亿元；为93个站点配送零辅币580余万元，配送硬币47万元达4.2吨；主动为100多户小微客户提供线上融资服务，贷款秒到账。期间涌现了“雷神山青年突击队”、“火神山金融服务团队”、全国优秀青年志愿者周翔等一大批抗疫先锋。武汉分行得到省市疫情防控部门、部队和企业的高度评价，在艰难卓绝的防控阻击战中成为最美逆行者。

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　　坚持转型升级，弘扬践行创新文化

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　　武汉分行以金融创新推动经营转型，更好地顺应新型金融消费形式，更好地把握时代脉搏与客户金融需求。近年来，以投行为基础的创新业务协调发展，多笔首单成功实现。先后通过50亿元地铁租赁业务、40亿元股权融资方式为武汉地铁筹集建设资金，成为全国金融机构首创。在物流互联网领域，“汉口北”成为中部首家入驻“融e购”企业商城的交易市场，在全国首创O2O汽车厂商直销模式，为“互联网+”转型升级打造了全新典范。湖北省“首单”流动性债务融资业务——省交投50亿元实现首期投放24亿元；武汉分行“首单”国有上市企业——烽火通信薪酬收益权融资1.45亿元，涉及人数超过500人，创全国同类业务人数之最。二是抓好产品与服务创新。将场景建设作为推动e-ICBC 3.0战略落地实施的突破口，其中，“求学宝”成功构建“互联网+融e联+教育”的场景获客新模式，被选为总行年度重点优秀场景面向全国推广；通过“银校通”场景拓展缴费客户4.78万户，缴费金额1.27亿元，缴费客户和缴费金额实现全国系统双第一。三是优化民生服务场景。成立大行工匠创新实验室，全力打造智慧出行、智慧农贸、智慧扶贫等本地化特色场景服务平台，实现首家智慧农贸市场项目顺利上线；跟随武汉市政府发放消费券节奏，在支付宝、微信平台持续开展“工助武汉购”送券活动；成功搭建武汉地铁“智慧出行”支付场景，成为武汉市轨道交通无现金打造的标杆利民工程，有效拓展和把控了武汉市民生金融市场。

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　　坚持因行制宜，加强特色文化培育

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　　按照统一文化和区域特色相结合、顶层设计与基层践行相结合的原则，武汉分行进一步加强基层特色文化建设。所辖支行立足区域特点、文化传承和资源秉赋，着力打造基层特色文化名片，做到行行有特色。

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　　如黄陂支行地处木兰文化之源，有着独特的“孝老爱亲”、木兰精神，黄陂支行创建了以“孝老爱亲、凝心聚力、稳健行远、勇于担当、追求卓越”为核心的木兰文化；邻近乡村旅游名片石榴红村的东西湖支行总结出“同心、热情、内蕴、华实”的石榴文化理念；坐落于古琴台畔的汉阳支行提炼了“知责任、知需求、知不足，倾听客户的声音、倾听员工的声音、倾听社会的声音”的知音文化。

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　　百花齐放，构筑精神沃土。武昌支行的“首义文化”、青山支行的“匠心文化”、黄浦支行的“黄浦精神”、新洲支行的“问津文化”等辖内各支行在打造特色文化方面，做了诸多探索和尝试，涌现出一批文化典型。

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　　坚持彰显特色，营造企业文化氛围

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　　分行紧紧围绕“党建引领、转型创新”工作思路，做精做细做实“六个一”宣传载体。即“一楼”，在分行办公大楼公共区域，通过标语、格言、警句、照片等多种形式，营造出浓郁的企业文化氛围。“一厅”，筹建分行党建教育基地，全面展示武汉分行的发展历程和辉煌成就。“一册”，编辑画册《党建引领文化建设 文明驱动转型发展》《弘扬主弦律 凝聚正能量》，全面系统反映党建、企业文化建设等方面取得的成就。“一碟”，拍摄《文明创建结硕果 满行尽显党建红》《春潮涌动 扬帆起航》《“疫”不容辞》《从抗“疫”到抗洪》等宣传片。其中《红色的魅力》荣获全国金融系统党建创新成果微视频百优案例，《从抗“疫”到抗洪》荣获总行“文化十年·十佳文化故事”。“一媒”，积极向报刊、杂志等对外宣传媒介投稿，广泛宣传党建和文化建设亮点。“一刊”，将《党建专刊》作为宣传党建和企业文化建设的重要载体，已编发550多期。

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　　让文化春潮涌动,与时代同频共振。站在历史新起点，工商银行武汉分行将围绕总行企业文化建设体系，用文化激发全行和衷共济的精神力量，在新的征程上书写新的辉煌。