青岛农商银行西海岸分行：夯实文化根基 凝聚发展合力

　　习近平总书记在党的十九大报告中指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有中华民族的伟大复兴。”与可以枯竭的物质资源不同，生生不息的企业文化是支撑企业可持续成长的不竭动力。良好的企业文化，能有效地把党的思想政治工作与企业经营管理有机结合，使企业的经营宗旨、企业精神等成为员工的价值准则和行为规范。

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　　青岛农商银行西海岸分行是于2019年10月14日在原胶南支行的基础上升格而来，为青岛农商银行全市范围内首家分行，现有在岗职工519名，营业机构39处，存贷款规模合计382.4亿元，是西海岸新区经营规模最大、服务范围最广、营业网点和从业人员最多、社会贡献最为突出的地方法人银行。一直以来，该行紧紧围绕全区经济工作重点和创建一流银行的奋斗目标，从合规文化、创新文化、服务文化、家行文化、担当文化五个层面入手，以合规文化筑牢风险底线，以创新文化拓宽经营思路，以服务文化外塑企业形象，以家行文化凝聚团队合力，以担当文化践行社会责任，在追求自身高质量发展的同时，成为了全行兄弟支行的标杆和全区银行同业的典范。

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　　一、以合规文化筑牢风险底线，突出规则意识培育

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　　依章办事，讲求合规是银行业金融机构应遵循的基本准则，也是银行健康发展的生命线。近年来，该行以建设合规银行为基础，以合规价值观为导向，建立起“依法经营、从严治行”的合规管理长效机制。在总结近年来合规教育等专项活动的基础上，以班子成员带头系统学习各项规章制度，开展合规警示教育，强化合规文化理念，重点学习《商业银行合规风险管理指引》、《银行业金融机构从业人员职业操守指引》等制度和办法，学习银行业各类典型违规、违法案例(包括观看警示教育片)，并总结实际剖析工作中存在的问题和薄弱环节，对照案例举一反三，警示教育员工。采取张贴标语、图片，建立合规文化展示墙，播放合规文化建设宣传视频、印制合规宣传手册等多种方式，在内部开展合规文化宣传工作。建立违规处罚台账，全面记录员工被内外部处罚的信息，有员工调入或人员任用时，查询相关人员违规处罚情况，防止员工“带病流动”和“带病提拔”。建立违规举报制度，按照《银行业金融机构从业人员行为管理指引》的规定，明确员工地址、举报违规行为的要求，明确举报奖励、举报调查、举报人保护等制度，逐步建立诚信举报等激励约束机制，为青岛农商银行西海岸分行的高质量发展奠定了坚实的基础。

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　　二、以创新文化拓宽经营思路，坚定信念谋求发展

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　　激活高质量发展的动能，最强的一环在于不断创新发展。近年来，该行坚持围绕新区重点工作，以巩固拓展农村和城区两大市场为工作基本点，在新区腾飞发展过程中全力贡献农商力量。2019年末，一张“作战图”挂在办公楼的走廊过道里，图上详细标注了新区100家大型优质企业的分布情况。根据企业所在区域，该行安排辖区内各支行分兵作战，并建立责任清单和台账，每周进行统计分析，通过“一图、一单、一台账”对目标客户开展精准对接服务。截至目前，已实现重点项目工程跟进19个，授信金额53.32亿元。为积极贯彻落实青岛市“百名金融助理服务乡村振兴工程”部署安排，充分发挥金融机构在乡村振兴中的作用，该行联合区工委组织部共同启动了“燃烧激情，建功青岛--百名金融助理服务乡村振兴工程”，按照“镇不漏村、村不漏户”的工作原则，推动“整村授信”业务131个村，预授信金额1.2亿元，并累计为乡村振兴特色产业项目提供资金支持11.2亿元。紧跟青岛市委市政府关于“十五大攻势”的决策部署，推动军民融合、发展海洋经济、助力项目落地，成立“军民融合特色支行”和“海洋特色支行”，落地全国首单军民融合项目金融债券，荣获“西海岸新区金融创新一等奖”；对市、区属国有重点企业实施“挂图作战”，累计授信金额71亿元；与区供销集团联合开发“新时间银行”积福养老项目，荣获全国“十佳零售银行创新奖”。

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　　坚持以平台思维做乘法，持续拓宽合作广度和深度，以“出圈”思维再塑创新之道。成功独家中标青岛市黄岛区第二中医医院、青岛宝岛吾同口腔医院银医合作项目，标志着在银医合作的又一全新突破；通过与行政审批局、法院、房管中心的全面合作，创新思维、主动求变，落地全行首笔商品房预售资金监管现金保函业务、全行首笔配套费保函业务、全行首笔牵头流贷银团贷款业务、全行首笔法拍贷业务，办理了全区首个公共资源交易中心电子投标保函业务。

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　　三、以服务文化外塑企业形象，打造特色优质品牌

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　　营业网点是银行服务客户的主渠道，是展现综合实力的主窗口，是传播服务文化、树立社会形象的主阵地。近年来，青岛农商银行西海岸分行在总行“优质服务提升工程”的战略引领下，坚持以现代化的网点布局增强客户体验、以规范化的服务礼仪提升服务水准、以亲情化的服务理念满足客户需求。秉持“客户有效投诉零容忍”的态度，大力推进“有温度、加速度”的智慧厅堂建设，客户业务办理效率提升了一倍。提速办贷流程、规范办贷行为，所有信贷业务严格落实“1-3-8”要求，全面实行“支行权限1天、分行权限3天、总行权限8天”内限时办结制。针对行动不便或存在特殊困难的客户，特设绿色通道并提供上门服务，自2020年至今，该行共提供上门服务489次、服务客户567人。全行12处单位获评为总行星级营业网点，该行营业部以总分满分的优异成绩顺利通过中国银行业协会“千佳示范单位”验收。为倡树“劳动光荣”之风，着力解决户外劳动者喝水难、休息难等痛点，让辛勤奔波的户外劳动者“冷可取暖、渴可喝水、累可歇脚、伤可用药、遇雨可避”，该行积极响应青岛市总工会号召，建立户外劳动者驿站2处，其中双珠路支行被获评为市级规范化驿站，营业部被获评为“省级劳动者驿站示范点”，进一步擦亮了“离您最近、和您最亲”的服务品牌。

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　　四、以家行文化凝聚团队合力，提升员工幸福指数

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　　近年来，该行深入推进“人文农商”工程建设，持续做好“关爱员工十件实事”，践行“幸福路上，不落下任何一位踏实肯干员工”的承诺。弹性调配工作单位，解决夫妻两地分居、工作单位离家较远、孩子上学接送、父母身体欠佳需照顾等问题。注重对青年员工的培养，努力给大家提供展示才能和发展进步的舞台，常态化组织组织开展系列青年员工乐于参与的演讲比赛、户外登山、年度表彰大会等各类文体活动，并畅通员工职业发展渠道，近两年通过中层干部竞聘答辩会提拔优秀青年职工18名。建立关爱基金，常态化开展员工及家属的走访慰问活动，累计为23名家庭困难内部职工捐款21.6万元，切实把组织温暖送到员工的心坎上。对偏远网点员工给予专项交通补助，截至目前共发放交通补贴496人、金额185.8万元，切实关心“扎根一线、默默奉献”的员工。通过一系列举措夯实“人文农商，家行文化”核心价值理念，践行为员工办好事、办实事、解难事的初心使命，让员工有“我在我家”的归属感、“我爱我家”的自豪感和“我建我家”的责任感，为全体员工构建起温馨美好的“农商家园”。

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　　五、以担当文化践行社会责任，彰显农商智慧力量

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　　长期以来，该行始终不忘为民惠民初心、支农支小使命、全心全意奉献，努力在民生工程上用情用力，以担当作为、善行义举交出了一份“责任银行”的答卷。从服务情况来看，该行现有39处营业网点遍布各乡镇，且在全辖各乡镇街道办布设“小微云”便民服务终端，真正实现打通金融服务“最后一公里”，成为广大百姓群众身边的贴心银行，客户知名度和美誉度持续高涨。积极参与社会公益，以乡镇、街道、社区为触点，走进中小学、走近留守老人儿童。在开学季，连续5年举办“情暖金秋、农商助学”活动，累计帮助了优秀学子95位，捐赠善款19余万元。每逢全国“扶贫日”，便组织全辖30处支行慰问全区建档立卡贫困户，赠送粮油米面等物资。在疫情防控关键时期，第一时间主动为新区16家乡镇街道办、12家学校和53家企业捐赠了医用口罩、消毒液等合计价值15.8万元的疫情防控物资，全辖员工踊跃捐款63719元。扶持乡村振兴特色产业项目，把握电商直播新业态、开展银商互惠新实践，举办了系列“乡村振兴农商情 金融助力乐惠购”线上直播带货活动，帮助“土特产”畅通销路，无偿代销农副产品2050单、金额126455元。组织开展产业扶贫工作，建立贫困户档案4557户，发放“光伏发电”扶贫贷款和贫困户专项贷款3510万元，金融扶贫精准度和覆盖面得到显著提升。积极落实国家两项货币信贷政策工具，对因疫情影响导致资金周转不及时的客户，及时推出“延期还本付息贷款”和“普惠信用贷款”，共服务2813户，金额6.6亿元。截至目前，该行正常贷款加权利率较2019年末降低了0.68个百分点，为客户减费让利1.15亿元，极大地降低了普惠小微企业客户、个体工商户的融资成本、减轻了企业的经营压力。

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　　凡是过往、皆为序章。青岛农商银行西海岸分行将一如以往的发挥地方金融主力军作用，紧紧围绕全市“项目建设年”和全区“攻坚突破年”的工作部署，矢志做有温度、有情怀、知感恩、勇担当的“责任银行”，把党领导下的金融改革发展成果更多地奉献给社会、分享给群众。