编者按：党的十九届五中全会站在党和国家事业发展全局高度，明确提出到2035年建成文化强国。推动高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素；战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。做好各项工作必须有强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力的支撑。

　　2021年初，中国农业银行湖北省分行荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。为宣传推广先进单位的经验做法，发挥先进单位的示范、引领和带动作用，近日，《中国金融思想战线网》专访了中国农业银行湖北省分行党委书记、行长陈金焱同志。

中国农业银行湖北省分行党委书记、行长 陈金焱

中国金融思想战线网：“十四五”时期经济社会发展，要以深化供给侧结构性改革为主线。请问农行湖北省分行将采取哪些举措，进一步提升金融服务能力，更好地支持实体经济发展？

陈金焱：2021年，是“十四五”开局之年，是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年，正在步入新发展阶段，全面贯彻新发展理念，着力构建新发展格局。站在新的历史起点上，农行湖北省分行将把智慧和力量凝聚到“十四五”时期各项目标任务上来，在党的建设、数字化转型、服务国家战略等六个方面下实功夫，努力在推进自身高质量发展上取得更大进步，在构建新发展格局中实现更大作为。

　　一是以党的建设为统领，助力实现高质量发展。把“重党建”作为第一政治原则，坚决做到维护核心、绝对忠诚、勇于担当，确保“十四五”规划部署在湖北农行落到实处、见到实效。加强领导班子和干部人才队伍建设，抓好青年英才工程，增强队伍改革攻坚能力。全面推进从严治党、从严治行，树立良好党风行风，为发展提供坚强政治保证。

二是以服务国家战略为重点，积极融入新发展格局。围绕中部崛起、长江经济带等国家战略及湖北重点产业和区域战略布局，加大信贷投放力度。支持“两新一重”建设，创新绿色金融产品和业务模式，积极培育新动能。服务好扩大内需战略基点，做好消费金融、科教文卫、新型城镇化等领域金融服务。服务好联通国内国际市场，提升跨境金融服务水平，助力区域内客户“引进来”“走出去”。

三是以深耕“三农”为抓手，全面对接乡村振兴。大力支持农村土地整治项目、高标准农田、水利等乡村振兴基础设施建设以及粮食安全领域发展，促进县域和乡村产业振兴。积极融入湖北数字乡村建设，推动“三农”金融服务数字化转型，以“惠农e贷”整村推进助力农业农村经济繁荣。继续倾斜金融资源，推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接，不断改善脱贫地区群众生活。

四是以满足人民需要为中心，不断提升普惠金融满意度。全面扩大普惠金融质效，进一步丰富线上化、智能化产品体系，持续推动惠普金融“增量、扩面、降本”。全面满足群众金融需求，融合线上线下金融服务渠道，加强适老化金融服务，不断优化业务流程，努力解决客户痛点，打造更受客户欢迎的场景化产品。

五是以创新改革为驱动，着力增强转型发展能力。持续聚焦县域、城市两个市场开展数字化转型，加快金融科技与传统业务深度融合，不断提升服务数字经济发展的能力。大力支持湖北省科技型、创新型企业发展，跟进服务“光芯屏端网云智”数字经济产业链上的龙头企业，围绕“产业e贷、小微e贷、渠道升级、场景金融”四大工程，全力推动数字化产品形成规模。

六是以安全运营为前提，全力守住金融风险底线。深刻把握新时期金融风险的特点，前瞻性做好疫情支持政策到期退出准备，加强纾困客户后续管理。加快增强线上风险管控能力，推动线上业务稳健发展。狠抓不良贷款“控新、降旧”，进一步夯实资产质量基础。聚焦重点领域、关键环节，把案防责任落到实处，推进“平安农行”建设。

　　中国金融思想战线网：今年是中国共产党的百年华诞，全党上下正在深入开展党史学习教育。习近平总书记在党史学习教育动员大会上强调，要发扬红色传统、传承红色基因。请您谈谈企业如何汲取“红色力量”，传承“红色基因”？

陈金焱：湖北是一个有着光荣革命传统的省份。革命战争年代，湖北是党领导中国革命的重要策源地和进行革命斗争的重要区域；社会主义建设时期，两度成为国家工业化战略的重要基地；改革开放和社会主义现代化建设新时期，又是全国经济体制改革的重要试验地。农行湖北省分行深深扎根这片红色热土，弘扬红色精神，赓续奋进力量，始终践行着金融服务实体经济的初心与使命，为国家、为社会、为民生作出了应有贡献。

一是传承弘扬“坚忍不拔、不胜不休”的湖北红色精神，坚持迎难而上、砥砺前行。1979年恢复成立的湖北农行，始终践行诚信立业、稳健行远核心价值观，以不胜不休的精神在金融体制改革进程中主动作为、直面挑战，实现了干事创业、奋勇担当。40年来，主体业务市场份额始终保持同业领先，2021年上半年各项存款余额突破8000亿元，贷款余额突破5000亿元，对比设立之初分别增了800多倍、190多倍，发生了翻天覆地的变化。

二是传承弘扬“敢为人先、勇于创造”的湖北红色精神，坚持改革转型、创新突破。湖北农行在业务发展上，秉持了湖北人民敢为人先的精神，坚持敢闯敢干、先试先行，以转型创新带动各项工作不断突破。2018年试点推出“农民工工资监督管理平台”，获得社会广泛赞誉；2019年“药谷领头雁”金融扶贫模式，入选全国金融扶贫典型案例；2020年与全省16家地市州政府全面签订智慧政务合作协议，合作规模同业第一，与农总行联合打造的“i襄阳”APP为全国农行智慧政务统建版样板工程。

三是传承弘扬“顾全大局、勇于担当”的湖北红色精神，坚持服务发展、践行责任。在危难关头时刻，湖北总能义无反顾挑起重担，胜利完成任务。在这种勇于担当的红色精神感召下，湖北农行始终不忘“服务三农”初心与使命，全力做好乡村振兴和脱贫攻坚金融服务，支农成效突出。2020年末，28个扶贫重点县贷款比2015年底翻了一番，增量居湖北上市银行首位，荣获“湖北省脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。在近3年人行金融扶贫综合考评中，“扶贫优良率”连续3年居全省银行业第一位。

四是传承弘扬“万众一心、团结奋斗”的湖北红色精神，坚持党建引领、凝心聚力。一直以来，湖北农行大力探索党建与业务深度融合方式，不断凝聚人心、凝聚共识，先后克服了1998年抗洪、2016年抗洪、2020年抗疫等诸多困难，为全行高质量发展提供坚强的政治保障。去年新冠疫情发生以来，湖北农行1867个基层党组织、17894名党员听党指挥、闻令而行，第一时间投身抗疫战场，封城期间保开门、保服务，办理防疫资金划转128万笔353亿元，全年向211家重点防疫企业发放专项贷款84亿元，为打赢湖北保卫战、武汉保卫战贡献了农行力量。

红色沃土的滋养，赋予奋进的力量。站在“两个一百年”的历史交汇点，湖北农行将全面贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，以求真务实、奋发有为的工作状态，坚持从严治党从严治行不动摇，坚持服务“三农”和实体经济不动摇，坚持自身转型创新发展不动摇，全力谱写新时代湖北农行发展新篇章。

中国金融思想战线网：企业文化是企业发展的核心竞争力，是企业重要的“软实力”。请问，分行在推动改革转型发展的同时，塑造了什么样的特色文化？

陈金焱：习近平总书记强调，“文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。”今年是农业银行成立70周年，70年来农行人牢记服务“三农”的神圣使命、保持“顾全大局”的思想境界、践行“诚信稳健”的核心价值观、弘扬“不甘落后，奋勇争先”的创业精神、锻造“吃苦耐劳”的员工品格和“厚德重情”的人文情怀，形成了精神文化、制度文化、行为文化、物质文化“四位一体”的企业文化体系。

农行湖北省分行主动适应文化强国战略、农行战略愿景等新形势下对企业文化建设的新要求，坚持“文化强行”，以坚定的文化自信助力推动“建设中部地区一流商业银行”取得新成就，先后获得“支持湖北经济发展突出贡献奖”“最佳服务三农银行”“十佳优质文明服务机构”“最具竞争力银行”等诸多荣誉。

一是狠抓党建引领，以思想文化凝聚人心。坚持学懂弄通做实习近平新时代中国特色社会主义思想，全面武装党员、教育全行员工。围绕思想、组织、队伍、责任、机制建设五个方面，强化红色教育、建设红色阵地、激活红色细胞、培育红色头雁、健全红色机制，全面打造党建和业务融合发展“红色引擎”，为建设中部地区一流商业银行提供精神动力和思想舆论支持。

二是狠抓服务实体，以责任文化践行使命。着力服务供给侧结构性改革，支持实体经济转型升级，截至2021年6月末，各项贷款余额达5299亿元，净增483亿元，其中实体贷款净增488亿元，同比多增187亿元。着力服务乡村振兴战略，实施数字化转型“智慧三农”“四大工程”，打造金融服务乡村产业和乡村建设“五个示范”，积极推进脱贫攻坚成果巩固与全面实施乡村振兴战略的有效衔接。着力发展普惠金融，3年来大力建设“一部八中心”“五专机制”等工程，普惠贷款总量翻了2番，客户数翻了4番，实现了“提质、扩面、上量”。

三是狠抓深化转型，以创新文化引领发展。全面启动数字化转型，以客户需求为出发点，强化掌银、线上信贷等数字化产品和服务体验，搭建数字化生态和场景，全面提升数字化经营能力，加快推进数字化转型布局。大力实施零售业务和网点战略转型，加快推进N+M网点落地、数字化赋能，持续完善流程优化、劳动组合、技能培训等方面工　　作，推动网点智能化改造全面到位。

四是狠抓品质提升，以匠心文化展示风采。强化服务理念，完善服务机制，实施“服务质量强化年”，在全行营造“创先争优、精益求精、比学赶超”的良好服务氛围。搭建服务平台，推广“扫码付”、智能柜台、大堂智能机器人等新产品，布局智能金融，优化客户体验。塑造服务精神，从岗位职责、服务流程、现场管理等各环节推行标准化管理，展农行优质服务风采。

五是狠抓责任履行，以品牌文化提升形象。强化与主流媒体的合作力度，展现湖北农行现代金融服务品牌和亮点。创新拓展品牌传播渠道，疫情期间，与央视湖北站联合拍摄网点复工微视频，作为湖北省金融机构恢复营业的独家代表案例，在央视新闻纪实片《武汉，开工大吉》中播出，点播量超1.2亿次。策划举办“学雷锋、学焦裕禄、行业树新风”“小积分、大梦想”“书香农行”“关爱抗战老兵”等活动，倡导社会责任和公益精神。

中国金融思想战线网：随着社会经济的发展和银行同业竞争的日益激烈,品牌已成为商业银行宝贵的无形资产。为实现宣传教育、品牌营销效果最优化，分行有哪些措施和行动？

陈金焱：近年来，农行湖北省分行立足围绕业务中心、服务发展大局两大定位，紧跟媒体融合新形势与客户群体阅读偏好新趋势，开展品牌宣传规划与传播管理，进一步提升了整体品牌传播水平，有效服务支持了业务营销与品牌推广。

2021年，农行湖北省分行紧紧围绕打造中部地区一流商业银行品牌形象的主线，以“树形象、铸品牌、促发展”为指导方针，综合运用中央和地方主流媒体、互联网和新媒体等渠道，着力推动品牌塑造和业务营销实现有机融合，不断提升数字化时代的品牌竞争力，为“十四五”开好局、起好步提供了良好的舆论氛围和有力的品牌支撑。

一是聚焦金融服务“十四五”开局开展品牌宣传。开展服务新发展格局主题宣传，积极营造湖北农行在“十四五”时期，当好县域金融服务领军银行、金融服务实体经济主力银行的大行品牌形象。开展助推乡村振兴主题宣传，积极展现推动乡村振兴和县域经济社会高质量发展的农行经验、农行模式。开展脱贫攻坚成果专题展示，回顾湖北农行金融扶贫奋斗历程和先进事迹，大力弘扬脱贫攻坚精神。开展深化普惠金融主题宣传，展现湖北农行为满足人民群众对美好生活的向往的不懈努力。2021年以来，全行在人民日报、新华网、金融时报、湖北日报等中央以及省级主流媒体刊发新闻报道83篇。

二是围绕庆祝中国共产党成立100周年开展系列宣传。精心组织开展庆祝建党100周年系列主题活动，坚定湖北农行党员干部听党话、跟党走的信心决心。策划“对党说句心里话”“为党送生日祝福”等系列宣传活动，营造湖北农行奋进新征程展现新气象的浓厚氛围。创新制作湖北农行庆祝建党100周年党建宣传片，展现湖北农行以党建促发展、以发展强党建的良好局面。如2021年6月，湖北农行组织开展“忆红色初心 庆建党百年”党史知识竞赛活动，吸引超过9000名干部员工参与，累计答题达16.5万次，在全行范围内掀起了“学党史、强信念、跟党走”的学习热潮。

三是跟进媒体融合发展形势开展宣传。建立传统媒体与新媒体融合、线下推广与线上活动融合矩阵，在新时期新形势下持续加强农行品牌认同感。在传统媒体方面，聚焦亮点引导舆论、展示形象。在新媒体方面，加大群众喜闻乐见的内容与形式策划，推动农行品牌触达更多受众。如在凤凰网策划推出“荆楚脱贫的农行答卷”专题H5，展现和回顾湖北分行三年金融扶贫工作成效，点击量超过10000人次。

　　四是打造品牌亮点活动开展宣传。加大企业文化活动和品牌宣传手段创新力度，加强微信朋友圈、地铁广告等新兴媒体资源配置力度，持续提升农行社会美誉度、金融影响力。近年来，湖北农行持续打造地铁品牌专列，连续推出“与祖国同行 为梦想奋斗”献礼新中国成立70周年、“复兴大武汉，农行陪您疫后重振”、“忆峥嵘伟业，展农行芳华”献礼建党100周年等地铁品牌宣传活动，相关话题线上阅读量达到400万人次。策划推出全年“二十四节气”及重大节假日主题海报，让农行文化以新鲜形态进入用户生活圈，目前已推送海报56期。