专访中国邮政储蓄银行北京分行党委书记、行长杜春野：文化领航 深耕普惠 为推动首都高质量发展贡献力量

编者按：党的十九届五中全会站在党和国家事业发展全局高度，明确提出到2035年建成文化强国。推动高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素；战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。健康良好的行业文化是行稳致远的立身之本。优秀的企业文化是企业发展的重要软实力、核心竞争力、强大凝聚力。

2021年初，中国邮政储蓄银行北京分行荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。为宣传推广先进单位的经验做法，发挥先进单位的示范、引领和带动作用，近日，《中国金融思想战线网》专访了中国邮政储蓄银行北京分行党委书记、行长杜春野同志。

 中国邮政储蓄银行北京分行党委书记、行长 杜春野

　　中国金融思想战线网：在您的领导下，今年初邮储银行北京分行荣获“全国金融系统文化建设先进单位”称号，在企业文化建设方面取得了明显成效，巩固和发展了积极健康向上的工作态势。请您谈谈在理念层面，北京分行形成了什么样的特色文化？

杜春野：心怀梦想者进，改革创新者胜，文化自信者强。邮储银行企业文化理念在2020年11月正式发布，2020年年报中也提到了十项“邮储人共识”，简单清新、阳光透明、积极向上的企业文化理念，展现出邮储银行贯彻新发展理念、建设一流大型零售银行的大行风貌。邮储银行文化理念是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在中国邮政统一的企业文化理念体系下，结合银行的行业属性和发展特点提炼而成，是邮储银行发展历程中积累的精神财富和无形资产，是新时代实现战略目标的价值引领和行动指南。

中国邮政储蓄银行北京分行（以下简称“北京邮储”）作为邮储银行的首都分行，始终坚持践行国家战略的先行军、党建引领的示范田、转型发展的排头兵、总分联动的领头羊、服务民生的新名片、品牌形象的新窗口、协同战略的助推器、防范风险的坚强屏障“八大定位”，坚决扛起服务首都经济社会发展的政治责任和使命担当。在邮储银行统一的企业文化理念体系下，从普惠、党建、创新、合规、育人、廉洁和关爱七个维度，深入推进企业文化建设。

“为民服务”的普惠文化。北京邮储坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，以普遍服务为“根”，以客户为“本”，坚守“普惠”，持续创新，在服务“三农”、城乡居民、中小企业的道路上砥砺前行，进一步做好“百姓身边的银行”。可以说，为民服务的普惠文化不仅是邮储人深藏于心的家国情怀，更是我们可持续发展的原动力，是每位邮储人的价值体现。

“服务中心”的党建文化。党建文化的关键词，一是“引领”。分行党委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，始终坚持以党的政治建设为统领，强化党的一切工作到支部的鲜明导向，以党建引领经营发展。二是“融入”。以“引领发展方向、促进经营管理、融入中心工作、发挥先锋作用”为原则，落实“五个聚焦”，坚持把党建“融入”工作全过程，连续8年开展“挂行蹲点”活动，为高质量发展凝聚力量。

“拥抱时代”的创新文化。在银行业加快数字化转型的大背景下，北京邮储积极应对数字化挑战，聚焦经营管理的重点难点，坚持以改革创新激发发展新动能，以数字化创新作为新引擎，深化业技融合，推进数据资产化，推动数字赋能，增强发展活力。

“制度先行”的合规文化。欲知平直，则必准绳，欲知方圆，则必规矩。北京邮储始终把制度放在经营管理的首位，2016年至今，以3年为一个周期，开展“制度提升活动”，树牢“制度先行”的合规文化。自成立以来，北京分行始终保持“零案件”。

人才领航的育人文化。企业发展，关键在人。北京邮储深入贯彻新时代党的组织路线和干部工作方针，围绕首都分行转型战略，以实现员工与企业共同成长为目标，加快人才培养，搭建成长平台，实施“领航工程”，不断夯实发展根基。

风清气正的廉洁文化。北京邮储以“正本清源”为核心，强化思想引领，牢固树立清廉金融文化理念；以“四责联动”为抓手，全面加强党的领导，推动意识形态建设和以案为鉴、以案促改有机融合，促进主体责任和监督责任协同联动，不断探索“三三”“清风”系列新时代廉政文化建设实践，使清廉金融文化深入人心。

　　以人为本的关爱文化。我们坚持以人为本，不断加强人员管理和关心关爱，建立员工关爱体系，持续开展员工关爱计划，推进员工关爱“四大工程”，基本实现“职工小家”全覆盖，不断增强员工的荣誉感、归属感和幸福感。

中国金融思想战线网：金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。发展普惠金融，是金融部门践行以人民为中心发展理念的具体实践。您提到打造“为民服务”的普惠文化，请介绍一下具体情况。

杜春野：北京邮储坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，秉承“普之城乡，惠之于民”的理念，主动向前一步，履行社会责任，以担当之责和有效之举践行普惠金融。

一是以金融服务“温度”深耕普惠金融。深耕“适老化”金融服务。21年来，我们坚持以“尊老、爱老、助老”的服务理念为全市养老金客户竭诚服务，累计代发金额近8500亿元，已成为首都金融市场服务民生的重要力量。目前，北京邮储养老金客户数量达128万人，在全市占比为45.65%。我们不断拓展“适老化”服务内涵，围绕老年客群“健康＋社交”的核心需求，创立“金晖俱乐部”，推出专属“金晖卡”，推出大字版手机银行，为养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，铺设“绿色通道”，提供放大镜、轮椅等多种便民服务设施，被客户亲切地称为“百姓银行”。关爱特殊群体。2021年6月9日，央视《焦点访谈》栏目播发节目《传递无声的温暖》，对北京邮储香山支行10年持续提供手语服务进行了深入报道。香山支行手语服务体现的是我们便民惠民的服务精神，延伸的是邮储银行“为民服务”的宗旨，是北京邮储有温度的金融服务的集中体现。全功能金融管家。经过多年发展，北京邮储从开办之初仅能办理储蓄、汇兑等基础业务，逐步发展到全面的负债、资产和中间业务，在打造一流大型零售银行的道路上稳步前行。我们积极参与推进金融社保卡、退役军人保障卡等发卡工作，深入推进差异化普惠财富管理体系建设，财富顾问通过远程交互系统为客户提供“1+1+N”专业投资理财服务，提升客户的体验感，让“阳春白雪”的财富管理飞入“寻常百姓家”。

　　二是以金融“血液”滋养实体经济“肌体”。在服务乡村振兴方面，依托三农金融服务站，北京邮储积极推动农村信用体系建设，探索创新线上信用户贷款产品，并以小额“极速贷”为抓手，以“大担保”模式、产业链金融为载体，推出粮抵贷、板栗贷、退役军人贷等产品，不断丰富数字化、特色化产品供给，实现了农户贷款结余40亿元，市场占有率领先同业，切实满足了包含新型农业经营主体在内的各类农户的金融需求。在服务百姓民生方面，北京邮储积极满足客户多元化消费用款需求，运用先进技术手段，依托微信生态打造线上贷款平台——“邮储安心借”小程序，系统以贷款申请为主流程，提供贷款额度测算、贷款计算器、权益商城等便民、惠民的高频应用场景，为客户提供简便、快捷的线上贷款服务，是邮储银行不断探索金融科技与创新，积极落实科技为民服务的一项重要举措。在服务实体经济方面，北京邮储通过深化云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术研究与运用，构建公司金融服务科技网。通过产品创新与科技赋能，推出线上贷款产品“小微易贷”，破解小微企业融资难题；推出高新技术企业信用贷、知识产权质押贷等“两区”（国家服务业扩大开放综合示范区和北京自由贸易试验区）建设专属特色产品，承销北京市场首单碳中和超短期融资券，积极助力京津冀协同发展和北京“两区”建设。绿色金融方面，北京邮储始终致力于数字绿色金融助力“双碳”目标实现，大力发展绿色贷款、绿色债券等绿色融资，设立“绿色信贷营业部”，运用多种金融工具助推绿色经济发展。

　　中国金融思想战线网：发展与风险是一枚硬币的两面。金融企业本质上是经营风险的企业，合规文化在金融文化中占据着核心地位。请问北京分行是如何培植合规文化，不断夯实合规管理基础的？

　　杜春野：合规文化是立行之本、经营之本，是企业文化的重要组成部分。北京邮储高度重视合规文化建设、深植风险合规理念，不断夯实业务发展基础，促进了分行可持续发展。

　　一是持续开展“制度提升活动”。2016年至今，以3年为一个周期，开展“制度提升活动”，有效强化了制度建设和执行，发挥制度的引领作用，坚决杜绝业务办理过程中以关系代替规定，以指示代替制度，从行动上守住风险合规底线，使制度成为高质量发展的坚强保障。

二是建立“合规宣传月”活动机制。北京邮储把加强员工思想道德教育、防范道德风险放在重要位置，自2014年起，将每年5月定为“合规宣传月”，通过开展系列特色活动，不断培育稳健经营、守法合规、精益管理的文化，让风险合规意识入脑入心，从思想上筑牢风险合规底线。

三是有效发挥问责警示作用。将问责追责作为提高风险内控质量和效果的关键所在,对违规责任人予以严肃问责，杜绝问责轻描淡写、以经济处罚代替纪律处分、只问下不问上等问题。通过问责，起到警示全行、强化风险合规意识的作用。

　　四是努力打造北京分行风控品牌。自成立以来，北京分行始终保持“零案件”，资产质量在地区同业中处于优良水平；连续九年获评案件防控工作先进、优秀单位称号；获评“总行2013-2014、2015-2016、2017—2018年度‘金盾奖’内控风险管理优秀单位”荣誉称号。

中国金融思想战线网：人才队伍建设是金融企业实现高质量发展的重要支撑。分行在干部队伍建设方面采取了哪些举措，取得了什么样的成效？

杜春野：人才是企业经营最为宝贵的资源，是银行转型发展的动力源泉。北京邮储多措并举加强人才队伍建设。

一是全面实施人才“领航工程”，打造人才竞争优势。按照分层分类原则，制定2020-2022年人才发展规划，统筹规划未来三年人员总量、人才队伍结构优化及能力提升等工作。通过综合素质测评，分层、分步构建中级（经营管理）人才库和基层（专业）人才库，强化能力提升培训，有效激励和激活各层级员工的内生动力。加大人才招聘力度，对金融科技人才、平台营销人才，广开渠道，加大引进力度，为各条线业务发展提供人才支撑。

二是加快培养选拔年轻干部，优化干部队伍结构。加强统筹谋划，为年轻干部搭平台、给位子、压担子，实现干部选拔培育、管理使用的全链条管理。加快培养进程，及时发现、大胆选拔使用看得准、有潜力的年轻骨干，持续优化领导人员年龄、学历及专业结构，为分行持续健康发展提供有效支撑。

　　三是持续加强专业队伍建设，全面提升员工素质能力。以岗位序列为基础，打造分支行专业团队，强化专业引领和人才培育。强化内训师队伍建设，开展网点转型、信用卡、零售信贷、公司金融条线等专业条线的内训师选拔，分行级内训师总数达到220人。持续完善持证上岗管理。将员工持证与岗位晋升、能力提升等紧密结合，鼓励员工参加行内外各类岗位资格认证，不断提升重点岗位的持证上岗率。

中国金融思想战线网：新发展理念，创新是第一位的。请问，北京分行在坚持创新发展，增强服务高质量发展的效能方面有哪些举措？

杜春野：北京邮储紧密围绕北京市“四个中心”“四个服务”“两区”建设目标，立足“服务首都”定位，坚持改革创新，努力打造一家“有担当、有韧性、有温度”的银行，为推动首都经济高质量发展贡献力量。在创新发展方面：

一是不断加快网点智能化转型步伐。在首都，北京邮储共有营业网点570个，居全市第1位，80%以上的网点分布在乡镇（村）及社区附近。我们不断加快转型步伐，以提升客户体验、提高网点效能为核心目标，突出智能化、轻型化、特色化、集约化、综合化转型方向，通过加强网点精细化管理能力，提升网点服务能力，加快推进网点向维护客户关系、提供财富管理、满足客户综合金融需求的“客户服务中心”和“客户体验中心”转型。

　　二是不断加快数字化转型的创新实践步伐。在2021年服贸会上，北京邮储从“数字金融”“普惠金融”“科技金融”等几方面，全面展示了在推动用户数字化、体验极致化、产品个性化、数据资产化、服务场景化方面做出的积极探索，“视频移动营业厅”等创新服务被媒体广泛报道。我们不断加快推进数字化、线上化、平台化转型，通过科技赋能，打造金融生态，积极构建“金融+生活”“金融+服务”智慧生态圈，推出“YOU商街”、“云工作室”场景，以金融科技服务百姓美好生活。数字人民币在京试点以来，北京邮储推出叠加健康码功能的“可视卡硬钱包”“指纹卡硬钱包”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，搭上“数字快车”；创新推出“无人驾驶数币支付体验车”，实现无人驾驶、远程操作、移动金融服务等多项功能，为数字人民币应用拓展了新思路。