专访浙江温州龙湾农村商业银行党委书记、董事长朱朋远：打造特色文化 普惠金融服务 共享美好生活

编者按：党的十九届五中全会站在党和国家事业发展全局高度，明确提出到2035年建成文化强国。推动高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素；战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。健康良好的行业文化是行稳致远的立身之本。优秀的企业文化是企业发展的重要软实力、核心竞争力、强大凝聚力。

　　2021年初，浙江温州龙湾农村商业银行荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。为宣传推广先进单位的经验做法，发挥先进单位的示范、引领和带动作用，近日，《中国金融思想战线网》专访了浙江温州龙湾农村商业银行党委书记、董事长朱朋远同志。

浙江温州龙湾农村商业银行党委书记、董事长 朱朋远

　　中国金融思想战线网：企业文化是发展观、价值观、风险观的综合体现，对于指导和引领高质量发展具有十分重要的意义。在理念层面，浙江温州龙湾农村商业银行形成了什么样的特色文化？

　　朱朋远：多年来，浙江省农信联社始终坚持“姓农、姓小、姓土”核心定位，秉承“做小不做大、做实不做虚、做土不做洋”的经营理念，提出了“服务为先、风险为基、盈利可靠”的发展逻辑，形成了一套成熟的共同价值观。作为小法人银行，省农信联社的共同价值观是我们打造特色企业文化的导向，在传承浙江农信“三水精神”、“背包精神”等优秀文化基因的基础上，结合区域发展特色和自身经营实际，提炼形成了以“大家文化”为主题的特色企业文化理念体系，其内涵为“员工之家、客户之家、行业专家、普惠大家”，还包括愿景、使命、核心价值观、企业精神、合规理念、服务理念、宣传口号等核心内容，整个文化理念体系与当前金融助力共同富裕的本质要求是一脉相承的，如我们的企业使命是“润裕三农、惠泽小微、共享美好生活”，就是要始终坚守服务三农和小微的初心，为客户美好幸福生活提供足额、便捷、便宜的普惠金融服务，为区域老百姓迈入共同富裕而努力奋斗。另外，我行还设计了以温州地方特产“瓯柑”为元素的吉祥物“丰收宝”，打造了富有当地语言特色、本行服务特色的吉祥物微信表情包，积极传达用温暖金融成就客户生产丰收、事业丰盈的诚挚心愿。

　　企业文化理念体系形成后，我行还进行文化上墙和文化宣贯，并将企业文化理念宣讲作为新员工入行培训的必修课程，通过一系列措施让员工熟悉企业文化、促进入脑入心。同时也将企业文化理念嵌入到日常广告和对外活动的内容中，有效增强了客户对我行的品牌辨识度。

　　中国金融思想战线网：持续推进文化建设，必须要有行之有效的体制机制作保障。请问，您行重点从哪些方面着手，完善文化建设的责任体系和保障机制？

　　朱朋远：长期以来，我行党委高度重视企业文化建设，将其作为全行战略性工作来抓，推动形成员工认同的企业文化，致力于让企业文化转化为生产力。第一，我们有着明确的组织架构。成立了以董事长任组长的企业文化建设小组，行长、监事长、副行长为副组长，明确总行办公室负责企业文化建设的日常管理工作，各部室、各支行承担本条线、本单位企业文化建设职责，全体员工上下联动，全面推进企业文化建设各项工作有效落实。第二，我们注重企业文化顶层设计。我行将文化建设作为重要内容纳入到中长期发展规划，包括在《龙湾农商银行2018-2020三年发展规划纲要》、《龙湾农商银行“十四五”发展规划纲要》中均有所体现，如我行“十四五”规划中针对企业文化建设提出要以“大家文化”为核心，全面深化品牌文化建设，让品牌形象视觉辨识度更强、宣传活跃度更高、口碑知名度更广，明确“文化内涵融经营”“文化认同强动能”“文化宣传增优势”三大计划，推动文化建设与党建、业务发展、服务升级、风控强化、人才提质等金融中心工作有机结合，让企业文化贯穿经营管理各个环节。第三，我们推动制度建立与文化融合。我行将企业文化理念充分体现到业务管理、财务管理、人才培养等各项规章制度建设上，并出台了《龙湾农商银行企业文化宣贯实施方案》《龙湾农商银行企业文化理念手册》等制度，推动打造“大家讲堂”、设置“大家基金”、成立“大家书屋”等，为企业文化建设提供必要的人才、经费保障。

　　中国金融思想战线网：金融企业本质上是经营风险的企业，合规文化在金融文化中占据着核心地位。请问您行是如何培植合规文化，以不断夯实合规管理基础？

　　朱朋远：合规管理是一项系统性的工作。从我行合规理念“心有规则 行有规范”其实就可以看得出来，就是要求每个员工心中都要有准则意识，要严格按照岗位要求，清晰知晓什么能干、什么不能干，在实际工作中自觉保持行为的规范性。

　　我行主要通过“学法治、抓教育、强监督、促关联”四个维度培育健康的合规文化，营造“敬业奋斗 清廉执业”的良好氛围。

　　一是通过学法治推动提升合规经营意识。近年来，我行以“法治规范年”建设为载体，全力营造学法、知法、懂法、守法的金融法治环境，促进合规经营。因“金融+法治”特色工作，我行2020年还被评为温州市第三批市级法治文化建设示范点。下面讲讲我行几个创新做法：1.搭建线上学法平台。建立“合规必修课”培训机制，研发包括不良处置、信贷准入、信息安全、理财销售、宣传法规等合规必修课程，并开展《民法典》知识周周学活动。2.设置互动学法课堂。开设“民法典训练营”，以信贷实际案例为样本，介绍《民法典》规定及对信贷业务的影响，强化《民法典》学习。3.打造趣味学法阵地。在我行形象展示厅内打造员工学法阵地，自制《民法典》动漫微视频、宪法微电影，在职工书屋开辟法律专栏，并举办合规法治主题“大家·法治课堂”。

　　二是通过抓教育推动健全思想自律机制。1.开展警示教育方面，我行采用“周月季”常态化警示教育方式，即每周向党员干部编发廉政短信、每月组织观看警示教育光盘、每季编发《案例汇编》，并定期组织党员干部接受廉洁从业专题教育。2.清廉文化建设方面，我行组织员工围绕清正廉洁主题，组织青年员工开展清廉短视频制作、“青年说·廉洁”演讲、清廉主题书法绘画比赛等系列活动。3.干部任前教育方面，我行在干部任前实施“两个必须”，即必须参加廉政合规考试、纪委书记必须进行一次任职谈话，让提拔的干部切实把守廉洁、讲合规摆在首位。

　　三是通过强监督推动健全风险防范机制。1.加强正风肃纪督查。严守各项廉洁纪律规定，并在元旦、春节、端午、中秋等重要节日节点做好廉政提醒，开展正风肃纪专项检查，有效落实中央八项规定精神。2.加强员工行为多维度排查。建立员工行为风险排查模型，每年从公安、法院、征信等条线多维全面排查干部员工违法违规行为。并创新打造“员工异常行为”上报线上平台，发挥全行员工互帮互控和互相监督的作用。3.加强重点领域审计监督，针对部室负责人、网点负责人岗位轮换时，对其在职期间的经济责任、业务管理、违法违规、廉洁自律等方面进行审计，有效发挥监督作用。

　　四是通过促联动推动完善高效监察机制。1.加强家属员工联动，在领导班子层面和部室中层干部层面形成党委联系基层制度，及时掌握员工思想动态和利益诉求。在全员层面实行岗位互帮互控机制，加强员工异常行为联动监督。在家属层面，组织开展家访及家庭助廉教育活动，共同筑牢廉政防线。2.加强信息联动，由相关部室组成员工道德风险防控联席成员，每季定期召开道德风险防控联席会议，分析探讨员工道德风险的潜在风险点和苗头性问题，做到信息共享、资源整合、部门联动。3.加强考核联动，每年由党委书记与党支部书记签订“一岗双责”责任书，压紧压实“一岗双责”责任。组织层层签订党委廉政建设责任书，出台《党委廉政责任制考核办法》，实行业务考核、党风廉政建设年度双考核。

　　中国金融思想战线网：用金融服务解决社会痛点和百姓难点，为人民美好的生活添砖加瓦，这是坚持“以人民为中心”的金融发展观的要义所在。请您谈谈龙湾农商银行在打造有温度的服务文化，提升金融服务水平方面具体情况。

　　朱朋远：随着《中共中央 国务院关于支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的意见》出台，浙江将为全国实现共同富裕先行探路，承担起高质量发展建设共同富裕示范区的重大使命。浙江农信无论是在顶层设计、体制机制还是规模实力上，均已经具备了扛起金融助力共同富裕新使命的良好基础条件和能力，提出的“大力发展以人为核心的全方位普惠金融，致力于为每一户家庭、每一个有需要的小微企业提供全方位、成体系，足额、便捷、便宜的普惠金融服务”的新目标便是支持共同富裕的发展“新蓝图”。浙江省农信联社党委书记、理事长王小龙提出，扎根县域、深耕本土，是浙江农信助力共同富裕最大的天然优势，也是金融服务共同富裕最主要的发力点和落脚点。龙湾农商银行作为龙湾人自己的银行，在打造有温度的服务文化方面，就是紧紧围绕金融助力共同富裕，充分发挥小法人银行优势，大力发展以人为核心的全方位普惠金融。这里简单谈下我行当前的一些特色做法。

　　一是充分发挥主办银行作用。作为“乡村振兴主办银行”，我行全面推进“金融强村”行动，进一步推动金融服务农业增效、农村发展、农民致富。1.在网点服务方面，我行在物理网点遍布辖内城乡的基础上，设立53家丰收驿站填补金融服务空白区，基本形成了“基础金融不出村、综合服务不出镇”的服务模式，真正成为“家门口”温暖银行。2.在资源倾斜方面，我行连续13年开展“走千家、访万户、共成长”走访活动，以网格化管理模式，推行整村授信、整社授信、整企授信、整园授信等，主动深入对接客户金融需求，已实现辖内行政村授信全覆盖。2020年开始大力推广小额普惠贷款，目前辖内建档评级农户达7.29万户，占当地农户总数87.43%，且用信户数已超3万，已基本实现让区域“每一位有劳动意愿、有劳动能力的人”都能获得小额融资。3.在人员支撑方面，我行自2015年起每年选派金融骨干到基层一线提供金融服务，2021年共派出187名“共同富裕金融专员”到村社，主要承担普及金融知识宣讲、助推未来社区建设、扶持集体经济发展、推进普惠金融建设、支持拆迁回归安置、乡村振兴产业帮扶、持续深化党建共建等职责。

　　二是深度融入基层治理体系。金融是实体经济的血脉，农信机构作为最具代表性的社区银行，正是金融推动城乡社区治理的有效载体，我行积极服务城乡基层治理。1.以党建共建发力。我行与街道、村居、社区、企业组建党建联盟168个，实现街道、村居、社区党建联盟全覆盖，构建起了协商议事、信息互通、资源共享等机制。2.以政银联动发力。聚焦解决老百姓服务“痛点”“堵点”，积极承接公积金、市场监督、公安税务、社保等政府部门推出的公共服务代理，让百姓“就近跑一次”。如在网点设立社保便民服务点，最多可办理包括养老、医疗等18大项87小项相关业务。3.以场景搭建发力。围绕居民日常生活高频次消费需求，布局社区周边支付场景建设，吸纳本地优质商户超500家打造丰收联盟平台，近三年线上电子券客户使用超200万张，有效带动客户享优惠、商户得流量。

　　三是全面聚焦融资畅通升级。龙湾区民营经济发达，我行以做区域小微企业“伙伴银行”为目标，助力企业稳发展、促就业、增创收。1.打造精准网格服务。建立小微企业信息库，开展小微企业网格走访专项活动，加快小微金融专业服务机制建设，实现每个客户经理都有对应网格、每个小微企业都有客户经理对接。2.倾斜重点服务力度。加大对首贷型、园区型、科技型等重点小微企业的服务力度，推广小微园（标准厂房）按揭贷款、知识产权质押融资等产品，推出“小微速贷”、“小微易贷”等数字化产品，积极对接省金融综合服务平台，拓宽融资渠道、解决融资难题。3.推进小微减费让利。持续减免小微企业抵押评估费、登记费等费用，并通过积极推广循环类贷款、无还本续贷等降低融资成本，多措并举帮助小微企业缓解经营压力。

　　四是积极探索财富管理转型。随着共同富裕的推进、城乡融合的加强，老百姓对财富管理呈现出新需求，我行就财富业务发展做出了一些新的探路。1.打造财富管理队伍。设置财富经理后备库，组建财富管理学习分享交流群，建立“每日一读、每月一训”培养计划，提升财富管理队伍专业素质。2.扩充财富服务体系。推进“固收+”基金和终身寿险的销售试点工作，联合推广保险、基金、贵金属、第三方存管等一揽子财富业务，为客户提供综合产品配置方案。打造温州市首家财商教育基地，以亲子家庭互动形式开展投资者教育工作，培育潜在财富客户。3.建立财富粘性关联。我行对客户隐性需求进行挖掘，打造了与其他银行富有差异化的中老年客户“悠享生活”品牌、青年客户“趣生活”、新居民客户“惠生活”，为不同的客群提供专属的金融与非金融服务，增强与财富业务客群的关联。