专访阳光人寿保险股份有限公司湖北分公司党委书记、总经理金建忠：文化凝聚团队 开创阳光事业

　　编者按：党的十九届五中全会站在党和国家事业发展全局高度，明确提出到2035年建成文化强国。推动高质量发展，文化是重要支点；满足人民日益增长的美好生活需要，文化是重要因素；战胜前进道路上各种风险挑战，文化是重要力量源泉。健康良好的行业文化是行稳致远的立身之本。优秀的企业文化是企业发展的重要软实力、核心竞争力、强大凝聚力。

 

　　2021年初，阳光人寿保险股份有限公司湖北分公司荣获“2019-2020年全国金融系统文化建设先进单位”称号。为宣传推广先进单位的经验做法，发挥先进单位的示范、引领和带动作用，近日，《中国金融思想战线网》专访了阳光人寿保险股份有限公司湖北分公司党委书记、总经理金建忠同志。

 

阳光人寿保险股份有限公司湖北分公司党委书记、总经理 金建忠

 

　　中国金融思想战线网：优秀的企业文化是企业发展的重要软实力、核心竞争力、强大凝聚力。在理念层面，湖北分公司形成了什么样的特色文化？又是从哪些方面着手，完善文化建设的责任体系和保障机制？

 

　　金建忠：阳光人寿保险股份有限公司湖北分公司始终坚持以党建为引领，高度重视阳光文化的学习与传承，积极践行“责任与进步”的阳光文化。经过长期实践探索，在阳光核心文化的指引下，总结提炼出了贴合分公司经营发展实际，并且独具特色的文化理念，包括“绩效为本、开拓创新、感恩向善、和谐共好”的工作理念和“同心同德、开拓创新，努力将湖北分公司打造成为湖北市场上及阳光系统内绩效一流、生态环境最优、核心竞争力突出的典范分公司”的奋斗目标。

 

　　在完善文化建设的责任体系和保障机制上，主要从以下几个方面着手：

 

　　1.将文化建设与党建工作相结合。

 

　　“党建为根，文化为魂”，将文化建设与党建工作相结合，建立分公司党委领导的文化建设领导小组，将党建工作与文化建设同部署、同推进、同考核，充分发挥基层党组织的引领、示范和带动作用。

 

　　2.建立文化工作责任机制。

 

　　提高政治站位，强化主体责任，明确各级机构主要负责人为文化管理的第一责任人，各级人力资源部为机构文化牵头组织部门，人事负责人为文化工作承接人，各部门共同参与，实现了人员和主体职责双到位，明确责任与分工，形成齐抓共管的文化建设机制和氛围。

 

　　3.配置文化专项预算。

 

　　为保证各项文化活动的切实开展，湖北分公司在年度内勤培训预算中编列了文化专项预算，由分公司人力资源部门统筹管理，用于组织文化活动、开展文化培训学习，为文化建设提供资金保障。

 

　　4.建立完善的文化管理运行考评机制。

 

　　结合阳光特有的“红黄蓝”管理模式和文化“一张纸”工程，湖北分公司发布了《阳光人寿湖北分公司三级机构文化落地红黄蓝评价工作规范》，对三级机构文化建设中各项关键动作、评价指标等做了明确规定，确保各项举措执行到位。同时，分公司定期对各机构文化建设重点工作执行情况与实际成效进行考评，为文化的深植落地提供了强有力的制度保障。

 

　　5.坚持推行文化制度化，形成常态化工作机制。

 

　　为确保制度文件与阳光文化的匹配性，湖北分公司严格恪守并督导制度的文化匹配性审查，实现新发布或修订发布的制度100%进行文化审核，要求分公司各部门、各机构在起草或修订制度之前，首先对照阳光核心文化、分项文化进行全面检视及评估，确保制度的方向不走偏、内容能落实。

 

　　中国金融思想战线网：人才队伍建设是金融企业实现高质量发展的重要支撑。分公司在加强干部队伍建设、凝聚员工思想共识方面，有哪些具体的切入点、着力点、落脚点？

 

　　金建忠：阳光人寿湖北分公司注重用文化凝聚员工，努力打造一支最具创业激情、氛围最好、专业能力持续成长的经营团队。

 

　　1.坚持人才梯队建设，构建阳光人才培育体系。

 

　　湖北分公司建立了以文化、绩效、能力为基础的岗位胜任力模型和强力获取优秀人才的基本策略，通过制式化的培训体系不断提升各级干部员工的管理能力和专业能力，同时积极营造良好的学习氛围，在湖北打造学习型组织，帮助干部员工适应行业发展及市场竞争的需要。

 

　　同时，依托湖北地区丰富的教育资源，与各大高校建立了稳步的合作关系，并始终坚持在市场中最好的公司、用最高的标准、找最好的人才，通过实施雏鹰计划、千人计划、湖北分公司“向阳”计划、人才恳谈会、人才交流会等形式搭建了持续有效的人才引进体系，使得湖北分公司内外勤人才梯队和人才储备得到极大改善，队伍的学历结构、专业基础以及年龄结构得到不断优化。

 

　　2.立足永续经营，坚持组织能力建设。

 

　　在湖北分公司的各层级主要工作会议上，有一个永恒不变的主题——组织能力建设。在总公司统一战略方向下，以分公司中长期发展和市场竞争需要为前提，明确自身未来组织能力建设的目标和路径，是寿险湖北分公司持续的经营主题。这个主题不为业务压力而放缓，也不因达成良好而忽视，是从分公司机关到一线机构，从业务渠道到后援支持部门，需要时刻警醒、反思、优化和提升。

 

　　作为阳光保险集团在湖北地区的经营机构，阳光人寿湖北分公司不仅要确保绩效优良，还必须以公司中长期发展为方向，聚焦分公司经营发展亟待成长的共性需求。基于这一目标，湖北分公司不仅确定了自身组织能力亟待提升的方向——文化整合能力，快速反应能力，选拔和培养人才的能力，销售支持与培训的能力，资源配置能力，团队协调、合作能力，并明确了各部门、各渠道、各职能岗位的核心能力要求，确保分公司的发展、职能部门的建设和员工的成长与总部的发展战略要求高度一致，并在经营管理中明确提出了短期绩效和中长期建设均衡发展的原则，坚持以标保和价值的持续、健康成长为目标，明确组织能力匹配的目标、要求和路线图，并匹配了相应的过程管控和考核评价体系。

 

　　良好的发展氛围、明确的成长路径、体系的考核管控，持续推动着湖北分公司组织能力建设的提升，使得分公司的经营管理水平和市场竞争能力不断提升，用持续、稳健、健康的发展步伐实现了经营格局的全面蜕变和华丽转型。

 

　　3.坚持创新赋能、推动创新实践。

 

　　“创新是不竭动力，快速反应、大胆创新，勇做市场领跑者”，对阳光这样的创业公司而言，每一次变革都是实现市场进位的机遇。这既是湖北分公司对创新实践的共识，也是全体员工对公司实现经营突破的共同愿景。自成立以来，湖北分公司就在积极推动创新实践活动，号召全体干部员工立足当下、从小做起，通过一点点微创新、实现每天不一样，最终推动公司经营的大不同。

 

　　同时，员工管理也是湖北分公司管理创新实践的重要项目之一，分公司成立了创新赋能研讨项目组，组织年轻、富有创意和激情的年轻人，通过头脑风暴式的创新探讨，推动创新发展。同时在合规经营的前提下，通过成立各类员工委员会，推动员工参与管理、发扬员工的主人翁精神，激发了基层员工尤其是年轻基层员工的工作热情。关爱委员会、纪律委员会、宣传委员会等已经成为湖北分公司日常管理的重要组成部分。

 

　　4.建立文化活动主线，与党建活动相结合，举办丰富多彩的文化活动。

 

　　湖北分公司通过持续不断的研究，确定了文化建设六步法“上墙、背诵、理解、认同、践行、信仰”的文化建设活动主线，分公司及各机构分阶段有序组织系列丰富多彩的文化活动，包括文化上墙、文化诵读、文化通关、文化考试、班子讲文化、文化“再”学习，“阳光故事”演讲比赛、核心文化检视、员工座谈会、阳光文化开“学”季宣贯活动、文化自省、文化链接等，做到阳光文化的常学常新、学思践悟和知行合一。

 

　　同时，将党建活动与文化活动相结合，先后组织了“两学一做”党员学习教育活动、“不忘初心、牢记使命”学习教育、党史学习教育；积极开展爱国主义主题观影活动；组织参观中国共产党第五次全国代表大会会议旧址、中央农民运动讲习所、洪湖瞿家湾红色教育基地；在建党100周年之际组织党员重温入党誓词，聆听党史讲课。通过多种形式的党建学习活动，使全体党员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识得到极大的增强，党员的先锋带头作用更加明显，有力地指导和推动了各项工作的开展。

 

　　5.完善人文关怀，增强员工荣誉感和凝聚力。

 

　　2019年，阳光人寿湖北分公司与中国金融工会共建职工之家，通过这个平台进一步完善公司人文关怀体系，增强员工幸福感、安全感和责任感，积极引领职工聚焦主责主业，在助力打好“三大攻坚战”中充分发挥工会等群团组织的独特作用，形成了感恩向善、和谐共好的积极发展氛围。

 

　　中国金融思想战线网：湖北分公司积极承担企业社会责任，热心支持社会公益事业，广泛开展社会公益活动，请您介绍一下分公司主要做了哪些工作？

 

　　金建忠：一直以来，阳光人寿湖北分公司积极投身社会公益事业，探索保险业在社会公共责任领域的创新发展，积极承担金融保险企业应尽的社会责任，向社会传递温暖和阳光正能量。

 

　　1.成立湖北阳光爱心基金会，捐资助学，关爱下一代教育成长。2018年8月，阳光人寿“双生计划”之“帮扶万名贫困学生计划”正式启动。湖北分公司高度重视，员工积极认捐，2018年、2019年、2020年我司分别捐款244506元、252444元、276987元，累计资助贫困学生超过200名。“帮扶万名贫困学生计划”是阳光保险联合中国扶贫基金会，通过“一对一”微信平台在线捐助和“包班”等形式，定向帮扶万名“三州三区”及国家级深度贫困县的小学生和高中生，保障贫困家庭子女完成学业，帮助他们获得公平教育的机会。

 

　　此外，我司还积极开展阳光博爱小学的援建活动，关爱下一代教育和成长。近年来，我司已向鄂州市梁子湖区长岭博爱小学、黄冈市麻城塘西湾小学，宜昌市五峰县大松树博爱小学、恩施州来凤县旧司镇东流司小学等贫困地区学校捐赠善款，用于改善学校教学环境和基础设施，取得良好社会反响。

 

　　2.新冠疫情期间，通过积极支援抗疫一线、增加新冠染病赔付条款、简化理赔、捐建希望卫生室等方式，积极践行社会责任。新冠疫情期间，在集团总部的资源支持下，我司积极支援湖北抗疫一线，为全社会共同抗疫承担了应尽责任。向武汉抗疫一线医护人员及家属捐赠每人50 万元保险保障，保障总额度超千亿，完成19例理赔，共计950万元；向武汉协和等医院捐赠25吨医用酒精、捐赠3800套防护服等物资，支援疫情防护一线；由阳光集团旗下融和医院派遣核心骨干医护人员驰援湖北，参加武汉及黄冈的疫情防控工作；在确保健康安全的前提下，全司内外勤积极参与当地疫情防控，累计259人下沉基层担当疫情防控志愿者，合计参与防控天数1201天。

 

　　疫情发生以来，我司第一时间启动应急预案，开通了7×24小时在线报案快速通道，并在15款重疾险上增加新冠染病赔付条款，扩展赔付范围，在不增加客户负担的前提下，为客户新增新冠保险保障额度近300亿元。

 

　　疫情防控期间，我司共计为574名客户办理紧急保全付费业务，支付金额1941.48万元，解决客户的燃眉之急。全省理赔服务正常开展，通过采取线上、线下联动相结合的处理方式，优化理赔手续，简化理赔资料，共计完成各类赔付2252万元，确保公司的社会关爱及时落地，客户保险需求及时解决，客户合法权益得到保障。

 

　　同时，阳光保险员工共同向湖北青少年发展基金会捐赠210余万元善款，用于在湖北省内捐建20所希望卫生室，培训不少于40名校医和保健老师，为湖北地区学生提供健康保障，该项目所有卫生室均已投入使用，并且得到了学校师生的一致好评。此次积极发起希望卫生室项目，就是为了改善省内贫困地区学校教学条件，提高教育质量，帮助与支持贫困地区学校教学及生活基础设施建设，用实际行动不断传递爱心，努力让每个孩子都能健康快乐成长。

 

　　3.湖北全辖机构定期组织员工参与公益活动，传递爱心正能量。湖北分公司及下辖机构还会定期组织员工参与公益献血活动。2012年正值“武汉血荒”，分公司积极组织员工参加“爱心大献血”活动，累计献血超过2万毫升。今年9月份，湖北分公司下辖的宜昌中支开展无偿献血公益活动，公司有14名志愿者参加了此次无偿献血活动，其中11名志愿者成功献血，共计献血3400毫升。

 

　　中国金融思想战线网：深化供给侧结构性改革，是“十四五”时期经济社会发展的主线。请问分公司将采取哪些举措，进一步发挥保险功能作用，更好地支持地方经济发展、增进民生福祉？

 

　　金建忠：寿险的保障功能与服务功能是其他金融业态和产品所不可替代的，踏上“十四五”新征程，我们将进一步发挥保险优势，在助力地方经济发展、增进民生福祉中推动自身更好地发展。

 

　　一是持续开展政府保险项目，为进一步建立多层次医疗保障体系的政策目标与和谐社会贡献力量。“十四五”时期我司团险渠道持续深入开展政府保险项目，先后参与承办了城乡居民大病保险、城乡居民意外伤害保险、建设项目工伤保险、医保基金创新监管试点等政府项目，积极参与长期护理保险、普惠型补充医疗保险等创新项目，为进一步建立多层次医疗保障体系的政策目标与和谐社会贡献力量。

 

　　2021年我司持续为襄阳市下辖枣阳市、老河口市、保康县、襄州区、襄城区等5个区域240万城乡居民提供大病保险保障服务。自2014年襄阳市大病保险开办以来，累计为1370余万人次提供大病保障，累计支付医疗费金额5.8亿元，取得了广泛的社会效益。依托大病保险承办经验，我司自2015年开始持续经办襄阳、十堰等区域居民和职工意外医疗保险项目，累计为300余万人提供意外医疗保障，累计支付医疗费金额8000多万元。2016年开始先后持续承办襄阳市和武汉市建筑业工伤保险，累计为近两千家建筑企业提供工伤保障，累计支付施工企业工伤保障金额5000余万元。2021年我司经办襄阳市医保基金监管方式创新试点工作，通过常态化开展大数据采集和分析比对，财务审计，依法加强医疗保障基金管理，巡查图像识别四个方面创新医保基金监管方式，提升医保基金运行效率和安全性。

 

　　二是坚持“一切为了客户”的核心价值追求，推出“极速赔”等服务，持续提升服务品质，用行动践行阳光保险的“爱与责任”。我司秉承“一切为了客户”的核心价值追求，推出住院垫付、重疾先赔、小额案件“极速赔”等服务举措，用行动践行阳光保险的“爱与责任”。开业至今，服务理赔客户10.75万人次，赔付金额7.25亿元，获赔率达到98.17%。

 

　　三是稳步推进消费者权益保护工作体制机制建设，深化金融宣教，进一步加强保险消费者权益保护工作，增强保险消费者金融知识。通过建立和完善保险销售行为可回溯管理、消费者权益保护评价体系，稳步推进消费者权益保护工作，同时开展客户投诉治理、市场乱象整治“回头看”等专项活动，着力改善销售品质，提升客户服务能力。

 

　　此外，分公司还积极开展“3·15消费者权益保护教育宣传周活动”、“7·8保险公众宣传日”、“金融知识普及月·金融知识进万家，争做理性投资者·争做金融好网民”等金融、保险宣教活动，不断引导消费者树立稳健、理性的消费理念。