金融业社会责任系列报告(2020)|邢台农商银行：创新实干 笃定前行

　　 2020年，面对错综复杂的外部环境和艰巨繁重的发展压力，邢台农商银行始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“坚守定位，深化改革，提质增效，严控风险，党建引领”工作方针，强优势、补短板，守初心、担使命，充分发挥地方金融主力军的作用，为推动地方经济复苏发展贡献力量。截至2020年末，邢台农商银行资产总额210.75亿元，贷款余额121.50亿元,存款余额162.20亿元，分别比上年末净增35.39亿元、20.79亿元、27.97亿元,增幅分别为20.19%、20.64%、20.84%。

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　　一、以“调结构”为关键，服务实体经济

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　　2020年，邢台农商银行持续支持地方，服务实体经济，坚持“支农支小”信贷投放理念，不断调整信贷政策，做好“六稳”“六保”工作。一是围绕消费、零售金融做信贷。深挖存量客户资源、潜力客户资源，在服务创新、精准营销、交叉销售方面做足文章，紧密结合市场定位，积极响应国家号召，适时推出“白衣天使贷”“普惠助力贷”“复工暖心贷”等特色品种贷款。二是围绕推动市域经济发展做信贷。结合市委、市政府战略部署，邢台农商银行确立公司业务逐步向做“小、微、散、农”方向的转型方针，在信贷投放方向上逐步向农业、通用设备制造业、生物医药、本地特色产业等战略产业进行倾斜。三是围绕信贷营销机制建设促投放。积极加大微贷技术的推广运用，鼓励年轻小贷人员深入基层信贷营销岗位，并以市区四家事业部、县域四家支行为先锋，积极营销1000万元以下贷款。截止2020年末，邢台农商银行累计发放涉农贷款52.03亿元，累计投放小微企业贷款59.07亿元。四是全面做好中小微企业金融服务。为提高客户融资效率，在2020年疫情期间，为畅通金融服务渠道，通过视频方式开展经营场所现场调查，并开展线上审查审批流程，加快贷款发放进度，发挥好金融对实体经济发展的支持和保障工作。五是积极响应监管部门及人民银行下发的各项政策，运用延期还本付息、支小再贷款、普惠小微信用贷款政策，切实将利好政策向企业溢出，保障企业正常生产经营。

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　　二、以“树文化”为导向，提升品牌形象

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　　2020年，邢台农商银行继承优秀文化基因，持续加强核心价值体系建设，围绕“亲金融”品牌，不断外延自身文化内涵。一是倾心打造百姓书房。以“全民阅读 书香邢台”文化活动和创建文明城市为契机，在8 家支行倾心打造了富有文化气息的百姓书房和图书角，受到了新华社、河北新闻网、河北日报社等多家媒体的广泛报道，赢得了社会各界好评。二是通过继续冠名第二届诗词大会，将传统文化与金融行业进行深度融合，覆盖人群达20万余人，向广大客户传递富有社会责任感的品牌形象，提升了广大人民群众的精神文化生活，增强了“亲金融”品牌的影响力。三是在做好安全防控的措施下，组织羽毛球、篮球等协会有序开展活动，丰富职工的精神文化生活，增强团队凝聚力和职工归属感。四是出版内刊《赢》3期，对行业声音、全辖先进典型与经验做法进行总结梳理，其中70%以上的稿件由邢台农商银行员工自己撰写，成为品牌建设、行业交流、要闻发布的重要载体和平台，有效增强了员工的凝聚力和荣誉感，使广大客户加深了对邢台农商银行的认知与认可。五是以创建星级网点为契机，推进文明规范服务。通过统一全行营业网点标识，规范服务管理，强化对营业网点服务工作的检查监督，督促支行做好金融服务工作，加强与客户沟通互动，不断提升客户满意度。六是保障消费者合法权益，建立消费者投诉处置工作机制，畅通投诉渠道，在辖内所有网点醒目位置公示消费投诉投诉电话，加强过程监督，对问题责任人进行追责，提升客户认可度。

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　　三、以“敢担当”为使命，践行社会责任

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　　2020年，邢台农商银行用实际行动积极践行企业社会责任，为实现区域更好的发展贡献自己的力量，助力打造我市成为“三宜三清”的文明城市。一是积极投身于创建全国文明城市及创建省级文明城市的工作中，坚持开展文明交通岗执勤及巡街整治等志愿服务活动，多次在邢台市银保监分局和市文明办的创城工作考评中取得良好的成绩。二是通过邢台市红十字会向奋斗在一线的抗疫医疗人员、家属及义工协会志愿者捐赠30万元，并号召全行广大党员干部积极投身助力抗击疫情，力所能及做好社区管控、居民服务、捐款捐物等工作。三是为助力复工复产，在前期增加信贷投放、加大创业扶持、深化政银企合作等系列信贷举措的基础上，对符合条件的存量及新增信贷客户给予下调1%的利率优惠，全年让利1亿余元，有力支持了实体经济的复苏发展。四是为解决行动不便及特殊群体的金融需求，邢台农商银行积极探索线上服务新模式。针对岁数较大、行动不便的老人，通过微信、电话预约，提供车接车送与上门办理服务。在疫情期间，组织支行在附近各小区、村镇卡口处上门办理居民燃气费代收，解决周边居民封闭期间交燃气费困难的问题，得到了周边居民的广泛认可。五是设置“学雷锋志愿服务站”和“爱心驿站”，在营业网点配备医药箱、雨伞、老花镜、轮椅、拐杖。打气筒等便民措施，为等待广大人民群众提供临时休息场所，并免费提供茶水、点心等。

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　　四、以“强宣传”为抓手，提升服务温度

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　　邢台农商银行不断加强各项业务与品牌的宣传工作，提升民众的风险防范意识，让广大客户感受到农商行“暖暖的”温情。一是开展惠民业务宣传活动，以支行周边半径两公里的门店商户为目标客户，以个人存贷款业务、保险箱业务、信用卡和聚合支付为切入点，讲解V盾手机银行等业务的优势和免费措施，进行零售业务产品的组合营销，取得了良好的效果。二是充分利用好金融知识宣传月、金融知识万里行、“普及金融知识，守住钱袋子”、3.15消费者权益保护日等活动，做好防范非法集资、防范电信诈骗、存款保险等金融知识的宣传工作。三是通过微信公众号、电子屏、网点电视、折页普及疫情防控知识，引导员工和客户科学做好防护，减少外出活动，切实提高自身防护意识和能力。四是疫情期间，积极通过“线上”渠道宣传邢台农商银行电子银行产品服务指南，引导客户充分利用网上银行、微信、手机银行等线上服务平台，让客户足不出户即能享受到贴心专业的金融服务，实现客户存、贷、汇、缴等多样金融服务的快速办理。五是邢台农商银行及时汇总减费让利、支农支小、助力复产复工等工作经验与成效，并及时向《河北日报》《邢台日报》《中华合作时报》等主流媒体推荐，扩大了客户知晓度，提升了品牌影响力。