金融业社会责任系列报告(2020)|菏泽农商银行：践行社会责任 做有温度的银行

　　 菏泽农村商业银行股份有限公司（简称：菏泽农商银行）前身为农村信用社，2014年11月经银监会批准正式改制为股份制商业银行，现有营业网点76家，14个职能部室，在职员工1180人，服务市辖及牡丹区、开发区、高新区、定陶区四区，是全市营业网点最多，服务范围最广，资产规模最大的地方性金融机构。菏泽农商银行的成立结束了菏泽无地方商业银行的历史，是名副其实的“菏泽人民自己的银行”。

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　　近年来，在菏泽市委、市政府和山东省联社的坚强领导下，在人民银行、银保监部门的指导监管下，在各级各有关部门关心支持下，全行上下抢抓机遇，锐意改革，开拓创新，加快发展，实现了持续健康发展。截至2020年末，各项存款余额379亿元，较年初增加50.6亿元；各项贷款余额246亿元，较年初增加30.1亿元；存、贷款总量均居全市金融机构首位；2018至2020连续3年位居全省110家农商银行综合考评第1名，连续14年被评为省级文明单位，先后荣获国家级荣誉5项、省级荣誉30项、市级荣誉29项，被中国银保监会评为“全国农商银行标杆银行”。被山东省财贸金融工会授予“五一劳动奖状”，被省国资委授予“山东省省管企业先进基层党组织”。

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　　创新服务升级，做践行普惠的民生银行

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　　一直以来，菏泽农商银行始终坚持以“客户为中心”，践行“客户至上、服务至诚”的服务理念，积极创新金融产品和服务，强化厅堂服务管理，助推居民消费升级，普惠金融作用日益凸显。

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　　提高金融服务水平。以普及金融知识万里行、金融夜校、送金融知识下乡、不忘初心普惠金融服务队等为载体，积极开展金融知识进村入社区宣传普及活动，做农民致富的好帮手。通过普惠宣传站、客户座谈会、金融夜校、流动银行车等形式，畅通金融服务供需渠道，推动此项工作常态化、专业化，营造了良好的宣传氛围，让群众更好地接受各类金融知识，提高服务“三农”的能力。

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　　依托智慧社区，完善客户服务渠道。一是规范建设100家普惠金融宣传站，搭建农商银行和社区居民间的桥梁纽带，根据小区客群类型和需求，合理布放农金通自助服务终端、自助银亭、蜜罐快递柜、网银体验机、智e购展柜等便民设施，为小区居民家庭提供日常生活服务、惠民信息服务和特色服务，实现金融服务生活化，用心用情叩开社区紧闭的“大门”。二是组建“1+2+3”普惠金融服务梯队，即建立“党员先锋”第一服务梯队，打造“普惠金融宣传站代理员+网格服务联络员”第二服务梯队，构建“流动银行车+移动智慧柜员机+红马甲金融服务队”第三服务梯队，将服务触角从网点下沉至社区，以社区党建共建为切入点，累计开展进社区宣传活动258场，提高了社区服务渗透力。三是以打造“家银行”“暖银行”为出发点，调动菏泽农商银行员工在社区居住的熟人作用，搭建社区“线上+线下”双线服务渠道，组建社区健步走团队，不断丰富邻里生活，做足情感营销二次方，累计开展“好生活.优惠购”“红色电影进社区”“小区送健康”等一系列便民化、场景化、公益化活动1152场，精准服务惠及社区居民16.3万人次，其中依托“四张清单”及智慧营销系统，精准对接社区居民10.85万人，有效对接率45.89%，以最大的人脉资源优势撬动社区营销市场，实现了“获客+留客”的目标。

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　　强化服务宣传，筑起客户金融需求平台。一是开通云直播。每天下午15:00-16:00对“鲁担惠农贷”、“家庭农场贷”、“创业贴息贷”等14种贷款品种专场视频在线直播，向广大网友推介存贷款产品，现场演示手机银行操作流程，分享疫情防控知识，并通过实时互动、在线问答的方式与网友进行交流，为网友解疑答惑，短短两周的时间，直播间累计访问量已达21万人次。二是开辟线上服务新通道。在开展“同心抗疫，果蔬管家在行动”惠民便民活动的基础上，推出“和e家”云小店线上服务，实行线上下单和线下一对一派送服务同步，进一步提高了客户的黏性和忠诚度。三是利用公众号、美篇、新闻媒体以及电话、微信、村委大喇叭等，宣传手机银行线上申贷及“不见面办贷”应急模式。推行客户经理微名片，全员转发，提升关注度，储备客户资源。截至2020年末，累计发放“信e贷”等线上贷款9262户、金额7.75亿元。

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　　服务实体经济，做支农支小的主力银行

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　　近年来，菏泽农商银行始终不忘初心，坚守“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，以服务实体经济为己任，将自身发展与区域经济发展融为一体。

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　　一对一、零距离、常态化……面对2020年的疫情影响，为解决企业在复工复产中遇到的资金周转、融资困难等燃眉之急，菏泽农商银行在金融辅导工作中主动履行社会责任，成立5支金融辅导队26人，积极对接，深化金融辅导。同时充分发挥自身优势，创新金融服务方式，通过开辟绿色通道、给予利率优惠、延长还款期限、加大续贷支持、优化线上服务等一系列政策措施，为企业提供最急需、最便捷的金融服务，用实际行动全力支持企业安全有序复工复产。

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　　同时，菏泽农商银行认真贯彻落实乡村振兴的决策部署，以服务“三农”作为立身之本，助力打赢脱贫攻坚战。加大对品牌农业、农产品加工业、美丽乡村建设、新型农业经济主体、新型农村集体经济等重点领域的支持力度。通过扎实开展“整村授信”等活动，将整村授信和网格化管理相结合，扎实开展涉农贷款营销。

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　　强化服务成效 做企业复工复产的助推器。一是深入调研，实行差异化扶持。开展“民营和小微企业首贷培植行动”“百行进万企”“金融辅导员”等活动，全面对接企业复工生产融资需求。根据不同企业情况分类施策，对于符合条件尽快投放。将医院、药品器械厂商、医疗科研单位、民生行业等作为“百行进万企”等专项行动的优先对接对象，在政策、资金、利率和审批效率等方面倾斜。采取线上办理方式，当日申请、当日审批、当日发放，已发放专项抗疫贷款1.87亿元。二是全面对接复工复产企业。疫情期间，通过电话、视频、走访等方式，逐户对接存量客户，掌握企业复工时间及信贷资金需求情况，为规模以上企业发放贷款3.5亿元。三是助力春耕备播。主动对接辖内粮食果蔬种植、化肥生产购销、农业机具生产购销等客户，积极引导客户通过“信e贷”、“创业担保贷”、“鲁担惠农贷”等贷款方式，缓解资金需求。截至2020年末，支持春耕备播信贷资金7800万元。四是对因受疫情影响较大的物流运输、批发零售等行业的企业和个人客户，以及有发展前景但临时受困的小微企业，坚决做到不抽贷、不断贷、不压贷，并在利率等方面给予一定的优惠，其中为疫控领域生产手套企业洁士医疗公司、道中道菏泽制药公司、海王药业发放3笔、金额共计9859万元，贷款减费让利达77.63万元。五是精准对接，通过优化机制、完善配套政策、创新信贷产品、出台尽职免责管理办法等一系列行之有效的措施，不断提升小微企业服务水平。先后出台了“复工复产应急贷”“知识产权质押贷”、适用于无还本续贷的“循环贷”、与税务部门合作的“税易贷”、解决民营企业担保难问题的“丹彩微贷”和降低企业融资成本的“免评估低息经营贷”等信贷产品，竭力解决民营企业“融资难、融资贵”问题。

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　　强化营销体系建设，筑实普惠金融转型升级。一是加大村级金融服务站建设力度，打造“以物理网点为核心、以农金员为补充、以各类电子机具为延伸”的全覆盖农村金融服务体系。支行行长带头营销，按照“一个行政村、一个攻坚组、一个基层支行、一个营销策略”的要求，实行“支行行长+客户经理+农金员”走村入户营销模式，做到宣传村村到、户户知营销氛围。截至2020年末，整村授信499个村庄，累计采集信息63.67万户，累计用信8212户，用信金额7.82亿元。二是深耕社区市场，全面做好“网格化”营销和实施普惠金融全覆盖，按照“定格、定员、定责”的工作要求，全面推行支行行长、客户经理“包网格”制度，形成“行总部、支行、客户经理、普惠金融宣传站”四级网格管理服务体系，把责任落实到人，紧密配合、挂图作战。做实“主办行”机制，与工商、税务、电力、医疗、电信、法院等单位建立信息互通机制，加大客户信息采集力度，整合存量客户、本地客户、本地在外经商客户、新增客户等四大客户资源，进行全面走访和建档，提高客户资源综合利用率。截至2020年末，营销605个网格化，累计入户走访4.63万户，累计用信2989户，用信金额6亿元，开通手机银行12502户，为业务发展打造坚强战斗堡垒。三是搭建合作平台，实现渠道营销深度管理。按照“零售贷款批发做”的思路，借助“链式”“圈式”营销手段，积极营销链条上的上下游客户，实现对零售客户的批发式营销。截至2020年年末，产业链贷款授信2380户、1.2亿元。同时，搭建与牡丹区人社局对接服务体系。与牡丹区人社局签订返乡创业贷款战略合作协议书，与牡丹区人社局创业贷款管理服务中心签订服务乡村振兴战略合作协议书，建立长期战略合作关系，发挥各自的优势，在新旧动能转换、乡村振兴战略、支持民生工程、金融扶贫等方面开展全方位合作。发放创业担保贷5680户、金额7.7亿元，带动就业4.5万人次。

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　　坚持党建引领，做厚积薄发的一流银行

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　　“问渠那得清如许，为有源头活水来”。近年来，菏泽农商银行以党建为抓手，不断深化体制机制改革，持续推进产品服务创新，下好农村金融改革“先手棋”，各项业务稳健发展、服务能力显著提高、综合实力不断增强。

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　　强化党建引领，制度建设促业务融合。按照“围绕业务抓党建、抓好党建促发展”的工作思路，菏泽农商银行全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设和制度建设，坚持“两学一做”常态化制度化，严格落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会、党支部书记述职述廉等制度，增强领导干部“一岗双责”意识，全面推动从严治党向基层延伸、向纵深发展，切实把全行干部、职工在教育活动中激发出来的工作热情和进取精神转化为开展各项工作的强大动力。始终坚持党建引领，围绕“党建+”新模式，促进党建与业务发展深度融合，打开经营发展新思路。截至目前，菏泽农商银行党委及各基层支部累计开展党建共建181家，其中，与菏泽农业农村局的共建，开展“科技资金双下乡，帮助农村奔小康”活动，现场解决了8户农民的科技和资金困难，受到广大农民朋友的一致欢迎。吴店党支部的牛艳，把祖母珍藏的20多枚毛主席纪念章无偿捐赠给了鹁鸽堂党支部，与村两委和当地群众结下深厚的友谊，受到了村民和两委的高度赞扬。机关第十一支部与菏泽中汇集团开展党建共建，把该公司下辖的9个汽车销售4S店全部纳入了营销范围，并成功运作了智e购商城卖汽车，开创了品牌汽车网上销售的先河。通过党建共建揽储存款已达7200余万元，发放的贷款已达1.12亿元。

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　　强化使命担当，筑起暖心桥梁。一是党有号召、团有行动。积极响应中央金融团工委号召， 近千名员工通过扫描识别微信二维码捐款10.38万元，凝聚了强大的青春正能量。二是使命担当，党员冲锋在前。响应省国资委和省联社号召，组织爱心捐款活动，总行党委率先垂范，广大党员干部充分发挥模范带头作用，员工积极参与，仅一天时间，募集爱心捐款26.69万元。三是党建共建，积极参与政府、社区抗疫。募捐10.24万元，汇入地方党委政府指定账户；向牡丹区、开发区、高新区党委政府捐赠消毒酒精20吨，价值28万元；24家基层党支部积极对接驻地政府、街道办事处，捐赠医用口罩1000只，84消毒液、酒精3吨，米、面、油、牛奶等生活用品815箱，价值7.2万元。四是开展“疫情一线医护•守护者后盾行动”慰问活动。向支援湖北医护人员家属送上慰问品，表达关怀，致以敬意。五是开展“关爱留守儿童 温暖幼小心灵”主题活动。由于疫情影响，许多外出务工人员不能返乡过年，为弥补留守儿童亲情缺失的遗憾，菏泽农商银行为留守儿童捐赠玩具522件。六是积极投身公益慈善。为菏泽市三所“希望小屋”捐款3.6万元；投入10万元为600余名65岁以上的老人免费体检；捐款捐物15万元，在牡丹区委广场设立大型公益宣传栏，支持乡镇秧歌舞、广场舞大赛、健步走等全民健身活动。