招商银行深圳分行：以丰富文化内涵引领转型发展

　　30年前，招商银行正式成立，成为中国境内第一家完全由企业法人创办的商业银行；23年前，伴随招行走向全国，深圳管理部正式成立；12年前，深圳管理部更名为深圳分行管理部，经过23年的迅猛发展，如今，招商银行深圳分行（以下简称“招行深圳分行”）除了已有的105家同城营业网点外，还管辖惠州、珠海、前海三家二级分行，拥有员工近6000人。

　　23年来，招行深圳分行扎根特区，辐射全国，实现了各项业务的持续健康快速发展，在深圳取得了与国有大行比肩而立的地位。早在2015年末，该行人民币自营存款时点余额登上4000亿元台阶，成为深圳地区存款第一大行，这在国内股份制银行发展史上尚属首次。

　　借助招商银行总行位于深圳的优势，招行深圳分行提出争当“同业之首”的目标，力争在本地同业中占据领先位置。围绕这一目标，该行紧跟总行部署，深入践行“轻型银行”和“一体两翼”战略，全面实施组织体制改革，努力将深圳分行的转型发展推向新阶段。与改革和转型发展相适应，深圳分行在企业文化建设上积极探索、大胆创新，不断丰富企业文化内涵，通过文化凝聚人心，引领转型发展，收到了良好成效。

　　创新成为招行深圳分行企业文化的灵魂

　　作为地处改革开放桥头堡的一家分行，自诞生之初，招行深圳分行就被赋予了特区特有的开拓精神、创新精神、狼性精神。

　　招行深圳分行党委充分认识到，企业文化是企业的软实力，只有软实力足够强大，业务发展的根基才会更加牢固。该行始终高度重视文化建设，深入贯彻党中央关于社会主义核心价值观的精神和要求，持续推动创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，并结合特区精神和分行发展实际，走出了一条有特色的企业文化建设道路。

　　“创新是分行的灵魂”，招行深圳分行成立产品管理及创新委员会，上半年取得创新成果71项，其中业内首创3项、全行首创9项；成立服务管理领导小组，服务质量和水平不断提升，获评“深圳市顾客满意服务明星单位”，还有两家网点被评为“深圳市顾客满意服务明星团队”。

　　该行将企业文化建设作为“一把手工程”，办公室、人力资源部、行政管理部、消服中心、工会等分工协作，各司其职，各单位积极配合参与，形成强大合力。同时，将工会办公室升格为一级部门，进一步加大企业文化建设力度。上半年，召开了第四届工会代表大会，统筹制定企业文化活动方案，以基层工会组织为抓手，确保全行文化建设一盘棋，并在全行建立了14个俱乐部，会员人数达1158人，俱乐部活动成为员工文化生活的重要组成部分。此外，上半年分行开展了企业文化方面的培训和交流活动10余场，加强员工的凝聚力和向心力。

　　尤其值得一提的，是该行针对金融行业的工作特点，构建了多达七个层次的企业文化体系：一是基本价值观——老老实实做人，开动脑筋做事。二是发展价值观——依法合规，在控制风险的前提下实现业务的健康持续快速发展。三是管理理念——管业务要管人，管人要管思想；关心你的员工，他才尊重你的客户。四是管理原则——严密的组织、严格的制度、严厉的问责；五是企业精神——超越自我，超越竞争对手，因您而变。六是工作作风——狠、快、新、实，企业经营就像打仗一样要狠要快，要创新，还要扎扎实实。七是工作方法——坚持重点和一般相结合，主要抓重点；长远与当前相结合，处理好两者的关系；内容与形式相结合，以内容为主；点面结合，以点带面。

　　这种企业文化体系实现了认识论和方法论的统一，对该行的发展起到重要的促进作用。

　　社会责任感是招行深圳分行的发展动力

　　一直以来，招行深圳分行认为，企业在履行社会责任的过程中，多从自己最擅长的业务出发，关注与企业自身的产品或服务有关联的议题，加强员工关爱，积极回馈社会才是最为切实有效的。

　　回馈社会，担当企业公民责任。多年来，招行深圳分行根据总行统一部署，持续开展武定、永仁两县扶贫工作，仅2016年就捐款136.15万元，捐款金额居招商银行全行前列；结成“1加1”对子80对，帮助80名贫苦学子健康成长；招行深圳分行还长期向武定县派驻扶贫干部。同时，该行响应深圳市政府“新时期精准扶贫精准脱贫三年攻坚”的号召，积极开展金融精准扶贫工作，承担了河源市紫金县水墩镇陂湖村的扶贫任务，选派员工专职担任驻村工作队队长，目前已在该村建立绿色蔬菜种植基地，积极帮助当地群众脱贫致富。

　　服务地方，全力支持深圳经济社会发展。近三年来，招行深圳分行纳税额始终位居深圳市各类纳税企业前列。该行积极响应实体经济特别是“两小”企业对金融服务的诉求，“两小业务”投放量位居全国前列。此外，该行积极开展惠民金融，一年开展近千次“金融知识进万家”活动，在人流量较多的社区、超市、广场设立反假币宣传站和金融知识宣传点，提高了市民金融权益保护意识。

　　关爱员工，营造温馨和谐友爱的家园文化。该行多次开展“送温暖”活动，走访慰问单身及长期病休员工。仅2016年上半年慰问员工1358人次，发放慰问金50多万元；举办“亲子携手、幸福童享”亲子活动，81个家庭共200余人以DIY披萨的方式乐享亲情，感受招行温暖；建立“葵花缘”单身交友网站，注册人数1000多人，举办单身联谊活动2场，为百余名单身员工提供了交友机会……一系列举措，得到员工广泛好评，员工集体荣誉感和归属感不断增强。

　　企业文化建设擦亮招行亮丽名片

　　一直以来，招行深圳分行创新形式，丰富载体，将企业文化建设与品牌推广有机结合，连续开展企业文化节。2016年开展了“奔跑吧·招行” 快乐奔走等精彩纷呈的企业文化活动和品牌活动，取得了良好成效。

　　企业文化节系列活动最为人称道。活动包括全行300多名干部员工代表参加“建设百年招银林”植树、全行各级经营单位负责人100余人参与的“行长站大堂”，以及在全行范围内组织“年度感动招行年度人物”系列评选等。

　　该行还开展了丰富多彩的文体活动，如在全国各家分行中率先启动了“奔跑吧·招行”快乐奔走活动，50个跑团，近5000名跑者，在122天中悦跑100多万公里，传递健康快乐的理念。围绕“创新、协同、风险、服务”主题，举办了“爱我招行”演讲比赛和“招行好声音”歌唱及朗诵比赛，给员工提供一展风采的舞台；举办多场文化讲座，提升员工的素质；组织“飞扬青春、谁羽争锋”羽毛球比赛，增强员工的团队精神。

　　此外，该行还策划推出多项品牌宣传活动，如全程冠名“2016年第二十届深圳大剧院艺术节”，与深圳企业家摄影协会联合举办“2016年首届招商银行杯摄影大展”等，丰富深圳市民的文化生活，为深圳市民带来美的享受。

　　企业文化建设在助力业务发展、扩大品牌影响力的同时，也为招商银行深圳分行赢得了众多的荣誉和赞誉。在人民银行深圳中心支行对全市53家银行的年度综合评价中，招商银行深圳分行连续两年荣获第一。多年来，该行和一批网点多次荣获中组部、国家文明委、团中央、银监会、招商银行总行、深圳市政府等各级组织颁发的“先进基层党组织”“五一劳动奖状”“文明单位”“青年文明号”“顾客满意服务明星单位”“文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号，涌现出了一大批优秀员工和服务明星，成为深圳金融业一张亮丽的名片。