民生银行信用卡：加强理念引领 打造和谐家园

中国民生银行信用卡中心举办的民生故事会活动

　　2018年底，中国民生银行信用卡累计发卡量近5000万张，年度新增发卡超1000万张，累计账户激活率达78%，民生银行信用卡中心（以下简称“民生银行信用卡中心”）已成为信用卡行业的领跑者之一。作为致力于打造“民族品牌、国际标准”的信用卡品牌，民生信用卡中心已走过十三年的风雨历程，在这十三年的成长道路上，民生信用卡始终保持创新活力，各项业绩指标逐年稳步攀升。在效益不断提升、市场口碑日益深远的背后，是民生信用卡中心持之以恒地贯彻落实“文化兴行”理念，充分发挥企业文化的引领作用，认真力求“内强素质、外塑形象，以文化人、以文兴业”，十几年来精耕细作打造了特有的企业文化基因。

　　一、强化理念引领，助推业务发展

　　十几年来，民生银行信用卡中心一直秉承“以客户为中心”的经营理念，始终坚持以客户的放心和满意作为各项业务发展的核心出发点。在信用卡行业面临艰难转型的2018年，面对消费金融市场环境的快速变化以及日趋加大的同业竞争压力，民生信用卡推出全新的品牌口号——“信任长在”。这个口号的提出，体现了民生信用卡对客户的一种责任和承诺，彰显了民生信用卡对社会的一种态度和决心。将诚信作为根本法宝，力求与消费者形成相互信任、良性循环的过程。在这一理念的指引下，民生信用卡中心将开启一个共同维护品牌形象的崭新时代！在这一口号的引领下，全体民生信用卡人将树立高度的主人翁责任感，因为只有凝心聚力、奋力拼搏，大家在各自的岗位上才能踏踏实实做好自己的那一道工序，牢固发扬精雕细琢的工匠精神，民生信用卡才能经得住市场的考验，才能真正做到“信任长在”！

　　“信任长在”迅速在全员上下形成一种文化认同，一种价值共识，推动全体员工以更加强烈的事业心和使命感、更加昂扬的敬业状态和精神风貌，抢抓新机遇，迎接新挑战。

　　二、强化以人为本，凝聚发展动力

　　企业间的竞争，实质上是人才的竞争。长期以来，民生银行信用卡中心紧紧围绕战略发展目标，始终将提升员工幸福度、凝聚力和归属感作为目标，营造“利益共生、事业共融、成就共享”的民生家园。

　　（一）推进民主管理

　　在家园文化体系中，民生银行信用卡中心着力建立“民主监督和民主管理”体系，根据自身分支机构多、地理分布广的特点，建立了职工代表大会“两级代表制度”，即职工代表分为信用卡中心层级和各机构层级。各机构层级代表收集机构内员工的各种意见和建议，在机构内为员工解决可直接处理的相关问题，同时汇总员工的意见建议反馈到信用卡中心层级的员工代表处；信用卡中心层级的员工代表通过现场会议、现场表决、沟通交流等形式行使代表权利、履行代表义务。此举解决了信用卡中心职工队伍庞大、机构分散与职代会现场表决的矛盾，确保各项工作的开展更符合民主管理的要求，构建和谐劳动关系，促进企业持续健康发展。

　　（二）用心关爱员工

　　几年来，民生银行信用卡中心着力提升员工工作和生活质量，一是组织“职工之家”、“职工小家”建设，在现有健身房、理发室、洗衣房、理疗按摩、咖啡厅、哺乳室等员工福利的基础上，不断加大软、硬件投入，构建和谐温馨的工作环境；二是创建“劳模创新工作室”，充分发挥优秀技能人才在实践中的示范引领作用，提升广大员工职业技能；三是打造“员工心关爱”福利平台，开设了各类传统节日主题专区，对员工进行生日慰问和节日慰问，平台覆盖全辖140余家分支机构，2018全年参与兑换43,668人次，平均兑换率为96.7%；四是统一组织或依托各个员工活动协会开展各类文体活动，包含体育运动、摄影、书法、舞蹈、音乐等领域，丰富员工工余生活；五是深入实施送温暖工程，结合实际情况做好困难员工脱困、帮扶、救助，建立常态化、长效化的帮扶机制。

　　在民生信用卡强大的家园文化的依托下，广大员工感受到了家园般的温暖，大家放下后顾之忧，专心工作、锐意进取，获得了良好的归属感和认同感。

中国民生银行信用卡中心举办的2018年新春联欢会

　　三、强化责任担当，倾情奉献社会

　　作为一家企业公民，民生银行信用卡中心更是时时不忘回报社会。十八大以来，民生银行信用卡中心深入学习贯彻习近平总书记关于扶贫的重要论述，深入贯彻党中央“精准扶贫”战略思想，积极践行社会责任，聚焦教育扶贫，举全员之力，持续十年全方位援建四川省广元市苍溪县双河小学（现更名为民生信用卡·翠竹希望小学）。

　　2008年汶川大地震后，双河小学校舍严重损毁，孩子们面临无学可上的困境，民生银行信用卡中心第一时间伸出援手，对学校进行援建。自此以后，民生银行信用卡中心先后组织全体员工六次捐资助学，共计捐款金额近1,800万元，为学校援建了艺术综合楼、教学实验楼、学生操场等设施，使得学校的面貌发生了翻天覆地的变化。在“信任长在”品牌理念的引领下，民生银行信用卡中心的公益行动不会停步，会将援建工作持续做下去。

援建后的“民生信用卡·翠竹希望小学”全貌

　　除此之外，民生银行信用卡中心秉承“扶贫先扶智”的理念，从2012年至今，共有14批共41人次优秀员工自愿报名，赴学校承担数学、英语、计算机等多门课程的教学任务。支教员工们以其丰富渊博的学识、都市生活的感悟、职场历练的沉淀，引领学生、鼓舞学生，在带给孩子们书本知识的同时还从崭新的视角为山区的孩子们展现了大山以外的世界。支教员工们也将奉献精神带回了民生银行信用卡中心，他们在工作中勤奋努力、坚持不懈，快速成长为骨干力量，他们的精神也影响着信用卡中心的其他员工，以高度的责任心和高涨的积极性努力拼搏，使得民生信用卡得业绩屡创新高，也使得拼搏进取、崇德向善的精神在企业内部广泛传播，形成了良好的企业文化氛围。

　　回首过往，民生银行信用卡中心不断适应时代变化，顺势求新、砥砺前行，走出了一条独具特色的文化建设之路。展望未来，民生银行信用卡中心必将锐意进取、守正创新，为实现“长青银行 百年民生”的愿景而努力奋斗！