光大银行北京分行：建设一流企业文化 打造国内一流银行

光大银行北京分行开展金融知识进校园活动

 

　　光大银行北京分行（以下简称“北京分行”）始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持社会主义核心价值观，牢固树立“四个自信”、不断增强“四个意识”，将企业文化建设纳入总体战略和发展规划，将企业文化建设与党的建设、业务经营、风险控制、内部管理等相关工作有机结合，加强领导，全员参与，统筹规划，重点推进。北京分行深刻认识到，企业文化是企业的灵魂、是精神价值的核心。在日常工作中，北京分行正是依靠企业文化的熏陶、教化、激励功能，正是发挥企业文化的凝聚、润滑、整合作用，才拥有了坚强有力的文化力量和精神支撑，才能带动激励广大干部员工保持奋发有为，恪尽职守、同舟共济、众志成城的精神风范和文化底蕴，用智慧和汗水书写各项事业发展的辉煌篇章。

 

　　在企业文化建设当中，北京分行重点开展了三方面工作。

 

　　一、牢牢把握正确的政治方向，以习近平新时代中国特色社会主义思想作为企业文化建设的根本遵循。

 

　　习近平总书记指出“文化是一个国家、一个民族的灵魂，文化兴国运兴，文化强民族强。发展中国特色主义文化，就是以马克思主义为指导，坚守中华文化立场，立足当代中国现实，结合当今时代条件，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，推动社会主义精神文明和物质文明协调发展”。同样道理，企业文化也是北京分行立行兴行最有力的支撑。文化兴则企业兴，文化强则企业强。在企业文化建设中，北京分行始终坚定不移高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，深入贯彻落实习近平新时代文化建设思想，打造具有北京分行特色阳光上进的“精气神”，促使全行干部员工快乐工作，不断增强获得感、成就感和幸福感，将企业文化“软实力”转化成业务发展的“硬实力”。

 

　　一是大力培育光大新文化，着力建设“家园文化、阳光文化、崇商文化、担当文化”。在文化建设实践中，北京分行努力营造干事创业的良好氛围，凝聚干部员工的精神力量，群策群力培育讲和睦、讲合力、讲合一的家园文化；培育有胸怀、有境界、有氛围的阳光文化；培育重市场、重价值、重机制的崇商文化；培育树风气、树榜样、树正气、树方向的担当文化。通过企业文化建设，提升北京分行家的温度，提升整个队伍的风度，提升干事创业的高度，提升永争一流的气度，全力把北京分行建设成精益求精、开拓创新、奋发有为的一流企业。

 

　　二是坚持打造一流财富管理银行的发展愿景。北京分行以“有情怀、有质量、有特色、有创新、有底线、有口碑、有活力、有责任”的“八有”银行建设为指引，坚持稳中求进，质效并举的工作总基调，提倡“工作要实、效率要高、讲话要诚、情况要准、反馈要快”的“五要”标准，努力建设受人尊敬和信赖的“国内一流财富管理银行”。

 

　　三是坚持履行作为企业公民的社会责任。主动承担“服务客户，共同成长；凝聚员工，成就梦想；回报股东，增创价值；造福社会，担当责任”的企业使命。

 

　　四是坚持企业文化建设的特色化和个性化、群众性和多样性，推进各业务条线的文化建设。北京分行保持并发扬“阳光服务”的优良传统，持续建设并深化阳光在心、服务在行的服务文化；通过“四位一体”的管理机制，营造内控严密、严格自律的合规文化；强化“三道防线”的风控措施，打造审慎经营、主动担当的风险文化；通过理顺机制、激励考核，强化开拓进取，敢为人先的创新文化；通过严格管理，扎进制度的“笼子”，营造阳光做人，干净做事的廉政文化；通过发扬民主、汇聚民智、凝聚民心，弘扬风清气正、心齐气顺的和谐文化；通过强化一系列考核奖惩措施，落实有令必行、有禁必止的执行文化。经过不懈努力，北京分行已经形成了健全完善的职业规范和行为准则体系，构建了和谐劳动关系，使每个员工以北京分行为业、以北京分行为家、以北京分行为荣。

 

　　二、牢牢把握光大企业文化内涵，让企业文化成为推动北京分行发展的“软实力”。

 

　　北京分行大力弘扬“崇尚一流、追求卓越”的企业精神，通过顶层设计和系统部署，动员群众参与，坚持以人为本，履行社会责任，不断提升企业文化的影响力、渗透力和推动力。

 

　　一是加强顶层设计，动员群众参与，培育担当文化

 

　　北京分行党委从长远发展的战略高度，高起点规划企业文化，提出企业文化建设“四项原则”，即：坚持以社会主义核心价值观为核心；坚持物质文明和精神文明“两手抓、两手都要硬”；坚持履行经济责任、政治责任和社会责任“三大责任”；坚持“四个结合”，即，企业文化建设与党建和思想政治工作紧密结合、与经营管理紧密结合、与精神文明建设紧密结合、与履行社会责任紧密结合。

 

　　北京分行建立健全企业文化建设领导体制和工作机制，明确目标，制订规划，使企业文化建设工作有计划、有部署、有措施、有检查。北京分行党委将企业文化建设纳入重要议事日程，由党委书记、行长负总责，形成“一把手亲自抓，分管领导具体抓，党政工团联手抓，机关基层密切配合共同抓”、“分层推进、分步落实”的组织架构和工作机制，形成了上下联动、齐抓共管的工作体系。北京分行党委班子带头参与并带动企业文化建设，在学习提高、服务群众、弘扬正气、示范带头等方面率先垂范，被集团评为“四好班子”。

 

　　北京分行在全辖支行层层落实企业文化建设责任制，做到了“组织领导到位、制度措施到位、计划安排到位、责任落实到位、经费投入到位”，健全完善制度，并全方位参加系统、行业、属地开展的企业文化建设和精神文明创建活动。

 

　　北京分行党委把企业文化建设作为提高员工素质、增强内部凝聚力、树立银行形象的重要抓手，坚持与经营管理一同部署、一同落实、一同考核，将企业文化建设纳入经常性的工作轨道。北京分行以行务公开为突破口，持续开展“行领导接待日”、“行长当大堂经理”，推动“领导为员工服务”、“北京分行为支行服务”、“二线为一线服务”。北京分行机关部室梳理了百余项审批事项和服务承诺，组织“部室来帮忙”活动，赢得了基层的欢迎。

 

　　二是履行社会责任，塑造诚信经营的阳光文化

 

　　北京分行把“阳光服务”作为企业文化建设最有效的载体和最有力的抓手。遵照集团李晓鹏董事长“三名”、“四精”、“五要”部署，倾力开展“阳光服务”工作。根据光大银行“推进网点转型，加大阳光服务管理力度”的指示，持续加大对厅堂营销及服务管理工作的力度。定期召开推进阳光服务工作领导小组例会，定期开展“阳光服务”培训，提高服务效率，提升服务质量，以服务创造价值，以服务打造品牌，以服务促进发展，展示光大银行的文明形象。2009年“阳光服务”工作开展至今，北京分行把企业文化建设、精神文明建设与“阳光服务”紧密联系在一起，使两者相辅相成，互相促进。目前，北京市6万多家机关企事业单位，700多万个人客户享受到北京分行优质的“阳光服务”，形成了服务品牌，打造了社会口碑。

 

　　北京分行在北京辖区内完善营业网络，建设了120家营业机构，覆盖北京城六区和顺义、大兴、通州、怀柔等远郊区，为远郊居民提供综合性金融服务。此外，为深入社区服务市民，北京分行下沉服务重心，在全市开立社区银行52家，直接就近服务社区客户6万多户，管理客户金融资产200多亿元。在日常服务中，北京分行完善了很多便民举措，在营业网点设立爱心小药箱、爱心座椅、便民伞、助盲卡、免拨直通电话，专设电子银行体验区，配备自助填单机、清分机、平板电脑，为客户提供手语、英语服务。

 

　　北京分行不断强化服务内涵，促进服务升级。在营业网点设立“共产党员先锋岗”，履行全心全意为人民服务的承诺。开展“文明窗口”、“文明单位”、“文明员工”创建活动，树“服务标兵”榜样，引导广大员工诚实工作，提供诚信服务。制定“服务明星”评选制度，评选“周明星”、“月明星”、“年度明星”，在每一个窗口放置了服务监督卡，定期组织柜台经理和理财经理查看监控录像；在各网点实行“服务公示”制度，公示大堂经理和理财经理姓名、照片、职务、专业资质；提供优质理财产品，除了网点大堂，还通过网站和微信平台，为客户提供及时、高效的金融服务咨询。

 

　　北京分行坚持“全行为客户服务”的服务理念，引导员工由“要我服务”为“我要服务”。为减少客户排队，优化服务功能，将营业厅细分为引导区、等候区、理财区、电子银行服务区、现金服务区、自助银行区、公众教育区等。将晨会、夕会、礼仪培训、技能培训、预案演练常态化，强化服务意识，提高了服务效率。

 

　　三是重市场重价值重效益，打造追求卓越的崇商文化

 

　　北京分行倡导“诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展”的企业价值观。北京分行强化内部管理，形成了一套成熟的管理体系和科学的管理方法，注重员工良好的习惯养成和人文素质的提升。建立健全了职工代表大会制度、“三重一大”集体决策等管理制度，完善了规章制度体系。组织和教育员工依法参与管理企业事务，参与企业民主决策、民主管理和民主监督，着力解决一批事关改革发展的难点热点焦点问题。

 

　　北京分行持续深入开展“创建学习型银行、争当知识型员工”活动，组织岗位练兵、鼓励职工参加执业资格培训、建设“职工书屋”、开展“五个一”读书活动，在组织员工封闭式培训、新行员军事化培训和内容丰富的高管人员培训的同时，还完善了内部互联网站，充分利用远程培训系统，为员工搭建多元化“学习信息网”，提供扁平化的信息交流渠道，创造及时适用的培训学习平台。开展形式多样、主题鲜明的劳动竞赛，调动广大职工积极性，培育了一大批“工人先锋号”、“青年文明号”、“业务能手”、“十佳客户经理”、“服务标兵”等“名星”员工，不仅提升了员工的整体素质，让大批员工岗位成才，而且极大促进了业务发展。

 

　　北京分行积极落实集团建言献策活动，长期收集来自全体干部员工的意见建议，并对这些意见建议进行分类梳理，定期汇总支行反映比较集中、比较急迫的意见建议，责成相关归口部门处理解决并向支行反馈落实，推进建言献策工作常态化。建立机关首问负责制，设立“行长信箱”、“活动谏言箱”、内部网站、微信群、公布北京分行领导邮箱，建立联系群众的长效机制，切实转作风，提效率，为群众排忧解难。让每一位员工干有价值的事，说有价值的话，把自身价值的体现与公司价值的实现有机结合起来。

 

　　北京分行在推进业务发展，经营效益提升的同时，积极响应国家号召，紧紧围绕“服务实体经济、防范金融风险、深化金融改革”三大任务，大力发展普惠金融，服务实体经济。北京分行与国家粮食局粮食交易协调中心展开深度合作。针对国粮中心2.8万户会员单位展开普惠金融服务，设计并推出了“阳光e粮贷”普惠金融产品，有效提高了普惠金融服务水平。项目上线20个月时间内已累计投放50余亿元。

 

　　四是坚持以人为本，营造和谐温馨的家园文化

 

　　北京分行全面落实集团和光大银行总行提出的关爱员工举措，切实关心关爱员工，开展有益于员工身心健康的文体活动鼓励干部员工积极开展业余文化活动，营造团结和谐、积极向上良好氛围。成立读书会、羽毛球队、摄影协会、篮球协队等、足球队，乒乓球队、瑜伽协会、自行车协会等，开展趣味体育比赛、登山比赛、羽毛球比赛、健步走，为各支行配备健身房、图书室、工会活动室，开展丰富多彩的文体活动。

 

　　北京分行成立志愿服务队，志愿者以党员和团员为主体，编成志愿服务小分队88个，人数已达900多人，注册志愿者人数占北京分行员工比例的40%。志愿服务队结合金融企业特点，坚持开展爱心传递和送金融知识进社区、进乡镇活动，为贫困群众捐款捐物，为年老体弱多病行动不便的客户上门服务等，将学雷锋志愿服务活动常态化。

 

　　北京分行坚持构建“职工之家”，做精做细职工之家建设。针对营业机构点多面广、职工分散的实际情况，开展“五小”职工小家建设。创造条件为支行建设小食堂、小药箱、小图书角、小健身区、小宣传栏，为基层员工组织文化和健身等活动，丰富基层职工的工作和生活。

 

　　北京分行坚持落实“倾听计划”，倾听一线员工的心声，了解员工的所思所想，做好人文关怀和心理疏导。持续开展“送温暖工程”，建立“员工阳光关爱基金”，注重关心和帮助困难员工。2017年，组织慰问困难员工和退休员工，发放慰问金62万元，向6位重病员工发放阳光关爱基金30万元。与专业医疗机构合作，实施员工健康管理计划，安排全体员工定期体检，开展健康回访，组织健康讲座21场，组织优秀职工北戴河疗养。为员工发放节日慰问品，建设员工心灵驿站。对员工及其家庭重大事务做到“五必到、五必访”，即员工婚丧嫁娶必到必访、员工有思想问题必到必访、员工生活困难必到必访、员工生病住院必到必访、员工家庭纠纷必到必访。改善机关和基层的办公环境，增配空气净化器。优化网点营业时间，增加春节国庆网点轮休。以“家园文化”为理念，建造光大一家的温馨环境，让员工在点滴中感受到组织的关怀，获得感幸福感不断增加。引导员工以光大为荣、以光大为业、以光大为家，构建和谐向上的内部氛围，提高企业核心竞争力。

 

　　三、牢牢把握围绕中心、服务大局，让企业文化成为经营发展的强大“助推器”。

 

　　近年来，北京分行的经营实践证明，企业文化建设和经营管理是相辅相成、相得益彰的关系，以优秀的光大文化作为引领，营造干事创业的良好氛围，已经成为北京分行经营发展的强大“助推器”。

 

　　北京分行积极打造“家园文化、阳光文化、崇商文化、担当文化”，全体员工不忘初心、砥砺奋进、坚定前行，业务经营也连创佳绩。截至2017年末，一般存款余额3208亿元，较上年增加243亿元，增幅8%；北京分行资产总额4572亿元，大资产业务规模2574亿元，营业利润66亿元，风险调整后利润49.17亿元，营业收入高于系统平均水平69亿元；风险调整后利润高于系统平均水平42亿元。不良贷款率0.59%，低于全系统和银行业平均水平，圆满完成了光大银行下达的经营任务。特别是2018年以来，在李晓鹏董事长提出打造“八有”银行、争创国内一流股份制商业银行的总目标下，北京分行的经营业绩发展迈进了新征程，在北京银行同业形成了比较竞争优势。截至2018年6月末，在“7+1”对标银行中，北京分行的存款增速高于北京14家全国性股份制银行7.1%的增长水平，高于北京“7+1”对标银行8.1%的增长水平，也高于光大银行总行系统7.3%的增长水平。在北京“7+1”对标银行中，北京分行存款增量名列第四名，存款增幅名列第一名。特别是对私存款增量名列第二名（仅次于招商银行），增幅名列第一名。北京分行连续十二年没有发生案件和风险事故，连续八年被光大银行总行评为系统内一级行，主要经营指标在系统内名列前茅，在光大银行系统发挥了“排头兵”作用。

 

　　北京分行还积极参与光大集团精准扶贫工作，向集团定点帮扶的湖南省新化县大熊山林场中学捐赠了价值10万元的电化教学设备，给贫困地区孩子们送去光大银行的深情厚意。主动参与“大地之爱•母亲水窖”公益项目。2005年开始，光大银行便与全国妇联、中国妇女发展基金会合作，倾力解决西部干旱缺水地区居民的用水难题。13年来，累计捐款3433万元，捐建水窖8593口，小型水利工程76处，校园安全饮水项目6处，为近13万名贫困地区群众解决用水难题。北京分行还组织全辖120家网点深入周边社区、走进校园进行理财讲堂、金融安全、广场舞等文明宣传活动，开展形式多样的文明共建工作。

 

　　近年来，北京分行相继荣获“全国金融五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”、“中央国家机关文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国金融模范职工之家”、“首都文明单位”等众多荣誉称号，有20多名同志获得全国五一劳动奖章、全国金融系统五一劳动奖章、北京市劳动模范、全国金融系统巾帼标兵等荣誉称号。被北京银监局监管评级为I级行，被人民银行营业管理部评为A级行。连年被评为集团总行系统先进单位。被选为北京银行业协会监事长行、首都金融业服务商会副理事长行。北京分行没有发生任何违反国家法律法规的行为、领导班子成员没有严重违纪违规行为；没有发生在社会上造成不良影响、违背社会责任的重大事件；没有发生群体性劳资纠纷，没有犯罪案件。北京分行已经成为光大集团和光大银行系统的一面旗帜，得到了各级党委政府的肯定、广大客户的好评和社会各界的广泛认可。