农行天津世贸支行：塑“心”形、铸“新”魂、养“馨”气

　　农行天津世贸支行成立于1997年6月，现有辖属营业机构17个，在岗员工330人，平均年龄35岁，45岁青年员工占比81%。历经2008年天津分行机构改革以来，世贸支行始终紧跟国家、天津以及总分行的发展战略，为企业发展和城市建设提供多方位金融服务，在业务经营管理上坚持“求新”“求变”“求突破”，多年来绩效考核在分行名列前茅，业务经营持续向好，揽获分行“四好班子”、“对公先进集体”、“零售业务先进集体”、“跨境金融营销先进支行”、“国际业务优秀支行”等多项荣誉称号。

　　近年来，世贸支行多策并举，在拓展业务的同时加强全行凝聚力、向心力建设，塑“心”形、铸“新”魂、养“馨”气，形成了人文关怀浓厚、员工奋发向上、业务勇争一流的企业文化，曾获得中国企业文化研究会“企业文化竞争力优秀单位”、“天津金融五一劳动奖状”等多项荣誉。

　　一、“心”字塑形，文化领航落实处

　　(一)党建引领，以思想建设“修心”。

　　世贸支行高度重视党的领导，一直以来深入贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义理论，稳步推进“党建+”模式，积极发挥党建引领作用，做好意识形态工作，帮助全体员工“修心”。

　　一是深化党员学习，提升党性修养。世贸支行充分落地“以党建带工建、带团建、带妇建”战略规划，持续开展“不忘初心，牢记使命”主题党日活动，利用电子微刊、思维导图、党务云系统平台等新载体、新方法促进党员利用碎片化时间发散思维。2017-2018年共开展特色化党日活动24项，发布党建电子微刊12期，及时将以习近平同志为核心的党中央提出的新理念新思想新战略，贯穿到基层党员教育日常。

　　二是深化党员身份建设，增强党性锻炼，切实发挥党员先锋模范作用。辖属窗口单位持续开展“示范岗”“责任区”“三亮四比三评”等常态化工作，促使党员在落实分支行战略、开展客户服务、基层工作创新上发挥排头兵作用。另外，以积分制为基础探索党员先锋模范发挥机制，组建党员突击队，激励、组织党员带头开展的业务攻坚克难、社会志愿服务、党建共建等活动。2017-2018年之间，世贸支行深化党建共建模式，开展“社区共建”、“银企共建”、“银检共建”及“军银共建”活动50余次，辐射大型社区、重点企业客户超20家，帮助党员身份“走出去”，打通了联系群众、服务客户“最后一公里”，初步破解基层党支部“以党建促业务发展”的实践密码。

　　(二)合规筑基，以制度建设“正心”。

　　长期以来，世贸支行不断强化风险理念，开展合规建设，加强“三线一网格”推广提升，加大案件排查力度，持续推进将依法、依规、依章的理念深入人心，保持员工对规范操作、风险理念的敬畏之心，以制度建设帮助全体员工“正心”。

　　一是风险意识具体化。世贸支行各部分合力制作《合规之窗》，部室单位结合条线业务特点提出风险提示和工作要求，营业机构联系一线实践经验分享内控合规工作经验、实例以及心得，将风险意识内化于心外化于行，促进风险管理水平不断提升，2017-2018年，世贸支行不良贷款持续实现“双降”，经营稳定性不断提升。

　　二是合规意识立体化。世贸支行持续开展“知法守法敬法”案例警示教育活动，筑牢拒腐防变思想防线，严肃责任追究。2018年积极开展“查教结合学案例，筑牢防线促发展”案例警示教育宣讲活动，合规专员走进营业机构，走进条线部室，有针对性地开展宣教活动18次，活动参与人次超500人，实现支行网点全覆盖。

　　二、“新”字铸魂，创先争优立潮头

　　(一)业务工作敢“尝新”。

　　世贸支行蓬勃发展的背后，是全行上下寻找“新突破”的齐心协力，面临“新挑战”的永不言弃，更是践行“新思维”的竭尽全力，拥抱“新时代”的昂扬斗志。面对日趋多样化的客户需求，世贸支行在做精传统业务的基础上，在新兴业务领悟上不断开拓进取，积极“尝新”。

　　一是顺应金融市场的深刻转变，成功对接客户实际需求，拓展多个大型项目，实现分行系统内多项首笔突破。在公司类业务上，为世界500强企业——天津物产集团成功办理天津分行首笔资产组合理财融资业务，实现了系统内首笔通过Boeing系统向对公客户发售理财产品，以金融服务助力国企混改。在零售类业务上，成功实现分行首笔私人银行澳联邦跨境转接业务，为客户提供更国际化、多元化的金融服务。

　　二是深入践行普惠金融理念，积极响应国家对创新创业支持，助力创业者队伍智囊团建设，设立内部创业者交流平台，为创业型客户提供沙龙活动场地，免费为符合准入条件的小微企业匹配合适的金融产品组合方案，顺应金融场景化建设大潮，打造特色商圈，将金融场景与创业场景相连接，开展链式服务，依托网点资源帮助正规商户扩大活动影响力度，帮助小微型企业打通“获客活客”的又一渠道。

　　三是组建成长共同体，以点带面，共同获得进步。世贸支行采取微事业部团队建设新形式，充分发挥“阿米巴”工具效用，打破固有部门限制，从业务兴趣出发开展团队建设，通过公开公平的内部机制引导员工开展良性竞争。打造专业轻骑兵队伍，鼓励员工之间、团队之间取长补短，分享资源团结协作共同成长。2018年，世贸支行通过私公联动，成功为多家跨国公司上线农银e管家产品，在金融产品端支持“一带一路”建设，2019年总交易量预计超100亿元。

　　(二)管理工作能“出新”。

　　为进一步巩固业务转型成果，提升支行的综合创利能力和可持续发展能力，世贸支行在聚焦主业的同时，努力使内部管理出新、出彩。

　　一是引入并成功实施“战略解码”工程，通过战略解码树立想发展、抓发展、促发展的主旋律，由上至下明确目标、由下至上明确路径，通过反馈机制将绩效合约书落实到各岗位、各员工，打通“最后一公里”，引导管理工作由虚向实转变。2017年，世贸支行塑造了“一核两潜三驱四防统补给”特色战略结构，引入“思维导图”“一对一coaching”“深潜2小时”等创新工具。2018年召开特色解码工程会，确定了支行年度5个作战阵营的共计10项重点行动方案，并分发至各条线予以各个击破，采取全员参与式方法，递进式渗透战略思想凝聚共识，保持有效地激发了一线员工的工作士气。2018年，世贸支行综合绩效排名天津分行第二。

　　二是关注中青年员工成长，保持人才发展活力，以支行创新工场为依托，搭建中青年员工成长平台，调动青年员工工作积极性，为支行发展输送源源不断的新鲜血液。2017年开始，世贸支行创新工场开展“新物种实验室”“创新问诊室”“War room作战”等与业务发展密切贴合的创新互动活动，塑造了高参与度、高配合度、高产出率的活动模式，2017-2018年，创新工场召开主题创新活动35次，活动参与总人次达2000人。创新研究成果《金融产品可视化面板系统》荣获2017年天津市团工委年度“金点子”方案荣誉称号。

　　三是注重员工对知识与技能的应用效率，坚持知识与时俱进，活学活用，为员工实现个人创新思考、自主开展课题调研、专题讨论交流会议等工作提供支持。作为转型试点，世贸支行发起网点图腾征集活动，图腾要素均由员工齐力设计，将世贸支行的价值观、使命和愿景同员工的价值观、发展需求和职业志向相融合。2018年世贸支行开展的“创新大咖秀”活动，共挖掘员工自主创新课题12个，不但充分展示了员工创新智慧，还极大地推动员工深入思考岗位工作内容，加强日常创新思维。

　　三、“馨”字养气，以人为本绽光彩

　　“没有任何人会为了别人的梦想和愿景去全力以赴。”多年来，世贸支行通过积极摸索与长期沉淀，从员工多层次的需求出发，构建了系统型的人本文化，极大地提升了团队凝聚力、向心力。

　　(一)构建“温馨”氛围，持续巩固“以行为家”的文化理念。

　　一是从员工需求出发，针对员工“衣食住行”等切实需要，开展“暖心之家”系列行动，如设置大学生周转宿舍、扩建员工小食堂、配备员工班车、开建世贸小菜园、构建职工图书角、持续开展职工小家建设等，解决员工实际问题，为员工专注岗位建功提供了资源保障。

　　二是满足员工成长需要，培育积极向上的价值观。发挥工会、团委、妇建的充分作用，通过开设员工特长“兴趣班”，打造“三八”女神节，开展员工厨艺比赛等系列活动，促进员工交流、减压、爱行、敬岗，塑造积极向上、珍惜工作、热爱生活的员工面貌。同时，通过员工座谈会、节日慰问、家访、家属节等一系列活动，加强员工之间、员工与干部之间的互相交流，提升团队凝聚力和认同度。

　　(二)厚植“芳馨”意识，持续深化“尊重自信”的文化观念。

　　一是在内部工作上帮助员工获得荣誉感。世贸支行尊重员工的发展意愿，以“价值驱动型”模式拓展员工才能展示渠道，对员工拥有的业务能力、专业知识、才能才艺、优秀品质等各方面均常常表示肯定，设立员工荣誉墙，定期开展先进评选活动，在广大员工中营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，对员工、支行获得荣誉等正能量事件第一时间在全行范围内进行宣传，提升员工荣誉感、自豪感。

　　二是在责任履行中帮助员工提高自信度。支行鼓励员工走出去，用农行员工形象回馈社会，履行国有大行员工责任。2017年，世贸支行志愿者走上街头，整理共享单车，帮助维护全运会秩序；2018年，世贸支行志愿者积极配合南开区“爱心包裹”活动，为山区困难孩童圆梦提供帮助，积极响应南开团委号召，开展爱心书籍捐赠以及高考助力活动。近两年来，世贸支行工会共组织各类志愿者活动50余次，参加活动人次达726人，受到业内外关注、报道及赞许。

　　今后世贸支行将继续落实总行“注重人文关怀、关爱基层员工”指导方针，坚决贯彻“五个一”，着力提升“六个力”，以“成就员工，共同成长”为发展信念，始终把员工利益放在首位，从员工思想、工作和生活的方方面面，增强员工的认同感、归属感和幸福感，带领全体员工努力做到“立五气，创一流”，为建设区域内高品质主流银行和区域经济发展贡献自己的一份力量。