交行信用卡中心：打造全媒体时代思想政治工作的新体系

　　习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出，要加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分运用新技术新应用创新媒体传播方式，占领信息传播制高点。随着互联网技术的成熟和广泛传播，全媒体时代已经到来。交通银行信用卡中心（以下简称“信用卡中心”）作为交通银行总行直属的省分行级专营机构，其思想政治工作一直是基础性、长期性、战略性的工作之一。如何紧跟时代步伐，利用全媒体平台提升金融企业思想政治工作成效，信用卡中心进行了一系列实践探索。

　　一、“谋”——找准思想政治工作的定位

　　一是面对形势发展提高站位。信用卡中心坚持把思想政治工作纳入党委班子的重要议事日程，纳入党建工作责任制和意识形态工作责任制，确保思想政治工作与中心工作同研究、同部署、同检查、同考核，推动思想政治工作抓在日常、严在经常。以2019年为例，信用卡中心全年48次党委会议中，有29次涉及思想政治工作的研究，占比高达60%。

　　二是针对重要性特点坚持原则。习总书记在2016年2月19日党的新闻舆论工作座谈会上强调，新闻舆论工作各个方面、各个环节都要坚持正确舆论导向。坚持原则，就是在思想政治工作中坚定以人民为中心的工作信念，坚守交通银行“国有”企业定位，坚持做好正面、积极、主流宣传导向。无论在思想政治工作中如何运用全媒体技术，这是一条鲜明的红线。

　　三是针对复杂性特点尊重实际。充分调研全媒体平台的发展特征和员工的使用诉求，确定全媒体平台的建设方向和设计思路。2017年初，信用卡中心对全媒体平台建设进行的调查结果发现，全媒体平台已经逐渐成为知识传播的主要途径，微信使用、公众号阅读和碎片化阅读成为全媒体时代传播的显著特征。不难得出结论，互联网媒介和电视媒介是全媒体平台建设重点。

　　四是针对多样性特点发挥能动。全媒体也是双刃剑。全媒体发展之快、覆盖之广超乎想象，除了其自身的诸多优势，也带来正负舆论交杂，管控难度大等现实问题。信用卡中心认为，面对种种挑战，思想政治工作要积极发挥主观能动性，占领影响力高地，通过内容、形式、制度等多个维度提升宣传效率。

　　二、“形”——打造三位一体的思想政治工作宣传平台

　　从2017年开始，信用卡中心在原有纸媒《交汇》、内网、电视“卡视界”等平台的基础上，新建新媒体平台，升级传统平台，同时外延外部平台，打造三位一体的全媒体平台体系，实现渠道、形式、时间、内容等全覆盖。

　　（一）搭建新媒体平台——蓝信

　　蓝信办公即时通讯系统（简称“蓝信”）是信用卡中心内部专用工具，界面和使用类似于微信，但具有更好的适用性和更高的安全性，其广播号能以多条图文形式将内部工作报告、通知公告、新闻消息推送到全体人员，或指定机构、指定人员手机终端，使其通过手机实时查阅。截至2020年8月，蓝信员工注册率达91%，注册人数基本稳定在13000人左右，月均信息交互量在150万条左右。蓝信已成长为信用卡中心最重要的内部宣传渠道。

　　（二）升级传统媒体平台——卡视界、文化展厅

　　“卡视界”是信用卡中心电视媒体宣传平台，2010年正式上线，2017年全新升级，定位于“积极、活泼、亲民”，在栏目品牌化、内容多元化和渠道平台化上做出改进，形成包括新闻类、党建类、数据类常规栏目和业务部门平台联动栏目两大类节目内容。通过电视屏在文化展厅、员工休息区、食堂等场所滚动播放，“卡视界”在时间和空间上均与蓝信形成良好互补。自改版至截至2020年8月，制作各类节目共计1109期，平均每周更新节目9.2个，由员工原创拍摄或制作节目达到每周平均7.5个。

　　文化展厅于2018年1月份正式运行，坐落于上海市松涛路80号交通银行信用卡中心总部园区。它装备了实时业绩展示电视大屏，信用卡中心发展历史展板，企业文化墙等设施，具有“文化展示” “外部接待”和“员工文化活动”三大功能，自运行以来已接待人员近200批。

　　（三）外延外部平台媒介——文化交行、买单吧App

　　“文化交行”和“买单吧App”分别作为总行和信用卡中心对外联系的重要渠道，构成了信用卡中心对外思想宣传的阵地。

　　“文化交行”是交通银行总行的官方微信公众号，坚持从交行实际出发，根植于员工，扎根于基层，是交行人和交行客户公共的精神家园。2019年，“文化交行”刊登信用卡中心报送的党风廉政建设、文化建设、创新成果等各类文章46篇，保持每周一篇的曝光频率。

　　“买单吧App”是交通银行信用卡官方移动支付平台，基于移动支付的实际生活场景，客户实际体验感更强。信用卡中心利用“买单吧App”的流量和客户资源，弘扬积极向上的正能量，形成思想政治和业务发展的碰撞融合。以扶贫宣传为例，从2017年起，信用卡中心在“买单吧App”进行电商扶贫销售，通过设置“扶贫专区”、开展“6.18大促”、开辟绿色通道等一系列扶持措施，让交行信用卡客户与贫困地区农户直接联系在一起，有力推动“扶真贫、真扶贫”思想的深入传播。

　　三、“神”——坚持以人为本的思想政治工作方式方法

　　有了健全的平台体系，相当于搭好了思想政治工作的骨架，但“用的好是真本事”，平台体系的良好运作，才能让思想政治工作有血、有肉、有情感。信用卡中心将思想政治工作的对象，即信用卡中心员工作为“客户”，将思想政治工作的内容作为“产品”，通过平台体系的有机运用，将产品有效传递给客户。

　　（一）内容建设是根本

　　第一，始终弘扬主旋律。做好新形势下的思想政治工作，必须坚持坚持党对意识形态工作的领导权，坚持培育和践行社会主义核心价值观。信用卡中心在思想政治工作的内容选择上，始终把党建类宣传放在首位，在各类平台中设置党建类专栏，并通过将蓝信广播号置顶、黄金时间段播放、增加更新频率等确保思想政治、党建相关宣传内容曝光度。

　　第二，内容做出丰富多彩。信用卡中心的宣传内容设置全面，涵盖了思想政治类、业务经营类和企业文化类三大主题，2020年6月末各宣传平台共设置栏目50个以上，且保持较快的更新速度，既可以及时传递从党中央、交通银行总行到基层部门的不同宣传要求，也可以满足员工不同时间段，不同时长，不同层次的学习需求。

　　第三，形式体现多样性。全媒体平台的出现，丰富了接收对象在视听方面的感受。信用卡中心在常规的文字、图片、视频之外，不断探索新的信息传播形式，如回顾建党历史的动漫，真人采访类的“PCCC大卡说”，员工自编自导的情景剧《欢乐咖吧》，都被纷纷搬上全媒体平台的“大屏幕”和“小屏幕”，在员工中反响热烈，传播效果良好。

　　（二）队伍建设是关键

　　信用卡中心着力打造一支具备创造力、凝聚力、战斗力的宣传队伍，一是健全组织架构。在办公室(兼党建工作部)设立党建组、宣传组以及专职党建宣传岗位，配备5名专职宣传人员。在本部18个部门和54家分中心都配备至少1名专职或兼职宣传人员；二是完善用人机制。通过从跨部门调动到社会招聘等手段努力吸收优秀人才加入。宣传队伍中党员占比91%，平均工作年限12.6年，本科及以上学历占比100%，研究生及以上学历占比67%；三是加强学习和培训。宣传条线除参与信用卡中心“培训地图”计划外，还通过理论学习、党史演讲、业务部门讨论等形式提高队伍素质。

　　（三）平台融合是方向

　　各平台间功能互动，有利于宣传渠道资源的充分调动。目前已开展蓝信平台每周一推送“卡视界”的“本周节目播报”和“精彩视频推荐”，《交汇》电子版上线内网和蓝信平台，通过蓝信平台预约使用文化展厅等多项功能；将同一个的新闻素材进行多媒体生成是平台融合的另一运用。通过多渠道宣传，可以实现宣传效果的最大化。

　　（四）风险控制是底线

　　全媒体平台体系建立后，信用卡中心将信息发布统一至规范渠道，使得思想政治工作的安全性得到有效保障。一方面，在功能上实现物理隔绝。内部的全媒体平台与外部平台均为单向传播关系，即内部平台信息无法直接转发、分享至外部平台，但外部平台信息可以转发至内部平台；另一方面，在制度上进行统一管理。制定了《交通银行信用卡中心自营媒体信息发布管理办法》，明确并落实职责分工、分级授权、备案管理、信息安全及检查通报等事项。

　　四、“实”——注重新形势下思想政治工作的创新发展

　　一是把党的创新理论落到实处。习总书记强调：“完成新形势下思想政治工作的使命任务，必须以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，增强‘四个意识’、坚定‘四个自信’，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务。”可见，全媒体不仅是技术、平台与传播方式的全方面融合，更是思想内容与人文精神的高度融合，是实现党的先进的思想理论占领所有宣传阵地的过程。信用卡中心要始终坚持马克思主义理论，坚持党对思想政治工作的领导，坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻落实习近平同志对思想政治工作的新要求，在党建栏目设置上，内容制作上，播出形式上都做到与时俱进，推陈出新。

　　二是把思想政治工作的信息落到实处。要大力拓展与持续促使丰富的思想信息内容在不同的媒介间的快速流动与转换，增强思想政治工作的传播力。内外部信息量飞速增长，不同时期宣传的要求在变，员工对宣传信息的口味、偏好、关注点在变，今天的有效信息可能在明天就会失效，这就要求宣传队伍更加深刻的理解思想政治工作中信息的本质，更加积极的学习最新的党的理论成果和业务发展方向，更加努力的把握好信息采集、生产和传播的每个环节。

　　三是把新技术的运用落到实处。当下，信息技术革命仍在如火如荼的进行中，5G、人工智能、云计算等新技术层出不穷，正在或者即将步入全媒体宣传生态。及时运用并且用好这些新技术，用之以改进现有的宣传平台体系，才能更好坚守舆论阵地，掌握全媒体时代的话语权。

　　四是把全媒体的互动参与度落到实处。全媒体时代第一次为媒体与员工之间互动提供了真正意义上的可能性，宣传反馈响应大大增强。目前在蓝信平台上，员工可以直接在评论区留言、点赞，在卡视界平台上，定期结合热点邀请员工参与节目制作。未来，还将通过机制设计，鼓励员工积极表达思想诉求，激发员工才艺潜能，使基层员工的参与度进一步提升。