“银行业最美人物”邓楠：平凡的传奇女子

邓楠生活照

　　使命、责任、孝道,这三个词全部汇集在一个女子身上，也许过于沉重，但是她却实实在在的用实际行动来诠释着这三个词。在她的身上，我们看到的永远是永不退缩、坚韧不拔、乐观向上。苦、累、心酸只有她自己知道……

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　　娇小女子被大家誉为“拼命三郎”

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　　邓楠，2005年加入民生银行成都分行，现任分行运营管理部运营管理中心经理。

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　　来民生之前，邓楠在泸州市工商银行做了5年,从柜员做到了网点主任。到民生她选择做柜员，对她来说做业务是轻车熟路，可是她感觉和工行比，工作强度和压力是数倍之上。变化最大的是身体，头半年她突然发胖，体重从90多斤一下子增加到130多斤。邓楠去看医生，医生问了她工作生活情况，说：“你这是劳累和紧张引起的内分泌失调。”刚到民生那阵，邓楠经常加班熬夜，这个勤奋好学的川妹子被大家叫做：“拼命三郎”，由于业务技能突出，两年时间到过四个支行，精通各种业务流程。

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　　肩负光荣使命，一切从零开始

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　　邓楠虽然没有亲历过民生银行的诞生，却有幸经历了民生银行发起成立的第一家村镇银行——彭州民生村镇银行的诞生和成长。对邓楠来说，从村镇银行获得总行批准筹备的那一刻起，便开始了她人生中真正意义上“血与火”的历练。

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　　2008年，彭州民生村镇银行获得总行批复，成都分行派出三个人，邓春宏董事长，张旭东行长，还有一名业务能力强、精通各个流程的会计主管，这个人就是邓楠。邓楠自己也知道，这将是一场恶战，但为了民生，骨子里透着倔强的她，义不容辞接下了这一光荣任务。

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　　6月份，邓楠进入彭州筹备，那时距离开业仅有三个月时间。因为彭州民生村镇银行是国内第一家全国性股份制商业银行发起的村镇银行，没有全国性股份制银行筹备村镇银行的经验可以借鉴，没有民生银行核心系统的支持，也没有村镇银行运营基本制度，一张白纸，一切都是从零开始。前所未有的压力和困难没有让这个28岁的川妹子退缩，她带领四个完全没有银行从业经验的小姑娘，在那三个月里完成了一场最能体现“民生精神”的行内外协作大战，也是一场展示“民生速度”的效率大战。那三个月，对邓楠和每个小姑娘来说可谓是惊心动魄，没有礼拜天，没有节假日，执行的是朝六晚零作息制，时间完全以分秒计量。那时候彭州没有房子可租，成彭高速正在修建，无论刮风下雨，她每天6点天不亮就要开着车往彭州赶，晚上几乎没有12点之前下过班的，再晚就不回成都了，就在办公室的行军床上将就一宿，第二天继续战斗。

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　　开业前的那段非常时期，她以高度负责的态度、严谨专业的技术、为开业做着充分的准备。模拟测试系统不稳定，经常出错，劳累和压力让邓楠两度突发心绞痛，人一下子倒在地上。在场的同事脸都吓白了，赶紧给她父亲打电话。事后她笑道：“还好，发病时我还有意识，当时感觉心脏刺痛，出不来气。”大家把她送到医院，第二天一早她又出现在办公室。这样的精神和身体双重压力，恐怕一个男人也难以承受，但是邓楠这个28岁的小姑娘做到了，她把民生的事业当做自己的事业，她把民生人的精神渗透到点点滴滴的工作​​中，她坚强的意志和严谨的工作态度感染着她身边的每一个人，从村镇银行系统测试到系统需求的设计与验证，从运营基本制度的建立到各类业务印章及凭证的设计、报备与订购，她和她的团队托起了村镇银行运营、财务、人事建设的伟大工程，高质量完成一整套村镇银行运营管理平台。她用自己的智慧和辛劳，支持着彭州民生村镇银行的业务向前迈进。

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　　到客户中去、到项目设计中去，这是她经常做的“功课”，她建立了适应业务发展的运营管理体系，将运营支持从被动变为主动，参与重点客户的营销和产品设计，与濛阳农产品交易中心、宝山集团、置信地产等重点客户建立了良好的合作关系。为控制开业初期业务粗犷型发展为村镇银行带来的风险，她将现场检查和非现场检查、问题跟踪与整改落实有机地结合起来，成功为村镇银行业务发展保驾护航。

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　　身怀六甲，继续为村镇银行护航

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　　邓楠常常跟同事说她有两个孩子，她把彭州民生村镇银行当成是她自己的孩子。因为她对彭州民生村镇银行有着特殊的感情，她倾注了自己的全部心血，那是她的骄傲。

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　　29岁那年，她刚刚怀孕，邓董事长斟酌再三，还是希望她多留几天带带那些小姑娘。她二话没说，留下来了，而这一留，就是8个月。

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　　女人怀孕，往往是最幸福最受呵护的时候，而那8个月，她把幸福献给了事业，她把爱给了民生，呱呱诞生的彭州村镇银行成了最受她呵护的婴儿。那8个月，正逢村镇银行系统迁移，她顾不上怀孕时的身体不适，依然坚持朝六晚零作息制，经常开车行驶在颠簸的公路上。丈夫感慨道：“女儿以后肯定不会晕车!她在妈妈肚子里就颠簸了八个月。”

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　　开业后，她放心不下，每天营业结束后，她都要逐笔检查当天业务凭证，勾对资金清算账户发生额及余额，发现问题及时解决 。一次营业结束时一个小姑娘告诉她：现金尾箱短款四万元。小姑娘月薪才一千多元，说话时人都是懵的。她查了小姑娘一天的业务凭证，发现一笔两万元的取款做成了存款。马上从系统调出客户的电话，客户称已经到了100公里外的德阳，不愿配合回来做冲正工作，甚至关掉手机。看着经办小姑娘眼泪汪汪的，邓楠想，如果当天不能找回这四万块钱，她今晚觉都睡不着了。她下了决心，今天一定要找到客户本人。她们一行按照证件地址上门，发现地址不对。后来通过彭州市公安局，找到住在郊区的客户父母家。老父亲当即表示协助联系儿子，打通儿子德阳朋友的电话，费尽周折终于和客户通了话，邓楠表示可以开车去德阳接他回来，办完冲正后再送他回德阳。客户为她们锲而不舍的精神所感召，同意当天回来。当晚，她们一直等到客户回家，到村镇银行办完冲正业务，已经过了12点。

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　　还有一次，邓楠刚怀孕，受彭州民生村镇银行委派，到总行参加村镇银行系统的迁移升级研讨工作。到北京时，按标准她可以入住友谊宾馆，但她选择快捷酒店。小姑娘见她大着肚子还住快捷酒店，都劝她去住友谊宾馆。邓楠笑着说和你们住在一起方便我们随时见面讨论，不但节约时间，还给行里节约了费用，何乐而不为呢。回到彭州，村镇银行核心系统升级换代工作正式展开，邓董事长和张行长都对她寄予了重望，因为村镇银行核心系统的升级换代是关系到村镇银行业务发展的首要条件，邓楠也感受到前所未有的压力。庆幸的是，由于准备比较充分，再加上她自己对两个系统都比较熟悉，数据移行中很重要的会计科目映射关系顺利完成，首战告捷。后来，她和几个小姑娘继续战斗在一起，参加无数次模拟数据移行，不知熬了多少夜，最终保证了民生村镇银行综合业务系统顺利上线。

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　　女人怀孕，应该是最幸福最受呵护的时刻，而她选择了事业，选择了民生。她骨子里透着倔强，深知肩上的重担，即便是身怀六甲，她仍然以高度的责任心和使命感，用满腔热情为支持业务发展忙碌奔波。每次当大家都以为她会放弃的时候，她脑子里只想着两个字：坚持。正是她的这种坚持，才有了彭州村镇银行的顺利开业和健康发展，才有了一支专业化、高素质的骨干团队。她的这份坚持为民生银行开辟村镇银行之路提供了宝贵的参考依据和经验。

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　　她是模范员工，却不是模范家属

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　　2010年，彭州民生村镇银行各项业务健康发展，她调回分行运营管理部担任管理中心经理。身为母亲的她多了一分睿智与成熟，两年彭州民生村镇银行的历练，使她在工作岗位上游刃有余。她继续发挥个人优势，钻研业务流程，仅2011年一年，就在16次风险例会中，提出风险提示、流程优化建议150多条，为成都分行运营风险防范和提高服务效率起到了重要作用。

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　　她不但注重个人能力提升，还培养了一批又一批的业务骨干，这些业务骨干现在正分布在各个岗位发挥着重要作用。她乐观、豁达，总是把快乐带给别人，把困难留给自己。工作中她不怕苦不怕累，到网点检查，她总是先让女员工挑选离家近的网点，然后是男员工，最后剩下哪家她就去哪家。她思路清晰，做事果断，别人做一天的工作，交给她只要半天就能搞定。她机智、敏锐，大家业务上拿不准的问题总是会向她请教，她就是“百事通”，对业务了如指掌，即便是她不熟悉的业务，她也能帮你找到能解答这个问题的人。

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　　中国有句古话叫：“忠孝难以两全”，这话在她身上得到了淋漓尽致的体现。她上有老下有小，女儿才两岁多，有时候忙起来孩子几天都见不到妈妈。2012年春节刚过，父亲因病住院，一天上午她突然接到医院电话，父亲病情恶化要马上手术，她是流着泪冲出办公室大门的。在大家都猜测她要几天不来上班的时候，第二天一早她准时出现在了办公室。她原价购买同事的携程卡，她说等父亲出院好些了，要好好陪陪他，要带他去旅游。她说这话的时候面容平静，但每个听到的人心里都不是滋味。直到现在，邓楠也没有请一天假，像她说的那样带着父亲到处走走，到处看看。

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　　邓楠对女儿也充满了愧疚，两岁多的女儿，一直都是由父母带，她说她没有尽到一个母亲应尽的责任，她没有时间逛商场，作为弥补，她常在网上给女儿代购玩具、衣服。前段时间分行组织柜台中间业务收费自查，邓楠连续两周都是晚上十点后回家，没有精力给女儿挑选玩具。女儿有一天突然很认真的跟奶奶说了一句：“邮递员叔叔怎么还不送妈妈买的礼物来?”

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　　今年年初，女儿高烧39度，严重的口腔溃疡，水都喝不下，连续住院十四天，邓楠都没有请一天假。她白天上班，晚上下班就直奔医院，有时在医院待一宿，第二天直接来单位上班。上天弄人，同一家医院同时住着自己父亲和女儿，这如果换成任何一个人都是难以承受的吧，然而她依然选择坚持，正如她当年两次突发心绞痛晕倒还依然选择坚持一样，她公而忘私，还是像往常一样快速处理各种问题，还是当年的那个头脑清晰，反映敏捷，永不屈服的邓楠。

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　　就在昨天，她去医院给父亲买药的时候，家里来电话说女儿脚上过敏，等她回到家时，女儿全身一片片都是红色的荨麻疹。她顾不上吃口饭就带着女儿去了医院。凌晨三点，两岁大的孩子硬是给痒醒了，起来主动跟妈妈要吃药。因为孩子太小还不会吞药，喝了很多水都没能咽下去，药片几乎是在嘴里含化的。邓楠给我们说的时候，依然是一种乐观的心态。我听了背过了身去，因为我不想让她看到我的眼泪。

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　　邓楠的一言一行，深深感染着周围的每一个人，我佩服邓楠的能力，佩服她的为人，佩服她有一颗积极、乐观、永不屈服、坚忍不拔的心态。我们为有这样的同事感到骄傲和自豪。我想我能为她做的就是把她交代给我做的每一件事情都做好，让她放心，让她能早一点下班，回家多陪陪父亲和孩子。

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　　她是一个不寻常的女子，她敏锐、果敢，以超乎寻常的勇气和排除万难的毅力，在民生村镇银行的历史进程中，矢志追求着“创造价值，追求卓越”的理念与目标。她承受着常人不能承受之重，她让笔者动容，让周围的人动容，让民生动容。她用汗水和泪水，谱写着银行员工的坚毅和刚强!

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　　她更是一个平凡的银行从业人员，她是数百万银行从业人员的缩印。如今的邓楠已经结束了派驻村镇银行的工作，回到了民生银行成都分行，回到了她熟悉的支行营业经理的岗位，回到了父亲和孩子身边，在彭州的经历已经渐行渐远，留下的只是难以磨灭的回忆。