李琦：抓好基层员工思想政治工作

招商银行北京分行零售银行部总经理 李琦

　　李琦同志长期在支行一线工作，作为受党教育培养多年的共产党员，一直坚守党性原则，以践行社会主义核心价值观为思想政治工作主线，在实际工作中以“落实四个坚持、做好三个专注、强化换位思考”为抓手，积极开展员工思想政治工作，效果显著。

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　　落实四个坚持

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　　坚持以身作则，弘扬焦裕禄精神与落实“三严三实”，创建思想政治工作良好氛围

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　　身教重于言传，自2010年担任支行行长到现在任分行零售部总经理以来，他一直没有把自己当“官”看，而是认真工作，扎实履职，每日坚持早来晚走。职责范围内的工作做了，不是自己分内的工作也积极去干，和干部员工融为一体。他经常反思自己，常追问自己对民主作风贯彻彻底不彻底，对员工路线坚持够不够，有没有像焦裕禄同志那样把全心全意为人民服务真正落实，有没有像焦裕禄同志那样时刻把员工的冷暖放在心上。

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　　他是听焦裕禄的故事长大的，一直觉得一个党员就应该有焦裕禄精神，自入党来也是这样也要求自己的。爱岗敬业，以身作则。在实际工作，坚持早来晚走，坚持冲在第一线，坚持直面业务短板、敢于解决问题每天收集客户抱怨。以前在支行，坚持每天到营业厅走走，听听客户意见，到营业区体会柜员辛苦，并现场解决问题。比如针对大堂等候人数多时的情况，要求超过5个号可引导至贵宾区，为减少客户影响，开发并设计了相应手语。如今在分行，坚持收集一线声音，要求当天要有解决方案，为员工排忧解难。比如针对营业人员吃饭晚，就要求配备加餐食品和冰箱。

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　　落实“三严三实”，就是对自己要严格，具体做事要实，在工作中要实干，做到如田行长要求的“喊破嗓子不如甩开膀子”。坚持正能量活动，对于他来说，坚持读书的良好习惯，多读书，读好书。在工作中，搞以健康积极向上为主题的活动，比如在支行行庆日，以参观博物馆、抗日纪念馆等特殊方式为行庆致敬，日常团队活动以太阳村义工公益活动、提升团队凝聚力的户外拓展为主。坚持按总分行制度办事，不越权，不逆流程操作，不搞特殊化，真正做到“权力无限小、责任无限大”。内部考核坚持公开、公平、公正原则，坚持“六能机制”，以分行业绩系统为准，量化考核，避免人为操作。条线工作计划制订以与主管协商，员工参与讨论形式开展，充分体现员工参与度，以调动员工积极性。在婚庆与礼品馈赠方面，坚持四原则：不参加员工婚庆，不做证婚人，避免攀比误会;不接受员工旅游或探亲特产等礼品，避免影响员工休假质量;坚持上缴客户赠送的礼品;坚持不参与客户有任何利益关系的合作项目，如写书、讲课、经商等。坚持办公室不关门，中午不休息，全天办公。这样做，一是欢迎员工谈心交流，二是要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，襟怀坦白，公道正派，一切按原则、按流程办事。

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　　坚持理论学习与深入实践相结合，贴近一线，把思想政治工作落实到解决实际问题

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　　工作中，政治理论学习与业务学习两不误，他给自己订了学习计划，坚持每天静下心来读理论原著，加强理论学习，切实提高党性修养。牢记“工作寓学”理念，自觉增强学习的自觉性、紧迫感和责任感，主动学习经济金融理论、新知识，为做好生产队长，履好职、服好务提供能力保障。强化学习落实，把学习党的路线、方针、政策与提高分析问题和解决问题的能力结合起来。

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　　积极探索微时代的学习模式。在坚持小小图书馆建设同时，根据80后、90后的学习习惯，与时代特点，加强微信朋友圈、微信读书群组建立。牢固树立真实为民的理念，提高对解决员工实际问题重要性的认识，摸清情况，加强反馈，以增强工作实效。

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　　多渠道收集一线信息，他坚持每日在大厅做一回大堂经理、一次储蓄主管，做一次客户体验支行服务，定期在百度、微博、大众点评等地方搜索集体服务信息，发现客户对我们满意与不满意的地方。充分发挥微信、微博等新媒体的作用，收集员工工作生活信息，加强与员工交流。如通过“朋友圈”发现员工生日等特殊日子，给员工生日祝福。发现员工家庭困难问题，及时给予精神与物质帮助。

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　　推进意见整改，重视前期整改，从抱怨中发现问题，将客户投诉消灭在萌芽中。分析客户抱怨深层次原因，从流程解决员工难处理的困惑。从关爱员工生活入手解决员工服务积极性。以YES的心态听取员工的意见，积极进行整改，定时间，定措施，定专人。

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　　坚持与日常业务结合，把对员工的思想政治工作融入到具体金融服务中

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　　“爱国、敬业、诚信、友善”，其中，敬业要求公民忠于职守，克己奉公，服务人民，服务社会。诚信强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好。银行是一个社会性很强的企业。为此，坚持从客户角度出发，引导员工想想如果自己的家人来银行需要得到什么样的服务。通过大家集思广益，开展关爱+1些、体验+1分、情感+1点等活动。针对周边所处地段军人客户较多的特点需求，自主开发设计军人军属专用的红卡，为军人军属提供优先窗口、费用减免优惠及专属的金融服务，提升特定人群的服务体验。邀请老革命军人来为员工进行军队光荣传统教育，讲述他昔日辉煌的革命经历，提升员工的责任感和使命感。

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　　坚持新常态新方法，学会新语言，善用新渠道，积极探索思想政治工作新手段

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　　员工年轻，平均年龄26.9岁，本科以上学历员工占70%。员工整体年轻化和高学历的特点决定了我们思想政治需要回答的问题：新时代的核心价值是什么?如何用80后、90后喜闻乐见的语言交流沟通?

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　　一方面，紧随时代潮流，利用微信、微博等自媒体，以活泼多样的网络新语言，传播正能量。利用群组讨论、朋友圈点赞，让新生代员工的符合社会主义核心价值感的言行在虚拟社交网络中感知被关注、被认可、被尊重、被传播。另一方面，以多种喜闻乐见的活动开展思想政治工作，例如运动Club和读书俱乐部等各种业余文体组织，每周都会开展经常性的文体活动。结合支行员工整体较为年轻的特点，开展真人CS、卡丁车等受年轻人喜爱的活动。在支行行庆日还会组织全体员工去太阳村开展义工活动，为服刑人员无人抚养的未成年子女送去关怀和温暖。

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　　做好三个专注

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　　专注干部队伍建设

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　　他始终把班子、干部队伍建设放在政治思想工作的重要位置，通过系列活动，构建和谐团队，提高干部员工的政治业务素质和工作能力，为提高为民服务水平提供保障。

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　　强化批评与自我批评。班子成员以公心为上，之间要敢于批评，形成直言不讳的氛围，学习掌握批评的正确方法，抓问题的实质，保证沟通充分且不破坏团结。

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　　加强与干部员工的沟通交流。坚持每周开主管会，以沟通业务及部门间配合;各部门要开月度、季度总结会，给员工反馈业务进度及员工意见整改情况。用员工的语言沟通。不仅要学会自媒体等渠道，更要学会用员工的语言沟通。如淘宝体和卖萌体语言。

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　　他坚持每日为员工办一件实事、细事、琐事，如办公室手机信号不好，就安排安装信号放大器，盥洗室洗手没毛巾，就配备吹风机，针对办公区空气流通不畅，易传播病毒，配置紫外线消毒灯等。

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　　他坚持办公室的门对员工随时开放，中午不休息。员工有问题能找到人解决，找到人倾诉，不设坎，不设线。

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　　专注新员工思想建设

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　　职场第一课对于新员工确立职业方向十分重要，他会亲自为每一位进入团队的新员工和实习生讲第一课，将雷锋精神融入到“三个责任”、“正能量人生观”、“合规底线”内容中，深入浅出地引导员工明白：“乐于奉献、钻研好学、踏实肯干、艰苦奋斗”的雷锋精神才是正确的职业方向。

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　　专注员工归属感与被尊重感

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　　在思想政治工作中，新生代员工物质不是放在首位，先看你是否与他同呼吸共命运，是否尊重他，关注他的成长，让他有组织归属感。“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量”。在工作中，他始终保持倾听与包容的心态，用理解与尊重员工的方式开展工作。

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　　坚持换位思考

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　　思想政治工作中，他要求自己切实摆正同员工的关系，自觉站在员工立场谋划工作，用员工的观点推动工作，努力把实事办好、好事办实。在实际管理中，他经常设身处地想想孩子们来银行工作需要什么样帮助与关爱，需要什么样的支持。用员工角度去思考思想政治工作时，就会发现什么难题都能解决了。

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　　在思想政治工作中，坚持以员工满意为唯一标准，开展工作。一方面，让员工满意，不仅他了解员工，也要求集体主管每天选一名员工谈心，帮员工解决困难。另一方面，给员工做思想政治工作，内容不是讲故事、不是喊口号，而是要做好员工关爱工作，让员工乐于听。在日常团队管理中，坚持“关注员工100%”原则，让思想政治工作更顺畅。关注生活，让员工愿意服务。关注员工专业培训，如技能达标、从业证书考证时间表，一对一辅导等。关注管理，让员工合规工作，平安一生。

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　　虽然取得一定的成绩，面对新形势新常态，如何做好思想政治工作，锻造过硬的作风和坚强的党性，坚持全心全意投入，尽心竭力创新工作方法，不断加强和改进工作模式，以实际行为和成效让总分行党委放心，让干部员工满意。