王骏：快乐·合规·服务·发展

中国银行山东省烟台分行党委书记、行长 王骏

　　王骏同志，现任中国银行山东省烟台分行（以下简称：威海中行）党委书记、行长，从事金融工作三十余年来，他始终坚持以人为本的思想政治工作方向，注重培养员工乐观向上、开拓进取的人生观以及诚实守信、担当社会责任的价值观，积极探索贴合不同层级、不同年龄员工实际的思想政治工作的新方法，把实现和维护好广大员工的切身利益作为开展好工作的根本出发点和落脚点，将思想政治工作与发展紧密结合，积极培育“快乐、合规、服务、发展”等四种文化，努力营建出“健康、乐观”的文化氛围，增强了广大干部员工凝心聚力谋事创业的动力和决心。2014年，他带领中国银行威海分行实现了稳健发展，存贷款等主要业务指标稳中有升，资产质量保持优良，连续第四年在当地金融机构考核中列第一位，近四年先后被授予“全国金融系统模范职工之家”、“全国巾帼文明岗”、“省级文明单位”、“山东省服务名牌”、“威海市优秀单位”、“威海市消费者满意单位”等荣誉称号。

　　以人为本，倡导“快乐文化”新精神

　　事业成败，人心为上。伴随着经济新常态的影响，银行从业者的工作强度和压力逐渐增大，生活质量和快乐指数越来越低。在广泛调研和充分论证的基础上，王骏同志认为，要想充分调动员工积极性，就必须让员工身处“快乐”之中，只有员工“快乐”了，才能以积极的姿态、以饱满的热情投入工作，以良好的质效推进发展。

　　王骏同志提出了“一流银行、快乐先行”的新精神，即坚持以人为本，倡导“快乐工作、快乐学习、快乐生活”的理念，从关注物质提升到关注精神，从关注工作提升到关注生活，从关注现在提升到关注未来，在工作中、在生活上加强对员工的“亲情关注”，用情感的力量温暖人心，尽一切努力解决员工后顾之忧，增强员工归属感，使员工幸福美满地快乐生活，进而实现主动学习、高效工作，全力打造幸福“家园”。在具体实施中，以“八步十法”为具体措施，“八步”即关心员工成长、所想、生活、爱好、家庭、健康、需求、交际。“十法”即快乐心态、快乐仪式、快乐行动、快乐祝福、快乐慰问、快乐讲座、快乐心语、快乐保障、快乐典型、快乐阵地。在“八步十法”的基础上，还建立起“行长接待日”、“恳谈会”等交流沟通渠道，倾听员工的意见和建议、帮助员工缓解心理压力，增强了上下联动。食堂增设了早餐和晚餐，实现城区所有直属支行统一配餐，解决了员工就餐难题。改善单身员工住宿条件，成立乒乓球、网球、羽毛球等“悦趣12”俱乐部，提升了员工生活质量，丰富了业余文化生活。通过一系列的人文关怀，全员对威海中行的认同感、归属感明显增强，一种和谐的内部环境逐渐形成，起到了凝心聚力的效果。可以说，“快乐中行”企业文化尤如茫茫黑夜矗立在大海中的灯塔，照亮了威海中行这只航船前行的道路，引领着威海中行焕发出了盎然的生机。

中国银行威海分行开展“攀高峰 创百亿”健身活动月

　　2014年，一场突如其来的厄运降临到该行员工张绍辉的身上，因家人煤气使用不当，造成煤气泄漏发生剧烈爆炸，引发的火灾不仅将住宅内所有内财物烧毁殆尽，而且造成其岳父、妻子与一名亲友重伤。其亲友与岳父因伤重相继离世，妻子则重度烧伤，三名亲友医药费支出短短几天就达到了几十万元，且其妻子因烧伤面积较大，后续治疗可预见的自费药费支出将会巨大，这给张绍辉的家庭带来沉重打击和难以承担的经济压力。消息传来后，王骏同志对此高度重视，以党委的名义向辖内员工发起爱心捐款的倡议，得到了全行员工的积极响应，王骏同志带领行长室带头捐款10000元，各级员工无论职位高低、收入多少，都纷纷慷慨解囊，伸出援助之手，爱心账户的捐款总额不断攀升，全行571名员工共募集爱心款项124970元。面对来自行里真诚的温暖和慰问，张绍辉同志十分感动，对行领导及同事的关心再三表示感谢。“一方有难八方支援”，在王骏同志带领的威海中行这个大集体中，处处展现着员工间同舟共济、共担风雨的精神风貌以及心齐人和、温暖友爱的和谐家园氛围。

　　在关注、关爱退休、内退员工的“1+N”温暖计划开始实施时，王骏同志明确指出，我们要一名员工关注、关爱N名退休、内退的员工，要通过积极的沟通与帮扶，真心实意地为他们解决实际问题，让退休、内退员工真正感受到组织的温暖。该行一位退休多年的老同志深有感触的说：“虽然我们退休了，但是逢年过节行里领导都会来看望我们，威海中行这个大家庭真好啊!”内退员工周承玉，其子夜晚回家不慎在楼梯摔倒，后脑落地导致颅内大出血，昏迷一个月未醒，医药费花费近20万元，消息传来，该行发起了“爱满中行·情暖人心”爱心捐款倡议，全行上下累计共捐款89800元。当捐款送至周承玉手上的时候，他感动的泪流两行，感激之情溢于言表，他说：“真没想到，行里的同事们还记得我这个老家伙，真是谢谢你们啊!”

为困难员工捐款

　　在王骏同志“快乐中行”文化理念的引领下，威海中行处处洋溢着真情与温暖。在了解到老年人心脑血管疾病高发的情况后，特别聘请到威海地区心脑血管专家，温馨举办了“快乐中行”员工父母保健知识讲座。每年过节，该行都要为员工家属发送由王骏行长亲笔签名的慰问信，感谢全行员工家属对全行业务发展的默默奉献和倾力支持。一位员工的母亲这样说过：“孩子在中行上班是全家人的骄傲，如果他不好好工作，我第一个就不答应。”

　　王骏同志注重将党工团建设融入其中，主持创新制定和实施了《后备管理人才队伍建设实施意见》、《青年人才队伍培养开发计划》、新入行大学生成长导师制度、“十大卓越人物评选”等接地气的制度和活动。随着快乐文化在威海中行的推广实施，该行员工的快乐指数不断提高、精神面貌逐步改观，员工队伍保持稳定，全行形成了“众志成城、艰苦奋斗、追求卓越、科学发展”一盘棋的大格局。

　　科学有效，探索“合规文化”新思路

　　依法合规、从严治行是银行持续健康发展的客观要求。王骏同志作为一名具有多年银行工作经验的一线“掌舵人”，深知依法合规、从严治行对金融行业的重要性，在工作中他坚持“严、实、细、快、准”的内控工作作风，坚持内控管理精细化，加强员工思想政治工作与合规管理的紧密结合。

　　王骏同志从培育员工的“责任意识”和“合规意识”出发，制定“员工思想动态分析和行为表现分析评议”制度，加强对员工异常行为的排查和管控，关注员工“四个变化”，即员工行为习惯的变化、员工消费习惯的变化、员工家庭关系变化和员工日常情绪的变化，列举了22条异常表现，每月组织1次员工思想动态分析和行为表现分析评议活动，对照评议表对员工逐一评议分析，关心员工的成长，加强对全员的监督。

王骏走访慰问一线员工

　　王骏同志积极探索思想政治工作与内控案防工作的结合点，在全辖主持深入开展“员工家访月”活动，及时了解和掌握员工思想状况和家庭情况，了解和掌握员工8小时外的生活交友情况，为员工排忧解难，解决员工家庭困难和工作方面的问题，此项活动增强了员工的归属感和忠诚度，提升了凝聚力和向心力，构建起有效的监督机制，形成了“行内、社会、家庭”三位一体的管控机制，被省行在全省范围内推广。

　　通过员工思想动态分析和行为表现分析，观察员工的“四个变化”，发现了分行公司部某年轻员工存在对外借钱多、隐蔽打电话、工作情绪不高涨等异常行为，在对其父母走访中逐渐发现了问题，经过单位与家庭的相互配合，及时挽救了这名年轻员工，他父亲感激地说：多亏了咱们中行领导发现的早，才不致于孩子误入歧途啊，谢谢你们!

　　主动担当，突出“服务文化”新境界

　　服务是银行生存发展的生命线。作为一家国有银行的分行行长，王骏同志从履行社会责任的高度，教育和要求员工认真细致做好客户服务工作，多站在客户的角度想问题、做事情，要多做“雪中送炭”的事，多为客户着想，努力为客户排忧解难，决不轻视每一位客户。他提出，一方面，要在服务工具、服务方式和服务渠道上下功夫，满足日益增长的个性化、多样化与综合化的金融需求。服务工具要从传统的存、贷、汇单一产品，向资产负债类、代理类、衍生类等多个领域拓展;服务方式要从被动提供金融产品，向针对不同层次客户提供复合型、差异化产品迈进;服务渠道要从有形网点、柜面服务，向以电子化为载体的无形网点、自助服务延伸。另一方面，要在人性化服务上下功夫，不断提高客户的满意度。要悉心了解客户需求，在此基础上提供一站式、定制化、增值型、推送式服务。要依托互联网、移动互联网、智能化网点，为客户提供更加贴心、便捷的服务。要持续优化服务流程，提高服务效率，提升客户服务体验，用诚恳态度和良好素养“拴住”客户的心，提高客户的信任度和忠诚度。

走访企业，了解企业需求

　　王骏同志要求全员要增强主动担当意识，多做对群众、对社会有益的事。辖内百度城支行副行长郑祥义，在上班路上从围观人群中毅然扶起因脑溢血摔倒的老人，并送到医院照顾老人直到家属到来，挽救了老人的生命，同时对舆论呼声较高的“老人跌倒了要不要扶”给出了强有力的威海中行员工答案。今年7月12日，台风“鸿灿”登陆威海，整个威海地区普降暴雨。回老家探望老父亲的分行个人金融部史红梅和丈夫在高速路营救外地车祸车辆受伤人员并送到医院，夫妇俩将伤员当成自己家人一样照顾，搬运伤员、挂号送诊，拍片缴费、化验抽血，急诊室、外科、骨科各个楼层跑上跑下，临近中午，说好回家陪老父亲一起吃饭的史红梅夫妇立即跟父亲说明情况，并在帮助伤者办理好住院手续后才离开……这样的好人好事在王骏同志带领的威海中行比比皆是。

　　日常中，在王骏同志的主持下，威海中行还担当起威海两所高校大学生助学贷款的发放任务，累计发放助学贷款1亿多元，帮助上万名贫困学子完成学业。该行还与文登宋村镇停驾沟村、荣成王连敬老院结成帮扶对子，每逢过年过节都送去米、面、油等生活用品，给贫困村民、孤寡老人送去组织的温暖。该行积极参与“一元义卖”、“海滩环保日”等各项社会公益活动，倡导资源节约、保护环境、建设绿色生态，不断传递金融机构的正能量，树立起良好的公益形象。

　　稳中有进，创造“发展文化”新内涵

　　在长期工作的摸索中，王骏同志总结出银行健康持续发展的“要素”，在经营中，他坚持“稳中有进”的发展思路，积极引导辖内各级管理者、客户经理一定要在读透风险的前提下叙作业务，要保持良好的“三查”制度。在他的带领下，威海中行风险管控水平显著提升，去年以来，威海区域造船等行业风险突显，王骏同志事前谨慎分析，在近50亿大额不良爆发的时候，已经提前在这些行业中退出，均能置身事外，避免了国有资产损失。全行不良率也保持在0.45%左右，低于威海市金融系统平均不良率2.09个百分点，在五大行中最低。

　　王骏同志认为，发展是银行业永恒的主题，是解决“新常态”下各类问题的根本出路，要辩证看待风险与发展关系。他提出，业务发展要充分发挥好客户经理的“生力军”作用，要在工作上关心、帮助客户经理，在生活上关怀、爱护客户经理，在政治上关照、培养客户经理，在全行形成了尊重、崇尚客户经理自我发展的浓厚氛围，客户经理主动拓展业务的积极性显著提升。他带领威海中行积极立足区域环境，借助中国银行海内外一体化业务优势，抢抓“中韩自贸区建设”、“一带一路”战略机遇，积极撮合境内中小企业“走出去”参与境外合作，受到政府和企业的积极认可和高度肯定，全行经营业绩也实现了稳步攀升。2015年上半年，威海中行拨备前利润位居五大行第2位，存款新增位居五大行第1位，贷款新增位居五大行第2位，利润、存贷款等主要核心指标在当地均做到了“数一数二”。

　　2015年7月份，王骏同志正式履职烟台分行，面对更加严峻复杂的内外部经营形势，他与烟台分行其它班子成员一起，深入调研当地市场，全面做好省行战略衔接，牢牢把握烟台分行在全省发展大局中的定位，研究明确发展战略，并提出了全面推进“六个一”工程(即：明确一个定位、突出一项主题、优化一套机制、构建一种体系、打造一支队伍、培育一方文化)的工作指导思想，矢志不渝地提高队伍向心力、增强市场攻击力、汇聚内生发展动力、提升绩效考核实力，尤其是在培育一方文化方面，在全辖提出并大力推行以爱员工、爱同事、爱中行、爱客户、爱烟台为主要内容的“爱在中行”的企业文化，使队伍士气明显提升，团队凝聚力、向心力和战斗力切实增强，为开启烟台分行发展的新征程提供了强大的精神动力。

　　王骏同志在烟台分行举行的“爱在中行”企业文化宣讲会暨企业文化标识、吉祥物发布仪式上为夕阳红俱乐部授旗

　　一滴水珠虽小，却可以折射出太阳的光辉;一颗石子虽微，却能铺筑坚实平稳的大道。王骏同志以临危不惧、大智大勇的金融家素养，热爱工作、忠于职守的高尚品德，立足本职、努力拼搏的敬业精神，将文化建设融入全员思想政治工作中，成为金融系统思想政治工作的先行者。