万海敏，中国建设银行苏州张家港分行（以下简称“张家港分行”）党委书记、行长。工作中，他始终坚持践行社会主义核心价值观和建设银行“诚实 公正 稳健 创造”核心价值观，高度重视全行企业文化建设，主动谋划、勇于担责，创造性的将文化建设与主营业务同研究、同部署、同落实，为张家港分行转型发展营造了良好的文化氛围。

　　一、政治坚定、廉洁自律，身先士卒作表率

　　在建设银行深化改革、转型发展的关键时期，万海敏同志政治立场坚定，严格遵守党的政治纪律、组织纪律，带头做到懂政治、守纪律、讲规矩；严格遵守八项规定、坚决反“四风”，认真履行一岗双责，全面落实党风廉政建设主体责任，带领党委班子垂范执行；严格落实总、分行节俭办行的经营理念，不断规范职务消费、车辆使用和内部接待管理，切实当好从严治党、推进党风廉政建设及作风建设等工作的第一责任人。任期内累计上缴礼品礼金折合人民币19.65万元，在全行干部员工中发挥了模范带头作用。

　　作为一把手，万海敏无论工作多忙，哪怕是在出差候车、午间休息、拜访客户的间隙，也总是挤出时间阅读思考、学习提升及处理公务。他坚持在重大项目推进、重点客户营销、推进转型发展落地及内部精细化管理等工作方面创新思路，坚持忘我工作、惜时如金，为建行事业发展努力贡献着自己的力量。

　　近年来，他还紧紧围绕“为民、务实、清廉”的要求，准确把握党委主体责任的实质内涵和具体要求，狠抓责任落实、严肃财经纪律。坚持从严执纪，持之以恒推进全面从严治行。在他的带领下，张家港分行廉洁从业的风气蔚然成风，先后获评总行内控合规先进集体、张家港市廉洁文化建设示范点等多项荣誉，至今已连续三年作为张家港市全市唯一金融单位获评张家港市预防职务犯罪工作先进单位。

召开合规从业会议

　　二、建章立制、配强队伍，为转型发展注入新动力

　　万海敏多次牵头梳理、调整内设机构职责，组织各条线开展作风整改，努力清除死角，实现内部管理能力大幅提升。通过重点加强机关作风建设，牢固树立服务一线、勇于担当的高效作风，把制度的刚性约束与文化的软性影响有机结合起来，实现规章制度与文化理念的有机对接。同时，积极狠抓队伍建设和人才储备工作。在他的带领下，张家港分行坚持营造“以员工为主”的人本文化，坚持把员工利益放在首位，切实为员工排忧解难；加大对全行干部员工的轮岗及职务调整力度，调整了一批不懂业务又不敢管理的中层干部，使一批能干事想干事的员工成为中层骨干，形成了干部人才队伍公平公正、有进有出的动态管理选拔机制，员工向心力、凝聚力、战斗力不断增强；创建后备人才库、技能人才库、竞聘挂职锻炼及培训机制等途径与平台，推动青年员工找寻到岗位工作和职业发展的契合点，助力他们进步。

　　三、深耕细作，技能提升，服务优化工作常抓不懈

　　为发扬建设银行传统业务技能优势，加强人才储备，2015年10月至2016年1月，他在全行掀起“学习身边典型、苦练业务技能”大练兵活动，涌现出3位点钞能手级员工、2名数字录入能手级员工，共计选拔10名技能尖子进人才库，员工履岗能力进一步提升。通过开展服务技能大讨论，围绕切实改善客户体验、提升客户满意度主题进行深入探讨，将员工思想统一到爱岗敬业、勇于奉献上来，营造出“比学赶超、立足岗位做贡献”的文化氛围。同年，造价咨询部员工张建东通过层层比拼，成功在“行行出状元”张家港市职业技能大赛中脱颖而出，获工程造价咨询职业技能状元并入选“张家港市优秀高技能人才”，建行也作为唯一一家金融机构获得了市政府颁发的“高技能人才培养先进单位”称号。

万海敏在网点调研

　　尽管日常事务性工作纷繁复杂，万海敏仍能够将日常的所学所思与业务发展相结合，积极打造文化管理亮点。他在阅读《从领先到极致》一书时对服务管理篇章有感而发，动员中层干部带头学习领会并在全员中传阅此书，将所思所想以“张家港分行百日服务竞赛”的形式，推行“改善服务风貌，提升职业形象”、“优化沟通方式，营造舒适语境”、“了解熟悉客户，提供精准服务”等服务文化，全面贯彻落实“综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍”的发展理念。2016年，创新推进国际柜面本外币一体化进程，以营运主管轮岗为契机，选派网点优秀主管至国际部柜面轮岗，带领外汇会计柜面人员扎实学习人民币业务，推动综合柜员培训进程。

　　在他的大力支持与引导下，张家港分行志愿服务工作保持了常态化推进，并登记成立了“建行蓝志愿服务团队”。与张家港市志愿者协会绿植社合作共同主办“我与小苗共成长”志愿服务项目，关爱未成年人健康成长，树立建行热心社会公益的企业形象及良好口碑；协办大型社会公益活动“七彩的夏日”张家港市少儿钢琴大赛，彰显了志愿者服务团队与员工风貌。目前，张家港分行志愿服务工作已愈发系统化、多样化，每年至少开展6次集中活动，全行员工用无私付出践行“善建者行”的深刻内涵，带动身边人，提升全行文化底蕴。

　　四、勇于创新、争先创优，企业文化建设硕果累累

　　近年来，万海敏紧密结合张家港分行实际，积极思考、勇于创新，取得了不俗的成绩。自2012年起，组建通讯员队伍，加强文化宣传，制定并完善宣传考核办法，张家港分行持续保持宣传刊稿的量质齐升，综合考评从2013年的苏州分行系统内第五位上升至2015年末的第二位，实现了内外宣工作的跨越式发展。2014年针对存款形势，创新推出网点一般性存款“余额宝”考核机制、网点星级柜员考核办法，充分激发员工责任感和动力。2015年末，启动“送金融 系百姓 惠民生”百日百场主题营销活动，深入182个名单制乡村、街道，扎根服务农村市场，精心印制3.5万册《张家港建行走进乡村普惠金融知识手册》，切实履行惠及百姓、服务民生的企业责任。

　　近年来，更是通过举办“张家港分行百日服务竞赛” 系列活动，综合评选出“最优服务技能网点”、“最佳服务环境奖”及 “五星服务标兵”予以表彰，树立标杆形象。全行网点服务工作进步显著，已连续两个季度的网点神秘人检查得分均列苏州分行系统内第一，稳步推进文明服务窗口建设。

五星柜员表彰

　　与此同时，他不断深化思想政治工作内涵，发挥文化引领作用。着力拓宽与青年员工的交流渠道，切实了解员工心声，帮助员工解决工作、生活上的困难，在经费紧张的情况下装修了职工宿舍、深化了食堂服务内涵，便利员工工作生活。积极开展“关心身边人，传递正能量”主题活动，通过家访增进与员工及其家人的情感交流，营造家园文化氛围，员工工作积极性得以充分调动。2014年，以建总行成立60周年、张家港建行成立30周年的双行庆契机，开展了丰富多彩的系列活动，成功举办“风雨路 建行情”张家港分行成立三十周年主题活动，充分展示了全行员工蓬勃向上的精神面貌、创新提出了“携手共进、筑梦超越”的文化理念。活动不但取得了系统内外、社会各界的高度赞誉和一致认可，更是极大提振了全行员工的精神士气，也使得建行在当地社会的美誉度和品牌影响力得到空前提高。近年来，还积极牵头组织开展包括“阅读经典 提升素养”、“中国梦劳动美演讲”等各类活动，切实发挥党建、文化引领作用，全行上下呈现业务发展与创优工作齐头并进的良好局面。张家港建行成功获评2012-2014年度苏州市文明单位，并已连续五年获评张家港市先进文明单位、金融系统绩效考核优胜银行等荣誉称号。他本人也先后荣获先进党务工作者、金融合作先进个人、总行“职工之友”等荣誉。