杨顺龙：塑造良好企业文化 推动滨海农商行转型发展

　　杨顺龙同志，现任江苏滨海农商银行行长，近年来，在江苏省联社正确领导和各级监管部门的关心下，他团结带领行长室成员，认真落实董事会和行党委对企业文化建设的指导意见，积极探索新常态下推进企业文化建设的方式和路径，努力培育和创建滨海农商银行优秀的企业文化，取得较好的成果。

　　一、滨海农商银行企业文化建设取得的成绩

　　江苏滨海农商银行成立于2012年11月，现下辖28个支行、机关职能部室17个、直属部门6个，在职员工437人。2015-2016年，该行先后荣获全国“五一劳动奖状”，“江苏省文明单位”，“江苏省金融扶贫工作先进单位”，盐城市“慈善先进单位”、“最佳民生金融奖”、“市级模范职工之家”等多项荣誉。营业部获得“全国工人先锋号”，“江苏省银行业文明规范服务百佳示范单位”和“省级青年文明号”等荣誉称号。工会被市总工会表彰为“盐城市民主管理示范单位”。良好的企业文化，有力推动该行转型发展。截止2016年末，该行各项存款超111亿元，增幅为26.7%，位列江苏省农商银行系统第一；各项贷款达69.84亿元，年增幅为11.5%，位列全省第六位；省联社等级行管理达AAAA标准；监管评级晋升2C,迈入良好银行行列。

　　二、滨海农商银行企业文化建设主要采取的措施

　　（一）以项目文化为载体，不断深化文化内涵。企业文化建设必须拥有合适的项目载体，否则难以落地，秉持这一认识，他重点抓好以下三个项目：推进“两学一做”党建项目。在滨海农商银党委的统一部署下，组织集中学习《党章》、《条例》、《准则》，以及习近平总书记系列重要讲话精神，有力地增强全行党员“四种意识”。同时，严格执行班子成员挂钩联系片点制度，定期开展“九个一”活动，及时收集、反馈基层困难、建议，累计征求基层意见54条。落实分管行长结合条线重点工作，积极开展分管条线的党课教育。同时利用宣传栏、晨会、微信、LED等载体，持续加强理想信念教育。实施“品牌金字塔”工程项目。组织行长室成员实施专题调研，引入如外部咨询公司“艾加国际”，组织中高层策略营、中高层共识营、优秀员工共识营、文明服务形象大使训练营。确定“海盐文化”主题；提炼形成“服务三农、服务社区、服务中小企业”市场定位，明确“服务客户、成就员工、回报股东、奉献社会”责任使命和“打造精品银行、演绎精彩人生”发展愿景，树立“服务、创新、稳健、卓越”企业核心价值观；确立“市场导向、客户至上、效益优先、区域领先”经营理念、“变革创新、合规守正、知行合一”管理理念、“好产品、好服务、好品牌”竞争理念、“感恩客户、用心服务”服务理念、“规范立心、审慎于行”风险理念和“有付出、有未来”人才理念。实施关键能力提升项目。指导人力资源部针对每个类别员工特点加强培训，对中层管理人员，突出管理能力培训；对客户经理，突出营销能力提升;对柜面人员，突出业务技能提升。在此基础上，实施等级管理，组织员工“双选”，加大专业人才引进力度。截至2016年末，该行人力资源总量达到423人，全行本科以上学历人员达309人，占比73.1%；初级以上职称达133人，占比31.44%;中层负责人本科学历占比92%。

　　（二）以行为文化为引领，有力保障业务运营。打造学习型组织。杨顺龙同志积极倡导“商务转型、理念先行”的做法，按照每月1次计划，组织邀请外部培训机构的专家学者来行开办“转型大讲堂”，传播先进理念和发展趋势，刷新干部员工发展理念。推进民主化管理。定期召开董事会、监事会、股东大会和职代会，民主推选职工董事、职工监事，将公开内容从结果向过程转化，公开对象从重点管理举措向职工关注焦点转化。适时修订绩效薪酬、员工等级管理、不良贷款清收宽容期调整及补充医疗保障管理办法等专项议案保障员工切身利益。加强合规性教育。近年来，始终坚持“案防为零，一切为零”的发展理念，持续强化员工宣传教育培训，让“合规守正”理念根植到员工思想深处，增强全员“红线”和“底线”意识。

　　（三）以服务文化为支撑，不断提升客户体验。服务是金融业的灵魂，对此，他重点跟踪关注服务的软硬环境的建设推进。实施厅堂转型。完成城北、五汛、陆集、正红、临淮、滨淮、振东等7家支行装修改造，对新改扩建网点科学划分厅堂布局，配置健全硬件设备，并在基层网点统一配备大堂经理。开通“爱心窗口”绿色通道。上线试行“智能厅堂”系统，实现客户智能排队、刷身份证自动填单等功能。拓展业务渠道。大力拓展手机银行、微信银行等电子银行，截至年末，累计发行圆鼎借记卡105万张；新增客户端版手机银行用户2.25万户;新增其他类电子银行客户6.09万户；形成12个支付结算品种；“人才服务绿卡”发行工作被盐城市协会评为全市银行业“惠民服务、创新服务”有影响大事之一。提升客户体验。该行形成企业文化理念手册及服务规范手册，出台《文明规范服务考核办法》，每月评选优秀服务团队、优秀管理者、服务明星，坚持每日晨会制和业绩公布制。推进“完成任务‘零折扣’、加快进度‘零拖延’、提升质量‘零缺陷’、面对矛盾‘零推诿’、服务客户‘零距离’、对待不良风气‘零容忍’”“六零”要求落地。

　　（四）以和谐文化为追求，有效凝聚员工合力。只有员工的心情舒畅才能换来业务发展的顺畅，他积极支持总行工会、妇委会、共青团的工作。建好职工之家。在该行十五、十六楼（约1300平方）建立了“职工活动中心”，设立图书阅览室、棋牌室、电子阅览室、乒乓球室、职工健身房等。筹建工作研究兴趣小组和文体俱乐部，组织篮球、足球、羽毛球、读书演讲、剪纸等活动5次。建好“职工小家”，对职工住宿、食堂及生活硬件设施进行改善，配备职工健身活动室。实施员工关爱。组织实施员工年休假制度,通过制定组织实施《亲情1+1活动》和《职工关爱办法》，对职工结婚、生育、职工子女上大学等，及时送上慰问祝福，每年对全行职工进行一次全面体检，对30年以上工龄的在职职工外出体检。开展系列活动。围绕职工运动会、业务技术比赛和行庆文娱活动三大活动，不断实施方式创新。职工运动会增加4*25米趣味接力运球投篮项目、设立自行车25米慢骑项目。业务技能大赛增设客户经理、支行长和部门负责人技能PK项目，增加其他银行种子选手表演交流项目。4周年行庆节目包括融慈善助学、30、40、50、60员工生日祝福、首届好家庭评比表彰、感恩心得分享等。

　　（五）以公益文化为导向，持续打造“责任银行”。农商银行的发展离不开社会的支持，反哺社会是农商银行义不容辞的责任，杨顺龙同志一直积极倡导并全程参与该行“责任银行”打造。代理发行社保卡。该行投入3000余万元，与人社部门合作，成为全省农信系统、全市金融系统首家通过社保卡实现代发养老金的机构，发行社保卡近60万张，让他们享受到基本的普惠金融服务。截止2016年末，通过社保卡代发养老金客户达16.7万户，努力将社保卡打造成服务滨海人民“全能卡”和“便民卡”。积极捐赠资金。在6.23重大龙卷风冰雹灾害地区捐款活动中，捐款15.8万元，至目前，已对滨海中学贫困家庭优秀学生发放100多万元助学金。以卡为载体，以慈善牵线，向该行70周岁以上社保卡客户捐赠40万元慰问品，开展志愿者行动。积极组织开展好“传承好家训、培育好家风”等活动，倡导节俭养德，文明餐桌、文明交通、文明旅游和绿色消费活动，引导干部员工参与微公益、传播微文明。组织女职工深入乡村，对“留守”儿童开展“爱心妈妈”帮扶。