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林征:以文化聚人心,打造“有根基、有力量”的最强战队

  • 分类:金融人 金融事
  • 来源:中国金融政研会思想教育部
  • 作者:招商银行广州分行 杨思
  • 发布时间:2017-10-20 14:00
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【概要描述】林征,现任招商银行广州分行公司金融事业部总裁,历任广州分行战略客户一部总经理、体育东路支行行长、林和路支行行长等职务。作为招商银行广州分行最年轻的80后中层干部之一,林征在历任岗位上均取得了不俗的成绩,打造了一支又一支高素质的金融服务团队。担任体育东路支行行长期间,林征曾带领支行一跃成为2015年度广州分行优秀支行、零售业务标兵支行、内控管理先进单位;同时带领支行被评为2014~2015年度招商银行文明单位、2015年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点;体育东路支行财富管理团队代表招商银行广州分行在《广州日报》中国金质金融服务品牌2015年度评选中摘得“财富管理精英团队”荣誉;参加南方都市报“金砖奖”评选获得“十大金牌理财师”的荣誉称号。自担任招商银行广州分行公司金融事业部总裁、战略客户一部总经理后,他带领全行公司金融经营团队积极转型,构建起清晰的客户分层经营体系,全面提升公司金融服务能力,使分行公司金融业务取得了显著的经营成果。作为团队管理者,他始终认为,唯有以积极的业务发展促进企业文化建设、以良好的文化氛围带动业务发展,才能培养出理想的队伍,让员工拥有更好的职业生涯,让团队为客

林征:以文化聚人心,打造“有根基、有力量”的最强战队

【概要描述】林征,现任招商银行广州分行公司金融事业部总裁,历任广州分行战略客户一部总经理、体育东路支行行长、林和路支行行长等职务。作为招商银行广州分行最年轻的80后中层干部之一,林征在历任岗位上均取得了不俗的成绩,打造了一支又一支高素质的金融服务团队。担任体育东路支行行长期间,林征曾带领支行一跃成为2015年度广州分行优秀支行、零售业务标兵支行、内控管理先进单位;同时带领支行被评为2014~2015年度招商银行文明单位、2015年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点;体育东路支行财富管理团队代表招商银行广州分行在《广州日报》中国金质金融服务品牌2015年度评选中摘得“财富管理精英团队”荣誉;参加南方都市报“金砖奖”评选获得“十大金牌理财师”的荣誉称号。自担任招商银行广州分行公司金融事业部总裁、战略客户一部总经理后,他带领全行公司金融经营团队积极转型,构建起清晰的客户分层经营体系,全面提升公司金融服务能力,使分行公司金融业务取得了显著的经营成果。作为团队管理者,他始终认为,唯有以积极的业务发展促进企业文化建设、以良好的文化氛围带动业务发展,才能培养出理想的队伍,让员工拥有更好的职业生涯,让团队为客

  • 分类:金融人 金融事
  • 来源:中国金融政研会思想教育部
  • 作者:招商银行广州分行 杨思
  • 发布时间:2017-10-20 14:00
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  林征,现任招商银行广州分行公司金融事业部总裁,历任广州分行战略客户一部总经理、体育东路支行行长、林和路支行行长等职务。作为招商银行广州分行最年轻的80后中层干部之一,林征在历任岗位上均取得了不俗的成绩,打造了一支又一支高素质的金融服务团队。

 

  担任体育东路支行行长期间,林征曾带领支行一跃成为2015年度广州分行优秀支行、零售业务标兵支行、内控管理先进单位;同时带领支行被评为2014~2015年度招商银行文明单位、2015年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点;体育东路支行财富管理团队代表招商银行广州分行在《广州日报》中国金质金融服务品牌2015年度评选中摘得“财富管理精英团队”荣誉;参加南方都市报“金砖奖”评选获得“十大金牌理财师”的荣誉称号。

 

  自担任招商银行广州分行公司金融事业部总裁、战略客户一部总经理后,他带领全行公司金融经营团队积极转型,构建起清晰的客户分层经营体系,全面提升公司金融服务能力,使分行公司金融业务取得了显著的经营成果。

 

  作为团队管理者,他始终认为,唯有以积极的业务发展促进企业文化建设、以良好的文化氛围带动业务发展,才能培养出理想的队伍,让员工拥有更好的职业生涯,让团队为客户和招行创造更大的价值。

 

  注重文化建设、让招银文化落地生根

 

  招商银行一直致力于做一家“有文化力”的企业,管理者不仅要抓业务,更要带队伍,做好企业文化的传承和战略的传导执行,让干部员工拥有共同的使命感和责任感。林征注重企业文化建设,也因此把林和路支行、体育东支行和战略客户部打造成了一支又一支“有根基、有力量、有前景”的招银队伍。

 

  在精神层面,他注重招银文化的宣导和总分行战略的解读,重视向员工讲清楚任务指标背后的战略布局和逻辑,向历任团队员工都强调:要坚持招行的服务理念,以“因您而变”的态度为客户提供专业的综合金融服务;要理解招行的核心价值观,让服务、创新和稳健在客户中形成口碑;要坚持招行的人本理念,对内对外强调尊重、关爱和分享,共同进步;要坚持招行的全局理念,团队建设和工作中强调全局至上,和谐为美;要坚持招行的精神信念,强调“挑战、自省、奉献”,在贡献中获得成长、实现价值;要坚持招行的优良作风,工作中强调“严格、扎实、高效”。他坚信,只有在精神层面高度认同招行文化,才能培养出合格乃至优秀的招行骨干,才能产生良好的制度文化和行为文化,确保部门的文化建设落到实处。

 

  在制度层面,无规矩不成方圆,林征深知锻造一支王者之师不是一蹴而就,而是要在初始状态就狠抓细节,严格落实合规文化,才能深化团队成员对规章制度和风险文化的认同,使团队形成持续的战斗力、拥有长期规范发展的能力。林征注重结果,更重视过程管理,他在团队内部制定了一系列的执行标准统计及奖惩措施,要求成员严格按照规章制度办事,培养从实际出发的扎实工作作风,强调效益与规模并重、发展业务要以长期的眼光审时度势,不能为追逐短期利益而忽略合规风险。在他的带领下,招商银行广州林和路支行、体育东路支行、战略客户一部都在不断创造业务佳绩的同时,保持优质的合规文化,多次获得“内控管理先进支行”、“优质服务标杆支行”等荣誉称号。

 

  林征从精神、制度层面等将企业文化应用到管理工作中,以极强的凝聚力建设出有思想、有纪律、有态度的能征善战之师。在其带领下,林和路支行、体育东路支行和战略客户部多年来先后获得分行优秀支行、资产质量优秀行、内控管理先进行、优质服务标杆行、总行“工人先锋”号、全国金融模范职工之家、银监会系统“五四”红旗团支部等荣誉,这成为他文化建设理念最有力的注脚。

 

  以全局眼光培养全方位的人才

 

  林征十分重视人才的培养,他认为:优秀的人才是取得成绩的重要支撑,善于合作的团队则是培养优秀人才的肥沃土壤。

 

  他坚持唯才是举,通过建立常态化的内部培训体系,协助每一名客户经理挖掘潜力、提升实力,打造架构完整、渠道通畅、凝聚力强的出色团队:

 

  一是以老带新,建立经验共享机制。在团队内,林征坚持落实“以老带新”机制,倡导团队内无私分享的精神,确保每名新员工有一名“师傅”亲身指导、答疑解惑,实现“一人一师,快速成长”。

 


林征(左排第三)在与广州分行公司金融事业部的同事们开强化基础管理的交流会

 

  二是搭建交流平台,学习永无止境。为实时掌握政策动态,准确理解业务发展要点,他定期组织表现优异的同事通过晨夕会的学习与演示,积极分享自身的经验、技巧,为其他同事尤其是新人提供良好的参考,通过这种有益的交流来丰富营销的“武器库”。

 

  三是细化责任,加强过程管理。为了培养客户经理的“时间管理”意识,提高响应客户需求的速度、提升对客户的服务效率,林征始终坚持执行过程管理制度,员工们对每月、每周、每日的项目进度进行及时跟踪反馈,落实精细化管理。

 

  四是坚持“合规是发展的基石”。林征始终要求员工以长期的眼光审时度势,不能聚焦短期利益而忽略合规,他严格要求员工落实操作定型、提高业务办理效率,并能够在遵守总分行规章制度和合规操作的前提下,根据客户需求优化业务流程,提升客户满意度。担任分行战略客户一部负责人期间,他带领团队骨干根据行业特有的前、中、后端融资整理了数十份文本文件,包括审批流程、风险合规要求、项目评估手册和各类产品方案等,并要求全体成员严格、扎实的遵照执行,并持续改进完善。

 

  在工作以外,林征十分注重加强员工关爱,充分发挥部门或支行内工会、党支部和团支部的作用,丰富员工业余文化生活。在林征总经理的倡导下,部门通过定期为生日同事庆祝生日、组织员工参加户外徒步、员工运动会等活动,加强团队的凝聚力,同时开展关注社会责任活动,与客户共同探访边远地区的留守儿童,以此培养员工的团体合作精神、提升社会责任感,引导员工形成积极向上的生活态度,以精神饱满的热情投入到工作中。

 

  与时俱进,让外界看到我们的招行红

 

  “信息时代,身为招行人,不仅要内外兼修,还要打开天窗、让外界看到我们的招行红,让我们的文化建设开花结果,香溢大街小巷。”林征说。他始终强调企业的社会责任并非镜花水月,需要每位招行人共同践行,文化建设绝不是不仅仅是一种华而不实的噱头,而应该为打造“有温度的银行”服务。

 

  在服务提升上,林征和他的团队有着层出不穷的妙招,他注重引导员工提升客户服务水平,为树立招银品牌提供助力。以体育东路支行为例,为了让客户每次来银行办理业务都感觉亲切、舒适,支行用心做好细节服务,营造温馨、贴心的氛围,针对白领客户在中午等候高峰饿着肚子排队办业务的现象,体育东路支行创新地提出了提供小饼干和柠檬茶、提供手机加油站等特色服务。此外,支行还设立各类服务专窗,为残疾人和孕妇等人群提供优先服务;设置便民服务区,提供雨伞等各类设施,为客户提供各种生活和业务上的便利,这使得支行成为口口相传的优质服务网点。

 

  “我们倡导文明服务,提高专业业务水平,我们将服务融于细节,用细致贴心的服务来温暖心田;用专业来确保效率,时刻关注客户的体验。”在体育东路支行,为提升提升整个团队的专业素养,林征鼓励客户经理和理财经理们积极组织金融晨读、市场分析等研讨会,定期组织以老带新的财富管理培训,凭借专业的财富管理建议获得客户的认同和信任。2015年初,体育东路支行理财团队“麒麟队”凭借优质服务获得了良好的客户评价,在《广州日报》金质金融服务评选中荣获“财富管理精英团队”。

 

  凝聚一心,屡创佳绩

 

招商银行广州分行“千鹰展翼”科技创新型企业电梯路演,林征(右二)与同事们接受客户的咨询

 

  通过工作实践中的强力贯彻执行以及不断创新完善的积累推广,林征对企业文化建设的重视润物细无声地影响了团队的成长,他所带领的团队披荆斩棘,不仅在业务发展上攀上一座又一座高峰,也凭借在客户服务、合规文化、人才培养上全方位的优异表现多次获得中国银行业文明规范服务示范单位、招商银行总分行先进集体、年度优秀支行、优秀服务标杆支行、先进基层党组织、模范职工之家等荣誉称号。

 

 

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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