中国银行北京延庆妫水南街支行客户经理 邹腾

　　小邹名叫邹腾，是中国银行北京延庆妫水南街支行的一名年轻员工，办理业务肯动脑筋，开展工作爱出点子。入行六年，多次被评为分行全员营销优秀员工，是支行有名的“智多星”。今年年初，北京分行搭建了主动积极、开放共享的“金点子”互联网平台，开通了员工与分行党委之间、自下而上建言献策的直通车，使得员工建议直达分行党委与各条线管理层，这让邹腾有了大显身手的机会。他通过“金点子”平台提出的“聚合码、POS费率活动推广及手机银行自助申请二维码”点子，又被分行条线评为了“金点子”。小邹的金点子是怎么炼成的让我们一道来寻找答案。

　　“金点子”源于勤学好问

　　“支行是一片辽阔草原，我是草原上的一株小草，在这片草原上，我会活力成长。”2012年，初出茅庐的小邹加入中国银行延庆支行。现在，身边的同事，还记得他那年充满青春活力的自我介绍，“各位前辈好，我叫邹腾，很高兴能和前辈们一起工作。”声音清脆响亮，透着年轻人的一股积极向上的劲头。青春阳光的小邹很快就融入到支行大家庭。

入行之初的小邹

　　三尺柜台的操作熟练，服务客户的业务娴熟，来自背后的勤奋。工作里他勤奋学习业务，认真参加支行组织的每一次培训业务；业余时间，同龄人们都在忙着聚会、追剧，玩游戏，他是一心扎在书堆里，学习业务知识。每每遇到令人费解、百思不得其解的时候，他都会追着请教领导同事。领导和同事们耐心解答的同时，也被他那种执着的求知精神折服。

　　六年间，小邹从一位新人菜鸟成为了业务发展部响当当硬邦邦的一名骨干。而勤学好问，业务功底抓实，也为小邹日后“金点子”的炼成奠定了坚实的基础。

　　“金点子”源于敢于应对挑战

　　2017年，延庆支行在推广手机银行中，一开始工作进展得很不顺利。正在同事们愁眉不展的时候，邹腾站了出来：“领导，各位，咱们先别着急，我有一个点子，试试怎么样”于是开始将自己想到的点子说与大家听。

班后小邹（右）经常与同事探讨业务

　　“设置奖励机制，形成赛马机制，这个主意不错!”其中一同事很兴奋地说道。“让网点进行相互竞争，这样不仅开户量上去了，还能让我们更了解客户的需求。”另一个同事也表示赞许。

　　点子得到了支行及分行条线部门的大力支持，实施后，支行的手机银行业务开始突飞猛进，日均开户和激活率都在分行排名前列。后来有人问他怎么想到这个点子的时候，他的回答是多去了解自己的客户，利用自己所学的知识去创新。

　　不仅促进全员行动上有好点子，在自身的营销中，他也是想尽办法应对挑战。一次，邹腾营销了延庆区一家重点单位，正当该单位已完成账户审批等待开户期间，某家银行通过多方渠道想方设法阻止客户在中行开立基本户。邹腾得知消息，与支行领导协商沟通后，想点子出主意，迅速走访各相关单位了解情况，积极协调各方诉求，客户非常认可，顺利在中行开户。

　　“金点子”源自敢于创新

　　企业的发展必然离不开创新，而创新也离不开员工的智慧。2018年，中行北分正式上线了员工“金点子”平台，调动发挥每一位员工的智慧才智，汇集员工智慧、拓宽员工参与分行发展、管理、创新的渠道，提升内外部客户体验，促进有效解决经营管理和业务发展的各种问题。

每次探讨业务，小邹（右二）总会提出很多“点子”

　　“这个平台很棒，这样工作上遇到的困难就可以得到大家的帮助，通过集体智慧以最快、最优的方法解决。你觉得呢，邹腾”“我觉得不错，这样我们大家伙提的好点子就可以在工作上帮助到我们自己了。”

　　说话间，小邹就已经开始行动了，邹腾不断将自己在工作中发现的问题和想到的解决方案上传到“金点子”平台上，得到了领导和同事们的褒奖。

　　2017年下半年，邹腾在推广营销“中银智慧付”产品中，基于对市场需求和竞争对手产品的了解，他向支行提出了想进一步完善这款产品的想法。支行大力支持小邹成立小组，总结出他行的各项优势及商户需求，完善创新，提出新的产品完善方案，并将这个点子通过“金点子”平台提交给分行相关部门。很快，这个点子便得到了分行部门的采纳，并在分行全辖推广实施，赢得了客户的赞赏，也赢得了市场。

“思考如同呼吸，从未间断”是小邹最喜欢的一句话

　　“金点子”源自热情热心

　　周一早晨7点刚过，部门同事们就早早赶到了贵金属展卖会活动现场，开始准备活动。有的负责会场的布置，有的负责后勤，有的负责指引，各有分工，忙得不可开交。

　　李姐吃力地搬动椅子，由于手里还抱着一叠文件，在搬运途中不小心撒了些出来，正在左右为难的时候。

　　“我来帮您拿，您先走。”邹腾正好走在李姐的后面，见到此情景，赶忙走上前去拾起文件。

　　“谢谢你啊，邹腾。”