上海浦东发展银行昆山支行党支部书记 蒋小芳 

　　上海浦东发展银行昆山支行（以下简称“昆山支行”）成立于2001年10月30日，截至目前共有职工82名。从昆山支行成立党支部至今，蒋小芳同志一直担任党支部书记，她始终心中有党，坚定理想信念，坚持以高度的政治思想觉悟，以昂扬的斗志和饱满的工作热情投入到工作之中。在支行的业务发展中，她始终坚持党的方针政策，坚持创新驱动，注重企业文化塑造，在党建工作、业务拓展、队伍建设等多方面带领昆山支行跃上一个又一个新台阶，取得一个又一个新突破。在她的带领下，昆山支行经过16年的辛勤耕耘和不懈奋斗，各项业务取得持续稳定快速发展。

　　2009年，昆山支行存款规模达50亿元，2013年末本外币存款一举突破100亿元，2016年昆山支行在经济新常态下，坚持服务实体经济、坚持创新发展，使得支行市场竞争力获得大幅提升，其中本外币存款再创新高，突破150亿元大关。与此同时，截至2016年末实现营业净收入2.60亿元，税前实际利润1.71亿元，均处在昆山当地同业较好水平。

　　蒋小芳同志政治素质过硬，思想作风优良，熟悉金融和银行工作，爱岗敬业、甘于奉献，抓工作坚持原则、重点突出、稳健经营，获得各级领导的充分肯定，多次获得各级各类荣誉和嘉奖，被评为2003年苏州市市级机关优秀党务工作者、总行20周年行庆“金鹰奖”员工、2012-2013年度总行优秀党务工作者、2014年度总行先进工作者、2016-2017年度总行优秀党务工作者等。在她的带领下，昆山支行党支部获得2012-2013年度总行先进党组织，昆山支行也先后获得总行“先进运营团队”、“运营内控先进团队” 、“2011年度五星级6S管理单位”、“2014年度浦发银行百强网点”等多项殊荣，昆山支行多次获得苏州市、昆山市争创青年文明号单位，连续多年在昆山市委、市政府创建的机关效能建设中获得服务满意单位称号。2012-2016年，在中国银行业协会组织的文明规范服务评选活动中，昆山支行连续三届被评为五星级网点和中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

　　一、狠抓党建工作，打造坚强堡垒

　　一是绝对忠诚、正己修身，营造合规经营的良好氛围。蒋小芳同志对党组织绝对忠诚，始终坚持按党和国家的金融方针政策办事，按照经济金融发展规律办事，强化科学管理，守住底线，守住银行经营之道，不搞违规经营，注重培育支行风清气正的经营管理文化。通过明确班子成员分工，坚决落实“一岗双责”，以身作则，正身正己，带头加强支行领导班子作风建设等，使昆山支行始终保持团结协作、民主决策、廉洁自律、齐抓共管的良好氛围。

　　二是坚持民主管理，提高党组织的凝聚力和战斗力。蒋小芳同志在工作中认真落实“三重一大”集体决策制度，重要工作、重大事项、重要决定、考核办法都要经过充分酝酿，集体研究决定，落实员工对支行发展以及切身利益，如晋职晋级、年度绩效考核等方面的知情权、监督权。

　　三是加强费用管理，坚决落实八项规定。持续加强对支行费用开支的合规性管理，坚决落实中央八项规定精神和分行财务制度。建立费用额度使用和实物领用明细台账，并明确双人管理、互相牵制，对于费用的支出和实物的领用都要经过部门负责人审批，逐笔记载。

　　二、强化党性修养，坚持廉洁自律

　　一是打铁还需自身硬，率先垂范风气正。作为一名党政“一肩挑”的基层党员干部，蒋小芳同志始终坚持高标准严要求，不断强化党性修养，以党心带队伍，以公心干事业，坚持带头遵纪守法，带头端正党风行风，在支行打造出纪律严、行风正、讲文明、争贡献的良好风尚。身正不令而行，身不正虽令不从，蒋小芳同志深刻明白这一道理。在日常工作中，她总是率先垂范，凡是要求员工做到的，自己首先做到、做好；凡是要求大家不做的，自己坚决不做，以自己的模范行动身体力行。

　　二是强化学习，坚定信念。除了积极参加上级组织的各种学习培训外，蒋小芳同志坚持认真学习党建理论，通过“两学一做”专题生活会，学习党章党规、专题片等，深刻学习领会习近平总书记系列重要讲话精神，更加坚定跟党走的信念。她严格要求自己、也严格要求支行党员干部在日常工作和营销客户时落实好中央八项规定精神，不越红线,守住底线，着力营造凝心聚力、廉洁自律、一心为浦发事业发展努力奋斗的良好工作氛围。此外，她还刻苦学习现代商业银行知识，不断补充新的知识，与时俱进，提高经营管理水平。

　　三、勇于开拓进取，坚持创新发展

　　石可破也，而不可夺坚；丹可磨也，而不可夺赤。为了更好地推动支行业务发展，蒋小芳同志投入了所有的热情和精力，以坚韧不拔意志力冲锋在前，带领支行员工，特别是党员干部们开拓进取，锐意创新，擘画昆山支行新蓝图。针对昆山经济发展和金融市场特点，蒋小芳同志通过深入分析，结合实际，厘清支行发展思路，明确市场定位，找准目标客户，突出重点、全面推进支行创新营销。

　　一是成功办理分行首笔法人贵金属业务。光洋化学应用材料科技（昆山）有限公司是一家外商独资企业，合作初期由于无授信、无黏性产品合作，客户流失风险较大，支行一直积极寻找深入合作的切入点。2014年，得知企业拟将代理清算机构更换银行后，蒋小芳同志充分发挥党员的先锋模范作用，带领党员客户经理主动出击，第一时间上门了解客户代理黄金业务的具体需求，在总分行的大力支持下，及时为客户制作服务方案。正是由于蒋小芳同志高度重视，把握住了客户需求痛点，抓住了最佳有利时机，所以在多家竞争银行中脱颖而出，我行成为了客户黄金交易代理行。2016年上半年，光洋化学累计黄金交易量6.35吨，白银交易量57.29吨，合计交易金额18.4亿元，全行排名第一。

　　二是成功办理跨境人民币参付通业务。昆山的外向型经济发展迅猛，对银行产品创新服务的要求较高，在我行传统产品、价格无法满足客户需求时，蒋小芳同志带领党员员工积极谋划、沉着应对，进行纵向和横向的分析比较，在以“客户为中心”战略思想指导下，果断调整策略，另辟蹊径，带领营销、科技人员通过产品创新组合，依靠人性化优质服务，积极争取客户，为客户办理多笔跨境人民币参付通业务、既解决了客户的资金需求,也更深入地巩固了银企关系。在推动创新业务的同时为后续业务推广积累了宝贵经验，在分行辖内起到了积极示范作用，也为浦发银行在昆山树立了良好口碑，打响了浦发品牌。

　　三是成功落地昆山自来水集中代收付业务。自来水集团公司原采用现场缴费、托收、主动转账等方式收取水费，实效性差、效率低。针对客户遇到的实际困难，蒋小芳同志说“客户遇到困难就是我们营销的机会，这个时候比的是能力、比的是效率”，在她的带领下，党支部组织骨干党员充分利用我行集中代收付产品优势展开营销，在分行的支持下，成功开办业务落地。通过集中本跨行代收，客户收款到账速度快，财务对账工作方便快捷效率高，大大节约了客户的工作量。随着业务的继续深入，预计后续每月交易量接近1000笔，收费金额800多万，年收费合计近1亿元，将给昆山支行带来可观的低成本的结算性存款沉淀及手续费收入。

　　四、强化内部管理，坚持稳健经营

　　蒋小芳同志在积极拓展支行各项经营业务的同时，始终注意正确处理经营规模、发展速度和资产质量的关系，严格执行国家各项金融政策法规和总、分行各项规章制度，坚持稳健、合规经营，通过强化内部管理，提高内控水平，严防政策风险、市场风险、操作风险和道德风险，各项经营业务快速、健康、可持续发展。她深刻领会“吞噬银行经营成果的最大敌人是不良资产”的思想，要求相关部门、责任人对逾期户、欠息户制定化解方案，坚决有效控制不良贷款率。当支行出现逾期、欠息，她全程参与不良贷款的处置，多次与贷款人、买受人沟通、协调，过程相当艰难，最终达到了良好的结果，有效保障了我行信贷资产的安全。截至2016年末，昆山当地不良平均率达到0.61%，昆山支行不良率仅为0.34%，正是由于蒋小芳同志合规审慎经营，使得昆山支行在当地及浦发系统内不良率长期处于较低水平。

　　五、注重队伍建设，坚持以人为本

　　蒋小芳同志始终坚持党的用人方针，用人标准。在党的方针指引下，一切以围绕是否有利于支行业务的发展，是否有利于浦发事业的发展等来选人、用人，调动员工主观积极性，发挥各部门的层级管理作用，突出各部门的贡献度。

　　在大的方针和原则的指引下，她结合分行下达的经营考核目标和各科(室)的职能性质，建立了有效的工作目标考核机制，制定科学的考核办法，充分调动中层干部积极性，要求他们看好自己的门、管好自己的人、干好自己的事，发挥了其应有的中坚力量。同时，为积极打造“二次创业”氛围，在行内形成一种比、学、赶、超的良好学习氛围，促进全行员工观念、知识、技能的更新，制定落实了《员工教育培训计划》，并亲自做动员讲话。营销条线的培训以产品专题研讨、营销案例分析、经验技巧交流为主，提升员工营销综合能力。

　　正是因为蒋小芳长期坚持原则带队伍，一心为公谋发展的精神，昆山支行开业时的部门负责人目前全部在职并工作在各重要岗位上，基层员工经过多年历练，成为了支行的骨干在各个重要岗位上发挥着各自特长。十多年来，昆山从2001年的8家银行发展到现今的41家银行，浦发银行昆山支行人员流失率最低，也是最稳定的队伍。

　　六、增添特色魅力，打造服务品牌

　　十多年来，昆山支行以构建“全新金融服务形象平台”为崇高愿景，以特有的文化在当地树立了良好的服务形象。运营服务窗口围绕规程、内控、技能、服务、坐销等方面开展了多样的员工教育活动，夯实服务和坐销技能，做到了账务核算“零差错”、现金收付“零失误”、账单存折“零瑕疵”。至2016年末，昆山支行本外币账户达4839户，人均业务达为40465笔，国际结算量达69.2亿美元，以上数据在分行辖内机构中均名列前茅。2010年，支行在运营条线率先引入6S管理模式，通过全行上下多年的全力推行，逐渐形成具有昆山特色的“厅堂一体化的文明规范服务管理体系”，实现了营业部厅堂环境、办公设备等硬件资源的合理化布局，推进了员工服务、行为规范等软件资源的标准化流程。2011年，支行荣获浦发总行“6S五星单位”荣誉，在推行标准化管理、规范服务流程方面走在了兄弟行的前列。

　　多年来，蒋小芳同志坚持理论联系实际，讲究方式方法，善于把思想政治工作与经营管理深度融合，在运用理论武装头脑、推动业务发展中心工作上取得了较好效果。她用自己的辛勤汗水在工作岗位上踏出了一个个坚实的足迹!用自己的坚韧创造着一个又一个的辉煌!并带领支行全体干部员工在昆山浦发的发展史上写下了浓墨重彩的一笔!