东莞银行东莞分行中心区支行党支部书记、行长 吴雪峰

　　她，是绽放在银行基层支行的一朵铿锵玫瑰。

　　在总分行领导眼中，她是“实干派”；在年轻一代的心中，她是精通业务的“行家里手”。她叫吴雪峰，是东莞银行东莞分行中心区支行党支部书记、行长。

　　“我是一名银行基层从业人员，更是一名党员，无论什么时候，都不能忘了从事银行的初心，更不能忘了入党的初心”。正是这份初心，激励着吴雪峰二十多年如一日无怨无悔坚守在银行的第一线，践行着全心全意为人民服务的铮铮誓言。她一直以来都怀着强烈的使命感和责任感，紧跟总分行的经营理念和工作思路，以新作风适应新常态，以新干劲创造新业绩，守法合规经营，深化客户服务，带领支行员工较好地完成了各项任务指标，内部管理也迈上了新台阶。

　　截至2018年12月31日，中心区支行实现利润13,554.17万元；存款余额93.07亿元，较年初净增27.26亿元，增幅为41.42%；贷款余额54.44亿元，较年初净增11.36亿元，增幅为26.37%。2018年，支行存款增幅在当地具有22家分行级总部的银行机构内排名第二；资产规模增长29.2亿元，位居分行第一。

　　真诚服务 打造“服务最好的银行”文化名片

　　在同业竞争愈发激烈的大环境下，她以建设“服务最好的银行”为抓手，紧扣总行党委“弘扬工匠精神”和“快而灵”的要求，以身作则、言传身教，带领团队做好上门服务，抓政府服务和配套业务营销，在与同业竞标当地财政国库集中支付业务中，脱颖而出，成为唯一代理行。她乘胜追击，全力做好镇属以及预算单位资金管理服务，使当地财政类预算和非预算单位账户归集率达95%，巩固了政府、财政业务主办银行地位，并以高效优质的服务赢得了社会各界对我行的高度评价和良好的社会口碑。

　　与此同时，吴雪峰与团队一起坚持走访社区和村民，深入了解村社集体和居民的金融需求，大力拓展村组两级集体经济业务，深化社区和乡村金融服务。通过加强对村社业务挖潜和营销服务，夯实村社客户基础，协助其逐步搭建、完善村社级账务体系，并为村社量身订制最佳的理财方案，提高集体资金收益，获得良好的社会口碑。2018年底，支行村社存款业务在本地同业占比为32%，较上年提升了二十个百分点。

　　创新开拓 多措并举形成发展合力

　　吴雪峰始终以市场为导向，以客户为中心，坚定不移不断夯实客户基础。

　　她倡导以新业务带动新客户。大力推动“普惠金融”，以“科技金融”为抓手，从智能制造协会、外商投资协会、莞商会等渠道拓客获客，充分运用该行科技贷、教育贷、银税快贷等产品，积极拓展了一批市镇倍增计划客户。

　　她提出广开渠道拓客户。一手抓龙头企业的拓展，以“行业切入”方式，通过“以客引客”和深挖存量链条，成功营销了一批造纸业、粮食行业、科技类、建筑类企业；一手积极发挥协会的连接纽带作用，以“渗透”方式营销，成功开立区内多个协会帐户，拓展了一大批中小企业客户。

　　她深耕细作，步步为营。她以身作则带领团队成功营销当地辖区教师和政府部门的全部代发业务。通过微信营销、上门服务、活动沙龙、“理财走进”主题活动等，走进工厂、企业、社区、单位，加大对周边市场的渗透力度，进一步激活代发资金以及他行资金回笼，提高了社会知名度。通过这一系列富有成效的工作，支行客户群体显著提升，个人VIP客户快速增长。

　　守住底线 践行稳健经营文化

　　资产质量是银行的生命线。吴雪峰坚守稳健经营的理念，开展业务“有所为有所不为”，重视梳理风险突出业务流程，优化和调整相关内部管理节点，果断退出风险预期加大的业务和客户，压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款，以提高信贷资产质量和压降不良贷款作为信贷工作的重点。她推行“一户一策”，加大对个贷不良客户和信用卡不良客户的清收力度，高度关注不良贷款反弹压力，坚持事前及时预警与事后快速处置，把风险防范贯穿于信贷业务的全过程，确保信贷资产质量良好。

　　加强党建文化引领 打造“家园文化”

　　吴雪峰始终把带队伍、培养人才作为自己的重要职责。为打造出一支精干高效的队伍，她以党工团组织的建设和完善为机遇，深入开展“创优争先”活动，充分发挥党员先锋模范作用，不断提高队伍的整体素质和战斗力。以网点转型为契机，强化激励考核，开展以“我能行”竞岗活动，为支行储备了后备人才；开展柜员“促效能提星级”活动，柜员的日均业务量显著提高；开展以“开阔眼界，拓展思维”向外学习活动，增进与兄弟行的业务交流，学习借鉴兄弟行的成功做法和经验；推广“家园文化”，建立“幸福家园”文化墙，以开展团队活动等等方式营造“努力工作、快乐生活”的家园文化。这一系列举措，极大调动了员工的积极性，进一步提升了员工的大局意识、责任意识和荣誉感。

　　她积极创建学习型支行，构建“以人为本”的学习文化。推行新员工培训“积分制”，把新员工必须学习和考核通过的业务知识和技能划分为五部分，通过每项考核通过积积分的方式，加强员工主动学习的积极性，帮助新员工快速掌握业务技能和知识点。在她的主导下，支行建立起系统完善的学习制度，制定了党员教育学习计划，跳出由支部书记固定主持“一人念、大家听”的旧模式，创新为党员轮流主持，学政策、学理论，谈心得、谈体会，在学习中得到锻炼和提高，使领导与员工之间、同事之间得以充分交流和沟通。在她的推动下，支行营造出比、学、赶、超的良好工作氛围和奋斗拼搏的精神状态。

　　不忘初心、牢记使命，才能行稳致远。吴雪峰认为只有坚守这个信念，继续做好金融文化建设，以文化的传承和发扬，统一思想、统一行动，使之引领各项工作高质高效地开展，使之成为自己和团队在助推总分行发展中的更大动力!