刘培军：致力文化践行 展现行业风采

泰安银行党委副书记 刘培军

　　刘培军，2017年2月至今任泰安银行党委副书记，负责协助党委书记处理党的建设日常工作，分管精神文明、企业文化建设。他立足公司实际，以战略眼光审视企业发展，竭力探索和实践符合金融企业特点的企业文化架构体系，确立了打造具有泰安银行特色的企业文化思路，并身体力行，把企业文化建设融入到企业管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程，积极在全行倡导、推进和实施企业文化建设战略，在企业核心价值理念提炼、文化内涵延伸、运作机制建立、建设成果运用等方面作出积极努力，使泰安银行逐步形成了具有时代气息、健康向上、独具特色的企业文化，广大党员职工激奋昂扬，文化氛围、人文气息浓郁，对推动泰安银行健康持续发展做出了突出贡献。

　　一、以人为本，构筑昂扬向上的文化体系

　　企业文化是企业核心竞争力的动力之源。建设企业文化，最关键的是打造全体员工共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。其中，至关重要的前提是思想认识上的高度认同，为此，他坚持以人本，从职工发展、生活需求入手，营造积极向上、团结协作的文化发展氛围，增强员工归属感和发展凝聚力。一是明确目标定位。建立在对企业发展历史、现状及趋势深入了解的基础上，分析、概括了企业文化，确立了“成为服务最优、市民信赖，创新发展、紧跟时代的精品金融机构”的企业愿景，把“服务为本，融合共赢，助推发展，泰银先行”作为企业使命，总结提炼出了富有时代特征的“使命在肩、永远向前”企业文化精神，制订了企业文化建设的近期、中期和远期规划，明确了企业文化建设动机和目标，完善了《泰安银行股份有限公司企业文化建设手册》，建立了从理念体系设计-文化落地-文化生根一体化文化管理体系，提出了以服务文化为核心，以竞争激励文化为动力、以群团文化为支撑、以职工幸福文化为保障的企业文化建设思路，把实施企业文化和提升企业形象、增强企业核心竞争力结合起来，为推进企业发展奠定了坚实的思想文化基础。二是营造竞争激励文化。鼓励引导职工向标杆看齐，向先进学习，争做先进工作者。组织开展了“亮身份、树形象”、先锋示范岗等活动，充分发挥先锋模范的带头作用。推动实施中层干部公开竞聘选拔及全员竞聘上岗制度，完善了公开选拔、竞争上岗机制，能者上、庸者下的用人机制更加完善。加强员工职业素质、专业技能学习培训，开展多层次技能比武活动，鼓励员工学业务、练技术，形成“比、学、赶、帮、超”的竞争激励氛围。三是开展丰富多彩的群团文化活动。组织开展多种形式的文艺演出、礼仪风采展示、拓展训练等活动，活跃企业文化生活，凝聚党员职工队伍。四是建设以关怀为主的幸福文化。做好新形势下职工群众的思想政治工作，开展慰问患病职工、走访困难党员等活动，举办职工家庭联谊活动，定期走到一线党员职工身边听取意见建议，解决一系列职工群众反映的热点难点问题，从思想、工作、家庭等多角度培养职工幸福感，凝聚改革发展共识，保障人心思进、公司和谐、干劲充盈。

　　二、坚持党建与企业文化相结合，提升企业改革发展的思想动力

　　企业党建工作与企业文化工作尽管有着不同的范畴概念、作用领域、作用方式，但两者都坚持为企业经营发展服务，强调团队协作精神和职业道德素质，调动员工的工作积极性和主动性，提高企业的经营效益。他提出把党建与企业文化相结合，把优秀企业文化所具有的时代魅力与党建工作的传统优势相融合，增强对广大员工的吸引力、渗透力和影响力，共同致力于企业的生产经营管理，起到振奋人心、凝聚力量、推动工作的目的。一方面，把企业文化建设作为党建工作重要内容，把企业文化建设的价值观融入企业党建，起到潜移默化的教育疏导作用。党建借助企业文化的新理念和方式，增强党建活动的活力和亲和力，组织开展了“企业文化精神释义大讨论”、“我为企业发展献良策”等活动，创新发展理念和思维，以思想的解放促进银行发展的大跨越，把企业精神、员工价值观渗透到工作的每个细节。另一方面，企业文化依托党建成熟的工作体系和党团丰富的组织资源，让文化理念落地生根，培养歌唱、摄影、书画等兴趣小组，营造良好的企业文化氛围，丰富员工的精神文化生活，构建积极进取的文化价值。同时，把认同企业文化、积极践行企业理念的优秀员工吸纳到党员队伍中来，并对其进行精神和物质奖励，提升了企业经营管理水平，使党建工作和企业文化建设相互促进、相互融合。

　　三、坚持服务立行，创建特色服务文化

　　银行业作为典型的服务行业，形成特色服务文化是创造行业差异化竞争优势的重要途径。他积极推广践行“以客户为中心”的经营理念，从规章制度、工作运行机制、硬件环境等多方面入手，努力建设以服务专业高效、环境整洁优美为核心的特色服务文化。一是规范服务文化。结合全行实际情况，指导重新修订完善了《泰安银行服务规范》和《规范化服务检查标准》，全面规范营业网点硬件、软件服务标准，对员工职业道德、工作纪律、工作作风、服务质量、操作规范、行为规范、仪容仪表、文明用语、礼仪规范和环境卫生作了严格的要求，确保窗口服务质量，提高客户满意度。同时组织成立规范化工作督导小组，定期检查、监督和指导，并将检查考核情况纳入部门绩效考核，强化了服务态度和服务作风，提高了服务质量和水平，规范了服务行为。二是建立联动服务文化。加强客户服务信息沟通与联动配合，强化各分支机构、不同部门、不同产品、前中后台的服务联动协作，打破组织内部的条块分割、资源分散、各自为政的制度性障碍，通过理念引导和价值激励，建立全行上下一盘棋、纵横协调联动的服务机制，使服务向纵深拓展，不断提升服务质量和效率。三是打造一流服务环境文化。按照“统一风格、统一标准、统一形象”的原则，邀请专业设计公司对全行服务网点进行精心设计，对所有网点进行升级改装，将营业网点划分为引导区、自助银行服务区、信贷业务服务区、现金区、非现金区、客户休息等候区、VIP专区、网上银行体验区、理财区等多个功能区，设置了便民箱、雨伞、书报架等便民服务设施。网点内各种安全设施齐全，统一设置了“一米线”护栏，大厅内配备专业保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装利率及媒体播放设施等，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的服务环境。

　　四、发挥表率作用，持之以恒加强自身建设

　　打铁还需自身硬。他严格要求自己，严守政治纪律和政治规矩，自觉强化业务素质，金融文化知识体系健全，并能够理论联系实际分析和解决实际问题。一是注重学习。坚持先调研了解情况、再建言献策，工作安排科学合理、任务推进紧张有序。经常性利用业余时间，自学金融法律法规及相关专业知识，具有良好的知识素养。二是政治坚定。始终立场坚定、对党忠诚，在党言党、在党爱党，在思想上政治上行动上始终与党中央、省委、市委保持高度一致。按照上级部署要求，带头给所在支部全体党员上党课，以普通党员身份参加支部学习研讨、重温入党誓词等活动，自觉遵守双重组织生活制度，严格落实“三会一课”等制度，做到了率先垂范。三是严格执行各项纪律。经常以先进典型激励自己，以反面案例警示自己，筑牢了思想道德和党风廉政建设防线。严格规范自身言行，不该做的事不做，不该去的地方不去。在执行规定上，要求党员干部做到的，自己首先做到，要求党员干部不做的，自己首先不做，带头落实了全面从严治党、党风廉政建设相关要求，在党员、职工具有较好的群众基础。