王新华：平凡岗位彰显党性光辉

长治银行工会办公室主任、消费者权益办公室主任兼女工委员会主任 王新华

　　二十多年的风雨兼程，她与长治银行一同茁壮成长；四十多岁的厚积薄发，她与长治银行一同开拓未来。如今，她已成为长治银行的中坚力量，她用实际行动诠释了一名共产党员的光辉形象。

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　　王新华，参加工作20多年以来，她孜孜以求，不断进取，无论从事哪个岗位，总是保持勤奋扎实的工作作风，开拓进取的创新精神。现任长治银行工会办公室主任、消费者权益办公室主任兼女工委员会主任。曾获“2015-2017年全国文明城市创建工作先进个人”、“2017年女职工权益保护法律法规知识竞赛优秀个人奖”、“2017-2018年度优秀共产党员”、“长治市五一巾帼标兵”“2019年度经理标兵”等荣誉称号。

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　　三年来，在长治银行党委和经营层的正确领导下，本着“一年打基础、两年求突破、三年上档次”的思路，坚持“机关服务基层、基层服务客户”的大服务原则，充分发挥部门的引领、纽带作用，积极在工会、扶贫、服务规范化、客服管理、消费者权益保护、计生等各项工作上履行自身职责，并在加强员工思想教育和自身建设等方面做了大量的工作，成效显著，为建设稳健经营、和谐发展的长治银行做出了应有的贡献。

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　　一、坚持以思想理论为指导，努力提高政治素质和党性修养

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　　作为一名党员干部，王新华同志坚持不断学习，跟进新观念，增加新意识，建立新机制，把握新动向，在创新中求得工作的进取和发展。为此，她坚持学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党章党规，勤于思考，勇于创新，努力提高政治素质和党性修养，在思想上和行动上与党中央保持一致，紧密结合行内发展规划，找准工作的着力点和突破口，创新思路，大胆实践，不断探索新知识，积累新经验，不断提高应对复杂局面的能力，为全行改革创新、稳健发展奠定了坚实的基础。

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　　二、力求以工作实践为导向，不断提高管理水平和影响能力

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　　王新华同志高度重视思想政治工作，坚持学以致用，把所学理论知识一方面运用于自己的工作实践中，充分发挥自己的管理才能，优质高效的做好党政路线的各项落实工作；另一方面运用于职工的思想政治工作中，关心员工工作生活，关注员工思想动态，在群众中产生积极的反响，激发了广大职工工作热情，有效增加思想政治工作的吸引力、号召力和感染力。

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　　三、竭诚以服务员工为已任，奋力开创工会工作新局面

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　　作为一名工会干部，她能深刻领会党中央和习近平总书记对工人阶级和工会工作的高度重视、亲切关怀，落小落细外化于行，把习近平总书记重要讲话和中国工会精神不折不扣落到实处。三年来，她带领的工会队伍集中发力，促使行工会工作不断开创新局面。

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　　（一）签订集体合同，维护职工合法权益

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　　为进一步贯彻落实党的十九大提出的关于完善协商协调机制、构建和谐劳动关系的精神和要求，更好地发挥集体协商制度在调整劳动关系、促进劳动关系和谐稳定中的基础性作用，她频繁往返于单位和市总工会之间进行沟通学习，最终促成了《长治银行集体合同》《长治银行工资集体协议合同》《长治银行女职工特殊权益保护专项集体合同》的签订工作，促使长治银行的职工劳动权益保障落到实处。

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　　（二）持续慰问会员，保障员工权益

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　　为充分发挥工会经费在密切联系群众工作中的作用，她根据《山西省总工会关于服务职工经费支出若干问题的具体规定》，在“逢年过节”期间，积极联系群众必需的生活用品供应商，把好质量关和价格关，向每位会员发放节日慰问品；牵头制定《长治银行关于对工会会员慰问活动的具体规定》，内容涵盖工会会员结婚、符合政策的生育、过生日、生病住院、到龄退休以及本人或直系亲属去世等方面，并且在规定中充分发挥工会委员的作用，进行包点慰问，从而规范了全行会员慰问的流程及标准，也充分将单位对员工的关怀之情渗透到基层每位会员。

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　　（三）开展竞赛活动，激发基层干劲

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　　为了促进行内各项业务的快速发展，每季度组织相关部门发起劳动竞赛活动，在基层形成良性竞争，你追我赶的竞赛氛围。活动结束后，为褒扬先进、树立楷模、激励斗志，对劳动竞赛活动中涌现出的先进单位给予表彰，进一步推动全行各项经营工作持续稳健开展。

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　　在对标一流、创先争优的社会大潮中，出台了符合长治银行特色的“八大员工”评选方案，营造出“当先进、学一流”的浓厚氛围，进一步深化“比、学、赶、帮、超”的干事创业热潮，以榜样的力量带动全行上下锐意改革、争先创优、奋发有为，开创长治银行发展新局面。

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　　（四）组织参加比赛，喜获多项荣誉

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　　三年来，她积极带动行内员工参加各项活动，在长治市第七届职工技能大赛点钞工竞赛中，集体和个人均摘得桂冠；在“市直机关健身运动会”中，获得“市直机关健身运动会优秀组织奖”荣誉；在长治市职工健身运动会中，获得踢毽子比赛第二名的好成绩；在长治市总工会组织的“中国梦·劳动美——学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神”演讲比赛中，荣获“中国梦 劳动美全市职工演讲比赛优秀组织奖”荣誉等等，充分展现了长行人的风采。

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　　（五）发起行内活动，建立人才储备机制

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　　为让员工在紧张的工作之余放松身心，进而以更好的精神状态投入到工作中，她牵头发起丰富多彩的文娱活动。近三年来，分别组织发起过“迎新颁奖晚会”、“三八”妇女节座谈会、员工集体生日会、摄影培训活动、交友联谊会以及各种主题的演讲比赛等，通过活动，既凝聚了职工团队合作能力，又发现和储备了专长的人才。

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　　四、坚持以脱贫攻坚为使命，助推贫困人员走向致富路

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　　（一）提高政治站位，运用脱贫攻坚相关政策开展帮扶工作

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　　自脱贫攻坚战打响以来，她的出差地点便经常定位到壶关县石坡乡龙尾头村，该村是长治银行的帮扶对象，位于壶关县东南48公里处，山大沟深，交通不便，全村125户323人，林业面积4875亩，耕地479亩，主要农作物有玉米、土豆。2016年起长治银行接手时帮扶该村建档立卡贫困户59户131人，截至目前剩余建档立卡贫困户44户108人。

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　　作为长治银行扶贫工作的牵头部门，她积极响应国家、省、市各级脱贫攻坚工作部署，把脱贫攻坚工作作为全年首要任务，认真学习健康扶贫、教育扶贫、助残扶贫、危房改造、金融扶贫以及消费扶贫等一系列的扶贫政策，学以致用、立足实际、综合施策，主动作为，着力打造立体化的精准扶贫模式，带领贫困户走上脱贫致富的新路径。

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　　近三年来，长治银行投资10余万元帮助该村改善了村委会办公条件，配置电脑、办公桌椅、沙发等物品，为村支两委和扶贫工作队员提供了比较舒心的办公环境；节日慰问达13万元，让贫困户在节日期间感受到被组织关怀的温暖；通过消费扶贫帮扶贫困户销售土豆、小米、核桃、党参等农产品近40万元；帮扶党员干部累计对接贫困户300余次，累计送去慰问品、药品、慰问金折合人民币3万多元；连翘加工产业扶贫预计投入40万元。通过各种帮扶措施，带动贫困村顺利达到整村脱贫标准，也为全县脱贫验收奠定了坚实的基础。

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　　（二）喜获市（县）荣誉，肯定脱贫攻坚成果

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　　2018年度，长治银行被壶关县委、县政府授予“2017年度驻壶扶贫先进单位”称号。在全市驻村帮扶工作考核中成绩优异，被考核为“优秀”等次单位，被授予“全市干部驻村帮扶工作模范单位”称号。2019年度，在对2018年度市直单位驻村帮扶工作考核中，长治银行被考核为“优秀”等次单位，荣获“长治市干部驻村帮扶工作模范单位”荣誉；在壶关县考核中，长治银行被评选为“2018年度驻壶扶贫优秀单位”的称号。成绩的取得来之不易，不仅是对长治银行过去扎实的扶贫帮扶工作给予肯定，更是对长治银行持续开展扶贫工作的鞭策和鼓励。

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　　（三）推进金融扶贫，发挥银行的帮扶优势

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　　作为金融扶贫单位牵头部门的负责人，她时刻将此项工作作为重要工作来落实，每年通过协调相关部门创新融资模式，制定一县一策工作方案，出台管理办法。多次率队开展实地调研，足迹遍布4县8乡，从政府、企业、合作社、贫困户等多个角度掌握需求，重点在贴息流程、风险补偿机制、操作流程、操作模式、现场安排、特色产业范围等方面初步达成共识，以推动小额扶贫贷款落地。面临任务重、网点少的情况，全行抽调多名客户经理分别支援到相关县域支行，扶贫队员采取“白+黑、5+2”的工作节奏，入乡入村入户收集贫困户资料。三年来，累计投放扶贫小额贷款3407户，金额17035万元，带动8500余人脱贫，每年均超额完成目标任务。哪里有贫困户，哪里就有长治银行扶贫人员的身影。长治银行力求真正将金融扶贫落到实处，助力各县打赢脱贫攻坚战。

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　　五、着力以维护客户为宗旨，逐步完善消费者权益保护制度

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　　作为长治银行消费者权益保护中心的负责人，三年来，她带领员工一直走在探索完善消费者权益保护制度的路上，致力保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，以“抓服务、严监管、防风险、促发展”为原则，以完善制度机制为基础，着力提高消费者投诉处理工作水平，实现消费者权益保护工作的稳中求进、改革创新，确保取得工作实效。一是建立健全金融消费者保护机制，将关注和维护金融消费者的合法权益作为董事会的重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责；二是健全投诉处理机制、流程和岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险；三是设立投诉处理部门，负责指导、协调、处理消费者投诉事项；四是加强业务知识培训，促使柜面人员充分了解法规规章和监管要求，熟悉产品、服务和流程；五是强化网点现场处理投诉能力，规范投诉处理程序，明确投诉处理人员的岗位职责，在各营业网点和官方网站醒目位置公布投诉电话；六是积极开展形式多样的主题宣传活动，保障消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八大权益。

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　　一分耕耘一分收获。该同志在长期的工作中始终如一地以一个共产党员的标准严格要求自己，在岗位中兢兢业业、克己奉公，在多年的管理中重视思想政治工作的重要作用，使得长治银行的工会、扶贫、消保工作一年一个新面貌，一年一个新台阶。她带领的工会部门连续三年被行内授予“特殊贡献奖”；2018年分别被长治市妇女联合会和城区妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号；被山西省总工会金融工会工作委员会授予“山西省金融系统优质服务先进单位”称号。并向外推荐了山西省晋融工匠提名奖一名；长治市五一劳动奖章一名；长治市五一巾帼标兵两名；工会优秀积极分子一名。

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　　不忘初心再出发，牢记使命勇担当。在新的挑战和机遇面前，她将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，锐意进取、不懈奋斗，切实担负起新时代赋予的神圣职责和光荣使命，以优异的成绩在新时代展现新气象、实现新作为。