霍红：坚定理想信念 始终做新时代的奋斗者

交通银行扬州金融服务中心总经理 霍红

　　她，坚持思想政治工作和业务发展相互融合、相互促进，注重在年轻团队中弘扬“拼搏进取、责任立业、创新超越”的交行精神；注重在团队中营造风清气正的干事氛围，管理着平均年龄25岁的大团队；注重通过思想政治工作来抓管理，来引导人、激励人、关怀人，来激发员工心中的正能量；注重结合交行后台服务中心特色和员工特点，创新开展思想政治工作，丰富思想宣教平台，培育员工自觉养成廉洁从业意识和良好职业操守；注重聚集广大干部员工智慧和力量，用坚定的思想、坚强的意志、坚决的目标来推动业务又好又快发展。

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　　霍红，现任交通银行扬州金融服务中心总经理。作为扬州金融服务中心首批创业者和首任总经理，她坚持做到“党建引领思想、党建凝聚人心、党建保障运营、党建服务发展”，在扬州金融服务中心这片沃土上，努力打造专业化的服务品牌，通过传承文化、凝聚共识，完善机制、鼓励创新，逐步形成以“我与扬州金融服务中心共成长”为核心价值观的团队文化理念。

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　　近三年来扬州金融服务中心业务规模和业务份额逐步增长，业务品质稳步提升，总体运营情况良好，管理的团队先后涌现出交通银行“先进基层党组织”、“五一巾帼标兵岗”、“女职工文明示范岗”、“女职工建功立业标兵”等一大批先进集体和个人。

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　　一、勇担当，将思想引领深深融入员工血脉

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　　她非常注重在青年党员中发挥好思想引领的作用，坚持做到“业务发展推进到哪里，党组织和党员的作用就发挥到哪里”。在中心筹建进入最为紧张、大楼建设步入最为关键、思想政治建设最为迫切的时刻，她秉承“三种精神”，带领员工勇担当，苦干、巧干、实干、加油干。

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　　一是“忘我工作，爱岗敬业”的创业精神。面对艰难的创业条件、业务异地营运的复杂情况，她带领全员始终保持乐观专注的工作状态和忘我奋斗的创业姿态，顺利打赢人员招聘攻坚战、花桥业务撤场承接战、业务异地运营保卫战、人员转场搬迁战。二是“精益求精，孜孜以求”的工匠精神。作为交行第四家异地服务中心，她充分吸收兄弟中心大楼建设经验，在筹建期主动参与大楼建设，为大楼完美收官贡献了智慧和方案，使中心在功能布局上更符合银行后台运营特点。三是“顾全大局，无私奉献”的搬迁精神。在她的带领下，中心先后组织实施了三次业务大迁移、人员大转移。三次人员转移，业务不断、秩序不乱、人心不散。中心一线管理人员更是“舍小家、顾大家”，与员工同甘共苦，吃住在一起、工作在一起，形成了难能可贵的“搬迁精神”。

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　　二、勇创新，推动党建和业务深度融合

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　　作为党员干部，她始终做到党建和业务发展同向发力、同频共振，对带领的团队提出：党员队伍的战斗力要在攻坚克难中体现，党员的形象要在吃苦耐劳中树立，党建工作的成效要以推进中心业绩发展来检验。她自己也以“拼命三郞”的精神，拼博在业务一线，正是她这种极大的热诚，精心组织、认真谋划思想政治工作，不仅担起也担好了业务管理与党建工作的光荣职责。

交通银行扬州金融服务中心赴周恩来纪念馆开展主题党日活动

　　一是创新思想引领，她根据交行党建“八上墙”要求和“六有”标准创建了中心党员之家，使之成为“党员学习的加油站，党建工作的宣传栏，党建成果的展示窗”，她还组织成立了青年党章学习小组，组织青年党员赴各类党建教育基地，开展现场教学活动，让青年党员更加坚定理想信念。二是创新实践引领，她坚持将党建和业务工作深度融合，开展“党员带团员，金融知识进校园”活动，有力促进了招聘工作开展；通过开展党建联学联建，扩大品牌影响，宣传了企业形象；开展党建扶贫共建、济弱帮困，承担了社会责任，体现了国有大行担当。三是创新标杆引领，她坚持开展党员“亮承诺、亮业绩”活动，设立党员示范岗、示范班，要求党员争当服务先锋，“一句话承诺”成为了党员的工作奋斗目标，红彤彤的“党员业绩公示墙”成为了中心最闪亮的工区标识。这种示范引领效应，让广大90后、95后青年员工更加坚定——党员的形象是靠实际行动干出来的，更加坚定——党员的精神是从辛勤实践中亮起来的，更加坚定——党员的作用是在岗位历练中展现出来的。

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　　三、强队伍、锤炼专业化的精英服务团队

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　　扬州金融服务中心是一支拥有员工1500人，平均年龄25岁的年轻大团队，针对员工年轻、好上进、敢比拼的特点，她始终将人才培养和思想培育作为可持续发展的破题之选，坚持“招得来、用得好、留得住”的人才培养目标，以人才建设重点工程为抓手，全方位推动各类人才的培养，搭建了“选、育、留、用”一体化的人才培养体系，为业务发展提供了坚实保障。

交通银行扬州金融服务中心举办第一届“我是党课主讲人”微课大赛

　　一是探索选才之路。中心通过政府搭台、学校委培、代招输送等渠道，建立广泛合作机制，针对90后多元化求职特点，开展线上线下立体化招聘，不拘一格选拔人才。二是实施育才之策。搭建分层、分阶、分类培训体系，形成了新员工入职、成熟员工回炉、专业岗位技能提升、管理人员能力提升等较完备的培训流程，逐步实现了新人培训规范化，业务培训实战化，专业培训精准化。三是坚持留才之本。结合员工成长周期规律，实施员工180天生命周期管理项目，通过重培养、强技能、控流失、稳军心，千方百计留好人，培养了一批立足专业岗位，长期服务的优秀员工。四是创新用才之术。组织实施“壮志骄阳”基层管理人员培养计划、“121”后备人才库建设等，通过对各类人员实行因材施教、因类施教、因策施教，为优秀员工提供发展平台，让员工有干劲、有闯劲、有韧劲，更有奔头。

交通银行扬州金融服务中心组织开展第一期“壮志骄阳”人才培养计划

　　四、强管理，打造安全的服务保障体系

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　　交行的金融后台，安全是重中之重，她根据金融后台的特点，提出思想政治工作要与中心管理工作相互渗透、相互融合，始终倡导全员树立好“大风险”的理念，将员工人身安全、客户信息安全、生产系统安全、楼宇运行安全等纳入一体化风险管理之中，并与纪检监督、案防排查、内控审计等工作渗透融合，形成风险联防联控机制，夯实业务安全运营保障。

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　　一是管控好思想风险。分层分类开展警示教育，针对党员干部，将日常廉政教育纳入党员集中学习，保持警钟长鸣；针对员工，重点加强职业道德和操作风险防范等培训。同时及时了解员工思想、工作、生活情况，关注员工的生活圈、社交圈，及时防范化解各类风险隐患。二是防范好运行风险。统筹推进中心一体化风险管理，通过建立业务内控联系人、生产事件联系人、风险事件上报制度，细化责任分工，确保风险管理贯穿决策、执行和监督全部环节，压实风险管理责任主体。提倡推广应用“员工刷卡打印、门禁加密认证、闸机人脸识别”等技术，严控风险，保障客户信息安全。三是应对好安保风险。她始终把员工安全管理摆在重要的位置，坚持在中心大楼做到“三个一”，即每周五一次消防常态化疏散演练，每月一次短信安全提示，重大节日前组织一次安全大检查，增强楼宇安全运营保障。

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　　五、重品质、让优质服务深深镌刻员工心中

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　　优质服务是交行最鲜明的企业特征，也是思想文化建设的基础和保障。她紧紧围绕交行党委提出的战略部署，通过实施“四个重视”提升服务，从机制上确保思想文化建设目标的落地，努力在转型发展中探索出路，总结经验，带领自己的团队为交行发展贡献着力量。

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　　一是重视现场管理效能提升。她要求一线管理者敢管、会管、善管、管到位。特别是班长要加强现场管理，学会如何向管理要效益。通过发挥好班长的“指挥官”作用，加强现场巡检力度，实时关注员工操作规范，动态监控业务数据情况，及时解决异常问题，在“管”的同时，给员工做好现场辅导，提供坚强业务支撑。二是重视业务运营品质提升。她大力推动开展“寻找‘最美服务明星’”评选，塑造服务标杆榜样，通过制定品质提升计划，严控服务“高压线”，找准问题，破疑点、解难点，客户满意度明显提高，业务品质得到保证。三是重视员工业务技能提升。全面实施“通关式”提质方案，对一线员工进行名单式管理。利用报表、数据分析、录音抽听等方式，精准施策，找出数据、指标背后的问题，有针对性地增强员工技能水平。四是重视薪酬绩效撬动作用。她坚持“以标定效、以效定绩、以绩定薪”的原则，坚持突出绩效考核导向，让员工一心扑在业务发展上，多劳多得，干活增收。面临市场同业的竞争加剧，为进一步减少员工流失，她大胆尝试用“星级”评定方式，开展“星级”员工定岗定薪工作，改善薪酬结构水平，提高员工满意度和稳定性。

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　　六、重服务，让客户感受到最美服务在交行

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　　青年人思想最活跃，她在团队管理实践中，始终注重将青年员工自我价值实现和交行服务文化融合起来，始终将员工体验和客户满意深植于经营工作的全过程，不断提升管理的情感深度和服务满意度。

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　　一方面她坚持多措并举，大力提升业务运营品质。通过塑造服务标杆榜样，开展员工多技能储备和技能升阶，提升员工客户服务能力和水平；通过制定品质提升计划，奋力提升服务品质，持续提高客户满意度。2018年，中心获得客户表扬锦旗19面、表扬信15封、实物表扬书画2幅，成功堵截2例风险事件，获交总行通报嘉奖。另一方面，她结合青年党员求进步、爱拼搏、勇争先的特点，坚持做实“有温度、有态度、有速度”的员工关爱。秉承制度管理不放松，员工关爱入人心的原则，真正做到让“硬的更硬、软的更软”，让员工既体会到严管，也感受到厚爱。相继启用员工之家、图书室、健康小屋等员工服务设施，增加特色餐服务、外卖服务、医护巡诊服务等，多维度、多层次开展员工关怀，让交行的真心关爱落地生根。她还积极倡导“我与扬州服务中心共成长”的文化理念，中心足球队、龙舟队更分别获得交行“五人制”足球赛、龙舟联谊争王赛冠军，极大提升了全员士气，所传播的感人服务事迹，让更多青年党员有了“爱拼才会赢”的干劲，也使员工逐渐把对中心的情感认同转化为价值认同。