招商银行西安分行办公室主任 刘晓颖

　　刘晓颖同志，1997年参加工作，先后在西安市农村信用社、招商银行西安分行、北京银行西安分行、平安银行西安分行工作，现任招商银行西安分行财富管理部总经理。她曾先后荣获“招商银行优秀共产党员”等荣誉。在担任招商银行西安分行办公室主任期间，刘晓颖按照总行战略导向，创新开展工作，在营造“开放、融合、平视、包容”的企业文化中，取得了突出成绩。

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　　围绕战略导向，推动落地执行

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　　刘晓颖2019年8月就任西安分行办公室主任，恰逢招商银行系统推动“赋能减负”工作。刘晓颖在充分调查熟悉办公室工作内容和工作模式的基础上，坚决落实总行战略要求，以“刀刃向内、自我革命”的态度，围绕员工车位管理困难、会议管理数字化水平有待提升、网点租赁缺乏全面性和前瞻性等十项问题，逐一列示原因、研究解决方案、明确整改时限，至2019年底，上述十项问题全部解决。特别是针对员工车位管理问题，刘晓颖带领办公室人员开展细致调研摸排，方案几易其稿，最终制定了明确的车位使用公示和员工调动使用规则，较好解决了长期以来困扰员工的车位管理不透明、不公开问题，方案实施后，员工满意度显著提升，在分行开展的满意度调研中，对此项工作表示非常满意和满意的人数占参与调研人数的95%以上。

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　　在做好本部门“赋能减负”工作的基础上，刘晓颖在分行行长室的指导下，牵头推动全行“赋能减负”工作。办公室列示了“减负赋能”工作清单问题共71项，涉及分行10个部门，每周跟进项目情况并在内网平台向全分行公示。截至2019年末，除一项因总行政策而调整外，其余均顺利完成。此次“赋能减负”任务清单中，风险条线对经营团队的赋能工作成效尤为显著，通过名单指引、流程优化等措施，审批部门发布资产业务营销指引34期，确定目标客户1136户，分行对公贷款新增位居当地股份制银行第一，对实体经济支持力度显著提升，放款一次性通过率从25.8%提升至98%，高频业务提用时效从22小时缩短至10小时。

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　　2020年，按照总行“开放融合”的工作要求，刘晓颖带领办公室工作人员优化了任务清单工作方式，在推动“赋能减负”工作取得经验的基础上，又制定了“开放融合”工作任务清单，并进一步进行清单任务分级，一级清单（8项）、二级清单（13项）、三级清单（157）分别由分行行长、分行分管行长和部门负责人牵头负责。办公室在半月跟进通报的同时，按清单任务的归属部门划分，以“图说开放融合”的方式，发布任务进展简报20期，有力推动了总行“开放融合”要求与分行实际工作的结合。在此过程中，刘晓颖与分行法规部共同推动流程优化和制度梳理工作，调研收集74家机构的317项建议，统筹后采纳289项，半年时间内发布简报14期，完成优化内容240项，精简制度216项，降幅超过50%。

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　　开展系列宣传，确立价值导向

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　　刘晓颖履职招行西安分行办公室主任以来，定位于“当好参谋员、做好宣传员、干好勤务员”，充分利用“线上+线下”各类渠道开展文化宣传，着力在分行树立正确价值导向。

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　　2019年，恰逢伟大祖国70周年华诞。在国庆前后，刘晓颖围绕爱国主义的主题，在内网“招乎”平台开展了“不忘初心、牢记使命——加强爱国主义教育、弘扬爱国主义精神”系列宣传，向分行员工推荐了“庆祝中华人民共和国成立70周年大型成就展（线上展厅）”，并转发了新华社推出的“新中国成立70周年成就述评”报道6期，累计观看近三千人次。同时，她还组织包括分行行长室成员、各部门负责人和一线员工在内近百人在分行营业大厅举行了“我和我的祖国”——国庆节“快闪”活动，视频于10月1日当天在分行微信公众号发布，阅读量超万次。

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　　2020年初，刘晓颖带领办公室相关人员研究制定了年度企业文化宣传方案。在年初突发新冠肺炎疫情后，刘晓颖及时调整宣传计划，立即开展“众志成城，共克时艰”系列宣传工作。一方面，办公室编写了“防疫三字经”“防疫知识线上测试题”等，在办公场所张贴防疫小贴士，加强对内防疫知识宣传；另一方面，办公室人员在疫情期间线上采访各分支机构支持抗疫工作的典型案例和典型人物，撰写报道十六期，在省内各主流媒体曝光近百次。上述宣传工作在外部引起积极反响，西安市金融工作局将分行防疫工作作为标杆行（陕西省仅2家）推广，陕西电视台“夺取双胜利，陕西在行动”和“都市快报”栏目就分行防疫工作进行了2次专题报道。

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　　为进一步宣传优秀典型、发挥榜样人物的影响作用，刘晓颖牵头，先后组织了“致敬奋斗者”“管理有招”等主题宣传，对分行年度优秀集体、轻管理典型方法等进行了归纳总结，向全行推广，累计发文30余篇，员工阅读量近万次。上述宣传以系列化、典型化的方式，持续宣导和突出服务、奉献、平视、共享的企业文化内涵，主题突出、节奏鲜明，在引导员工行为、树立价值导向方面起到积极作用。而分行24周年行庆期间，“十大系列活动”则在不加重支行负担的前提下，通过线上云合唱、行庆专属头像、行庆主题餐、行庆快闪店等，营造知行爱行的良好氛围。

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　　创新工作模式，践行清风文化

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　　刘晓颖在推广“轻文化”建设过程中，积极创新方法，注重新渠道运用，主动以“轻管理”方式推广“轻文化”。在年初分行领导要求全行干部学习《熵减》一书的基础上，刘晓颖组织开展“一起读，放开谈”专项活动。一方面，邀请华为西安研究所、外部培训老师共同解读《熵减》一书，制作16期音频，每期约10分钟，每天早上7点半通过微信朋友圈、8点通过分行楼宇广播进行播放，便于大家收听学习。另一方面，办公室邀请分行领导、部门负责人及融合团队成员，结合实际工作谈开放融合案例、体会，制作8期音频材料，按照“一起读”的方式进行宣传。“一起读，放开谈”共录制音频节目24期，时长300分钟，受到普遍欢迎，取得了良好宣传效果。

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　　为进一步营造“平视包容”的文化，刘晓颖积极搭建干部与员工、一线与中后台部门高效有效联系的新平台。一方面，搭建分行线上沟通“秦腔”平台，所有员工可以在线匿名发帖并@责任部门，各部门会收到邮件提示，并于24小时之内完成回复。2020年，“秦腔”平台迭代至2.0版本，完善了信息提示和反馈、员工“踩”和“赞”等功能，办公室每日关注提示，每月通报，关注问题解决。2019年上线至今，共发帖176条，浏览97316次，评论633次，点赞833次，部门平均回复时间18小时，包括员工考核、工会福利、人力资源政策、网点装修等问题，均通过该平台实现了快速、有效回复解决，其中一篇关于客户经理考核的发帖，累计获得3351次点击，引起热议。另一方面，刘晓颖丰富线下交流渠道。在原先“行长接待日”的基础上，开通电话预约、线上交流等新渠道，进一步便利分行领导与一线交流。刘晓颖还充分利用支行行庆日节点，为行庆增加新内涵。办公室征求支行负责人意见后，邀请分行相关部门负责人，共同在支行行庆当天送上生日蛋糕，同时调研一线、解决困难。2020年已累计走访17家支行，调研征集问题57个，其中办公室自身解决问题30项，转办其他部门解决问题27项，全部在一周内予以书面回复解决。2019年以来，刘晓颖还搭建了“行长早餐会”平台，让业务竞赛优胜者、优秀青年员工等通过早餐会的方式，在平等轻松的氛围中，与分行领导对话交流。

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　　为进一步减轻一线负担、推广清风文化，刘晓颖带领团队发布了《微信沟通群工作倡议》，包括“持续精简常规范，成员重复应解散”“群内沟通要有效，收到点赞没必要”“信息发布看时间，降低频率重质效”等五条，提出“不建议扩大建群范围”“项目结束时及时清理并解散”“注重发布信息的频率，建议在早8点到晚8点间发布群信息”等“狠戳痛点”的倡议，受到了员工们的热烈点赞。

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　　2020年，面对多家支行迁址、装修开业，亟需分行指导的情况，刘晓颖牵头制作了《支行开业宝典》，涉及物料准备、人员分工、时间安排、客户邀约、致辞模板等各方面，为支行明晰开业的任务分工、高效推动工作提供了有力支持。同时，各支行开业仪式后，刘晓颖还及时总结活动亮点，进行全行分享，作为其他支行后续开展工作的有益借鉴。

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　　丰富活动内容，打造家园文化

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　　刘晓颖在日常工作中，坚持企业文化服务于经营管理，以办公室所服务的客户为中心，致力于打造最佳体验银行。

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　　一方面，组织开展与员工生活密切相关的企业文化活动。在农历春节前夕，推出了“年夜饭，一招xian”活动，邀请分行领导及部分部门负责人录制视频节目，教大家做年夜饭，并组织员工投票。参与投票的员工还有机会获得分行提供的团队建设餐和外卖产品。为了方便员工就餐，刘晓颖与分行供应商沟通，每周定期两次为员工提供包子、馒头及卤味外卖，并上线“码上约”小程序，员工可自主订购外卖产品，常常是刚到预定时间，各类食品就被“秒杀”。2020年初，受疫情影响，服务行业普遍未正常营业。在农历二月二来临之际，刘晓颖带领团队积极沟通联络，在确保安全的前提下，邀请理发师来行，推出“招牌理发馆”，为干部员工提供理发服务，三天时间为上百位员工解决了无处理发的困扰。

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　　另一方面，刘晓颖在日常工作中，以润物细无声的方式，开展企业文化建设。2019年末，为各支行送上包括行长签名贺卡、水果等在内的“空投大礼包”；2020年，在总行统一制作发布企业文化墙的同时，组织分行各部门发挥主观能动性，开展企业文化墙设计PK赛；在分行24周年行庆期间，开展以员工为主角的“招牌故事”服务案例大赛；邀请广告公司、广告创意专家等，为业务部门开展广告沙龙等。刘晓颖借助各种可能的机会，为企业文化建设不断拓展阵地。

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　　刘晓颖履职分行办公室主任以来，在西安分行每季度开展的部门满意度调查中，分行办公室连续四个季度位居部门满意度首位，其在企业文化建设中的经验也应邀在招商银行系统内进行专题分享，引起热烈反响。