上海浦东发展银行上海分行办公室副主任 王爽 

　　王爽同志现任浦发银行上海分行办公室副主任，负责党委宣传、企业文化建设、品牌宣传、声誉风险管理、社会责任等相关工作。王爽同志在工作上敢于担当，富有创新精神，倾力打造浦发银行上海分行优质的企业文化和良好的品牌和社会形象，为高质量发展提供坚实的文化保障和品牌支撑。在王爽同志工作期间，浦发银行上海分行获评全国金融系统思想政治工作先进单位，多次荣获上海银保监局新闻信息工作先进集体，两次荣获上海市国资委红旗党组织，荣获第20届上海市文明单位，以及上海国企党建优质品牌等荣誉；上海分行下辖第一营业部荣获“全国文明单位”，分行本部及13家下辖机构荣获第20届上海市文明单位。三年来，王爽同志先后荣获上海银保监局新闻舆情工作先进个人，及上海分行先进共产党员、先进工作者等荣誉称号。

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　　文化聚能，以凝聚提供分行发展源动力

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　　一个有着良好企业文化的企业，才会具有无限力量。企业文化对于企业发展的重要性不言而喻。王爽同志把“一家银行、一种文化”的理念贯穿于各项工作的始终，坚定贯彻和落实浦发银行企业文化以及战略思想，致力于让全员成为浦发文化的代言人，在分行系统里用一项项严谨的工作制度、一个个实实在在的举措，把文化浸润到全体员工的工作基因，使文化成为全行上下协同和奋进的驱动力，以文化凝聚赋能高质量发展的源动力。

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　　深刻领悟文化，准确认识企业文化的内涵和外延。企业文化离不开强大的和与时俱进的理论支撑，作为基层分行企业文化建设牵头部门的一员，王爽同志始终要求自己不断学习，她对照总行要求，系统学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想。她要求自己对于浦发银行企业文化的学习不仅仅是要全面掌握文化理念的内涵，还要通过实践了解企业文化的每一个板块对高质量发展的意义，领悟文化的外沿。在学习的基础上，王爽同志在上海分行内组织开展“三年行动计划课题调研”工作，让各单位在全面学习“三年行动计划”要义的同时，对分行近年来发展的成果进行总结，并且针对分行如何落实“三年行动计划”开展调研，提出意见和建议，形成课题调研成果论文。分行辖区各单位上报课题方向31个，为分行工作拓宽了视野。通过学和思的有机结合，用文化为分行提供了澎湃的发展动力和创造活力。

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　　积极传播文化，制度推进企业文化的宣贯和培训。作为一家拥有4000多人的基层分行，如何将总行的战略和文化在上海分行落地生根深入人心？王爽同志进行了积极探索，将企业文化建设与党委宣传和意识形态管理等工作有机结合起来。每年初，她都带领团队制定《分行年度宣传思想工作和企业文化建设要点》，以清单制逐项落实企业文化和战略思想宣贯，以挂图作战明确责任人和时间节点。这其中，王爽同志也连续六年为应届毕业新员工开设专题课程。针对过去各部室、支行在意识形态宣传缺乏规范化标准和流程的现状，她通过分行“模块化党建”工程，着力推进和落实意识形态阵地标准化建设，将中央及上海市重要会议、全行重要会议、企业文化核心理念、“三年行动计划”等内容，统一设计模板，并提供个性化尺寸，通过数字化统计方式下发给各单位进行需求报送，确保达到形式统一、内容统一、发布统一。同时，王爽同志带领团队认真办好“分行党建家园”网站、《上海快讯》、《上海分行动态》、《上海分行党建通讯》等系列内部宣传阵地以及Call浦等电子化平台刊物。

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　　着力塑造文化，扎实打造企业文化特色和氛围。在互联网无处不在的当下，企业文化的塑造应该如何与时俱进？王爽同志积极探索以创新的形式、丰富的内容，营造良好的企业文化氛围，呈现企业文化和员工风貌，激发全员干事创业的精气神。为了实现企业文化与业务发展的有机结合。从自2017年起，王爽同志创办了开门红迎新活动，在新年第一个工作日的清晨，以开门红誓师大会及健步走或接力赛形式，打响鼓舞新年士气、提振员工信心新年第一枪。为了展示企业形象和员工风采，王爽同志充分利用分行有限的物理空间，在分行员工食堂、会议中心等场所设立起微展示窗口，把分行的各项领先业绩、党建丰硕工作成果、员工良好的精神风貌呈现在客户和员工面前，很好地展示了企业的风采，增强了员工的归属感和荣誉感。

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　　品牌赋能，以形象提升分行市场竞争力

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　　专业引领，以丰富的经验铸就品牌影响力。无论在行内、行外，王爽同志是公认的品牌和声誉风险管理方面的能手。她能自觉提高站位，主动从分行发展的高度去系统地开展工作，为企业发展营造良好的舆论环境，赢得了各级的好评。在她看来，新闻宣传是提升分行市场竞争力和品牌影响力的重要抓手，而声誉风险和舆情管理是维护品牌形象的底线工程，两者必须相辅相成有机集合，惟其如此才能最大限度助力分行发展。为此，她精心建立并维护好分行与上海地方媒体及驻沪中央新闻单位的合作关系，不断扩大的“朋友圈”建起了分行和媒体的连心桥，打通了新闻宣传和舆情管理的各个关节。王爽同志时刻关注着各大媒体的报道重点和舆论热点，每逢重要节点、重要政策、重大事件，她都能及时梳理分行工作，精心选择有时效性、新闻性、故事性的典型案例和鲜活素材，第一时间推送给记者，同时主动配合媒体进行主题宣传，从而使得分行的企业形象频频见诸各大媒体平台。

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　　在疫情发生以来，王爽同志重点加强疫情防控和支持复工复产的宣传，制作漫画版疫情防控海报以及各项抗疫金融宣传专栏，同时全力协助网点做好各项防疫措施。同时，她深度挖掘一线抗疫故事和人物事迹，搜集、编写信息报送总行篇次达113篇，列居全行第一；发布相关新闻稿件超过100篇，各类媒体报道超过13000篇次。其中仅在中央电视台、新华网等央媒刊播报道的数量就超过80篇次，宣传的数量和质量在上海银行业名列前茅，提升了浦发银行品牌的影响力和美誉度，得到了上级单位的认可。

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　　注重预防，以专业的素养打造风险防火墙。当今社会信息时代，一篇报道甚至一位员工的朋友圈吐槽对企业造成灾难性影响的案例屡见不鲜，王爽同志不但注重维护企业品牌美誉度，更注重声誉风险和舆情的有效管理。在她看来，只有加强制度建设，并且把每一个员工都发动起来，强化预防在先策略，才能有效打造风险管理和舆情管控的防火墙。为此，王爽同志扎实推进分行声誉风险管理体系的建立，制定分行声誉风险管理办法，形成总分支三级联动的风险管理和舆情监测机制，对于媒体种类、负面舆情进行了分级分类管理，从而形成了声誉风险识别、评估、报告、处置、总结的全流程管理闭环。对于突发危机事件或者敏感声誉风险事件，分行基本具备了快速的应对和良好的补救能力。王爽同志还主导建立了两个培训机制：针对新员工，每年开设新媒体舆论环境下公共舆情管理课程；针对分行中层以上干部以及一线重要岗位人员，每年邀请宣传主管部门领导、监管单位舆情管理专家、新闻媒体资深编辑记者等专家来分行举办讲座。通过大量的案例警示和全面的理论学习，提高了分行的全员风险意识，提升了员工的媒体素养和应对技巧，从而为分行的管理筑牢防火墙。

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　　拥抱变革，以创新的精神融入传播新环境。企业的健康发展，除了良好的外部环境，也离不开和谐的内部氛围。在移动互联和新媒体不断发展的当下，如何运用新型传播载体开展品牌和文化建设，也是王爽同志近年来积极探索的重点。近年来，她带领团队努力学习媒体融合技能，掌握移动传播技巧，改进文风和语态，先后开设了分行的官方微信、微博账号。利用这些新媒体阵地，除了发布行内重要宣传推文，还通过小视频、各类线上线下互动开展宣传。为了引导消费者权益保护，王爽同志主导策划了系列微课，通过一线员工自编、自导、自演的金融知识小视频，以漫画、RAP、VLOG等受众喜闻乐见的形式，开展投资者知识普及宣传，在微信、微博等头部平台分发后获得了较高的浏览量和转发率。

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　　责任释能，以公益展现分行社会影响力

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　　企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还承担着对消费者、社区和环境的责任。作为一家金融企业，如何履行社会责任服务公众？作为分行积极开展企业社会责任活动的牵头负责人，王爽同志创新形式和手段，持续开展特色社会公益活动，展现企业良好文化和品牌形象，不但让企业释放出更多正能量，还让员工在参与过程中收获责任感。

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　　注重品牌，精心打造公益形象。近年来，王爽同志积极落实和开展总分行逐梦萤火虫西部儿科医生培训计划、行庆志愿者日活动、扶贫帮困、关爱自闭症儿童等项目，在上海地区与地铁公司、多家医院、贫困郊区、特殊儿童学校和社会公益组织建立了良好的互动。特别是落地总行连续举办的西部儿科医生培训计划、志愿者日等活动，已经逐渐扩大参与和惠及范围，并且通过点滴积累和系统宣传，形成了具有良好形象和社会效应的系列品牌公益形象。

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　　注重日常，爱心服务社会公众。在银行的日常工作和网点接待过程中，王爽同志敏锐发现金融消费者存在知识不足、意识不够等情况，特别是中老年客户，更是对金融产品的了解和网上银行、手机银行的使用技巧非常欠缺，也往往因此成为了电信诈骗和非法集资的受害者。从2017年开始，王爽同志主导在上海分行辖内创设“浦发•乐龄金融安全课堂”，联合分行各单位，每年开展上百次金融安全课堂，向大众普及反假、反诈骗、防范非法集资、网上银行等知识。截止到目前，“浦发•乐龄金融安全课堂”已经在上海地区开课近300场，惠及的中老年人群接近30000人，普惠金融服务得到大力推广。此外，针对环卫工、快递员等户外劳动职工，王爽同志充分挖掘现有的网点资源，在有条件的支行设立“户外职工爱心接力站”，为他们提供饮水、休息等服务，目前其中21家已经成为上海市总工会挂牌的标准形象站点。该项目还荣获了上海银行同业公会2018年度最佳公关案例奖。

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　　注重实效，恒心关爱特殊群体。公益活动的持续开展，惠及了西部的儿科医疗事业、上海的中老年人、特殊儿童等群体。其中，从2019年初至今，总行逐梦萤火虫西部儿科医生进修计划，已经资助了超过300名西部医护人员到上海的四家顶级儿科医院进行进修，他们将带着在上海学到的先进理念和医疗知识，给更多西部的孩子们带去福音，为西部的儿科医疗事业尽一份力。而每年的志愿者日活动从地铁安全知识宣教延伸到到特殊儿童学校关爱行动，均取得了良好的公益成效。