熊喆：做坚定的企业文化践行者

阳光保险集团企业文化部 熊喆 

　　熊喆同志目前在阳光保险集团企业文化部从事文化建设岗工作。2009年1月，她以在读硕士研究生的身份进入阳光保险集团实习，实习的部门为企业文化部，这是她与阳光文化的初次接触，也展开了她之后十余年的阳光文化之旅。

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　　在实习期间，熊喆同志主要负责阳光文化相关资料的整理工作，在此期间接触了大量阳光文化的内容，了解了阳光文化的形成历史与发展过程，也因此对阳光文化产生了浓厚兴趣，并对阳光文化中强调的“战胜自我”“共同成长”等价值理念产生了深刻认同，在同年7月从中国人民大学毕业后即成为了阳光保险集团企业文化部的一名正式员工。自2009年加入阳光保险集团以来，熊喆一直是阳光文化的坚定的拥护者与践行者，在阳光工作的十余年时间，熊喆同志在品牌宣传、创新管理等岗位，也一直不忘践行与推广阳光文化。

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　　2019年，勇于“战胜自我”的阳光保险开启实施了“重塑阳光”三年强司战略，并提出“坚持文化引领，强化理念、注入灵魂”的文化工作要求，以阳光文化全面引领和支持“重塑阳光”战略，进一步提升阳光文化在思想引领、方向明确、创新突破、人才吸引和价值发展的核心作用。也正是这一年，熊喆同志重新回归企业文化岗位，负责阳光文化建设、管理与传播等工作。

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　　阳光保险自成立以来一直坚持文化立司、文化治司。正如每次晨会上齐诵的经营训诫中的第一句“文化是阳光之魂，阳光文化是实现公司战略的行动指南”，经过了多年的丰富与发展，阳光文化从内容到管理方法都逐渐体系化，分为了分项文化与岗位文化建设、文化稽核、文化评价、文化培训、文化传播等多个方面。可以说，对文化的追求已经深深植入了阳光保险的血液之中，流经过每一个发展的脉络。

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　　一、持续建设，科学搭建文化体系

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　　目前，阳光保险已经基本构建了相对完整的文化体系。根据不同的工作场景与适用对象，在核心文化《阳光之道》的整体引领下，阳光文化成果不断丰富，可大致分为两个维度：一个维度是在组织架构的支撑下而形成的、适用于非保险子公司或板块的“子文化”与适用于分支机构的“事业追求与发展指引”；另一个维度是根据不同工作特点而形成的、条线特征更为明显的“分项文化”与“岗位文化”。各类文化成果之间相互作用，共同形成具有全面指导意义的、全体阳光人共同认可及遵守的价值观念。

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　　分项文化是阳光在企业文化建设的一个创举。阳光不仅提出了分项文化，并且已经将其探索成为核心文化落地实施的有效途径与重要举措，通过分项文化与岗位文化的建设，确保各条线、各板块及各岗位的文化指向都符合公司的核心文化追求。

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　　早在2005年公司成立之初，阳光保险董事长张维功便提出“文化应该是有层次的”，这便是阳光分项文化的起源。经过十余年的探索与发展，阳光系统内的各个条线都在积极地总结提炼自己的分项文化，并对工作持续地发挥着引领和指导作用。2019年，阳光保险系统性地完成了集团层面的分项文化建设。提出了客户分项文化、人力资源分项文化、财务分项文化、品牌分项文化、风险管理分项文化等。在每一个分项文化中，都包含价值追求、思维方式与实现路径、传播格言等文化要素，确保文化最终能够带来思想和行为的改变。例如客户文化的价值追求是“让客户说好——一切为了客户”，人力资源分项文化的思维方式是“企业竞争的根本是人才竞争，人才决定企业命运。人才战略是阳光的第一战略，人力资本是阳光的第一资本。”

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　　熊喆同志回归企业文化岗位之后的最主要的工作就是推动分项文化建设。2019年，阳光保险集团内部组织了33场分项文化建设专题研讨会、共建会，每一场都由分管领导带队，从事业追求与价值实现两条主线深入研讨分项文化的价值追求、思维方式与实现路径、传播格言等主体内容及释义。各工作条线的分项文化向集团董事长前后进行了50余次的汇报。在一轮轮的“顶天立地、守正出奇”研讨与提炼的过程中，思想不断碰撞，各工作条线逐步找准了定位、打开了思路，建立了明确的发展目标，也积蓄了强大的发展动力。

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　　二、不断发展，确保文化体系永葆生机

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　　核心文化是企业成员可以通过学习获得的，所共同拥有的深层的基本假设和信念，用一种基本的方式来解释企业自身的目的和它所处的环境。分项文化与岗位文化是在这种深层基本假设和信念的指导下，形成的一种指导条线、机构、岗位工作、解决问题和适应外部环境的约定俗成的、员工共同遵守和维护的内在规则和信仰。

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　　在内容结构上，阳光保险企业文化团队经过多次研讨和实践探索，形成了分项文化内容“三要素”的体系框架。即每一个分项文化，均包括价值追求、思维方式与实现路径、传播格言等三方面的要素。这主要是基于：(1)价值追求：是指本条线的追求目标和发展定位。(2)思维方式与实现路径：思维方式是本条线员工看待事物的角度、方式和方法；而实现路径则是实现目标的关键途径及重要举措。(3)传播格言：是朗朗上口的、有利于广泛传播的格言警句，可以用来引导和激励本条线员工。分项文化内容“三要素”，是核心文化要求在本条线的具体化，具有鲜明的职能特征。在这个“三要素”的基础上，可进行适当调整优化。

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　　例如财务分项文化要求公司的财务人员应成为“领导的参谋、公司的管家、发展的银行”，就要求财务人员不仅仅是要做好成本管控，更重要的是要科学配置资源，提高资源的使用效率，助力公司健康、可持续发展。

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　　例如人力资源分项文化的思维方式是“企业竞争的根本是人才竞争，人才决定企业命运。人才战略是阳光的第一战略，人力资本是阳光的第一资本”。这是因为“千秋功业，根本在人”，经营企业的本质就是经营人才，人才是构筑企业核心竞争力的关键。人才尤其是领军人才不仅能导引企业的发展方向、把握企业发展的先机，还能决定企业发展的高度和成长的品质。

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　　例如监察稽核的重要工作是查处违规违纪违法，根本目的是为了规范管理、控制风险，为了实现公司的追求和目标，保证公司未来的发展。稽核人要以高度的使命感，全力发挥监察稽核的作用，为公司作出更大的贡献。因此监察稽核分项文化的传播格言是“因为我们，使问题越来越少、公司越来越好!”

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　　2019年阳光保险集团完成大部分分项文化建设之后，在随后的2020年和2021年，熊喆同志所在的企业文化部都在致力于持续推进各子公司分项文化的建设，以及分项文化培训推广的工作。可以说分项文化与岗位文化是阳光核心理念在条线板块、岗位上的深化细化，是阳光文化体系中的一个重要组成部分，与核心文化一脉相承，是在阳光文化体系中开出的花、结出的果。

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　　三、正本清源，从头建立良好的文化执行环境

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　　百年老店的长久不衰依靠的一定是文化的力量，文化是“天”，代表着伟大的使命、高尚的追求及美好的愿景，是企业向往的精神、坚不可摧的价值理念；文化是“地”，是追求、是行动、是落地、是实现。

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　　“风雨中做事，阳光下做人”是阳光保险的职业操守与行为准则，是阳光人追求的浩然正气。阳光人倡导简单直接的人际关系：真诚坦荡，不搞阳奉阴违；五湖四海，不搞拉帮结派。阳光文化追求共同成长，要求每个员工在“公正、公平、公开”的环境中实现个人价值与成功梦想，从而最大限度地调动广大员工的积极性、主动性与创造性，挖掘出最大潜能。

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　　2019年3月起，阳光保险开展了一次面向全体员工的“重塑文化与整顿作风”学习教育活动，引导广大员工感恩阳光事业、回归创业初心，锻造一支风清气正、担当有为的干部员工队伍。在学习教育之后还建立了相关机制，通过建立常态清爽环境机制、充分发挥稽核利剑作用、加强“滴灌式”文化培育、加强员工荣誉体系建设、建立“容错纠错”机制等确保一个持续良好的文化落地与组织发展的环境。

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　　2020年，在企业文化部和人力资源部两个部门的共同策划与推动下，阳光保险又创造性地提出了管理者的“警醒与反思”活动，即每年的3月和9月的第二个星期一，各层级管理者要进行半天的“黑屏”个人反思，对经营管理过程进行深入思考，直面问题，深度剖析。对待存在已久且长期解决不了的问题，秉持着“敢于挑战，坚韧不拔”的创业精神，以积极的心态勇于战胜困难。

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　　四、以终为始，以文化稽核探索文化管理新方式

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　　企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是企业发展的重要保障，但是企业文化只有通过企业文化落地才能真正发挥其作用。传统意义上对于企业文化落地的理解，通常是通过自上而下的文化宣贯把企业所倡导的价值理念让员工所知道、相信并实施。但是这种传统的企业文化落地方式难以考察文化落地的实际效果，不能兼顾各个分子公司的地域差异、文化特殊性。

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　　阳光保险按照文化治司的要求以及整顿作风的关键点，确定了本年度文化稽核的主要内容，包含四个维度、十个核心指标。针对这些内容，文化稽核工作团队经过前期的试点调研，形成了一系列具体的稽核程序、稽核方法、稽核工具、稽核流程与标准等工作方案，并将文化稽核纳入日常稽核项目，面向集团全系统各级机构展开文化稽核工作。

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　　企业文化是柔软的、是无形的，需要去感受，需要将自身融入到这个组织当中。文化稽核通过稽核人员现场观察、访谈座谈、文化交流等等，通过感性与理性、定性与定量的分析，结合当地文化特色与经营实际情况，形成对一个分支机构文化落地情况的综合评价，这是相对客观的，也是有温度的。

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　　文化稽核属于企业文化落地的新探索，2020年阳光保险又启动了“文化红区”的救助工作，针对文化稽核的结果，采取系列举措，帮助问题单位重新整顿再出发。阳光保险在实践的过程中不断地总结经验，持续改进，帮助各个分支机构精准发现企业文化建设问题，并找到未来企业文化改进与提升的方向；帮助阳光保险在文化治司、文化强司的路上越走越远。

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　　从文化稽核到文化红区救助，从策划到执行，再到不断优化，熊喆同志均全程参与，并积极贡献个人智慧。她和企业文化部的领导及同事实地参与了多家机构的文化红区救助启动工作并积极推动，平时也密切跟踪文化红区的整改情况。设计并建立了文化红区救助档案，充分掌握全系统多家文化红区救助的情况，并及时进行追踪。

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　　通过在文化建设、文化管理、文化传播等方面的共同发力，阳光文化再次在公司的战略确定与执行中发挥了巨大的引领作用，熊喆同志作为企业文化部的骨干员工，在以上工作中作出了重要贡献。