为群众办实事 担使命守初心——广州银行多举措织牢金融消费权益保护网

　　 为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，以深学促实干，广州银行党委高度重视、严密部署，在全行上下有序推进“我为群众办实事”实践活动。各基层党组织从广大群众的切身利益出发，以金融消费权益保护宣传教育活动为切入点，努力为群众做好事、办实事、解难事，进一步增强广大群众的金融消费权益保护意识和风险防范能力，使广大群众练好权益保护“金钟罩”、捂紧“钱袋子”。

　　一、宣传教育启民智，线上线下齐发力

　　一是重点依托网点，坚守线下宣传教育主阵地。充分利用营业网点的渠道优势，在叫号机等服务机具上增加金融知识教育功能，将金融知识普及和风险告知环节嵌入业务服务过程中；在网点柜台摆放宣传折页与金融消费权益保护相关书籍报刊，提升人民群众金融素养；在大堂屏幕和LED走字屏滚动播放金融消费权益保护的宣传视频、宣传标语、宣传海报，推动金融知识普及常态化。同时，以网点为中心，扩大金融服务半径，开展防诈主题小品演出、金融消费安全图文展、防诈小讲堂等各类线下活动，活动期间触达群众超10万人。

　　二是充分利用网络，发挥线上宣传教育辐射力。通过官网、微信公众号等多媒体渠道推送《以案说险(十六)：警惕“以房养老”骗局》《征信不良记录怎么消除？信用卡盗刷如何避免？广银信用卡小百科在线教学》《3·15消费者权益保护|练就火眼金睛，辨别非法广告》等20余篇金融风险提示和金融知识文章，阅读量共计近8万人次；自主创作《以案说险之扫码陷阱》《人生下半场 华龄谱新章——老年人理财须知》等金融知识宣传视频，点击量超4000次。同时，利用行内客服热线“一句话教你懂金融”功能，引导广大人民群众树立理性投资观念和防范风险意识，活动期间覆盖消费者超7万人。

　　二、深入基层听民声，金融服务有心意

　　“阿叔您好！请问您对我们的服务有什么建议？”“大姐，您好！网贷陷阱您会识别吗？”这不是大堂经理在介绍业务，也不是银行引导员在提升服务，而是广州银行126家网点的负责人在开展“行长接待日”活动。深入基层群众，深入工作服务对象，广泛听取意见、了解民生需求，聚焦群众反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，地气才能“接起来”，实绩才能“干出来”。各网点负责人秉持“多一份沟通、多一份倾听、多一份服务”的初心，与广大群众开展面对面交流，仔细询问人民群众的业务需求和服务需求，耐心倾听人民群众的服务意见和产品建议，用心解答人民群众关于金融服务政策及业务流程方面的疑问。

　　行长接待日期间，全行共接待客户近7000人次，发放宣传折页4000余份。行长接待日长效工作机制成功拉近了人民群众和金融机构之间的距离，搭建了一个更为高效、直接的沟通交流平台，为持续打造优质服务，满足人民群众日益增长的金融服务需求提供了坚强保障。

　　三、走近百姓暖民心，特色活动出实绩

　　辖内各基层党组织积极响应总行党委号召，把“我为群众办实事”实践活动融入日常、抓在经常，组织开展“进社区、进乡村、进学校、进养老院”的“四进”金融服务活动。重点引导更多金融消费宣传教育服务资源向老年群体、农村消费者和未成年人倾斜，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域，开展针对性金融宣传教育服务活动，多管齐下提升各类消费者群体的金融风险防范意识和辨别能力，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。

广州银行中山分行党总支联合东区东裕社区党群服务中心举办“3·15金融知识大讲堂”

　　中山分行党总支发挥“党建金融联盟”优势，联合东区东裕社区党群服务中心举办“3·15金融知识大讲堂”活动，向社区居民讲解当前电信诈骗犯罪分子的作案手段，并通过发生在老百姓身边的案例，引导社区民众辨别非法集资，保护好自己的“钱袋子”；惠州分行党总支发挥金融服务三农作用，助力乡村振兴，在惠州市惠阳区东风村开展“大喇叭·送金融知识进乡村”活动，通过车载“大喇叭”绕村流动广播的方式向村民普及防范诈骗、防范非法金融等知识；横琴分行党总支保护消费者权益从娃娃抓起，举办“亲子共读经典”厅堂金融沙龙；江门分行党总支、清远分行党总支向当地大学生和中学生倡导理性借贷、理性消费观念；深圳分行党委关注老年群体，为南山区社会福利中心的老人讲解金融风险防范知识。活动期间，广州银行全行举办“四进”金融服务活动10余次，触达金融消费者超17万人。

广州银行惠州分行党总支在惠阳区东风村开展“大喇叭·送金融知识进乡村”活动

广州银行横琴分行党总支举办“亲子共读经典”厅堂金融沙龙

　　金融消费权益保护是推动金融供给侧改革和促进金融服务消费需求的重要举措，广州银行党委将坚持党建引领，形成全行一盘棋、上下一条心的工作格局，切实把好事办实、把实事办好、办到群众心坎上，从最突出的问题抓起，从最切实的利益出发，持续做好金融消费权益保护的宣传教育工作，推动金融消费环境持续优化，提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动不断往深里走、往实里走。