交通银行新疆区分行：金融创新促转型 助力新疆谋发展

       　 在交通银行新疆区分行发展规划的众多词汇中，“创新”是一个将该行发展脉络与新疆整体经济紧密连接在一起的关键词。只有创新，才能不断发展壮大。这是该行成立至今稳健发展的法宝之一。

　　发挥优势 强化服务 扶持企业做大做强

　　“充分发挥交通银行国际化、综合化优势，不断加强综合化金融配套服务，为当地企业提供包括银团贷款、投行、信托、租赁、保险、跨境金融服务等在内的一揽子解决方案，支持企业做大做强，这是我们创新的方向。”该行行长任三中的这番话是对该行创新定位的诠释。

　　近年来，特别是中央新疆工作座谈会召开以来，该行凭借涵盖信托、租赁等子公司平台的交银集团整体优势，利用资产池、资产证券化等多种融资工具，积极支持能源开发、优势资源转换、乌鲁木齐市“蓝天工程”建设和民生改善工程等重点建设项目。

　　值得一提的是，2010年，新疆某风力发电企业准备在香港上市发行H股，急需找到一家银行做赴港IPO财务顾问业务。抱着试试看的态度，他们与交行新疆区分行取得了联系。该行立即协同交行香港分行共同开展服务。几年后，这家企业成为中国风电行业的龙头企业，公司董事长感慨地说：“我们企业能有今天，离不开交行的鼎力支持，多年来，我们两家的精诚合作，堪称银企合作的典范。”

　　2012年首府乌鲁木齐市实施“田字形”快速路网改造工程，这是一项重大的民生工程，有一家工程中标企业因为一些因素无法从银行融资。交行新疆区分行了解情况后，专门为该企业设计出以卖方保理为核心的服务方案，不仅为企业提供了贷款，还提供了交行的多元化金融服务，该企业感激万分。

　　近两年来，该行创新业务快速突破，与保险公司合作新疆首笔保险债权计划，满足乌鲁木齐市大型基础设施建设项目融资需求15亿元;成功发放非信贷直投业务11.5 亿元;获批首笔并购贷款额度1.3亿元;托管净增规模101.18亿元;成功将企业流动资金贷款转换为完全现金保证项下出口发票融资业务;办理首笔应收租金对接投行类理财业务10亿元;办理创新式企业养老金账户托管类业务，养老金净增规模27.17亿元;成功举办出国金融合作签约及服务论坛活动，

　　该行还成立了10家小企业专营中心，为小企业提供整体融资方案，首次实现全辖所有经营机构均开办消费信贷和小微企业业务，零贷呈现全面发展局面。

　　同时，该行为当地客户提供包括银团贷款、投行等在内的一揽子解决方案，支持当地企业做大做强。积极建立交银国际与交行新疆区分行投贷联盟，协助新疆企业实现境内外资产收购兼并，并为其引入国际投资者提供中介及配套服务，支持新疆优势企业的国际化进程;发挥交银国信、交银施罗德等子公司横跨产业市场、贷币市场、资本市场的优势，为新疆交行重点客户的个性化需求量身定做金融产品。积极完善代理行建设，与中亚国家主要银行建立代理行关系，支持新疆向西开放“桥头堡”战略的实施;通过创新担保方式，细化信贷操作细则，扶持大农业、特色农业企业、促进当地农村经济和农业产业化的发展。

　　在信贷资源有限的情况下，该行发挥“两化一行”战略优势，积极拓宽多元化融资渠道，出台财务顾问与咨询业务管理细则，为企业解决融资需求70.35亿元。2014年，该行实现首笔私募型企业资产证券化项目40亿元，首单应收租金对接投行类直投10亿元。

　　开发产品 锐意创新 满足多元化金融需求

　　交行新疆分行始终把支持小微企业发展壮大作为业务发展的重要方向。近年来，该行积极在产品创新、担保创新、利率定价及为客户提供综合金融服务等方面拓展思路，推出符合疆内小微企业特点的产品。围绕核心企业、产业集聚区和专业市场制订专项融资方案;根据产业集群聚区和大型专业市场的特点，推出信用贷款、不动产抵押、动产抵质押等多种担保方式，为每一个集聚区和专业市场量身打造融资服务方案。针对小微企业担保难的现状，该行积极探索创新担保方式，推出信用贷款、不动产抵押等多种担保方式，多样化切实解决小微企业担保难问题。截至2014年年末，该行在疆各类小企业贷款增速达51.86%，高于分行平均贷款增速32.29%，实现了“两个不低于”的工作目标。

　　不仅如此，该行加大对民生项目的支持力度。为缓解医院排队看病的现象，该行自主研发了“自助医院”系统，只需5步，就能轻松看病。该机具支持维、汉双语，少数民族患者操作也无障碍，获得了患者的普遍好评。2014年4月，自助医院的住院部分也实现了全面上线，住院患者通过摆放在住院楼每层的自助机具，就可以实现银行卡转账缴费和自助打印住院清单的功能。

　　交行新疆区分行电子渠道竞争能力不断加强。去年9月，交行“太平洋红山一卡通”联名IC卡面世，该卡将实现公共交通应用，具有消费信贷、转账结算和电子现金等普通IC借记卡具有的全部金融功能。全面开展了按揭贷款客户和家易通客户联动销售网上银行、手机银行。

　　服务创新 温暖人心 赢得客户诚意信赖

　　近年来，随着“恪尽天职、服务千万尊贵客户;责任为本，创造百年长青基业”、“一个交行、一个客户”等服务提升理念在新疆交行的强力推行和落地生根，2013年，该行服务质量实现了历史性突破，取得了系统排名第七的好成绩。2012年产生了四家全国“千佳”文明规范服务网点、2013年分行营业部光荣获得全国“百佳”文明规范服务示范网点称号。2014年，该行8家网点荣获“新疆银行业文明规范服务金牌服务单位”称号，4名员工荣获新疆银行业文明规范服务“金牌服务明星”称号，6家网点被命名为“中国银行业文明规范服务五星级网点”，5家网点被评为2014年度中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位。

　　交行新疆区分行按照打造竞争力一流的“精品网点”和中国银行业“百佳”示范单位的标准要求，围绕“客户至上”的理念，瞄准服务前沿，全面提升服务硬、软件环境层次，不断实现网点品质与客户口碑的飞跃。

　　在服务硬环境方面，该行着力打造具有人性化浓、时代感强的服务硬环境，营业网点服务大厅突出高雅、温馨、舒适等特点，具有代表性的网点分行营业部，经过给合现代银行前沿潮流逐步分批次进行涅槃般改造。通过先进、多样而又高端的配备，来助力服务提升，服务好广大客户。在服务软环境方面，交该行注重职业化培养和专业化配备，努力把客户服务做精、做细、做专、做优。注重“关爱”服务。把走进交行的客户一律视为尊贵客户，把提供无障碍服务作为义不容辞的责任。目前该行对一些营业网点的无障碍通道进行了实用性改造，在窗口设置了爱心窗口。此外，该行将常办业务指南制成了中、英、维、盲文版、手语版5种版本，方便了客户办理业务的人性化需要。如今，交行新疆区分行真正实现了“一个交行，一个客户”，这正是一种服务理念从提出到实施的最好诠释和最真切的体现。