吉林银行：空中银行个性化服务

发布时间：

2016-03-23 17:12

来源：

吉林银行党委宣传部

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　　为进一步拓宽零售业务营销渠道、获客渠道，实现交叉销售，不断提高不同层级客户的活跃度，满足客户投资理财、基金、保险、代理产品及信用卡、贷款等金融需求，实现贵宾式、个性化服务，有的放矢推广吉林银行品牌，2015年12月10日，吉林银行辽源分行成立首家空中银行。

　　空中银行的建立，可以不断提高不同层级客户的活跃度，解决“灰色地带”无人维护等问题。可以不断提高吉林银行高端客户粘合度，通过持续维护及经营，向客户宣讲金融产品知识和投资理念，引导客户主动理财，最终实现客户满意度、忠诚度及贡献度的有效提升，从而节省网点资源，创造更高收益，使之成为吉林银行新兴的销售渠道、获客渠道和品牌推广渠道。

　　空中银行中心成立后，为进一步强化员工队伍建设，吉林银行辽源分行从总行客服中心借调5名经验丰富的坐席代表，并组织内部培训16次，聘请讲师培训3次，学习考试7场，员工模拟对话11场。学习、培训内容包括贷款、理财、保险、贵金属、信用卡营销及风险防控等业务知识。通过多元化、全方位的方式，不断提升座席代表的业务能力和营销技巧。2月20日至2月24日试运行期间对外呼出700余次，成功营销理财业务66笔，金额1,084万元。

　　通过前期的试运行更加坚定了开展空中银行的信心和决心，下一步，吉林银行辽源分行将积极寻求总行的支持，扩大空中银行坐席规模，计划达到20个呼出坐席，使空中银行真正成为辽源分行的营销中心和盈利中心，将用优质的服务和强大的营销能力不断树立吉林银行在辽源地区的品牌形象。

吉林银行：空中银行 个性化服务

吉林银行：空中银行个性化服务