昆仑银行扎实开展暖心上门服务书写金融为民的生动答卷

发布时间：

2026-04-23 16:21

来源：

昆仑银行

作者：

　　4月18日，一场沙尘暴和寒雨突袭乌鲁木齐，昆仑银行乌鲁木齐分行工作人员冒雨如约开展上门服务，为95岁邹爷爷成功办理社保卡挂失补卡业务，用实际行动诠释对老年客户的关怀。

　　时间回溯到一周前，邹爷爷的家属神色匆匆地赶到石化支行，心急如焚地告知大堂经理：邹爷爷不慎遗失了社保卡，导致养老金无法正常领取。而老人年事已高，行动不便，无法前往网点办理补卡业务。支行迅速启动特殊客户上门服务预案。备齐大字版业务单据、老花镜等便民物品，并与家属沟通确定最佳服务时间。约定当天，气温骤降，大雨倾盆。工作人员准时来到邹爷爷家中。进门便关切问候，细心调整座椅，缓解老人紧张。邹爷爷颤颤巍巍地握着工作人员的手说：“谢谢你们，孩子！这么大的雨，我以为你们不会来了。”陪伴在一旁的家属补充道：“老爷子一早就坐在窗前，看着外面的大雨说你们肯定不会来了。”工作人员轻声讲解补卡流程，熟练操作移动PAD核实身份。针对老人视力不佳、手部颤抖的状况，一名工作人员逐字细致讲解业务内容，另一名工作人员稳稳托住老人的手，协助完成签名。业务完成后，工作人员耐心叮嘱家属新社保卡的使用注意事项，并留下大字版指南与联系电话，反复强调：“如果有任何问题，随时联系我们，我们一直都在。”

　　当金融服务遇见“夕阳红”，昆仑银行以专业守护信任，用温度传递责任。2026年开年以来，乌鲁木齐分行累计开展各类上门服务194次，将“以客户为中心”融入服务细节，让老年客户在贴心金融服务陪伴下安享幸福晚年，为特殊群体开辟“绿色通道”，延伸服务到“家门口”。专业赋能，温情相伴，用心做客户的金融知己，昆仑银行将用实际行动书写出更多有温度的金融服务篇章，与客户“共享、共赢、共成长”。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林

昆仑银行扎实开展暖心上门服务 书写金融为民的生动答卷

昆仑银行扎实开展暖心上门服务书写金融为民的生动答卷