党建引领强服务 厅堂焕新践初心——瓯海农商银行以“厅堂+”模式赋能“金融为民”实践

　　瓯海农商银行党委锚定“金融为民”初心，以党建引领推动金融服务提质增效。瓯海农商银行围绕“以客户为中心”的理念，将党建红融入服务蓝，深化“厅堂+”服务升级，推动网点厅堂从传统业务办理场所向智能化、情感化、多功能的综合服务平台转型，让党员先锋作用在服务一线彰显，让金融服务更有温度、更具实效。

　　党建引领筑阵地，特色场景让厅堂“活”起来。瓯海农商银行以党支部为堡垒、党员为先锋，将传统文化、节气文化、侨乡特色等元素植入厅堂服务，打造有温度、有内涵的党建服务阵地，让厅堂成为传递党的温暖、践行“金融为民”的重要窗口。春节前，各党支部牵头开展非遗红包拓印活动，党员志愿者现场指导，将新年祝福与传统手艺相结合，传递党的关怀与问候；元宵期间，厅堂变身“党建+反诈”猜灯谜乐园，党员骨干将反诈防骗、存款保险等金融知识融入灯谜，引导群众增强金融安全意识，守护好个人“钱袋子”。潘桥支行党支部打造“节气党建”服务品牌，先后开展端午制香囊、秋分学剪纸、冬至做汤圆等系列活动，党员带头参与组织，将金融服务与民俗体验深度融合，让群众在传统节日中感受党建温度与金融温情。车站大道支行党支部设立“党员服务示范岗”，每周开展“绿色蔬菜日”活动，党员志愿者组织客户参与互动，分享新鲜时令蔬菜，用“烟火气”拉近与群众的距离，让银行厅堂成为群众愿意来、喜欢来的“暖心港湾”；丽岙支行党支部结合侨乡特色，在厅堂设立“侨乡暖心咖啡角”，党员志愿者主动为侨胞、群众提供咖啡服务，让等待办理业务的时光更显悠闲。

　　党建赋能提效能，数智升级让服务“快”起来。瓯海农商银行党委坚持党建引领数智转型，鼓励党员骨干在数智化服务中当先锋、作表率，着力破解群众办事堵点难点。各网点党支部牵头设立智慧服务区，党员技术骨干带头钻研、现场指导，打破传统柜台物理限制，优化服务流程，让数据多跑路、群众少跑腿。如今，客户办理转账、查询、存款、生活缴费等高频业务，无需填单、不用排队，在大堂经理的引导下“指尖轻点”即可完成，极大节省了办事时间。依托大数据技术，党员财富经理团队精准对接客户需求，通过系统画像自动识别群众金融需求，主动推介合适的理财与惠民活动信息，推动金融服务从“被动响应”向“主动触达”转变，让党建引领下的数智服务精准对接民生需求，切实提升群众的获得感与满意度。

　　从“活起来”的特色厅堂，到“快起来”的数智服务，每一处升级都彰显着党建引领的力量，每一项举措都饱含着“金融为民”的初心。下一步，瓯海农商银行党委将持续深化党建与业务融合，用更优质、更高效、更温暖的金融服务，为地方经济高质量发展注入红色金融动能。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林