中诚信托：数智赋能守护银发群体 多维度共筑消保防线

 　　  2026年是“十五五”开局之年，更是践行金融工作政治性、人民性，推进金融高质量发展的关键一年。2026年3月9日至13日，中诚信托以“清朗金融网络守护安心消费”为主题，深入开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。公司以数智赋能优化适老服务，让金融消保更有“精度”；开展“银发守护计划”，深入养老社区基层，以欢乐情景剧帮助老年人防范诈骗；组织员工参与“消保快闪”学习，在互动体验中强化消保服务能力；以党建引领业务，为新就业群体普及金融知识，增强其风险识别与防范能力；践行新时代“枫桥经验”，着力构建群众“脚步可达”的“一刻钟速调圈”。

　　“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动坚持“正面引导与风险警示”双向发力，通过一系列多层次、多维度、多元化的线上线下宣教，为广大金融消费者普及金融知识、提升风险防范意识，有力展现了中诚信托践行金融为民、守护消费者“钱袋子”安全的责任与担当。

　　一、线上线下打 造立体化宣教矩阵

　　在“3·15”系列宣传活动中，中诚信托充分发挥金融科技优势与线下服务网络深度，坚持“线上精准触达、线下温情互动”双轮驱动，打造全方位、立体化的金融知识宣教矩阵。

　　线上学习更便捷。活动期间，中诚信托于官方网站、“中诚信托诚财富”“中诚信托”官方微信号及中诚信托App等线上渠道，开设“3·15线上学习专辑”，集中推送消保知识、个人信息保护等内容，开展线上“家庭共学暖心窝”活动，鼓励年轻一代陪伴长辈共学金融知识，在温馨的代际互动中筑牢家庭金融安全防线。

　　线下沟通零距离。中诚信托积极响应集团部署，精心制作“金融明白卡”“知识讲堂三折页”，并依托各类线下活动及面访沟通等多元场景进行实物派发与讲解，将每一次客户接触都转化为普及金融知识的微型课堂。

　　二、数智赋能筑牢消费者保护防线

　　在数字化转型的浪潮中，中诚信托通过科技赋能、机制重塑，将金融消费者权益保护融入业务全链条和服务全流程，生动诠释了“数智赋能守初心护航权益显担当”的主题内涵。

　　为了让银发、色弱及视障等群体畅享数字金融的便利，中诚信托对App和官网进行了贴心的适老化、无障碍升级改造。放大字体、语音播报、读屏辅助、智能配色、灰度模式、指读连读等功能的优化，有效弥合了“数字鸿沟”，增强老年人等各类群体金融服务的获得感与安全感。

　　此外，中诚信托强化投资者适当性智能管控，统一系统测评标准，实现风险告知全程可溯，并为高龄客户增设了专项风险提示，风控体系更加精准严密。在资金安全保障上，中诚信托通过App一屏展示账户信息，从源头防范资金划转差错，切实守护人民群众的“钱袋子”。

　　三、温情服务构建重点人群“防护网”

　　金融消费者保护不是冷冰冰的条文，而是对各类人群实实在在的温暖服务。活动期间，中诚信托坚持党建引领，聚焦新就业群体及银发群体的差异化需求，开展“分众化、精准化”宣传教育，推动金融知识入心见效，让消保服务更具人文关怀与现实温度。

　　3月10日，中诚信托财富管理部党支部与信管部党支部联合举办“两司两员”金融服务关爱行动主题党日活动，在北京市安贞大厦快递站点设置宣传展台，为穿梭于城市楼宇间的快递员、外卖骑手、保安、保洁人员等新就业群体，开展了一场别开生面的宣教活动，为其现场解答征信修复等困惑，普及正规融资渠道及防诈知识，织密金融安全“防护网”。

　　3月11日与15日，这份温情又相继传递到了小黄庄社区和南彩镇老年驿站。面对金融知识相对薄弱、易受误导的老年群体，中诚信托开展“银发课堂进院落”线下活动，用一堂生动的金融知识普及课、一段幽默又发人深省的防诈“二人行”风险提示情景剧表演、一份“金融明白卡”（老年人版）宣传材料，帮助在场老人轻松掌握金融诈骗防范技巧。

　　四、内外兼修强化全员消保文化建设

　　在“3·15”活动期间，中诚信托以弘扬中国特色金融文化为主线，以提升全员责任意识与合规能力为重点，通过系列互动性宣教，推动消保及信托文化理念更加内化于心、外化于行。

　　3月12日，中诚信托组织关键岗位员工集中学习，并深度参与集团“消保快闪店”体验学习活动，通过沉浸式的场景互动，参训人员直观理解消保文化内涵与监管政策要点，进一步强化了骨干队伍的示范引领作用。同时，中诚信托也充分利用自有职场、客户接待专区、消保宣传专区等实体阵地，结合线上学习平台，全面铺开内部常态化宣教，持续强化全体员工及重要合作机构人员能力建设，构建全方位、一体化的消保合规生态，共同筑牢金融安全风险防线，切实维护消费者合法权益。

　　五、创新高效探索纠纷治理新路径

　　3月13日，中诚信托“枫桥工作室”正式挂牌，公司领导及消委会委员等一行人员共同参加了揭牌仪式。

　　此次“枫桥工作室”的设立，旨在构建专业、高效、便民的金融纠纷多元化解决机制，为有调解需求的消费者提供便捷的服务，确保群众在“一刻钟”范围内就能享受到专业的解纷咨询服务，真正实现“小事不出室点、矛盾就地化解”，打造“脚步可达”的“一刻钟速调圈”。

　　作为首批入选“北京金融业枫桥工作室”的机构，中诚信托多年来高度重视消费者权益保护工作，积极打造“大消保”战略格局，创新探索多种方式化解金融纠纷。此次挂牌不仅是精准回应消费者急难愁盼的务实之举，也是公司积极响应新时代“枫桥经验”、深化纠纷治理的创新实践。公司将严格落实“枫桥工作室”四大核心职能，把工作室打造成“政策咨询的窗口、纠纷调解的平台、反诈宣传的阵地、金融宣教的课堂”。

　　下一步，中诚信托将以更高标准、更实举措、更优服务，履行好“枫桥工作室”职责，守护好金融消费者合法权益，持续打造首都金融消保“金字招牌”。

　　从线上一键学习到线下面对面解惑，从为新就业群体纾困到温暖守护银发人群，中诚信托在“3·15”系列活动中，通过科技赋能、温情服务、文化建设、创新实践“枫桥经验”等多种方式，为新市民及老年人等重点群体提供精准化宣教服务，为守护金融消费者权益强化能力建设，为解决群众的金融纠纷提供专业咨询服务。

　　展望未来，中诚信托将继续践行金融工作的政治性、人民性，积极弘扬中国特色金融文化，精准对接各类人群多样化需求，推出更多解民忧、惠民生的务实举措，让金融的清朗之风吹进千家万户，守护每一位金融消费者的安心与幸福。

责任编辑：苗爽；栏目负责人：施融