中国民生银行北京分行：深化心灵关爱 共筑家园文化 民生银行北京分行员工心灵关爱的守正与创新

　　江山就是人民，人民就是江山。中国民生银行北京分行坚决贯彻以人民为中心的发展思想，致力于解决好人民群众急难愁盼问题，为呵护员工心理健康，提出了“守正创新”的双轨策略：以“守正”夯实基础，强化人文关怀体系的建设；以“创新”突破瓶颈，组建队伍并专业赋能，构建了一套兼具机制化与人性化的实践体系，为金融行业的思想政治工作创新提供了实践参考。

　　一、守正固本：筑牢人文关怀的根基

　　人文关怀工作的“守正”，体现在对员工需求的深度洞察。民生银行北京分行创新工作方法，从员工多层次需求角度出发，打造了以提升“安全感、幸福感、价值感”为目标的工作体系。

　　“三感”工作体系的理论基础是马斯洛需求层次理论，将满足生理、安全需求的工作归类为“安全感”，将满足爱与归属的工作归类为“幸福感”，将满足尊重需求和自我实现的工作归类为“价值感”。通过打造“心灵驿站”提升心灵关爱服务的精细化水平，提升安全感；通过开展心理体验活动等创新形式，提升幸福感；通过引导员工从关注小我转向投身金融发展大我，提升价值感。

　　“三感”工作体系从员工需求的层次出发，在解决基础需求的基础上，不断探索，层层递进。

　　二、创新突围：机制化与人性化的融合

　　人文关怀工作的“创新”，体现在打通了员工心灵关爱的“最后一公里”。为解决工作半径长的问题，民生银行北京分行从机制上不断创新，在基层选拔组建“心灵关爱大使”团队，通过队伍建设固化心灵关爱成果，把心理关爱服务工作向纵深推进，成为北京市金融系统中首家建立基层EAP大使队伍的金融机构。

　　首批“心灵关爱大使”共计131人，是经过各基层工会小组选拔的有爱心、善担当、负责任的工作骨干。为提升“心灵关爱大使”的专业化水平，分行联合北师大对“心灵关爱大使”队伍开展两期培训赋能，一期注重心理关爱的理论基础，二期引入箱庭疗法实践培训，将理论知识与实践应用紧密融合。

　　机制化与人性化融合的创新，体现在把心理关爱服务工作向纵深推动，鼓励身边人帮助身边人，解决网点分散、人员众多、心灵关爱难及时的问题。

　　三、经验启示：以体制机制建设激活潜能

　　通过“守正创新”的双轨策略，民生银行北京分行员工心理健康素养和心理关爱体验明显提升。

　　其成功经验为金融行业提供了三重启示：其一，心灵关爱不是一项单独工作，而是各项工作结果的体现，心灵关爱不应就关爱谈关爱，需要从员工各层次需求出发，形成全面系统的关爱体系；其二，心灵关爱的污名化急需打破，各金融机构不应待员工出现心理问题再进行心理干预，而应该主动向前一步，把工作重心从问题疏导转变为健康素养提升；其三，机制建设和队伍建设能够突破管理边界，在提升效率的同时，增强人性化关怀，打通心灵关爱的“最后一公里”。

　　民生银行北京分行的实践表明，守正创新绝非简单的工作叠加，而需重构管理逻辑，以体制机制建设激活潜能。唯有如此，才能在瞬息万变的金融浪潮中，为员工筑牢心理防线，为企业注入持久动能。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林