中国建设银行运营数据中心：金融行业切实加强人文关怀和心理疏导的实践与创新研究

　　中国建设银行运营数据中心作为金融机构科技部门，面对员工基数大、专业领域广、办公点分散的特点，构建五维人本体系，赢得近九成员工高度认可。

　　一、制度保障体系

　　突出刚性纪律要求，坚持柔性人文关怀。一是通过运行军规、警示教育、案例剖析三上墙，让纪律和规矩“看得见”“摸得着”；积极回应员工关切，对偏远地区通勤设置两班到岗，缓解焦虑。二是明确各级在员工关爱、网格管理、心理疏导等方面的责任，缩小管理半径。三是畅通沟通渠道，定期召开零距离座谈会，形成督办清单，疏导情绪。四是建立员工代表列席管理会议制，增强政策透明度，让员工了解发展方向和决策过程。

　　二、培育及价值实现体系

　　优化组织体系，拓宽成长空间。一是成立跨处室跨专业的横向工作组，既打破壁垒，解决不同技术衔接问题，又拓宽职业视角。二是构建分类分层分级的培训体系，包括四大主题板块（党建能力提升、服务战略落地、金融科技创新、职业能力）、三大项目渠道（传统课堂培训项目、第三方网络学习项目、运数大讲堂沙龙项目）、三类培训层次（入门级、精通级、管理级），满足个性化定制式培养及复合型成长需要。三是横向培育通才、纵向培育专才，结合个体特点及发展偏好提供横、纵两条路线。横向通过课题研究组、跨领域交流、岗位轮换及跟岗等，培育跨学科通才；纵向通过导师传帮带、分层级培训、重点项目历练、课题研究等，进行入门级、掌握级、熟练级、精通级、专家级递进式培养，培育行业专家。四是优化内部岗位体系，以岗位通道与任职资格为基础优化晋升通道，分层分类，让员工晋升到合理的通道和职级，坚持以事择人、人岗相适，实施“能上能下”。

　　三、心理关爱与员工服务体系

　　一是持续多年开展思想状况调查，建立数据库，分析走向，及时发现并干预问题。二是开展心理健康培训，普及心理健康知识，提升调适能力；同时开放心理咨询热线，提供电话咨询服务，随时答疑解惑。三是开设“一站式员工服务中心”，让服务多跑路、让员工少跑路，通过“一站式”综合服务窗口解决员工的困难事、烦心事。四是积极争取外部资源解决员工急难愁盼，平衡化解矛盾。

　　四、企业文化建设体系

　　四大品牌营造积极向上、团结和谐的企业文化。一是红色梦想，品牌内涵为党建引领，宣扬政治能力突出、队伍建设突出、党廉文化突出的内外部形象。二是蓝色港湾，品牌内涵为员工关爱，实施帮扶救助、慰问祝福，让员工感受组织关怀。三是躬耕乐道，品牌内涵为学习与成长，建设躬耕书屋、劳模和工匠人才创新工作室等，满足成长需要。四是友你友我，品牌内涵为工会团青特色活动，丰富业余生活，缓解工作压力。

　　五、监督与评估体系

　　一是建立监督机制，明确跟踪方案，通过吐槽大会、提一个意见等活动，鼓励说出“不满意”，形成全员监督氛围。二是开展效果评估，通过走访调研、满意度调查等，发现问题及时整改优化，确保实效。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林