富滇银行举办2025年网点运营主管综合能力提升专项培训

　　 为进一步强化网点运营主管专业基础，提升运营主管核心履职能力与业务发展的契合度，助力网点管理效能提升，2025年11月21日，富滇银行总行运营管理部举办2025年网点运营主管综合能力提升专项培训。富滇银行党委委员、副行长纳然出席开班仪式并致辞。纳然表示，总行高度重视网点运营主管的成长发展，运营队伍是保障全行稳健经营的关键支撑力量，运营主管既是网点风险防控的“第一道防线”，也是服务质量的“第一责任人”，为参训人员清晰界定了岗位定位与责任重心。

　　本次培训覆盖全行143名运营主管，采用“理论学习+案例分析+经验分享+通关考试”相结合的模式，内容兼具理论性与实操性，覆盖运营管理核心要点、风险防控关键环节及实践经验技巧。

　　培训以“精准履职、高效运营”为核心，系统讲解网点运营履职指南与运营主管核心职责，重点厘清客户管理（CM）与账户管理（AM）的职责边界，帮助参训人员明晰工作定位、理顺管理逻辑，为规范开展运营工作奠定理论基础。

　　在专业知识授课环节，总行部门工作人员结合业务实际，带来多维度、接地气的专题分享。一是针对账户管理全流程，从账户开立的风险防控起点，到存续期的动态管理，再到销户环节的风险清零，层层拆解关键反诈防控节点；聚焦可疑开户识别技巧与账户交易监测处置要点，通过典型案例剖析，提升运营主管风险识别与应急处置能力。二是围绕网点五级分类管理实施细则，详细解读等级划分标准、拆解积分指标，并总结实用得分技巧，助力主管精准把控未来网点考核新要求。三是针对流程银行业务中常见的凭证要素填写不全、信息录入错误、影像采集不合规等差错类型，逐一分析成因、给出整改方案，有效降低业务差错率。

　　经验交流环节亮点纷呈，昆明银光支行、昆明新闻路支行、文山广南支行的优秀主管分享了各自的运营管理“干货”。其中，广南支行主管强调“主管要当好风险守门员和风险侦查兵”，日常工作需推行工作清单化管理，并且对于风险防控方面，需遵循“三道防线”原则，即柜员“三秒停留”自查、主管“关键节点”复核和每日“重点流水”回溯。这些宝贵的经验为其他到场的运营主管们提供了可复制、可推广的实操模板。

　　培训最后设置现场通关考试环节，通过理论测试检验参训主管的学习成效，巩固培训成果。此次培训的成功举办，进一步提升了本行网点运营主管的综合素养和履职能力，推动运营管理工作向规范化、精细化、高效化迈进。未来，总行运营管理部还将常态化开展各类专项培训，围绕“业务能力、管理能力、带队伍能力”三项核心能力，不断锤炼运营管理队伍，全面贯彻落实运营管理体系重塑的工作要求，为全行高质量发展提供坚实保障。

　　栏目负责人：施融