中国人保财险北京市西城支公司商团团队：善治善服践初心 担当作为暖民心

　　近日，在北京市西城区第八届“西城青年之星”选树活动中，中国人保财险北京市西城支公司商团团队这支鲜红的青春旗帜队伍，从全区307个参选集体的奋进方阵中脱颖而出，获评“青年之星集体”荣誉称号。这支以“8090后”为主体的青年铁军，始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，充分发挥保险“两器”作用，以强烈的政治担当和过硬的专业技能，在推动西城区高质量发展进程中贡献青春力量。

“西城青年之星”颁奖现场

　　加固医疗保障“兜底网”，温暖困难群体心坎

　　退休老人王大爷收到了北京普惠健康保的理赔短信，但子女常年在外，独自生活的他对智能手机操作生疏，面对线上理赔流程手足无措。得知情况后，团队成员小孙当天下午就来到了王大爷家。“您别着急，我们一步步来。”小孙一边安抚老人的情绪，一边帮忙整理住院发票、诊断证明等所需的理赔材料，在操作过程中，一步一步地指导他如何登录公众号、填写个人信息。遇到王大爷听不明白的地方，就反复讲解，直到老人完全理解。

　　理赔提交完成后，小孙没有立刻离开，他翻开随身携带的普惠保介绍手册，用买菜算账的例子，给老人讲解哪些药能报、住院怎么分段报销。“以后再收到短信，您就打这个电话，我存您手机通讯录里了。”临走前，他们把服务热线设成老人手机的快捷拨号，还在台历上标注了下次保单提醒的日期。

　　“这下我心里踏实了。”王大爷连声道谢。清晨的求助问题，最终在深秋温暖的夕阳里圆满解决，也让普惠保障的温度，真正暖进了独居老人的生活里。

　　作为北京市政府指导推出的唯一的城市定制型惠民保——北京普惠健康保的服务团队，西城支公司商团团队始终坚持以人民为中心，主动担当作为写好普惠金融大文章，以实际行动践行“人民保险，服务人民”的初心使命。

西城支公司商团团队进医院推广普惠保

　　筑牢民生工程“安全网”，助力老旧小区焕新颜

　　在坚持普惠健康保暖心服务同时，西城支公司商团团队的脚步迈向了另一处民生阵地——老旧小区。在西城区老旧小区改造工作中，他们以工程质量潜在缺陷保险（IDI保险）为笔，续写着保障民生的暖心篇章。

　　六月正午的毒日头炙烤着西城区老楼房的墙壁，团队成员小李正在老旧小区改造的工地上监工，额头的汗珠顺着安全帽绳滑落，“漏雨、下水管道都是居民们重点关注的问题，这是咱们工作的重点。”小李对同事边走边说道。一位阿姨看到身穿工作服的小李，抱怨道：“我在这住了二十多年了，阳台漏雨的问题前两年越来越严重，小伙子，这改造工程你们可得帮我反映。”“放心吧阿姨，我们团队就是来保障咱小区施工质量的，一定帮您盯紧了，保证让咱们住户以后住得舒心踏实！”小李耐心安抚道。

　　老旧小区改造是西城区“疏解整治促提升”专项行动的核心任务之一，也是群众关切的热点问题。团队深刻认识到工程质量与居民权益保障的重要性，创新引入IDI保险，构建“政府主导+市场运作+专业监督”的全链条保障机制，为老旧小区改造注入“强心剂”。近年来，团队共服务西城属地老旧小区及棚户区改造项目11个，累计提供风险保障48.14亿元，覆盖居民超2万户，有效地提升了辖区居民的住房安全，成为中国人保参与民生工程建设、积极助力风险防控的生动写照。

西城支公司商团团队为某老旧小区改造项目进行风险评估

　　织就千里救援“保障网”，护航异乡旅客平安行

　　“当初如果不是你们人保及时救援，我可就真落下病根儿了！”余女士来到团队办公室送来“情系客户暖人心，雪中送炭显担当”的锦旗，感谢团队在危难时刻的专业守护。事情的缘起是几年前，余女士和女儿在新疆和田市民丰县旅游，因路面颠簸导致余女士腰椎压缩性骨折，母女俩在陌生边疆县城陷入困境。团队队长小霍第一时间安抚其焦虑情绪，了解到当地医疗条件有限，小霍立即承诺：“您放心！咱们保障包含医疗转运服务，我们随时接您回家！”

　　在明确客户回京治疗需求后，公司成立医疗转运应急小组，利用周末调动当地及公司医疗资源，全力推进转运事宜。因当地直飞北京航班稀少，经停又有二次受伤风险，团队与医生沟通，多方考量下最终确定直飞北京。然而第二天，新难题接踵而至，“我们听不懂他们说话，实在是不太安心。”余女士不安地求助。她急需女性普通话护工，但当地医院无相关资源。团队随即开启“接力战”——乌鲁木齐、和田、库尔勒的电话打到发烫，直到深夜，历经波折后终于在当晚说服库尔勒一名护工克服交通困难，搭乘朋友车辆前往。为全面保障转运安全，团队又紧急协调深圳一名医生当日飞乌鲁木齐转机和田，跟当地医生共同确认转运细节。最终帮助母女俩顺利乘坐返京航班，并协调航空公司拆除12个座位以便平躺乘坐，医生全程护送避免二次伤害。

　　从成立应急小组到协调资源，从解决护工难题到启动救援服务，每个环节都凝聚着服务团队的心血，西城支公司商团团队用实际行动证明，保险不仅是一纸合同，更是困境中的坚实依靠，让“守信重诺”的温度在每一次服务中传递。

　　未来，人保财险西城支公司商团团队将持续树立青年榜样，发扬优秀青年的模范引领作用，激励和引导西城支公司广大青年敢想敢为、善作善成，用专业与温度守护群众利益，用创新与实干助力区域发展，以实际行动践行“善治善服”理念，努力提升西城群众的获得感、幸福感和安全感，为区域高质量发展注入青春动能。

责任编辑：潘思琪；栏目负责人：刘一林