2020年，面对疫情挑战，招商银行继续秉承“源于社会，回馈社会”的责任理念，与利益相关方携手共克时艰，发挥自身优势，在脱贫攻坚、客户服务、服务经济、绿色金融、员工成长、公益慈善等多方面取得了良好的履责绩效。

　　助力脱贫攻坚展现新担当。自1999年定点帮扶云南武定、永仁两县以来，招商银行建立健全帮扶体系，不断创新扶贫方式，为两县的脱贫攻坚贡献了招行力量。2020年，在教育扶贫、文化扶贫、产业扶贫、消费扶贫等方面持续发力，为两县投入帮扶资金4436.61万元，引进帮扶资金198.11万元。主动购买两县农产品1250.60万元，帮助两县销售农产品393.07万元。

　　深耕金融科技打造新体验。以“打造最佳客户体验银行”为目标，运用人工智能、大数据、云计算等金融科技手段，在创新金融产品、重塑服务流程的同时，全力保障客户资金和信息安全，大力开展金融知识普及和投资者教育活动，积极保护消费者权益。截至2020年末，招商银行App月活跃用户数6126.38万户，掌上生活App月活跃用户数4603.17万户；开展金融知识宣传活动11170次，消费者受众达104107.6万人次。

　　服务实体经济走出新路径。聚焦普惠金融、国家区域发展战略、社会民生建设和“一带一路”倡议等方面，重点关注受疫情冲击较大的经济和社会发展领域，帮助中小微企业纾解融资难题，助力产业转型升级，服务跨境金融建设，为实体经济注入源源不断的发展活力。2020年，普惠型小微企业贷款余额达5306.50亿元；小微贷款余额4745.28亿元，较上年末增长17.12%；境内行标小企业贷款余额1134.12亿元，较年初增长71.03%；战略性新兴产业贷款余额1714.15亿元，较上年末增加256.68亿元。

　　绿色金融发展迈向新高度。充分发挥金融在应对气候变化方面的作用，从绿色信贷、绿色债券、绿色投资等多方面，构建完善的气候变化风险管理体系。2020年，绿色贷款余额达2071.33亿元，较上年增加303.60亿元；发行了规模达11亿美元的绿色及可持续等多品种债券，并积极承销绿色债券。子公司招商基金将ESG理念全面融入投资框架，积极践行联合国支持的负责任投资原则，努力为投资者创造长期可持续回报。

　　携手员工共享劳动新果实。高度重视人才的培育、留存与发展，拓展人才引入渠道，为员工建立管理和专业双通道发展体系，推进优秀人才储备和干部队伍建设，以完善的培训培养体系，帮助员工持续精进通识和专业能力。同时，全力保障员工权益，推动建设多元化与包容性的职场环境，关怀员工生活，为员工提供健康向上的工作空间。2020年，全行女性员工比例达55.6%；共开展员工培训7452期，员工平均培训时长达85.11小时。

　　开启公益慈善服务新篇章。疫情发生的第一时间，便通过武汉市慈善总会向武汉市捐款2亿元，以实际行动助力疫情防控；持续推进“月捐悦多”捐赠计划和“小积分·微慈善”众筹平台建设，并在扶贫、教育、环保等公益领域，鼓励员工开展丰富多元的志愿活动服务。2020年，公益慈善总捐赠额度达2.88亿元，“月捐悦多”平台全年累计捐赠金额362.95万元，“小积分·微慈善”平台全年累计捐赠积分2417万分。

　　面向未来，招商银行将站在新的发展起点上，坚守初心、立足本业，加快推进可持续发展理念全面融入业务与运营，主动履行经济、社会和环境责任，与利益相关方共绘美好未来。