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潍坊银行持续推动金融消费权益保护工作深入稳健开展

  • 分类:金融安全
  • 来源:潍坊银行
  • 作者:刘鑫
  • 发布时间:2023-11-06 15:51
  • 访问量:

【概要描述】潍坊银行严格落实监管部门关于消费者权益保护的工作要求,积极推进消保机制建设、投诉管理、金融知识普及等各项工作,持续推动金融消费权益保护工作在全行的深入稳健开展,在日常工作中牢牢把握问题导向,切实保障和维护金融消费者的合法权益。

潍坊银行持续推动金融消费权益保护工作深入稳健开展

【概要描述】潍坊银行严格落实监管部门关于消费者权益保护的工作要求,积极推进消保机制建设、投诉管理、金融知识普及等各项工作,持续推动金融消费权益保护工作在全行的深入稳健开展,在日常工作中牢牢把握问题导向,切实保障和维护金融消费者的合法权益。

  • 分类:金融安全
  • 来源:潍坊银行
  • 作者:刘鑫
  • 发布时间:2023-11-06 15:51
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   潍坊银行严格落实监管部门关于消费者权益保护的工作要求,积极推进消保机制建设、投诉管理、金融知识普及等各项工作,持续推动金融消费权益保护工作在全行的深入稳健开展,在日常工作中牢牢把握问题导向,切实保障和维护金融消费者的合法权益。

 

  (一)建立消保工作长效机制。潍坊银行围绕金融消费权益保护工作重点,制定(修订)并下发二十余项制度办法,涉及考核评价、金融营销宣传管理、金融知识普及和金融消费者教育、金融消费者投诉处理、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究等,基本涵盖消保工作的各个环节,切实为全行金融消费权益保护工作夯实制度保障。

 

  (二)构建多元化纠纷解决机制。潍坊银行畅通线上线下各类投诉渠道,确保第一时间获取客户诉求及时快速进行处置。潍坊银行客户投诉处理机制实行“统一管理、分级负责”的原则,各投诉渠道受理的客户投诉全部由总行客户服务部进行统一管理、分发、流转,由责任机构负责核查处理并在规定时限内进行反馈,总行对处置情况进行监督回访,确保有效、妥善地解决金融消费者合理诉求。

 

  (三)强化首办和风险排查。潍坊银行切实做好初访初诉处置工作,提高首访首诉处结率,力求消费投诉一次解决,避免矛盾激化、升级上行。对于存在上行风险的事件,强化常态预警、定期调度、重点管理、逐案反查等措施,严格落实处置机制,妥善解决各类矛盾纠纷。对于重点业务领域,持续常态化的投诉隐患、矛盾纠纷排查化解机制,定期开展投诉排查工作,按照“抓早、抓小、抓苗头”和“早发现、早化解、争主动”原则,全面排查矛盾纠纷问题底数,加强重点业务风险整治,提升合规经营能力。

 

  (四)持续增强消保宣教力度。今年以来,潍坊银行根据监管部门工作要求,积极开展“3·15宣传周”“普及金融知识万里行”“金融消费者权益保护宣传教育月”等活动,第一时间制定活动方案,成立以分管行领导为组长的活动领导小组,全行网点共同参与,确保宣传服务活动扎实有效开展,累计开展形式多样的主题宣传500余次,活动触及消费者10万余人次,发放各类宣传资料8万余份。

 

(责任编辑:潘思琪;栏目负责人:刘一林)

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发布时间:2021-09-26 17:41:58

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